店铺的人员管理PPT课件

2020 4 13 1 店铺的人员管理 2020 4 13 2 店铺人员管理 人员结构1 各店铺根据店铺需要进行调整 2 店长店助可兼任组别组长 3 收银员需安排专人担任 店长除外 除特殊情况 4 导购加入组别 执行各组别日常工作 2020 4 13 3 店铺人员管理 各岗位工作职责店长工作职责1 执行公司的各项政策与指标 1 负责各项规定及政策 制度的执行 2 制定店铺的销售目标 计划和制度 3 负责公司下达的各项经济效益指标的完成2 负责店铺的日常经营管理 1 召开店内工作会议 主持早 晚会 并做好记录 2 员工考勤 仪容 仪表和服饰规范的执行 3 维护卖场的清洁与安全 指导货品的陈列与展示 4 业绩的掌握和目标的管理 将目标传达给下属 并促使其目标的达成 5 掌握店铺销售动态 为新品的引进及滞销品的淘汰提供建议 6 执行公司下达的促销活动 根据店铺实际情况提出促销需求 3 员工管理1 人员招聘 考核及工作安排 2 员工提升 降职和调动建议 3 员工培训辅导 激励及奖惩等工作的执行 2020 4 13 4 店铺人员管理 4 财务管理1 负责监督和审核店铺会计及收银工作 做好各项报表的管理 2 负责现金 帐目及各项费用支出 收银终端作业等管理5 商品管理1 负责店铺的商品进货 调货 退货及盘点等管理工作 2 监督商品的陈列 3 负责对公司销售管理环节上的商品动销状态 商圈内价格竞争优劣状态 商品结构组合实情作出最佳高效的信息处理并承担行为责任 4 根据公司下达的商品指导价格及政策规定 结合商圈的实际确定本店的商品价格 5 负责店铺的商品损耗管理 6 信息管理 包括商圈 竞品 顾客等情报的搜集 整理 反馈 7 顾客关系管理指导1 负责顾客投诉与意见的处理 2 建立顾客与公司良好关系 满足顾客需求 3 建立顾客联系档案 以便更好的服务顾客8 异常情况处理 维护店内各种设施设备的正常运转 停电 火灾 盗窃 抢动等各种意外事件的处理 2020 4 13 5 店铺人员管理 店助工作职责1 执行店长的工作安排和指示 协助店长完成日常的各项工作 2 根据当天布置的销售计划 对每位导购员进行监督和激励 并指导其完成销售计划 3 根据店长提出的配货计划结合当天的实际情况进行补货等工作 4 保持卖场清洁 硬件设备无损坏 仓库整齐干净 如遇异常情况马上解决 自己无法解决的上报店长 5 维护卖场整体协调及美感 做好陈列 橱窗布置 导购员形象的监督工作 6 促销实施过程中做好卖场秩序的维护和促销活动的解释工作 7 整理顾客档案 做好顾客的联系工作 如生日问候 节日问候 活动信息通报等 8 监督导购员执行公司的各项规章制度 协助或主持早会 9 帮助导购员处理销售中的难题 如销售中的异议 售后问题等 如处理不了则上报店长 10 当天销售完成时做好销售报表 上交店长 11 以身作则 推动下属 培训员工 12 定期组织参与盘点 13 顾客投诉与异议的处理 14 向店长提出有关店铺运作的合理性建议 2020 4 13 6 店铺人员管理 收银员工作职责1 规范完成收银本职工作 2 收银员要树立安全第一的思想 3 收银员须接受店长的定时抽查与监督 4 收银员接电话时需用标准礼貌用语 5 营业前 准备好充足零钞 营业期间发现零钞不够时 应提前通知店长 6 营业过程中 收银员不得私自进入管理系统核对现金及票据 如有特殊情况需店长协助执行 7 保持收银台面及周围的环境卫生 并注意保养电脑及打印机 8 收银过程有折扣 退换货必须要店长与顾客双方签字确认 9 收银员必须熟知商品的款号与价格 掌握价格的变动 方能上岗 10 严格执行销售情况的保密工作 