华为售后教材- 设备扩容改造流程.doc

深圳市华为技术有限公司市场部文件控制中心文件编号版 本：9.3/SER-MSM16011.0生效日期：1998.9.1页号： 4 共 4页标题：设备扩容改造业务流程 一、 规范目的保证扩容改造工程的顺利进行。二、 适用范围 用服工程中心负责的扩容改造工程 。三、 业务流程 本业务流程用以下流程图说明，有关主程序流程内的执行要点详见第四部分工作指引。01设备扩容改造流程开始 03 02 设备扩容改造申请表 设备扩容改造要求 用户、办事处0405 扩容改造方案 制订扩容改造方案 办事处（维护） 06 N 方案是否通过？ 技术支援部门07 Y 签定商务合同 办事处08 申请备板备件 办事处（维护）工程督导10 09 扩容改造实施方案 制订实施方案 办事处（维护）工程督导11 N 审核 产品工程部12 Y 扩容改造实施 办事处（维护）指定人员工程督导、用户14 13 现场工作报告 培训、文档制作整理15 指定改造人员 工程技术资料 结束四、 工作指引01、 开始02、 设备扩容改造要求 用户、办事处因为某种业务或功能的需求，目前软件、设备功能和容量达不到用户需求， 要求对设备进行改造；局方或办事处应提出扩容改造目的和对设备扩容改造的各项要求。03 设备扩容改造申请表04 制订扩容改造方案 办事处（维护） 根据局方和办事处要求、由办事处（维护）审核改造扩容的可行性；填写设备扩容改造申请表和制定升级方案报技术支援部门审核，这里技术支援部门并不完全指公司产品工程部，包括公司产品工程部、各地办事处（维护）、公司合同评审部门；根据工程级别的划分，市话局和容量大于6000门者申报到公司；对于一些小的扩容改造则可在当地消化处理。05扩容改造方案06技术支援部门审核 技术支援部门l 同意方案实施根据当时软硬件条件和改造具体要求，技术支援部门认真审核改造方案极其实施细则，如果无任何安全因素或技术及商务因素则予以批准实施；l 不同意方案实施根据当时软硬件条件和改造具体要求，技术支援部门认真审核改造方案极其实施细则，如果存在任何安全因素或技术和商务因素则不予以批准实施；并将不批准的原因批注返回申请部门。07签定商务合同 办事处现场勘测，保证新改造设备在视觉上与原设备协调一致，提供备货依据。方案经技术部门审核通过后，由商务签定与扩容改造相关的货物合同；08申请备板备件 办事处（维护） 当地办事处（维护）根据用户当前设备情况，申请设备改造所必须的备板备件（含单板软件，主机软件等）和工具。等待定货和申请的设备到齐。09制定实施方案 办事处（维护）与局方共同制定改造具体实施方案由局方认可，并报产品工程部审批和备案。10扩容改造实施方案 办事处（维护）11审核 产品工程部 根据工程级别的划分，市话局和容量大于6000门者申报到公司；对于一些小的扩容改造则可在当地办事处（维护）处理。产品工程部根据实施惯例审核实施方案的可行性、安全性，根据实际情况审批；如果存在任何安全因素或技术因素不予批准 ，则将不批准的原因批注返回申请部门。12扩容改造实施 办事处（维护）指定人员按照制定的扩容改造实施步骤和规范，严格遵守改造时间，对现有设备进行扩容改造；遇到异常情况积极与产品工程部取得联系使问题尽快得到解决。设备改造完成后，次日扩容改造人员中应有人留在机房处理应急情况；13培训、文档制作整理 指定扩容改造人员培训用户，升级其它相关软件如脱机计费、工作站等软件。填写现场工作报告表、 并制作整理工程技术资料中发生变动的文档部分返回当地办事处、技术文档处更新用户档案 至此设备改造结束，进入观察运行阶段，在此期间应定期与用户联系，了解设备运行情况 。五所用表格与工作记录01设备扩容改造申请表 9.3/SERMSM16010102扩容