深圳丽缘丽妍化妆品员工培训资料.xls

深圳丽缘丽妍员工培训资料 一 目目的的 为为提提高高营营业业员员的的自自身身素素质质 专专业业知知识识 销销售售能能力力 增增加加效效益益而而制制定定本本培培训训资资料料 一一 成成就就美美好好人人生生 空瓶学习精神 孔子日 三人行必有我师 不同的环境有不同的生存方式 我们 要学会去适宜 学会其中的规律和方法才能成就自已 责任重于泰山 店不是老板一个人的也不是某一个员工的 店经营的成败关乎 每一个人的荣誉得失 另对顾客的责任心是至关重要 也许由于你责任心不强 上 帝只会光顾你一次而以 没有上帝的光顾可想而知你的命运将如何 真正做到顾客是上帝 树立坚定的人生目标 做人要有目标 不能像无头苍蝇满世界乱窜 工作做了 一份又一份 再去找工作还不知道自已会什么 要做一份会一份专一份成就一份 有追求感和上进心 拿破伧说过 不想当官的士兵不是好士兵 自已要瞧得起 自已否则没有人会怜悯您 科学家说过人没有完成不了的事就看敢不敢为之 在您 后面点过火把世界冠军就产您的 有一颗感恩的心 人生从一开始就接受着他人的恩慧 大从国家小从个 想想 您又为他们做了些什么呢 也许您就觉得的应刻的哪谁又是不应该的哪 有团队精神 古人云 一个和尚挑水吃 二个和尚抬水吃 三个没水吃 什么事靠 一个必竞能力有限只有所有的人一起努力完成才成就更大更高的目标 店也一样 二二 服服务务观观念念 第第一一节节课课 1 1 服服务务营营销销 指依靠服务质量来获得顾客的良好评价 口碑方式吸引顾客 维护增进与 顾客的关系从而达到销售目的 1 顾客是我们的老板 我们的工资是顾客发的 我们如何去服务顾客 很简单 对对人人好好 像像对对亲亲人人一一样样的的对对人人好好 2 服务宗旨 让每一位顾客都满意离开 3 服务顾客贵在坚持 始终如一的为顾客服务 绝对不可对买的顾客热情招待 对不买 顾客至之不理 4 没没有有服服务务就就没没有有未未来来 一切商品都可能会被顾客淡忘 只有服务才能永存顾 客心中要想我们不被顾客遗忘最好的方法就是提供顾客最好的服务 5 服务方式 A 思想上的服务 发自内心的热情与微笑 进店的顾客对他的选择光临发自内心的感激 简单的说因这么店他从中选择了我们 给了我们服务的机会和生存血脉 B从行为上的服务 是对顾客最实际直接的服务让他体会到真正的免费取得顾客的 信任为销售提供机会 切不可一做服务就推荐产品要先从免费的服务入手再转入产品 C 基础服务应具备 修眉 画甲 化妆 洗面 去黑头 皮肤测式讲解能力 动手多练 2 服服务务顾顾客客一一定定热热情情与与顾顾客客建建立立良良好好的的友友谊谊和和关关系系 优优质质的的服服务务在在于于热热情情 3 要要有有标标准准的的服服务务语语言言 1 必须讲普通话 语音 语调应自然 吐字要清楚 2 对所介绍的产品要充满自信 语言礼貌 4 4 要要接接待待语语言言 1 您好 欢迎光临 需要帮忙吗 很乐意为你效劳 2 你好 欢迎光临 请随便看看 可以随便了解一下 3 你好 欢迎光临XXX化妆品专柜 目前所站的产品名 5 服服务务忌忌语语 不 不知道 不能换 到底要不要 没有 不可能 不卖 试什么 你有没有心卖吗 三三 皮皮肤肤特特征征 第第二二课课 顾客购买产品时一定确定顾客的确实需求 如肤质 皮肤的病状 然后推荐最适合 的产品解决顾客最终的痛进而重购 因此必须掌握 1 干干性性皮皮肤肤特特征征 1 优点 白晳 毛孔小不明显 皮脂分泌量少 不易长痘 2 缺陷 干 燥发裂 缺水 易脱皮屑 易生细纹 毛细血管浅 易长斑缺光泽 对外界刺激敏感 3 PH值 4 5 5 5 推存产品 莱仕补水洁面 优倩活肤补水 保湿洁面 蝶尔诗补水保湿洁面 介介绍绍产产品品 洗洗面面奶奶 补补水水保保湿湿型型 