酒店管理需求分析.doc

酒店管理系统需求说明书目录：1 .前言 1.1编写目的1.2项目背景.1.3产品概述1.4业务背景1.5IT背景1.6目标1.7业务范围2项目概述 2.1产品的主要特点2.2 产品功能描述2.2.1基础设置2.2.2预订管理2.2.3.前台接待管理2.2.4前台收银管理2.25. 客房及客史管理2.2.6.财务核查管理2.2.7. 其他系统接口2.3实例功能2.4系统流程图2.5 用户特点2.6一般约束 3项目初步解决方案3.1采用何种平台、技术3.2定制开发或可以选择业界成熟软件包4具体需求4.1 性能需求4.2 运行需求用户界面4.3适应性：4.4 可用性4.5 安全性4.6 可维护性4.7 故障处理1.前言：1.1编写目的：为明确软件需求、安排项目规划与进度、组织软件开发与测试，撰写本文档。本文档供项目经理、设计人员、开发人员参考。1.2项目背景.a.项目开发单位：协和学院管理学系07级信息管理与信息系统： 方剑民（124102007024 组长）陈英（124102007006），蔡宝玲（124102007047）b.该软件系统与其他系统的关系本系统使用酒店管理系统中的基础数据。1.3产品概述：简单实用的酒店管理系统，利用Microsoft Visual Studio.NET 2003进行数据库编程，满足酒店管理需求，提供基础设置、业务管理、房态管理。1.4业务背景：酒店行业的激烈竞争使得要争取客源、提高酒店满员率、制订正确营销策略已经成为一项重要的任务，创造客观的经济效益已经成为许多酒店的首选。本系统，在数据保存、数据交换等方面均快速可靠，是手工操作所不能完成的。1.5IT背景：目前的电子理财软件偏向于商业级别，且主要用于企业级和部门级，但是酒店竞争越来越激烈，因此需要一款免费简单实用的酒店管理软件系统。 1.6目标：本系统提高酒店的管理效率,改善服务水准在今后的几年中，酒店的竞争将主要在智能化、信息化方面展开。采用全新的计算机网络和信息管理系统，可以在以下几个方面提高酒店的管理效率，改善服务水平。（1）为销售提供全面、准确的信息数据。（2）为客人提供快捷、细致、周到的服务。（3）为财务提供严密的账务系统。（4）具有处理各种复杂情况的能力。（5）为领导的决策提供强有力支持。（6）门禁、消费实现“一卡通”。（7）面向Internet及电子商务。1.7业务范围：a.项目名称：酒店管理系统。b.功能需求：基础设置、预订管理、前台接待管理、前台收银管理、客房及客史管理、财务核查管理、其他系统接口等。c.应用说明：使酒店提高管理水平，简化各种复杂操作，在最合理最短时间内完成酒店业务规范操作，提高酒店的管理效率，改善服务水准。2项目描述： 2.1产品的主要特点：a. 较之付费的大型商业软件，本系统为免费软件系统，面向普通酒店，轻量级。运行环境要求低，资源占用少，能让普通用户都有条件使用，也便于本软件的推广。b. 针对普通酒店用户，本系统具有友好的操作界面。用户只需要大概了解说明，便可以进行使用。2.2 产品功能描述： 本系统的主要功能如图1-1所示。 图1-1 酒店管理系统应包括的基本功能2.2.1基础设置“基础设置”用于对客房类型、客房价格、客房信息、系统参数、财务代码、会员资料、黑名单等项目初始化设置，这些设置一般不轻易改动。包含的功能模块如图1-2所示。 图1-2 “基础设置”功能模块“客房类型设置”用于设置本酒店客房的分类信息，内容包括房内名称、房价、拼房房价、可超预订数、是否可拼房、夜审是否置为脏房等。“客房信息设置”用于设置客房的初始信息，包括房间号、房类编号、楼层、额定人数、床数、是否可作为自用房、房间特征、备注等。“房价设置”用于设置房价的打折信息，内容包括折扣名、折扣值、房类编号、打折后房价、开始时间、结束时间、备注等。