企业员工职业化训练整体解决方案(2013年满分卷).doc

学习课程：企业员工职业化训练整体解决方案单选题1.下列哪一项说的是群体的特点？ 回答：正确 1. A 形成共识，达成一致的目标 2. B 清楚的角色认知和分工 3. C 相互之间互不影响，也没有利害关系 4. D 有合作精神 2.新产品正在研制，市场前景不清晰，工作成员间相互不认可，怀疑对方的工作效果，这属于团队建设的哪一个时期？ 回答：正确 1. A 成立期 2. B 冲突期 3. C 发展期 4. D 高产期 3.我们日常使用频率最高的沟通渠道是 回答：正确 1. A 语言沟通 2. B 肢体语言沟通 3. C 多媒体技术沟通 4. D 文字沟通 4.关于会议的说法中下列不正确的是哪一个？（ 回答：正确 1. A 会议的成本就是会议本身的支出 2. B 会议前首先要明确会议的目的 3. C 根据会议的目的来选择适当的会议形式 4. D 邀请与会议有关的人员参加会议 5.广告宣传册属于什么类型的商务写作？ 回答：正确 1. A 通知性写作 2. B 说服性写作 3. C 指导性写作 4. D 记录性写作 6.讨价还价主要集中在谈判的哪一个阶段进行？ 回答：正确 1. A 告示阶段 2. B 交锋阶段 3. C 妥协阶段 4. D 签订协议阶段 7.下面关于态度的说法不正确的是？ 回答：正确 1. A 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非 2. B 态度是你向他人表达心情的一种方式 3. C 态度是一种心态，是精神状态 4. D 态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物 8.下列说法不正确的是？ 回答：正确 1. A 全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案 2. B 制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识 3. C 我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的 4. D 客户满意与员工满意是企业的二大财富 9.在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？ 回答：正确 1. A 持续的 2. B 明确的 3. C 以客户为中心的 4. D 关注所有令客户满意的因素 10.下列哪一项不是工作方法的评判标准？ 回答：正确 1. A 工作方法是否科学 2. B 工作方法是否被下属认同 3. C 工作方法中是否体现出了对目标及风险的意识和管理 4. D 工作方法中的创新力怎样 11.预测风险大小的方法中，下列哪种不合适？ 回答：正确 1. A 墨非定律 2. B 概率评价 3. C 风险排序 4. D 风险检测 12.关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？ 回答：正确 1. A 具有风险意识 2. B 不要把事情做的简单化 3. C 合理有效的利用时间 4. D 创新管理和制度 13.职业人职业守则5S原则中的素养指的是？ 回答：正确 1. A 健康的人格 2. B 好的人品 3. C 长期做到5S中所提倡的习惯 4. D 较高的学历 14.改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？ 回答：正确 1. A 改变固执 2. B 改变执着 3. C 改变成见 4. D 改变自满 15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不