深圳市家居装饰行业企业行为规范.doc

深圳市家居装饰行业企业行为规范 深家装委2004-01为加强家居装饰行业的管理，保障消费者和装饰企业共同的合法权益，规范企业行为，促进行业健康、有序地发展，特制定本规范。凡从事家居及小型装饰装修工程业务的深装协会员单位须遵照执行。第一条、严格按照住宅室内装修管理办法（建设部110号令）、深圳市家庭居室装修管理规定（深圳市第90号令）、深圳市家庭装饰装修工程质量验收标准、住宅装饰装修工程施工规范（GB50327-2001）、建筑装饰装修工程质量验收规范（GB50210-2001）及行规行约等规定，保证服务质量。 第二条、履行会员义务：支持行业协会工作，服从协会及家装委的领导，按期如实申报,接受协会的资质复查和年检；积极参加协会和家装委的各项活动。企业经营场所必须悬挂营业执照、专业资质证书和协会统一制作的监督公示牌。第三条、诚信经营：遵守国家和地方的一切政策和法令，依法经营。自觉维护利益；不转包、不挂靠；公开、公平、诚实信用、正当竞争；严格使用履行2003版的深圳市小型装饰装修工程施工合同，尊重消费者的知情权，尽到告知义务；严格施工管理程序，统一使用装协家装委编制的深圳市小型装饰工程验收表，杜绝工程中的随意牲。 第四条、合理收费：家庭装饰设计、施工单位应参照行业标准，按合同约定价格执行。按质论价、质价相符、优质优价。不得高估冒算、隐瞒或肢解工程项目、偷工减料、以次充好；不哄抬造价、不低价竞争；在工程无变更增加的情况下，单项工程增加不得超过15%，总工程造价不得超过10%（不包括水电改造项目）；第五条、员工持证上：凡在本市从事装饰活动的人员，必须经过职业培训，考核合格，取得装饰协会颁发的家装从业资格证书持证上岗；积极参与行业内外的交流和培训，努力提高企业和员工的综合素质。第六条、提倡环保装饰：家庭装饰工程必须使用合格的装饰材料，施工要采取有效的污染治理手段，装饰工程验收时要达到国家室内空气质量标准的要求。说服业主不选用国家禁止的污染环境的装饰材料，履行告知义务。第七条、文明施工：要自觉遵守居民小区物业管理制度，不得妨碍居民的正常生活，确保人身安全和房屋结构安全；施工现场张贴装饰协会统一制作的装饰工程施工现场责任监督牌。第八条、人才有序流动：从业单位和个人应该遵守双方签订的劳动合同，禁止合同期间内随意，单方面撕毁合同的受害方可提出索赔，对违约方给予行业内公布，对不讲职业道德、损害所在企业利益的员工给予行业内通报批评直至除名，会员企业一律不得任用被通报或除名的人员；会员企业之间不得恶意挖取人才,不得拖欠员工工资。第九条、公平竞争：应维护社会公共利益和行业内公平竞争的市场环境。不贬低同业企业和个人，不得损害竞争对手的企业形象、商誉及其产品或技术的声誉；不得以低于行业正常成本的价格进行倾销，不得干扰、破坏其他经营单位的合法市场活动。第十条、宣传真实可信：坚决杜绝不实广告欺骗和误导消费者。不得通过媒体或其他方式对企业的服务、技术进行虚假宣传，不得捏造、散布虚假信息诱导消费者；不得以单项工程报价方式诱导消费者；原则上不参加任何未经深圳市政府部门和装饰行业协会组织或许可的评奖活动。对此类评奖结果协会不予承认，企业也不得在广告中宣传。第十一条、认真解决有效投诉：要认真受理客户有效投诉，执行协会制定的深圳市家庭装饰工程投诉处理办法。在同业主发生纠纷时，接受协会投诉受理部门的调解，并做好投诉处理后的回访工作。