公司KBI绩效考核系统123.xls

总经理 绩效考核表 工作模块考核指标权重考核标准考核方法考核依据考核责任人得分考核结果 财务类 净资产回报率 月度考核期内净资产回报率在 以 上 主营业务收入 月度考核期内主营业务收入达 万元 以上 利润额月度考核期内利润额达到 万元以上 总资产周转率 月度考核期内总资产周转率达到 以上 成本费用率月度成本费用率达到 以上 内部运营类 年度发展战略目 标完成率 年度发展战略分解的月度目标完成率在 100 以上 新业务拓展计划 完成率 月度新业务拓展计划完成率100 以上 投资 融资计划 完成率 月度投资 融资计划完成率100 以上 客户类 公司业务市场占 有率 考核期内公司业务市场占有率 以上 品牌市场价值增 长率 考核期内公司品牌市场价值增长率 以上 客户投诉次数月度考核期内客户搞诉控制在 团队建设 核心员工流失率月度内核心员工流失率控制在 以内 员工流失率月度内总体员工流失率控制在 以内 总计考核得分 注明 1 当月绩效工资计算 用本岗位绩效工资基数 实际得分 当月绩效工资 2 以上考核指标项扣完均执行倒扣 3 当月考核分不达59分的 当月考核分清零 4 当月 有严重违反公司管理规定给公司带来巨大损失的当月考核奖金清零 5 当月上班不满15个工资日的考核奖励为0 满15至20天的按50 发放 满21天以上的全额发放 试用期 员工不享受考核奖励 总经理助理 绩效考核表 工作模块 考核指标 权重 考核定义考核方法考核依据考核责任人得分考核结果 被考核人确 认 关键业绩 50 月度计划完成率50 每月以总经理下发的工作任务为考核目 标 对目标进行分解 制定完成计划 并保证每项任务得到顺利的完成 用权重分数 实际完成数 任务总数 100 月度计划表为考 核依据 总经理 工作职责 20 管理人员流失率10 加强公司核心员工管控 避免公司核心 员工流失 1 月度内管理人员每流失一 个扣5分 劝退 开除除外 2 部门经理级以上的每流失 一个扣10分 劝退 开除除外 人事行政部提供 的数据为准 人事行政部 管理团队向心率10 由人事行政部每个月对公司管理人员进 行调查 以调查结果的平均数为标准 平均数不达90的为0分 内部员工投诉记 录 总经理 工作能力 30 工作协调能力15以各部负责人每月底进行评分为准以总经理考核为准 由总经理秘书负 责收集 总经理 决策传达能力15以各部负责人每月底进行评分为准以总经理考核为准 由总经理秘书负 责收集 总经理 合计100 注明 1 当月绩效工资计算 用本岗位绩效工资基数 实际得分 100分 100 当月绩效工资 2 以上考核指标项扣完均执行倒扣 3 当月考核分不达60分的 当月考核分清零 4 当月有严重违反公司管理规定给公司带来巨大损失的当月绩效工资清零 5 当月上班不满15个工作日的绩效工资为0 满15天至20天的按50 发放 满21天以上的全额发放 试用期员 工不享受绩效工资 6 关键业绩考核项总分为满分的 在原得分基础上加5分 7 单个工作模块考核结果不达70 的扣5分 结果为满分的加5分 核准 考核人 编制 总经理秘书 绩效考核表 工作模块 考核指标 权重 考核定义考核方法考核依据考核责任人得分考核结果 被考核人确 认 工作职责 70 计划预算系统15 督促各部门遵守系统规范要求 及时传 达 收集 存档相关文件数据 每月底 对系统作出总结 并提出改进意见上交 总经理 1 如发现有部门未按系统要 求运作的 督促后 未及时反 馈总经理为0分 2 传达 收 集 存档出现错误扣5 10分 3 未上交总经理的扣5分 月度计划实行结 果记录 总经理 业绩跟踪系统15 督促各部门遵守系统规范要求 及时传 达 收集 存档相关文件数据 每月底 对系统作出总结 并提出改进意见上交 总经理 1 如发现有部门未按系统要 求运作的 督促后 未及时反 馈总经理为0分 2 传达 收 集 存档出现错误扣5 10分 