水水 柔柔和和型型 精精华华 补补水水保保湿湿型型 乳乳液液 补补水水型型 霜霜 补补水水保保湿湿 防防晒晒霜霜 3 中中性性皮皮肤肤特特征征 1 不干不油 红润细腻 富不弹性 毛孔小 不易过敏 2 PH值5 5 5 6 多见12周岁以以的小孩 介介绍绍产产品品 洗洗面面奶奶 根根据据便便油油便便干干配配 柔柔肤肤水水 根根据据便便油油便便干干配配 精精华华 乳乳液液 根根据据便便油油便便干干配配 霜霜 防防晒晒 2 油油性性皮皮肤肤特特征征 1 优点 不易起皱纹 对外界刺激不敏感 较强的保护能力 2 缺陷 肤色较深 暗黄 毛孔粗大 皮脂分泌量多 油腻感 纹理较粗 易生黑头 粉刺 暗疮 3 PH值为5 6 6 6 多见于青春发育期的年轻人 推荐产品 卡特琳娜深层净透洁面 莱任深层净白洁面 蝶尔诗毛孔细致洁面 介介绍绍产产品品 洗洗面面奶奶 清清爽爽去去油油型型 爽爽肤肤水水 控控油油或或收收缩缩毛毛孔孔型型 精精华华 乳乳液液 控控油油清清爽爽型型 霜霜 防防晒晒 4 混混合合性性皮皮肤肤特特征征 1 兼有油性和干性皮肤两种特征 2 面部T字 前额 鼻部 口周 下额 皮肤呈油性毛孔粗易长粉刺 黑头 3 两颊皮肤一般呈干性脆弱 推荐产品 卡特琳娜均横洁面 产产品品 洗洗面面奶奶 根根据据肤肤类类偏偏干干或或油油 柔柔肤肤水水 根根据据肤肤类类偏偏干干或或油油 精精华华 乳乳液液 根根据据肤肤类类偏偏干干或或油油 防防晒晒 5 敏敏感感性性皮皮肤肤 1 两颊易见微细血管 细血丝 皮肤表皮溥 2 两颊发红 温度高 易起红疹 发痒红肿现象 3 免疫力低易受外界刺激 推荐产品 优倩亮丽洁面霜 蝶尔诗去红血丝霜 姿亲去红血丝素 介介绍绍产产品品 洗洗面面奶奶 补补水水或或舒舒缓缓型型 柔柔肤肤水水 精精华华 防防敏敏或或补补水水型型 乳乳液液 防防敏敏或或补补水水型型 防防敏敏去去血血丝丝霜霜 防防晒晒 注注 敏敏感感性性或或30岁岁以以上上皮皮肤肤销销售售产产品品必必须须要要求求试试敏敏 手手脉脉及及耳耳根根部部先先试试用用有有无无红红肿肿痒痒等等情情况况 推推荐荐产产品品 优优倩倩补补水水系系列列 卡卡特特琳琳娜娜舒舒缓缓系系列列 四四 皮皮肤肤的的构构造造与与功功能能 第第二二课课 人的皮肤最厚的地方是手掌和脚底 最薄的地方是眼睑周围 皮肤由外而内分为 表皮层 厚为0 07至0 2CM 真皮层 0 3至3CM 皮下组织 表皮层分为 1 角质层 保护功能 2 透明层 防止水份流失 3 颗粒层 折射紫外线 4 有棘层 提供皮肤营養分泌细胞 5 基底层 分泌黑色素增强皮肤的再生能力 另 皮肤的新陈代谢是指角质层由新生角质至老化角质慢慢剥落的过程 期间为28天 五五 常常见见问问题题肌肌肤肤 可可根根据据产产品品的的说说明明钟钟对对性性介介绍绍产产品品 第第三三课课 1 暗暗疮疮 青青春春痘痘 黑黑头头皮皮肤肤特特征征 1 毛孔粗大 皮肤纹理较粗 2 满面油光 易长粉刺 3 胃肠火气大 细菌感染明显 4 身体机能障碍或清洁不彻底 长痘皮肤的特征与原因 A 休息不好易长额头部位 B 爱吃辣 烧烤食品易长在嘴角周围 C 内分泌不调 肠胃不好或肝排毒不好易在脸夹两边且经常反复长 D 肾功能不好或常疲劳的易长在下巴V型部位 注 针对C项且夹带D项顾客以便帮助内部排毒茶方为 中药大黃 黄莲 黄岑 金银花各6克混合泡茶每 天早晚一次 严重者三到四次 坚持十五左右配合去痘产品效果优佳 一般建议配合专业去痘产品 推荐产品 莱仕去痘套装 和芙去痘三合一 姿亲去痘三合一 介介绍绍产产品品 洗洗面面奶奶 去去痘痘或或去去油油型型 水水 清清爽爽毛毛孔孔型型 精精华华 去去痘痘或或退退黑黑型型 乳乳液液 清清爽爽或或美美白白型型 