在协会投诉处理部门做出最终处理结果后，被投诉企业在七天后仍不执行处理结果，家装委将采取必要的措施防止业主损失的扩大，由此所发生的一切费用由被投诉企业承担。第十二条、违规处理：对于违反本规范的会员企业，深圳市装饰行业协会家装专业委员会可根据具体情况采取如下措施：1、责令违规企业立即停止违规行为。2、对严重违规行为的企业，给予在深圳装饰行业协会主办的深圳装饰、深圳家装杂志、“深圳装饰网”、“深圳家装监理网”和及其它由协会主办的媒体或网站上公开通报批评。3、对于屡次违规、情节严重的企业，给予行业内警告、不予年审等处罚；特别严重的取消其协会会员资格，并建议有关部门吊销企业经营资格。第十三条、深圳装饰行业协会原有关规章制度中与本规范相冲突时，以本规范为准。第十四条、本规范由深圳市装饰行业协会家装专业委员会负责解释。第十五条、本规范自发布之日起实施。深圳装饰行业协会监督投诉电话：82913862 82078728 深圳市装饰行业协会家庭装饰专业委员会 2004年3月13日家装委理事会通过创建“规范服务达标企业”活动的通知为进一步规范家庭装饰市场，端正企业经营行为，提高工程质量，树立企业信誉，以优质的装饰质量，优质的饰后服务，取信于民，深圳市装饰行业协会开展创建深圳市“规范服务达标企业”活动。参加创建企业入选标准是：此次参加创建的企业范围是“凡在深圳工商行政管理部门注册的装饰企业法人、具有市建设行政主管部门颁发的资质证书，从事家庭装饰装修二年以上，入会一年以上的装饰协会会员企业”。并具备以下条件：1、遵纪守法、规范经营、重合同、讲服务，无违规行为；2、要积极参加行业协会组织的各项活动，及时完成行业协会布置的各项工作，认真执行深圳市家庭装饰行业企业行为规范；3、工程合同履约率100%、客户有效投诉率5%以下（含5%），投诉处理率100%；4、重视安全生产，无重大事故。5、按时交纳会费。检查项目1、合同使用情况：要求全部使用2003版的深圳市小型装饰装修工程施工合同，要求合同填写规范。2、经营场所公示牌检查。3、施工现场责任监督牌、统一验收表格执行情况。4、员工持证上岗情况：施工操作人员上岗培训，持证上岗率50%以上。其中，关键工种：水、电、管道工持证上岗率100%。企业主要负责人参加协会组织的培训情况。 5、企业管理：企业管理制度健全，客户档案齐全，建立质量管理制度；工程质量验收标准。6、抽查工程项目：每家企业抽查十项工程；覌感验收评定、工程质量验收评定，客户回访情况。7、检查企业宣传活动：广告宣传作品（包括印刷品）不得存在对消费者的误导和有不实之辞。企业创建活动要求要求首批参评的企业建立领导工作小组。要求法人代表或总经理为达标活动第一责任人，领导企业落实创建措施。在所有的经营场所醒目处悬挂横幅。内容为“创建规范服务达标企业参评单位”（企业自制）。2004年3月17日报名截止，6月18举办首批创建合格企业授牌仪式，同时接受第二批企业报名。通过此项活动，提高企业的规范服务意识，达到提高企业服务水准的目的。规范家庭装饰市场秩序，促进本市家庭装饰行业的健康有序发展。创建“规范服务达标企业”活动报名表企业名称注册地址承建资格证书号批准日期企业法人 （签名）联系电话总经理 （签名）联系电话活动责任人（签名）联系电话所属分公司 1、地址： 负责人： 联系电话： 2、 3、 4、 5、 6、7、 企业盖章：规范服务达标企业活动进度表日期活动进度3、1017创建“规范服务达标企业动”首批企业同家装委签署规范服务达标责任书。3、174、20企业内部创建：4、214、