3 未上交总经理的扣5分 月度计划实行结 果记录 总经理 文件传达5 及时按文件要求 下达 抄送经总经理 签核的文件 保证准时下发到相关部门 责任人手上 文件的收 发出现错误一次扣 5分 文件下达记录表总经理 总经理事务安排15 根据公司会议记录 相关制度 预约 总经理其他安排等因素 进行合理行程 安排 经总经理审批后及时提醒 造成失误为0分总经理 会议安排5 根据会议制度 总经理安排组织会议 确保会议圆满进行 造成失误为0分总经理 公司重要文书管 理 15 做好总经办档案资料的收集 整理 保 管和做好总经理各项事务的保密工作 因为个人失职泄密的 每次扣 10分 情节严重的根据情节情 况取消当月绩效工资 总经理 工作能力 30 工作严谨性20 工作中严格要求自身 对时间 标准 错误 效率高度敏感 出现错误或偏差为0分总经理 文件起草合格率10 根据总经理的指示起草各种文稿 制定 的文件二次内通过核准 如因总经理其 他原因除外 用权重分数 实际按要求完 成次数 任务总数 100 文件审核结果记 录 总经理 合计100 注明 1 当月绩效工资计算 用本岗位绩效工资基数 实际得分 100分 100 当月绩效工资 2 以上考核指标项扣完均执行倒扣 3 当月考核分不达60分的 当月考核分清零 4 当月有严重违反公司管理规定给公司带来巨大损失的当月绩效工资清零 5 当月上班不满15个工作日的绩效工资为0 满15天至20天的按50 发放 满21天以上的全额发放 试用期员 工不享受绩效工资 6 单个工作模块考核结果不达70 的扣5分 结果为满分的加5分 核准 考核人 编制 人事行政经理 绩效考核表 工作模块 考核 指标 权重 考核定义考核方法考核依据考核责任人得分考核结果 被考核人确 认 工作业绩 30 公司月度计 划 30 每月以总经理下发的工作任务为考核目标 对目标进行分解 制定完成计划 并保证每 项任务得到顺利的完成 用权重分数 实际完成数 总项目数 100 月度计划完成结果总经理 工作职责 45 绩效考核系 统 15 负责系统的建立 执行 完善 督促各部门 遵守系统规范要求 保障系统规范性 及时 性 准确性 1 未能及时完成系统考核的扣10分 2 由总经理助理负责进行绩效考核系统 设计准确性的评价 根据评价结果扣除5 15 总经理助理 关键职责系 统 15 负责系统的建立 执行 完善 督促各部门 遵守系统规范要求 保障系统规范性 及时 性 准确性 1 未能及时完成总经办下达的系统节点 进程的扣5 15分 以总经理评价为准总经理 行政费用控 制达标率 5 行政费用包括 员工食堂 行政维修 行政 福利 行政办公等有关行政方面的费用 费 用标准以制定预算为准 超出为0分财务数据提供财务 员工流失率5 月度员工流失率保持在5 以内 因业务或战 略发生转变作出调整及试用不合格除外 超出为0分总经理助理 OA办公系统5以总经理评价为准总经理 工作能力 25 行政事务管 理 10以公司关键职责系统为考核标准每出现一次错误扣5分总经理助理 管理能力15 保障所辖部门所有事务及时 准确的完成 不得出现工作失误 所辖部门员工未能及时完成工作或工作 出现失误一次扣2分 自身工作职责未能 完成扣10分 总经理助理 合计100 注明 1 当月绩效工资计算 用本岗位绩效工资基数 实际得分 100分 100 当月绩效工资 2 以上考核指标项扣完均执行倒扣 3 当月考核分不达60分的 当月考核分清零 4 当月有严 重违反公司管理规定给公司带来巨大损失的当月绩效工资清零 5 当月上班不满15个工作日的绩效工资为0 满15天至20天的按50 发放 满21天以上的全额发放 试用期员工不享受绩效工资 6 关 键业绩考核项总分为满分的 在原得分基础上加5分 7 单个工作模块考核结果不达70 的扣5分 结果为满分的加5分 核准 考核人 编制 部门经理助理 绩效考核表 工作模块 考核 指标 权重 