“财务代码设置”用于设置财务科目代码。“系统参数设置”用于设置系统的各种参数值，例如酒店的名称、各种房态显示的颜色等。“会员资料设置”用于设置酒店的会员信息。“黑名单设置”用于设置酒店的客户黑名单列表。2.2.2预订管理“预订管理”用于管理客户的预订业务，包含散客预订、团体预订、预订查询、修改预订、经理控房、合约配额、房态表、可销售情况表等功能模块。如图1-3所示。 图1-3 “预订管理”功能模块“散客预订”用于旅行社、订房公司、订房网络或者协议公司甚至宾客本人等以客人单独身份预定房间。“团体预订”用于旅游团、会议等成批客人且具有抵、离时间基本一致和集体统一付账等特殊情况下预定一批房间。“预订查询”用于查询客户预订的情况。“修改预订”用于重新定义预订的资料。“经理控房”用于设置经理控制销售的客房。“合约配额”用于设置给合约公司提供客房的配额。“房态表”用于查询当日酒店实时房态，可以进行开房、户籍登记、留言、换房等各项工作。“可销售情况表”用于按照房类统计各种房间类型的将来可售情况。2.2.3.前台接待管理“前台接待管理”用于管理客户入住及入住后相关的业务，包含散客入住、团队客人入住、预订入住、客人换房、客人续住、房态修改、房态查询等功能模块。如图1-4所示。 图1-4 “前台接待管理”功能模块“散客入住”用于客人在没有预订的情况下入住酒店房间。“团队客人入住”用于管理团队人员的入住，一般团体客人都是需要预订的，因此团体客人入住是给预订的团体安排具体的房间。“预订入住”用于预订的客人抵达酒店后根据客人的预订资料入住酒店。“ 客人换房”用于根据住店客人的换房要求，两位宾客互相对换房间或是调整宾客住房。“客人续住”用于登记住店客人的续往业务。“房态修改”用于修改客房的状态，可以在房态图中直接进行修改。“房态查询”用于查询当日酒店实时房态，可以进行开房、户籍登记、留言、换房等各项工作。2.2.4前台收银管理“前台收银管理”用于管理客户退房及相关的收银业务，包含记帐操作、客单退房、团体退房、预付金管理、附加费用管理、旅行社佣金管理、费用统计及分析等功能模块。如图1-5所示。图1-5 “前台收银管理”功能模块“记帐操作”是前台收银的基本操作，客人在酒店产生的所有消费都要记入客人帐务（借方记帐），客人结帐或预付押金也要记入客人帐务（贷方帐务）。“客单退房”是客人离开店时进行的操作，包括向客房中心发退房信息、打印帐单、输入结帐方式及最后完成退房等。“团体退房”是团体离开店时进行的批量团成员退房的操作。“预付金管理”用于管理客人的预付金，可以细分为收取、结算和退还等功能。“附加费用管理”用于管理对特殊客人提供的附加服务项目。附加服务可以是免费、也可能是收费的。“旅行社佣金管理”用于管理签约旅行社的佣金。2.25. 客房及客史管理“客房及客史管理”：也叫“管家管理”，用于管理客房的信息和客户住宿历史的信息，包含可用房查询、房态维护、房态统计、维修房报表、在住散客报表、在住团报表、长包房报表、其他相关报表等功能模块。如图1-6所示。 图1-6 “客房及客史管理”功能模块 “可用房查询”：用于查询酒店目前可以使用的客房。 “房态维护”：用于维护客房的状态，可以在 房态图中直接进行修改。“房态统计”：用于 按照不同的分类统计房态的信息，例如按照客房类型、楼层、朝向、状态等。 “维修房报表”：用于统计分析房态为维修方的客房情况。 “在住散客报表”：用于统计分析房态为 在住散客的客房情况。“在住团报表”：用于统计分析房态为 在住团的客房情况。“长包房报表”：用于统计分析房态为长包房的客房情况。“其他相关报表”：用于统计分析房态为其他状态的客房情况。2.2.6.