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商品房销售流程接听电话、接待客户介绍产品初步洽谈带看现场填写客户资料表客户回访成交收定签定契约催收房款物业交付流程一：接听电话、接待客户1. 销售员务必在铃响三声之内接答，接听电话态度必须和蔼，语音亲切。主动问候“您好！,售楼处”而后开始交谈。2. 销售员在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、地址、购房意向和信息来源，作好记录。3. 销售员直接约请客户来售楼处观看模型或现场看房。4. 销售员接完电话后认真填写客户来电登记表。5. 客户进门，销售员要主动上前迎接，并彬彬有礼地说“欢迎参观”。6. 销售员帮助客人收拾雨具、放置衣帽等。7. 销售员通过交谈，判断客户，了解其所来的区域和接受的媒体。流程二：介绍产品1. 了解客户的个人资讯。2. 自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品特点、楼盘概况、主要建材等的说明） 流程三：初步洽谈1. 销售员倒茶寒暄，引导客户在洽谈桌前入座。2. 销售员根据客户购房意向，做更详尽的说明。3. 销售员针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍，设法说服其下定金购买。流程四：带看现场1. 销售员要结合工地现状和周边特征，边走边介绍。2. 销售员要结合户型图、规划图做详细介绍。3. 不论客户是否当场决定购买，销售员都要送客到售楼处门外。流程五：填写客户资料表1. 销售员每接待一位客户后，立刻填写客户来访登记表。2. 根据成交的可能性，将客户分为很有希望(A类)、有希望(B类)、一般(C类)、三个等级认真填写，以便跟踪回访客户。流程六：客户回访1. 销售员根据客户等级与之联系，并及时向销售主管汇报客户回访情况。2. 销售员将每一次客户回访情况详细记录在案，便于分析判断。3. 每天和每周，由销售主管定时召开工作会议（晨会和周例会），根据客户登记表总结分析销售情况，并采取相应的措施.流程七：成交收定1. 客户决定购买并下定金时, 销售员及时向销售主管汇报。2. 销售员向客户详尽解释认购书的各项条款和内容并出示商品房预（销）售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款。3. 认购书填写完毕，销售员再次核对房号、面积、单价、总价、定金等是否正确。4. 经办销售员带客户至财务处交纳定金。5. 销售员将认购书客户联交客户收执，并告诉客户于签约时将认购书带来。6. 销售员送客户至售楼处门外。流程八：签定契约1. 销售员验对客户身份有效证件原件和认购书。2. 打印契约前销售员填写契约打印确认书并交销售主管核对，。3. 签约成交，并按合同规定收取第一期房款。4. 销售员协助客户办理合同登记备案和银行贷款事宜。5. 合同登记备案后，销售员通知客户到售楼处领取合同。流程九：催收房款1. 销售员提前三天电话提请客户按合同约定交款。2. 销售主管负责督促销售人员催款工作。3. 销售主管制定合同执行情况表，并以此作为催款时间依据。4. 客户提出的任何推迟付款和其他付款的要求，销售员请其填写书面申请报销售主管批准后才能答应客户。流程十：物业交付1. 交房前销售员对交付物业要做全面了解，发现问题及时通报，统一解决方案。2. 销售员按规定发送入住通知书和入住须知等。3. 销售员仔细检查客户履约情况，对不符合交验物业条件的客户，要耐心做好解释。4. 销售员验对客户身份，按要求协助结算房款。5. 销售