考核定义考核方法考核依据考核责任人得分考核结果 被考核人确 认 工作业绩 20 公司月度计 划 20 每月以总经理下发的工作任务为考核目标 对目标进行分解 制定完成计划 并保证每 项任务得到顺利的完成 用权重分数 实际完成数 总项目数 100 月度计划完成结果部门经理 工作职责 65 关键职责系 统 10 协助部门经理对系统的建立 执行 完善 督促各部门遵守系统规范要求 保障系统规 范性 及时性 准确性 1 未能及时完成部门经理下发的阶段性 工作为0分 以当月系统实行结果为准部门经理 绩效考核15 协助部门经理对系统的建立 执行 完善 督促各部门遵守系统规范要求 保障系统规 范性 及时性 准确性 1 未能及时完成部门经理下发的阶段性 工作为0分 以当月系统实行结果为准部门经理 工资核算15 按规定完成工资的核算 并保证提交数据的 及时性 准确性 规范性 1 工资报表未能及时上交的为0分 2 每出现一次错误扣2分 以工资报表为考核依据部门经理 文件起草合 格率 5 根据部门经理的指示起草各种文稿 制定的 文件二次内通过核准 如因总经理其他原因 除外 用权重分数 实际按要求完成次数 任务总数 100 文件审核结果记录部门经理 会议组织5 组织好部门的每一次会议 保证及时通知下 达到相关岗位人员 并按要求做好会议记录 如未通知到每次扣5分 没做会议记录的 扣10分 会议实行结果部门经理 人事档案管 理 5 负责按公司规范对人事档案进行管理 并保 证人事档案管理的规范性 准确性 出现错误为0分档案检查记录部门经理 团队协作4部门员工的满意度 因工作行为被同事投诉经查实是个人原 因的每次扣5分 投诉记录部门经理 出勤率4出勤正常 不迟到如发生迟到的每次扣1分出勤记录表部门经理 日常规范2认真遵守公司的各项管理规定 每违反一次公司制度扣2分 如严重违反 造成严重影响的当月考核分为0 以处罚单为考核依据部门经理 工作能力 15 工作协调能 力 10以各岗位每月底进行评分为标准以部门经理考核为准由人事专员负责收集部门经理 创新意见采 纳率 5 要求在工作中及时提出本职工作 本部门 本 公司改进方案 并按公司表格进行填写 没提交的为 分公司员工意见提交表 合计100 注明 1 当月绩效工资计算 用本岗位绩效工资基数 实际得分 100分 100 当月绩效工资 2 以上考核指标项扣完均执行倒扣 3 当月考核分不达60分的 当月考核分清零 4 当月有严 重违反公司管理规定给公司带来巨大损失的当月绩效工资清零 5 当月上班不满15个工作日的绩效工资为0 满15天至20天的按50 发放 满21天以上的全额发放 试用期员工不享受绩效工资 6 关 键业绩考核项总分为满分的 在原得分基础上加5分 7 单个工作模块考核结果不达70 的扣5分 结果为满分的加5分 核准 考核人 编制 人事专员 绩效考核表 工作模块 考核 指标 权重 考核定义考核方法考核依据考核责任人得分考核结果 被考核人确 认 工作业绩 10 公司月度计 划 10 每月以总经理下发的工作任务为考核目标 对目标进行分解 制定完成计划 并保证每 项任务得到顺利的完成 用权重分数 实际完成数 总项目数 100 月度计划完成结果部门经理 工作职责 65 培训系统管 理 20 1 每月按公司相关培训系统要求 完成系 统每个环节工作任务 2 以每次参训员工 考核分70分标准 培训合格率需在80 以上 1 每发现一个工作环节没完成的一次扣 5分 因公司原因除外 2 培训合格 率不达80 为0分 1 系统月度完成结果 2 每次员工培训考核结 果 部门经理 劳动合同签 定及时率 15 及时按公司规定与符合签定 劳动合同 的 员工签定劳动合同 要求达到100 以上 未达到标准的为0分劳动合同签定统计表部门经理 社会保险办 理 10 及时按公司规定为符合购买社会保险的员工 办理社会保险相关手续 并按国家规定办理 各项审核手续 保证各种保险数据准确性和 合理性 