不把操作程序向外透露 11 处理每天的结帐工作 确保营业额与所收金额相等 每天及时将现金如数交给店长 12 做好收银交接工作 交接班核对帐物 不得在顾客视线内清点现金 13 收银员暂离收银台 将少量零钱交接给店长 回来交接核对销售小票及金额 14 收银工作完成后应主动参与店铺营运工作 如销售 陈列 15 认真执行上司安排的各项工作 2020 4 13 7 店铺人员管理 导购员工作职责1 严格遵守店堂的制度与要求 积极配合店长工作 2 提供良好的顾客服务 促进店铺的销售 3 保证仪容仪表符合要求 树立良好的个人形象 4 熟练掌握产品的FAB 销售技巧 主动积极的向顾客推荐 5 定期整理货品 更换陈列等 保持卖场清洁卫生 6 管理好自已货区的货品 每日清点 确保货品不轻易流失 7 掌握货品销售动态 对货品的销售促销提出合理性建议 8 淡场时注意调动店铺气氛 整理仪容仪表 打扫卫生 货场补货 熟悉产品等 9 收集顾客对商品和店铺的意见 收集竞品的销售状况 价格 市场活动等信息并向店长汇报 10 及时妥善的处理顾客抱怨并向店长汇报 11 盘点作业 2020 4 13 8 店铺人员管理 员工工作守则1 员工都应在上班前半个小时到达 准备充分 整理卖场和个人仪表后上班 2 上班后应立即签到 打卡 不得让他人代签或捏造签到时间 迟到 早退5分钟以内处罚5元 超出5分钟给予每分钟1元的处罚 每月超过3次作旷工论3 店员必须服从店长的安排 在遇到不能独立解决的问题时 应及时报告店长处理 4 卖场内必须穿着清洁整齐的制服 不得在卖场内梳头 化妆 剪指甲等 5 卖场内不能坐卧 员工只能到指定的休息室用餐和稍作休息 6 员工严禁在卖场内扎堆聊天 高声喧哗 污言秽语 嬉戏打闹 追逐等不雅行为 7 保持正确站姿 不可倚靠货架或收银台谈话 8 收银员不得带私人腰包或现金上岗 9 不可接受顾客礼物 小费及借用他们的物品 10 员工不得使用公司电话做私人用途 如紧急情况 须知会店铺负责人方可使用 2020 4 13 9 店铺人员管理 11 爱护公司财物 员工不得故意损坏或取为私用 12 工作认真 负责 尊重上司及同事 建立良好的关系 13 辞职须提前半月申请 店长须提前一个月 在预先通知辞职同时 要做好本职工作交接程序 否则公司将追究损失 14 员工携带公司产品上班 必须在进入店铺时给当值主管检查 下班时必须由当值店铺负责人检查方可离开店铺 15 任何情况下均不能冷落 顶撞 辱骂或不礼貌的议论顾客 16 公司所有资料都应严格保密 避免在公共场合讨论公司有关政策 信息和营业额 不得发表虚假或毁谤公司 客人或员工声誉的言论 17 员工严禁于办公室 卖场内吃东西 抽烟和赌博 睡觉 喝酒及进行非法活动 18 员工用餐时间由店长安排 不得擅自离开工作岗位 19 员工离岗时不得干扰其他当班同事的工作 20 上班时间不得会客 当班不得带亲友购物 2020 4 13 10 店铺人员管理 21 上班时间及排班表 只有店长有权改动 若员工需调班应提前通知店长 征得同意后方可调换 22 员工因病请假 必须上班之前亲自打电话通知店长且在病好后出示医院证明 否则作旷工处理 23 员工因事请假 必须提前一天以书面申请上报店长 经批准后方可休假 24 员工不慎丢失货品应立即主动承认并上报查清 由上级视具体情况作出处理 25 所有员工离开卖场 必须相互检查随身物品 26 工作时间内不可随身带手机或传呼机出卖场 27 对顾客的遗留物品应立即上缴店长 并妥善保管 28 任何人未经允许不得将货品打折让利予顾客 29 所有饮品及食物用后必须立刻进行清理 以免影响卫生 30 卖场内不得擅自拍摄及接受采访 一