金牌店长训练-凯林雅嘉.doc

金牌店长训练-凯林雅嘉 店长的定义 店铺的最高管理者称为店长其工作内容类似于交响乐的总指挥既要按照乐谱正确指挥各部分还有协调全体成员的演奏 店长是店铺的灵魂对店内经营管理质量的好坏直接影响到整个店铺的盈利水平因此店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作赋予店铺生命力以团队精神塑造店铺特色提高店铺经营业绩 店长的使命 店长是店铺的中流砥柱肩负着为顾客 提供优质商品和服务为店员创造快乐工作 氛围为店铺盈利的重任 他的使命主要有 贯彻落实营运目标创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务 领导布置店员的日常工作激发店员积极性和创造性营造愉快的工作环境 企业文化政策最基层的执行者和捍卫者最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务 店长的职责内容 店铺的所有者把店铺委托给店长来管理就 是把整个店铺店员资产商品客户资源等 重要财产交给店长经营因此店长在店铺 经营中起着非常重要的作用 比赛中成绩优异的运动员可称之为王牌运动员 店铺经营管理中表现特别优秀的店长可称之为 案例分享 王字案例分享 王字少了上面一横 土 王字少了中间一横 工 王字少了下面一横 干 王字少了一竖 三 沙漠之旅 谁在哭 为什么哭 你感悟到什么了 领导者的观念 1如果我觉得是对的我就去做 2如果我觉得是错的我就不去做 3观念不是你教什么 而是观念所引导出来的外在行为 4观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查的 管理者笑容的重要性 店长你每天微笑的时间有多长 店长的角色 1代表者 2执行者 3激励者 4协调者 角色解析 代表者 店长商店专柜专卖店而与顾客社会有关部门建立联系另 一方面就员工而言店长是员工利益的代表者是门店员工需要 的代言人店长代表此商店的经营与管理对门店的营运必须了如 指掌才能在实际工作中做好安排与管理发挥最大实效 执行者 店长对总部的某些决策尚存异议或有建设性意见也应当通过 正常的渠道向总部相关部门提出不可在下属员工面前表现出对总 部决策的不满情绪或无能为力的态度所以店长在门店必须成为 重要的中间管理者才能强化门店的营运与管理确保企业门店经 营目标的实现 角色解析 激励者 下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事它将直接影响到员 工工作的质量店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情形 成良好的工作态度让全店员工人人都具有强烈的使命感责任心 和进取心 协调者 店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧如与顾客沟通与 员工沟通与总部沟通等这些是店长不可忽视的因此店长在 上传下达和内外沟通过程中都应尽量注意运用技巧和方法协调 好各种关系 角色分析 指挥者 因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场店长必须负起总指 挥的责任安排好各班次人员的工作安排将最好的商品在卖场 各处以最佳的面貌展现出来以刺激顾客的购买欲望提升销售业 绩实现目标 角色分析 培训者 员工的业务水平高低与否关系到门店经营的好坏所以店长 不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关技能更要不断地对所属 员工进行岗位培训 分析者 店长应始终保持着理性善于观察和收集门店应运管理有关的 情报并进行有效的分析以及预测可能发生的情况 角色分析 控制者 为了保证门店的实际作业店长必须对门店经营的日常应运与 管理业务进行有力的实质性的控制其控制的重点是人员的控 制商品控制现金控制信息控制以及地域环境的控制等 温馨提示 只看到别人身上的缺点 不去找找自己身上的问题 没有具体的分析问题来由 不要让自己无意的举动伤害到别人 店长的四种类型 任务传达型 自以为是型 全面委任型 任务指导型 类型解析 任务传达型 传达上级的意见和目标这是上级命令 讲完就以为工作结束了无领导力也无效果 自以为是型 认定自己是最专业的不让下属参与 刻意拉开上下之间的距离我的名字叫领导 过份讲求效率而不跟下属开会 类型解析 全面委任型 责任分配下去后就不管了只负责检查 没有团队精神的重要典型 任务指导型 共同承担共同负责 参与感是调动下属积极性的关键员工守则 与下属共同学习让宝藏显露 制造机会诱导对方感情投入 店长常有的病症 1僵化病由销售提升到店长旧病难改 2倦怠病日常工作重复自然倦怠 3自私病只做好自己不管团队死活 4孤独症与团队关系一团糟团队形成伙伴唯自己倍感孤独 提升对人领导力的五项技巧 维持他人的自信及自尊 维持建设性的人际互动 激发部属主动的意愿 对事不对人 以身作则 以身作则 维持他人的自信及自尊 让下属感受到自我的价值 满足被肯定的需求 学习好的沟通方式 有效果的纠正 激发部属主动的意愿 沟通竞赛训练激励你就是培训师 用行动取代借口我不会 随时激励积极会变消极消极会变积极 强化表达能力的五个重点 将彼此的思维告知对方 聚集焦点 掌握对方心理 抓住对方重点 负责与决心 复制的价值 