每少办理1人扣5分 办理手续中出差错 的每次扣10分 如发生错误造成较大影 响的扣10 50分 上报数据出现错误的 每处扣2分 办理保险相关数据的表格部门经理 考勤报表10 按规定完成考勤报表的核算 并保证提交数 据的及时性 准确性 规范性 1 考勤报表未能及时上交的为0分 2 每出现一次错误扣2分 以考勤报表为考核依据部门经理 团队协作4部门员工的满意度 因工作行为被同事投诉经查实是个人原 因的每次扣5分 投诉记录部门经理 出勤率4出勤正常 不迟到如发生迟到的每次扣1分出勤记录表部门经理 日常规范2认真尊守公司的各项管理规定 每违反一次公司制度扣2分 如严重违反 造成严重影响的当月考核分为0 以处罚单为考核依据部门经理 工作能力 25 员工流失率5每月员工流失率控制在15 以下超出15 的为0分 人事行政部提供数据为准 部门经理 员工申诉处 理及时率 15 及时处理或上报各种员工申诉 投诉问题并 保证3个工作日内反馈结果给申诉员工 非 个人原因除外 每发现一次不及时处理的或不上报的为0 分 员工申诉处理及投诉记录部门经理 创新意见采 纳率 5 要求在工作中及时提出本职工作 本部门 本 公司改进方案 并按公司表格进行填写 没提交的为 分公司员工意见提交表 合计100 注明 1 当月绩效工资计算 用本岗位绩效工资基数 实际得分 100分 100 当月绩效工资 2 以上考核指标项扣完均执行倒扣 3 当月考核分不达60分的 当月考核分清零 4 当月有严 重违反公司管理规定给公司带来巨大损失的当月绩效工资清零 5 当月上班不满15个工作日的绩效工资为0 满15天至20天的按50 发放 满21天以上的全额发放 试用期员工不享受绩效工资 6 关 键业绩考核项总分为满分的 在原得分基础上加5分 7 单个工作模块考核结果不达70 的扣5分 结果为满分的加5分 核准 考核人 编制 招聘专员 绩效考核表 工作模块 考核 指标 权重 考核定义考核方法考核依据考核责任人得分考核结果 被考核人确 认 工作业绩 10 公司月度计 划 10 每月以总经理下发的工作任务为考核目标 对目标进行分解 制定完成计划 并保证每 项任务得到顺利的完成 用权重分数 实际完成数 总项目数 100 月度计划完成结果部门经理 工作职责 80 招聘达成率20 及时按要求完成招聘任务 招聘考核期从缺 岗之日起30天内 管理 技术人员45天内 其它领导临时给予期限为准 衡量标准为办 理入职手续为准 要求达标率为90 不达90 为0分人事提供数据为准部门经理 复试通过率20 1 普通员工复试通过率达60 2 管理和 技术人才复试通过率达30 不达标为0分人事提供数据为准部门经理 招聘渠道维 护和优化 20 对现有招聘渠道的优劣势进行分析 及时发 现问题 提出改进意见 保证招聘渠道通畅 要求每月15日和每月30日提交分析报告和 改进方案 1 没及时发现问题导致招聘渠道不可用 或招聘渠道无效不上报的为0分 2 不交或推迟交报告 改进方案的为0分 以招聘渠道使用情况和上 交记录为准 部门经理 服务态度10保证每次面试时能得到面试员工的认可 每发现一次面试人员投诉的扣5分 扣完 执行倒扣 投诉记录为准部门经理 团队协作4部门员工的满意度 因工作行为被同事投诉经查实是个人原 因的每次扣5分 投诉记录为准部门经理 出勤率4出勤正常 不迟到如发生迟到的每次扣1分出勤记录表部门经理 日常规范2认真尊守公司的各项管理规定 每违反一次公司制度扣2分 如严重违反 造成严重影响的当月考核分为0 处罚单部门经理 工作能力 10 员工流失率5每月员工流失率控制在15 以下超出15 的为0分 人事行政部提供数据为准 部门经理 创新意见采 纳率 5 要求在工作中及时提出本职工作 本部门 本 公司改进方案 并按公司表格进行填写 没提交的为 分公司员工意见提交表部门经理 合计100 注明 1 当月绩效工资计算 用本岗位绩效工资基数 实际得分 100分 100 