财务核查管理“财务核查管理”：用于管理力酒店每天的财务核查工作，包含夜审、普通房租过账、包价房租过账、结账单审核、打印催账单、班次结账等功能模块。如图1-7所示。图1-7 “财务核查管理”功能模块“夜审”：用于对当日入住的宾客数、开房数进行统计，同时对在店宾客、客房出租状况进行分析，修改系统日期和参数状态，以保证系统的正常运行，这是每天必须进行的工作之一“普通房租过账”：用于将客单、团主单的房租、服务费以及其他设置的自动记账项目加入到客单或团主单。“包价房屋过账”：用于包价客房的过账。“班次结帐”：日结账就是 核对当日进账的金额，收银员核对无误后 将现金等收入上缴财务，并清空班次收银金额。2.2.7. 其他系统接口“其他系统接口”：提供了酒店管理系统与其他系统的接口，实现不同系统间的数据共享，包含电话计费接口、公安户籍接口、身份证检测、视频点播计费、宽带接入计费等功能模块。如图1-8所示。 图1-8 “其他系统接口”功能模块 “电话计费接口”：用于管理拨入和拨出的电话记录及相应的费用信息。 “公安户籍接口”：用于将客人的住房信息发送到公安部门的信息系统中。“身份证检测”：用于 和公安部门提供的身份证验证系统连接，检查客人提供的身份证或护照的真伪。“视频点播计费”：用于进行客户视频点播的费用管理。“宽带接入计费”：用于进行客户宽带使用的费用管理。2.3实例功能（详细介绍的功能模块图）如图1-9 图1-9 详细介绍的功能模块2.4系统流程图如图1-10所示。图1-10 系统流程图2.5 用户特点：本软件面向的用户是普通酒店用户，用户的知识水平参差不齐，对于传统大型酒店的自动化软件需要很长的平均学习时间，而且对于价格昂贵的商业软件，显然无法接受。但是目前酒店却有着日益增长的经济效益管理需求，因此对于普通用户而言，追求的软件应该是简单，实用和廉价的。目前廉价的自由软件或者免费的公共软件才是他们最好的选择。2.6 一般约束：1)管理方针：软件开发过程的管理，包括：文档的管理（文档包括需求说明，）产品管理（包括产品说明书，版本信息）2)硬件的限制：硬件资源要求低，在每个普通用户的个人PC上都可以顺利的运行本软件。3)并行操作：非并行操作。4)所需的高级语言： JAVA5)安全和保密方面的考虑：相关文档进行严格的内部管理和优化。3项目初步解决方案3.1采用何种平台、技术：主要采用Windows系列操作系统，软件采用JSP网页平台相关技术开发。3.2定制开发或可以选择业界成熟软件包：本软件是公共，通用，小型的个人软件，不用采用业内的相关软件包。4具体需求4.1 性能需求酒店管理软件是基于WINDOWS，支持多用户的专业软件。通过获取个人资料管理个人的信息。4.2 运行需求 用户界面a输入要求：以键盘、鼠标等标准计算机输入设备为基础b输入格式：通过标准编辑框控件限定输入项目，利用程序限定机制完成对数据格式一致性的检查，只有符合条件的数据才可以记录进数据库。c输出要求：以显示器为主输出d输出格式：显示器：以Windows应用程序为基本输出框架，辅以列表的形式以及对话框的形式进行必要的系统输出。打印机：以报表或文件形式输出。e屏幕格式：可根据用户喜好调整大小或全屏独占f菜单格式：网页界面操作4.3适应性：能够实现系统的更新与升级，并在更新时数据库信息不会丢失4.4可用性：a.本软件在Windows系列操作系统上可以正常运行。b.对于硬件的要求很低，普通用户的个人PC上均可使用。4.5安全性：a.整个系统分为2个权限，系统管理员和用户，权限的划分有利于管理和安全。系统管理员将有最高权限，用户通过自己的密码和账号进行登陆和使用。b.用户账号密码将严格保密，系统中的所有密码是不可见的，系统管理员也无法看见用户的密码，但是管理员可以看见和管理用户的账户。4.6可维护性：a.软件采用面向对象技术开发，较之