管理讲座笔记.docx

, B$ a1 l U7 ( S8 c. q9 D- d) i9 A5 F N# ( x; J# a0 Q$ e5 F- Q% c; o6 5 b 管理讲座笔记 ; p+ l; s0 Z: z& e i6 p$ c- 5 W/ b一：主管所犯的毛病 6 P4 l o+ h) ?4 x6 - h4 r1 拒绝承担个人责任。 下属的错误自己要一力承担。 A8 k! m/ F( b8 $ a2 z. |2 未能启发工作人员。 随时，随地，随人的教育。下属的教育主管要承担七成。 / 0 _1 v3 , y k e; K3 只重结果，忽视思想。想法-触动-行为-习惯。 * w; S! p: b7 , 4 在公司内部形成对立。公司内没有“他们”，只有“我们”。 6 a/ K5 U1 I5 ?5 r9 z5 一视同仁的管理方式。 9 n: U3 Vr: HZ1 % |对不同的人采用不同的管理方法。先进和落后的企业用法律，中等的企业用人情。 $ L! r1 7 k/ l7 d6 忘了公司的命脉：利润。 利润说明一切。 8 t% X( + X/ ?5 |7 只见问题，不见目标。 N# l, O- b- K- x, E时刻记住自己的目标，学会放下。评价主管的业绩关键看他对目标的完成度。 5 C T& K1 c X# v. V1 |8 不当主管，只做哥们。 6 J, j/ a n6 U- e跟部属在一起永远只有公事。做主管要有做主管的样子，不要坏了规矩。烫炉原则：下属出错要立即处理，不能纵容下属。 . T2 c$ ( N- D Y7 tV9 未能设定行为（或绩效）标准。有标准才有誓约，品质，尊严。 5 t* K3 x2 F6 M V10纵容能力不足的人。管理不是比赛看看谁的爱最多。做事就不要做人，做人就不要做事。 & U! J V( _5 Q: y/ w主管只会压制自己 = 怕 主管只会纠正自己 = 乱 主管只会节省自己 = 贱 5 A C7 L# Ve8 Y11眼中只有超级巨星。 把90%的爱放在90%的人身上 * L9 ( L* S8 k _6 L我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考，计划，辅导员工，分配任务，签署文件以外，什么都不做。 6 C! p( W0 i, Q l ! N% M& n, m! I6 K二：主管应该具有的管理智慧（IQ） 4 N# g: | a* R4 v& A3 L每天做事的优先顺序 ! Y% W1 # K8 T! r; k1 很重要很紧急 3不重要很紧急 2 M$ ?0 v+ NA2 ; p( # r2 很重要不紧急 4不重要不紧急 9 G9 H( 9 u B! R0 p# c重要 = 影响深远 ： 紧急 = 需要立即处理 9 ( g& O$ ?) $ a1 有效果有效率 3没效果 有效率 $ E- M: l) p1 x0 C+ X6 m2 有效果没效率 4没效果没效率 $ j9 Z& - F! zu效果 = 达到预期目标 ： 效率 = “产出 / 投入”比值 $ y* L, E3 S% a* Z% M6 b; I你的上司怎么看你： 6 D& U/ C8 d1 自动报告你的工作进度。 - 让上司知道 * J C, Y5 ?& b0 K+ u2对上司的询问，有问必答，而且清楚。 - 让上司放心 : g* a S: H) m8 : H2 M& P, D3充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。- 让上司轻松 w( u; r0 f8 m/ Y8 x: g4接受批评，不犯两次过错。 - 让上司省事 # V- v - w h$ s. G5不忙的时候，主动帮助他人。 - 让上司有效 - M9 x2 r1 o: E& B- - J0 e& J6毫无怨言的接受任务。 - 让上司圆满 - r* z j2 X0 d. U6 h; . K+ F- v7对自己的业务，主动提出改善计划。 - 让上司进步 5 D+ q : ! L: w& E; n1 W4 i8 P服从老板的的六大原则 8 C( Ui; x0 E p1 老板绝对不会有错 + M0 k3 D) A b/ c2 如果老板有错，一定是我看错。 ! H6 K* P. G- c( n; m9 1 r- B7 M5 V3 如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。 s8 n9 |( g5 w8 ?. h4 如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。 , D* g/ h% L4 t, 5 如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。 + z4 K) A2 q1 K: 0 C6 总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。 ) m& Z3 ?7 E2 E* h% m; K+ B建立新的传统 , N8 M3 # ) f% j要成为又好，又快，又省的竞争者，表示要做到： ; |5 n$ a- I: E 建立新的传统 n1 h+ c+ w5 D# D1以内部为导向 顾客导向 . 0 Cq/ X+ k L2以职务为中心 衔接断层 $ Y7 j& U2 z9 n3管理阶层主导 员工参与 8 Y9 % v- q. a+ Z停顿型组织变动型组织逐步迈向团队领导 5 n9 E% ?; W5 L Y$ W W团体偏移：团体迷失：团体共振：要用各种类型、各个地方的人才。 |( N) R& a, I0 X团体妥协：领导不能妥协 ( / F, |5 B0 K0 B9 o% N/ % 运用团队参与的力量 1 r) I- z* x( / v1 l1部门内组型团队 3 n! A7 3 ?6 n6 F1 s N- y2破解难题型团队 ( j# m, x2 N $ U6 u7 D3跨越部门型团队 2 i& X7 V * I# 9 d4自我督导型团队 5 m0 i8 N$ y7 4 r9 % w 8 W* H2 * b. v5 _三：主管应该如何处理自己的情绪（EQ） 4 % u* Z: f3 D4 W l智能表现 情绪反应 : f9 s& f* R U4 E- 的孕育背景- % h9 V1 D1 O! v- C 环境变化传统忠诚度消失团队效率的要求 - - q, e F8 ?. ; w高低的一般现象- 7 j3 $ n* o1 K$ m E/ - g 不能适应环境不能委屈求全不能顾全大局不能领导群众 , F2 O5 Q2 W0 d/ _, l0 l: B U# e& l# R* _/ 控制自己的情绪，适应环境，委屈求全，顾全大局，喜怒不行于色，才能领导群众。 8 m r: H; w, K0 + WT不是情绪的发洩，是对情绪的察觉和利用 m$ |2 G6 t( V（例）谨慎坚持和睦严厉机警 e9 ?. H; W7 O6 正面 中间 负面 : # L5 a3 i/ y3 ! m; E o: 生存 谨慎 保守 8 o6 I- p: / m; o$ N6 w* P目的 坚持 固执 , v5 F* c! V, s# L团队 和睦 乡愿（滥好人，德之贼也） ( F; 5 $ P % I5 p; V) z& o, ?0 Y纪律 严厉 冷酷 4 Lx6 C/ a$ B6 d细心 机警 小节 Y: k9 _ j) A的基本元素-诚实 3 B) e, _# b* _+ d8 b高的人懂得利用别人的情绪。 * q, ( m* O# U+ k& i（例）政治家文学家企业家军事家。 0 G& K! * 9 z7 - T 8 Z- o+ i. l4 5 m+ i 四：主管应该如何面对困境和压力（AQ） % L( O( o; e7 2 C V1 , u要让员工有归属感、压力感和危机感，（有没有业绩？会不会被吞并？） & w9 g* u; y2 B+ _; U具备这些才能像个老板，像个核心成员。 $ c, . Q4 d8 D把自己摆在老板的位置去思考。 : . N W8 e/ L Q+ R2 a( n3 B2 ?# 职业压力指标：（美国职业调查） 1 K( % n1 : , h一：矿工 % : D|3 c, G2 Z二：警察 n$ c2 V9 1 r! s4 Y( z三：飞机驾驶员 $ V+ N# e+ v+ H四：牙医 - y9 C2 1 xT/ D; z五：演员 4 L5 j0 u/ I! C; q. x& f3 B0 n! r六：医生 7 S) z0 i: e% r$ 7 w3 ar最后一名：图书管理员 |! w- U9 y1 i0 ( . Z这个社会谁都有压力，要学会自己化解压力。 % Y8 ?3 J H M J) * d永远不要告诉别人你有多大的压力和痛苦。因为别人对此并不关心。 9 Z9 A A E1 z u 5 y! & ea3 Z# k& D% L& a, |社会再调整评量表（压力指数） N U% c* E2 : c$ R+ 配偶死亡 / n; Sy+ 0 z! p2 U# O8 w1 2 X离婚 ) E Fi 3 W: k7 k4 Hi分居 $ a8 j- D% V8 y) w( 4 r扣押在牢狱中 0 b4 I6 P4 ?% N/ y$ Q7 y C+ 9 E有重大亲人死亡 & V/ % k* T) y ( a自己重伤或生病 $ D S4 y8 N# k8 O. V; I. e结婚 % B% d D8 U被革职 8 c) A5 1 X/ . h N: r离婚后再婚 2 K4 J4 S Z: o7 8 z/ ?. q; y o! L退休 g; O; % o) p& y2 K! q 2 ; A3 Q- A* K; ? m人生三大痛： . p% H p6 K# M7 O 少年丧父（母） 中年丧偶 老年丧子 9 e1 p* F! e; W人生三大悲哀： 0 2 c6 R. O) k! N( R 读一个没有兴趣的科系。 觉睡不着 4 w& R4 m2 e% h$ R4 O) M+ v 作一个没有兴趣的工作。 酒喝不醉 9 , w# m; ; - m0 嫁（娶）一个没有兴趣的男（女）人。 钱花不完 * b, O& m+ z3 9 xl5 e3 V9 人生最得意的时候是赚到第一个万 & O/ u( i4 % a$ * k7 D8 ! x % % # Q% 9 d, |- N: U* O高明的因应工作压力之道 - v4 d- Y6 K6 W$ Q, m& ) 。勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（比如予以心理辅导）。 5 a2 Q0 Lz+ 。建立“无事不可谈”的良好沟通管理，让部属的心声有倾诉对象。 / j y7 Q L6 X3 r! 5 p9 h& h。让每个人都知道你对他们在工作上有何期许。 5 d$ ) K$ x6 K; o Q3 S) i。只要情况许可，就多多让部属参与你的决策工作。 m2 Z3 6 N& 0 n* A（利用各种非正式场合和下属进行沟通，和敌人，各级下属一起吃饭） 7 h: Z/ B& i* I6 S$ S) A8 。不要把部属累垮，但是也不要让部门内出现闷得发慌的“闲人”。 8 Z* X* o1 C+ B) U( X0 r( $ W。鼓励部属到公司外面用餐，喝下午茶，呼吸新鲜空气。 0 L ki0 G$ T F7 |9 d, Y。不要让部属把加班看作家常便饭。 2 H6 G9 o9 p0 e U G。不要在自己的部署面前紧张，要沉得住气。 . y! Z; _0 : f j作主管要学会观察一切事情，学会舒解压力。5 r) rR! vg6 z* J+ ? / 7 f5 w& O现场管理的金科玉律 1 L, Y( I1 _$ Q: n了解并与现场保持密切的接触，是效率化管理生产线的第一步骤，因此，有5条现场管理的金科玉律需遵守： , 0 u7 Y1 xz; O2 m8 T1）当问题（异常）发生时，要先去现场，然后第