当月绩效工资 2 以上考核指标项扣完均执行倒扣 3 当月考核分不达60分的 当月考核分清零 4 当月有严 重违反公司管理规定给公司带来巨大损失的当月绩效工资清零 5 当月上班不满15个工作日的绩效工资为0 满15天至20天的按50 发放 满21天以上的全额发放 试用期员工不享受绩效工资 6 关 键业绩考核项总分为满分的 在原得分基础上加5分 7 单个工作模块考核结果不达70 的扣5分 结果为满分的加5分 核准 考核人 编制 行政前台 绩效考核表 工作模块 考核 指标 权重 考核定义考核方法考核依据考核责任人得分考核结果 被考核人确 认 工作业绩 10 公司月度计 划 10 每月以总经理下发的工作任务为考核目标 对目标进行分解 制定完成计划 并保证每 项任务得到顺利的完成 用权重分数 实际完成数 总项目数 100 月度计划完成结果部门经理 工作职责 85 接待管理 20 来访接待 做好来访客人的接待工作 按接 待制度及规范执行 维护公司形象 保证接 待工作合理有序 出现错误或投诉的为0分 1 来访人员登记表 2 投诉记录表3 客人违规 记录本 部门经理 20 安排接待 每次接到接待任务后应及时按工 作流程进行接待安排 保证接待工作的顺利 展开 出现错误或投诉的为0分接待客户投诉记录表部门经理 报刊 快递 管理 5 及时做好报刊征订工作 报刊 快递收发及 时 准确 如实登记 如出现纰漏 每次扣2分各类物件接收登记表部门经理 饮料柜管理5 及时做好前台饮料柜的盘点 上下架工作 及时统计出售量 保证公司饮料柜正常运转 如统计数量出错 每次扣2分 饮料盘点表 饮料柜检查 财务部提供数据为准 部门经理 卫生检查10监督保洁员做好各项保洁工作每检查发现一次卫生不达标的扣2分抽查结果部门经理 人员用餐管 理 5 1 及时做好饭卡的发放和回收工作 保证 人员的正常用餐 2 确保每天提交的报餐 人数的及时性和准确性 1 未及时发放和回收饭卡为0分 2 未 及时提交报餐人数为0分 饭卡发放和回收情况部门经理 旺旺及普通 QQ管理 10 协助运营1部人员及时更改和设置旺旺密码 和普通QQ密码工作 因未及时更改或设置密码造成运营1部人 员投诉 每次扣2分 改更记录部门经理 团队协作4部门员工的满意度 因工作行为被同事投诉经查实是个人原 因的每次扣5分 内部员工投诉记录为准部门经理 出勤率4出勤正常 不迟到如发生迟到的每次扣1分出勤记录表部门经理 日常规范2认真尊守公司的各项管理规定 每违反一次公司制度扣2分 如严重违反 造成严重影响的当月考核分为0 处罚单部门经理 工作能力 5 创新意见采 纳率 5 要求在工作中及时提出本岗位或公司管理工 作改进意见 并按公司要求表格填写 没提交的为 分公司员工意见提交表部门经理 合计100 注明 1 当月绩效工资计算 用本岗位绩效工资基数 实际得分 100分 100 当月绩效工资 2 以上考核指标项扣完均执行倒扣 3 当月考核分不达60分的 当月考核分清零 4 当月有严 重违反公司管理规定给公司带来巨大损失的当月绩效工资清零 5 当月上班不满15个工作日的绩效工资为0 满15天至20天的按50 发放 满21天以上的全额发放 试用期员工不享受绩效工资 6 关 键业绩考核项总分为满分的 在原得分基础上加5分 7 单个工作模块考核结果不达70 的扣5分 结果为满分的加5分 核准 考核人 编制 行政专员 绩效考核表 工作模块 考核 指标 权重 考核定义考核方法考核依据考核责任人得分考核结果 被考核人确 认 工作业绩 10 公司月度计 划 10 每月以总经理下发的工作任务为考核目标 对目标进行分解 制定完成计划 并保证每 项任务得到顺利的完成 用权重分数 实际完成数 总项目数 100 月度计划完成结果部门经理 工作职责 75 行政系统管 理 10 协助部门经理对系统的建立 执行 完善 督促各部门遵守系统规范要求 保障系统规 范性 及时性 准确性 1 