不要怕把东西教得太多给员工 只管认认真真的教 升职是看业绩氛围销售 员工的激励 你了解你的员工吗 高产能店长的激励菜谱 因人而异投其所需 动 机 动之以情胜之以情 最少激励成本获取最大激励效果绝佳方法 员工的能力与领导的感情投资成正比 掌握员工心理微妙变化适时表示关爱 掌握员工心理微妙变化适时表示关爱 适时赞美艺术批评 学会PMP 及时赞美会给下属带来巨大力量 信任与真诚-赞美的前提 认可和赞美的环境-宽容 赞扬不表达就等于不存在 突出员工个性及工作状态的闪光点 满足需求 适时赞美艺术批评 良言一句三冬暖恶语伤人六月寒 只对事情不对人 以建议的方式取代批评 小 结 春风化雨润物无声 良好的工作气氛 1形成一个奋发积极的店面环境最重要的条件之一是营造一种工作真好的气氛 2极度紧张会引发人体神经性的转变导致疲乏沮丧以及乏味等情绪捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽可以振作肢体头脑情绪上的活力带动轻松振作的感觉以及积极的思考方式 3多投资一些玩笑对工作严肃但对自己则不必 万变不离其宗激励十大原则 1自己必须先被激励如此才能激励别人 2激励就是动员以全员参与为目标 3众人所同意的领导才是真正的激励 4最高竿的激励就是激起对方的自发心 5激励从敬重员工开始 万变不离其宗激励十大原则 6 激励以行动代替建议以建议代替批评 7 每个人都有激励的引线 8 团队归属感的激励作用 9 适当的赏识信任 10授权是最有效的激励 高产能店长之员工辅导技巧 员工辅导技巧 一个关于教练的故事 问题不在于运动选手的高低 而在于教练指导水平的高低 高产能店长之员工辅导技巧 什么是辅导 辅导是指 发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳表现 帮助员工面对问题自己找出解决方法 成功辅导的关键 了解店员在不同成长阶段的需要 了解领导风格 辅导技巧总结 导购人员的境界 卖力气-搬运工 卖产品-营业员 卖商品-推销员 卖衣服-销售顾问 您准备好了吗 言多必失 不管是在什么情况下与人沟通都必须注意对方的反映 不要长篇大论以为说的越多越好 沟通最基本的要求是什么 1你讲的清楚 2别人听得明白 3对方能对你的话产生信任 沟通最大的效益是什么 1达到沟通预期目的 2解决问题形成双赢 3问怎样才能达到以上两点 人与人之间沟通关系图 图示 人与人之间交流之初会产生距离感 什么是沟通 什么是沟通 沟通的目的和障碍 中国式的沟通原则 中国式的沟通原则 沟通的步骤 店长应具备的素质 技能素质 技能素质 有优良的商品销售技能 有切实执行的技能 有良好处理人际关系的能力 具有自我成长的能力 拥有教导下属的能力 性格素质 性格素质 有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力 品格素质 品格素质 榜样的力量是无穷的 好的品格可成为模仿 学识素质 学识素质 学识是才能的基础 才能是知识的实践表现 领导力的八个素质特征 1诚信是建立信任关系的出发点 2专业能力主要是方向和决策是领导力的基础 3关心帮助下属从工作生活体现是领导力的源泉 4宽严相济一张一弛文武之道是领导力实现的手段 5分享成功与失败是领导力的结果保证 6学习提高是领导力长远体现的根本 7精力和热情是激发下属的发动机 8坚持 是完成工作目标的基石 店长的管理分为哪几个部分 对员工的管理 对顾客的管理 对员工的管理 安排员工的出勤状况 确保店铺的服务水准 确保店铺的工作效率 推动店铺的共同作业守则 对客户的管理 建立客户档案 设计客户档案的资料项目 收集到客户档案的资料 建立客户档案的管理制度 团队与领导 一根钉子能否撑起所有的钉子 什么是团队 团队并不是先天就有的它是经历一系 列阶段的发展逐渐成熟起来的 团队文化的核心理念 团队的核心理念是 一组核心价值观组成 成为团队必须遵循的行为准则 团队与管理 什么是管理 管理的五大职能 计 划 组 织 指 挥 协 调 控 制 团队管理的五字诀 团队 不成功团队的特征 团队并不是先天就有的 故事两兄弟煮雁 提示很多人的失败并不是败在环境 分析时机是难求的失去了就不会再来 领导者在不同发展阶段中所扮演的角色 第一阶段形成期 第二阶段风暴期 第三阶段级效期 这几个阶段中应该怎么做 心态修炼 一个人是正确的 他的世界也会是正确的 案例滚动的石头不长草 心态意境 原来是什么并不重要 重要的是将来是什么 心态决定一切 想到做到得到 心态改变你的态度跟着改变 态度改变你的习惯跟着改变 习惯改变你的性格跟着改变 性格改变你的认识跟着改变 坚定目标并为之奋斗 只有专心致志 一心向着目标 终于目标 不被困难吓倒 才能突破局限 最终实现看来高不可攀的目标 为什么要规定制度 公式一开会不落实0 公式二布置工作不检查0 公式三 抓住不落实的事追究不落实的人落实 在日常工作中我们不妨扪心自问今天的工 作落实到位了吗 带 做 共 分 学 成就 荣誉 团队 保障 工资 生 存 安 全 社 交 尊 重 自我实现 需 求 行 为 辅导员犹如一面镜子镜子不教 你怎样穿衣服但会告诉你穿得怎样好看与否然后你可以作出选择 距离 哈佛大学研究结果显示 一个人事业上的成功 85取决于人际沟通 只有15才取决于专业知识和技能 据成功学家们的研究表明一个正常人每天花60-80的时间 在说听读写等沟通活动上故此一位智者总结到 人生的幸福就是人情的