粉粉刺刺 去去痘痘霜霜 2 色色斑斑皮皮肤肤特特征征 1 皮肤干燥 缺水 2 局部有色素沉着 肤色明显深浅不均 3 斑的主要分类 A 黄褐斑 又称肝斑 易长在脸夹两边呈片状又分蝴蝶斑 长在脸两边对称呈蝴蝶状 和孕唇斑 眼角周围因内分沁失调或怀孕期间体质差造成 B 雀斑 遣传斑 成点状边缘清晰一般长在鼻周围因遣传造成 C 晒斑 脸部凸骨部位中间清晰边缘不清晰此斑可完全去除 D 黑斑 汞铅中毒造成满脸或局边皮肤整块发黑呈片状像染色一样 此斑重点美白保养 注 有斑皮肤注意清洁 休息好 多吃含VC的食品如西红柿 木瓜 萍果 橙等少吃含黑色素重的食品 如将油 陈酷 可乐和海鲜类 保营点 补水防晒 推荐产品 葩葩雅去斑二合一 和芙去斑三合一 碟尔诗去斑三合一 介介绍绍产产品品 洗洗面面奶奶 去去斑斑或或美美白白型型 水水 柔柔和和型型 精精华华 去去斑斑或或美美白白型型型型 乳乳液液 美美白白型型 去去斑斑霜霜 防防晒晒霜霜 3 3 黑黑黄黄皮皮肤肤 1 角质层较厚 肤色分布不均 2 营養缺乏或睡眠不足 推存产品 姿亲去黄洁面 和芙去黄洁面 葩葩雅深层美白洁面 介介绍绍产产品品 洗洗面面奶奶 美美白白型型 水水 柔柔和和型型 精精华华 美美白白型型 乳乳液液 美美白白型型 霜霜 美美白白 去去黄黄型型 防防晒晒霜霜 4 4 衰衰老老性性皮皮肤肤 1 肤色暗淡无光泽 皱纹多且深 2 纹理不规则 非米状 松驰无弹性 介介绍绍产产品品 洗洗面面奶奶 补补水水抗抗皱皱型型 水水 柔柔和和补补水水型型 精精华华 抗抗皱皱补补水水型型 乳乳液液 补补水水 抗抗皱皱型型 霜霜 补补水水 抗抗皱皱型型 防防晒晒霜霜 5 眼眼部部肌肌肤肤问问题题 主主要要是是眼眼睛睛过过度度疲疲劳劳长长时时间间休休息息不不好好造造成成 1 眼袋形成原因 睡觉前爱喝水和脂肪堆积产生 2 黑眼圈形成原因 因疲劳血液循环不畅和肾亏产生 3 眼部皱纹形成原因 皮肤松驰和缺发弹性水分产生 4 油脂粒形成原因 使用产品不当营养过剩和遣传产生 注注 使使用用眼眼霜霜时时一一定定要要从从内内眼眼角角向向外外眼眼角角顺顺时时针针按按摩摩5到到10分分钟钟为为佳佳 推荐产品 莱仕眼部精华液和卡特琳娜全效眼部精华液 产产品品 洗洗面面奶奶 根根据据肤肤类类 水水 根根据据肤肤类类 眼眼部部精精华华 根根据据肤肤类类 乳乳液液 根根据据肤肤类类 眼眼霜霜 乳乳状状 清清爽爽型型 眼眼胶胶 次次 周周 防防晒晒霜霜 六六 营营业业员员导导购购技技巧巧及及能能力力 第第三三课课 1 柜柜台台前前接接待待技技巧巧运运用用 向顾客打招呼是一门艺术 微妙在于时间掌握恰到好处 与顾客打招呼最佳时刻为 1 顾客在柜台前慢步寻找商品时 2 顾客在柜台边停留时 3 顾客在抚摸商品时 4 当顾客与你近距离目光相遇时 2 与与顾顾客客沟沟通通的的秘秘快快 1 看着对方说话 2 经常面带笑容 3 用心聆听对方说话 4 说话语气要高 重点 低变化 3 3 销销售售步步骤骤 1 互相介绍和礼乳问候2 询问要求和观察皮3 抓住要求并介绍产品 4 试用产品满足体现价值 5 促使成交 帮顾客作决定熟交使用方法 6 跟进服务 留下联 络电话再次强调使用注意事项和方法 7 送客出门 注 连带销售即推产品一般在三支以上这样对顾客使用效果来说比单支使用事半功倍 五五 我我们们专专柜柜化化妆妆品品的的主主要要卖卖点点品品牌牌 第第五五课课 所有品牌几乎都有相同的护肤 即 洁面 爽肤水 乳液 精华 面霜 面膜 防晒等 和功效 去痘 黑头 粉刺 去斑 净满 美白等 全套系列产品 具体产品的介绍请员工多注意了解各类产品的说明书 主要产品的卖点在于 一一 护护肤肤为为主主的的产产品品 1 欧莱雅二代 法国莱仕 2 防晒