未能及时完成部门经理下发的阶段性 工作为0分 以当月系统实行结果为准部门经理 物品管理10 1 严格按照公司物品管理制度执行 确保 物品领用有登记 可查询 2 按期检测及 盘点办公物品 确保办公物品正常使用 3 按物品管理相关制度保管好库存物品 发生一次错误扣此项权重 第二次 错误的为0分 物品领用 盘点等相关表 格 部门经理 物品维修及 时性 10 及时检测及联系物品维修人员维修物品 保 障公司员工正常工作 因个人原因未及时联系和督促维修人员 维修物品 导致部门或员工投诉 为0分 物品维修相关登记或记录 表格 部门经理 行政费用控 制达标率 5 协助部门经理控制行政费用 行政费用包括 员工食堂 行政维修 行政办公等有关行 政方面的费用 费用标准以制定预算为准 超出为0分财务数据提供财务 后勤管理20 1 监督后勤人员做好各岗位 包含保安 保洁 厨工 工作 2 当月考核期内 后 勤服务满意度良好 1 下属人员每出现一次错误的扣2分 2 后勤人员每被投诉一次扣5分 投诉3 次以上 不包括3次 的此项得为0分 抽查结果和投诉登记表直接上级 水 电 话 费管理 10 及时核算水电费 话费等 按时提交财务部 保障公司水电 电话及宽带正常运行 1 报表未能及时上交的为0分 2 每 出现一次错误扣2分 各类水 电 话费表财务部 团队协作4部门员工的满意度 因工作行为被同事投诉经查实是个人原 因的每次扣4分 内部员工投诉记录为准部门经理 出勤率4出勤正常 不迟到如发生迟到的每次扣1分出勤记录表部门经理 日常规范2认真尊守公司的各项管理规定 每违反一次公司制度扣2分 如严重违反 造成严重影响的当月考核分为0 处罚单部门经理 工作能力 1 5 管理能力10 保障所辖所有事务及时 准确的完成 不得 出现工作失误 所辖员工未能及时完成工作或工作出现 失误一次扣2分 自身工作职责未能完成 扣10分 下属绩效考核表部门经理 创新意见采 纳率 5 要求在工作中及时提出本岗位或公司管理工 作改进意见 并按公司要求表格填写 没提交的为 分公司员工意见提交表部门经理 合计100 注明 1 当月绩效工资计算 用本岗位绩效工资基数 实际得分 100分 100 当月绩效工资 2 以上考核指标项扣完均执行倒扣 3 当月考核分不达60分的 当月考核分清零 4 当月有严 重违反公司管理规定给公司带来巨大损失的当月绩效工资清零 5 当月上班不满15个工作日的绩效工资为0 满15天至20天的按50 发放 满21天以上的全额发放 试用期员工不享受绩效工资 6 关 键业绩考核项总分为满分的 在原得分基础上加5分 7 单个工作模块考核结果不达70 的扣5分 结果为满分的加5分 核准 考核人 编制 保安岗位 绩效考核表 工作模块 考核 指标 权重 考核定义考核方法考核依据考核责任人得分考核结果 被考核人确 认 工作职责 75 安全指标达 标率 30 当月当班时间内加强巡逻 发现安全隐患时 应立即上报上级领导 确保当月无发生重大 安全事故 当月未在当班间发生安全事故及隐患的 为满分30分 每发现一次安全隐患的扣5 分 发生重大事故的此项为0分 事故处理记录直接上级 巡逻达标率10 当月当班时间内严格按公司规定完成巡逻任 务 每少巡逻一次扣5分巡逻登记表直接上级 物品管理10 及时对进出公司物品按公司相关制度进行管 理 审核物品放行条等手续 确保公司物品 进出的安全 每发一次不按规定进行放行的扣5分直接上级 制度配合10 根据公司管理需求 按规定及时配合相关岗 位做好制度协调工作 每一次因本人失职造成制度未执行的扣5 分 直接上级 团队协作5部门员工的满意度 因工作行为被同事投诉经查实是个人原 因的每次扣5分 内部员工投诉记录为准直接上级 出勤率4出勤正常 不迟到如发生迟到的每次扣1分出勤记录表直接上级 日常规范2认真尊守公司的各项管理规定 每违反一次公司制度扣2分 如严重违反 造成严重影响的当月考核分为0 处罚单直接上级 工作主动性2遇事正确地向上级报告 并提出建议直接上级 工作计规划 性 2在平时工作中有计划 有步骤 少差错直接上级 工作能力 25 意外处理10 每次公司内发生意外事件时 及时赶到现场 进行处理 并第一时间上报上级领导 每发现一次不到现场的扣5分直接上级 培训合格率5 每月发生培训学习 以80分为标准 月培训 考核合格率在80 以上 不达标的为0分培训考核表直接上级 创新意见采 纳率 5 要求在工作中及时提出本岗位或公司管理工 作改进意见 并按公司要求表格填写 没提交的为 分直接上级 报刊 快递 管理 5 及时协助前台做好报刊征订工作 报刊 快 递收发及时 准确 如实登记 如出现纰漏 每次扣2分直接上级 合计100 注明 1 当月绩效工资计算 用本岗位绩效工资基数 实际得分 100分 100 当月绩效工资 2 以上考核指标项扣完均执行倒扣 3 当月考核分不达60分的 当月考核分清零 4 当月有严 重违反公司管理规定给公司带来巨大损失的当月绩效工资清零 5 当月上班不满15个工作日的绩效工资为0 满15天至20天的按50 发放 满21天以上的全额发放 试用期员工不享受绩效工资 核准 考核人 编制 保洁岗位 绩效考核表 工作模块 考核 指标 权重 考核定义考核方法考核依据考核责任人得分考核结果 被考核人确 认 工作职责 95 保洁满意度30当月考核期内 以未被员工投诉为达标 每被投诉一次扣5分 投诉5次以上 不 包括5次 的此项得为0 投诉登记表直接上级 清洁事项完 成及时性和 质量 30 每天及时完成负责区域 或上级交待的临时 性区域的清洁工作任务 并保证清洁的工作 质量 每发现一次清扫不及时扣5分 质量达不 到要求的扣5分 非个人原因除外 主要通过定期或者不定期 检查 并把检查结果登记 在检查记录表里面 每个 月度统计考核一次 直接上级 清洁工作的 完好率 10 以公司物品使用为考核标准 保证清洁工具 在规定使用期限内的完好率 每发现一次未到公司规定时间发生清洁 工具有损坏不能使用的扣2分 非个人原 因除外 清洁工具领用记录表直接上级 团队协作10部门员工的满意度 因工作行为被同事投诉经查实是个人原 因的每次扣5分 内部员工投诉记录为准直接上级 出勤率5出勤正常 不迟到如发生迟到的每次扣1分出勤记录表直接上级 日常规范5认真尊守公司的各项管理规定 每违反一次公司制度扣2分 如严重违反 造成严重影响的当月考核分为0 处罚单直接上级 工作主动性5遇事正确地向上级报告 并提出建议直接上级 工作能力 5 培训合格率5 每月发生培训学习 以80分为标准 月培训 考核合格率在80 以上 不达标的为0分培训考核表直接上级 合计100 注明 1 当月绩效工资计算 用本岗位绩效工资基数 实际得分 100分 100 当月绩效工资 2 以上考核指标项扣完均执行倒扣 3 当月考核分不达60分的 当月考核分清零 4 当月有严 重违反公司管理规定给公司带来巨大损失的当月绩效工资清零 5 当月上班不满15个工作日的绩效工资为0 满15天至20天的按50 发放 满21天以上的全额发放 试用期员工不享受绩效工资 核准 考核人 编制 客服主管 绩效考核表 工作模块 考核指 标 权重 考核定义考核方法考核依据考核责任人得分考核结果 被考核人确 认 工作业绩 10 部门月度计划 达成率 10 及时配合部门其他岗位完成部门月度目 标 用权重分数 实际完成数 总 项目数 100 月度计划完成结果直接上级 工作职责 77 客户满意度20 客户对部门服务质量的满意度达95 以上 含95 低于95 为0分O 系统数据人事行政部 投诉处理率15及时有效解决客户投诉的问题不及时的为0分客户投诉登记表直接上级 平台优化10 每月收集客户平台使用信息 于月底形 成总结报告提交直接上级 1 没及时上交的为0分 2 上交 内容与实际相差较远的为0分 以直接上级评价为 准 直接上级 服务提升10 每月根据现有的服务流程 规范 通过 日常工作总结 及时发现服务中存在的 问题 于月底提出改进意见上交上级领 导 1 没及时上交的为0分 2 上交 内容与实际相差较远的为0分 以直接上级评价为 准 直接上级 团队建设15 1 做好部门人员管理工作 保证人员流 失率为0 公司劝退 或开除的除外 2 每月必须开一场工作业务方面培训 以80分为标准 保证参训人员合格率在 80 以上 1 当月发生员工流失的为0分 2 没有培训的或培训考核未达标 为0分 人事行政部提供数 据 考核结果为准 直接上级 出勤率4出勤正常 不迟到如发生迟到的每次扣1分出勤记录表人事行政部 日常规范3认真遵守公司的各项管理规定 每违反一次公司制度扣2分 如严 重违反 造成严重影响的当月考 核分为0 处罚记录人事行政部 工作能力 13 管理能力10 保障所辖部门所有事务及时 准确的完 成 不得出现工作失误 所辖部门员工未能及时完成工作 或工作出现失误一次扣2分 自身 工作职责未能完成扣10分 下属绩效考核表人事行政部 创新意见采纳 率 3 要求在工作中及时提出本职工作 本部门 本公司改进方案 并按公司表格进行填 写 没提交的为 分 公司员工意见提交 表 直接上级 合计100 注明 1 当月绩效工资计算 用本岗位绩效工资基数 实际得分 100分 100 当月绩效工资 2 以上考核指标项扣完均执行倒扣 3 当月考核分不达60分的 当月考核分 清零 4 当月有严重违反公司管理规定给公司带来巨大损失的当月绩效工资清零 5 当月上班不满15个工作日的绩效工资为0 满15天至20天的按50 发放 满21天以上的全额发 放 试用期员工不享受绩效工资 6 关键业绩考核项总分为满分的 在原得分基础上加5分 7 单个工作模块考核结果不达70 的扣5分 结果为满分的加5分 核准 考核人 编制 咨询客服 绩效考核表 工作模块 考核指 标 权重 考核定义考核方法考核依据考核责任人得分考核结果 被考核人确 认 工作业绩 10 部门月度计划 达成率 10 及时配合部门其他岗位完成部门月度目 标 用权重分数 实际完成数 总 项目数 100 月度计划完成结果直接上级 工作职责77 客户服务量30 以月度为期限 每月不得少于700人的客 户服务量 服务量达700人的为此项权重的 60 1000为100 未达700的为 0分 以当天服务客户人 数为准 数据以OA 系统为准 直接上级 客户满意度40 要求每次处理客户问题能达到客户要求 满意度达95 为达标 低于95 不含95 为0分 以O 系统数据为 准 直接上级 出勤率4出勤正常 不迟到如发生迟到的每次扣1分以出勤表为准直接上级 日常规范3认真遵守公司的各项管理规定 每违反一次公司制度扣2分 如严 重违反 造成严重影响的当月考 核分为0 以处罚单据为准直接上级 工作能力13 团队协作10部门员工的满意度 因工作行为被公司员工投诉经查 实是个人原因的每次扣5分 投诉记录直接上级 创新意见采纳 率 3 要求在工作中及时提出本职工作 本部门 本公司改进方案 并按公司表格进行填 写 没提交的为 分 公司员工意见提交 表 总经办 合计100 注明 1 当月绩效工资计算 用本岗位绩效工资基数 实际得分 100分 100 当月绩效工资 2 以上考核指标项扣完均执行倒扣 3 当月考核分不达60分的 当月考核分 清零 4 当月有严重违反公司管理规定给公司带来巨大损失的当月绩效工资清零 5 当月上班不满15个工作日的绩效工资为0 满15天至20天的按50 发放 满21天以上的全额发 放 试用期员工不享受绩效工资 6 关键业绩考核项总分为满分的 在原得分基础上加5分 7 单个工作模块考核结果不达70 的扣5分 结果为满分的加5分 核准 考核人 编制 交易客服 绩效考核表 工作模块 考核指 标 权重 考核定义考核方法考核依据考核责任人得分考核结果 被考核人确 认 工作业绩 10 部门月度计划 达成率 10 及时配合部门其他岗位完成部门月