第二章-管理要素PPT课件

第二章 管理要素 2 第二章结构框图 管理概述 谁是管理者 管理者的分类 管理者的角色与技能 管理客体 管理的职能 管理道德与管理环境 3 管理者的技能 谁是管理者 管理着的角色 管理者的分类 第一节管理者 4 4 谁是管理者 组织是由人组成的 管理的主体是管理者 那么组织中的哪些人员是管理者 管理者区别于其他成员的特征是什么 5 1 谁是管理者 管理者 Managers 是指这样的人 他通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标 可见管理者与非管理者的最大区别是 管理者有下属 而非管理者没有下属实践中区分管理者与非管理者并不难管理者在组织中一般都有头衔传统观点 主要强调职位 职权 下属现代观点 则主要强调对组织富有贡献的责任管理大师彼得 德鲁克认为 管理不是等级高低 而是责任 6 2 管理者分类从管理层次 上下组织关系来分类 高层 中层和基层管理者从专业领域来分类 营销 财务 行政 技术 研发 人力资源等专业管理者 7 亨利 明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色 这十种角色可被归入三大类 7 3 管理者的角色 8 人际角色人际角色归因于管理者的正式权力 管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色 领导者角色和联络者角色 信息角色在信息角色中 管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息 管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心 也是别的单位的信息传递渠道 决策角色在决策角色中 管理者处理信息并得出结论 如果信息不用于决策 就会丧失其应有的价值 管理者负责做出决策 并分配资源以保证决策方案的实施 8 管理者的角色 续 9 根据罗伯特 卡茨 Katz 1974 的研究 管理者要具备三类技能 技术技能 运用其所监督的专业领域中的过程 惯例 技术和工具的能力人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能 把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力 9 4 管理者的技能 10 下面是各种层次的管理者管需要的技能比例 10 管理者的技能 11 对管理者技能的理解 三种技能对各个层次的管理者都是需要的不同层次的管理者对三个技能的要求程度会有区别 12 第二节管理客体 管理客体又称为管理对象是指管理主体 即管理者 直接作用和影响的对象即管理者实施管理活动的对象广义的角度看一个组织管理对象包括人 财 物 信息 技术 时间等一切资源又包括组织内的研发 生产 营销等各项活动其中最重要的管理对象是人 13 角色两重性 能动性 再生性 时限性 作为管理客体的人的特性 14 第三节管理职能 管理职能 Managementfunctions 是指管理过程中各项行为的内容的概括 是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括 最早系统提出管理职能的是法国的法约尔他认为管理的职能包括计划 组织 指挥 协调 控制五个职能 15 管理职能 控制 组织 领导 计划 16 各种管理职能的相互关系如下 17 说明 这些职能间存在某种逻辑上的先后顺序 但在一个长期运行的组织中 各项职能有机地融合成一体 不同业务领域在管理职能上有所差别 不同组织层次在管理职能重点上存在差别 协调是管理的核心 18 说明 这些职能间存在某种逻辑上的先后顺序 但在一个长期运行的组织中 各项职能有机地融合成一体 不同业务领域在管理职能上有所差别 不同组织层次在管理职能重点上存在差别 协调是管理的核心 19 生产过程 生产力 生产关系 管理 自然属性 社会属性 合理组织生产力 维护发展生产关系 基本职能 具体职能 计划 组织 领导 控制 决策 协调 信息 20 20 人类是一种群居的动物 同时每个人又都想有个人的自由意志 既有善的一面 仁爱和自律 又有恶的一面 自利和贪婪 为了相互协调 共同生产和生活 就必须有共同遵守的行为规范 这就是伦理伦理最初的自然形态就是风俗习惯而道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质 气质道德是指规范人们行为准则的总和 第四节管理道德 21 21 子曰 为政以德 譬如北辰 居其中 而众星共之 共即拱 一年四季 天体星座的移动 好像听北斗星的指挥 跟着它 绕着它转动 不但一年四季 每个月北斗星所指的方向都不同 整个天体随时在运转 每天十二个时辰 北斗星的方向也在变动 而且这是几千万亿年 固定的一种变动 不能错乱 事实上它也绝不会错乱 上面孔子的话是指 为政以德 内心有道 表现在外的行为就无懈可击 譬如北辰 有中心的思想 中心的作风 以道德的感化 你在那里本身不要动 只要发号施令 下面的人就像满天无数的星座 都会跟着你的方向动 论语 22 22 伦理的真谛是 本性上普遍的东西 这种 本性上普遍的东西 被称为伦理性的实体 即伦理性的共同体伦理与道德作为人类文明的基本因子 是指评价人类行为善与恶的社会价值形态 在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则任何社会任何组织要想长期生存 不仅需要遵守法律 同时还必须遵守一定的道德规范 伦理道德的真谛 23 23 几种典型的道德观 24 功利观 指完全按照结果或者后果制定道德决策 考虑的是如何为绝大多数人提供最大的利益 权利观 这是关注与尊重和保护个人自由和特权的观点 包括隐私权 思想自由 言论自由 生命与安全及法律规定的各种权利 公正观 管理者公平和公正的贯彻和加强规则 并在此过程中遵守所有的法律法规 社会契约整合观 认为应当根据实证因素 是什么 和规范因素 应当是什么 制定道德决策 其基础是两种 契约 的整合 25 25 中国儒家道德观的高度概括 己所不欲 勿施于人 在邦无怨 在家无怨 仁 义 礼 智 信 推己及人道德观 26 管理道德是管理者的行为准则与规范的总和 是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系 27 老子 道家经典之一 春秋思想家李耳著 他对道德是这样描述的 道可道也 非恒道也 名可名也 非恒名也 无名 万物之始也 有名 万物之母也 故恒无欲也 以观其眇 恒有欲也 以观其徼 两者同出 异名同谓 玄之又玄 众眇之门 28 译文 道 说得出 它就不是永恒的道 名 叫得出 他就不是永恒的名 无形无名是天地的始原 有形有名是万物之根本 所以应该从万物永恒的原始状态中去观察 道 的微妙 要经常有意识的观察有形 有名 的端倪 无名 有名 都来源于道 构成 道 的的两种不同的形态和境界 指的是同一个真理 从有形的深远境界到达无形的深远境界 这就是通向一切奥妙的总门径 老子认为道既无法用文辞或言语来进行表达 又没有具体的形状可以描述 然而它是天地万物的本源 微妙玄虚 其含义博大而精深 29 29 道德管理的特征追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观 以此来引导组织及其成员的一切行为这种价值观一般能够激发起成员去做出不平凡的贡献 从而给组织带来生机和活力 30 30 斯蒂芬 P 罗宾斯认为 管理者的行为合乎道德与否 受管理者道德发展阶段 个人特征 组织结构设计 组织文化和道德问题强度这些变量的影响 31 31 管理道德的发展阶段 前习俗阶段这是道德发展阶段的最低层次 在这一阶段 管理道德观受个人利益支配 按怎样对自己有利进行决策 认为 凡是对自己有利的行为就是道德的 对自己不利的行为就是不道德的 习俗阶段这是道德发展阶段的中间层次 在这一阶段 道德观受他人期望的影响 包括遵守法律 对他人的期望作出反应 原则阶段这是道德发展阶段的最高层次 原则是指个人的道德原则 它们可以与社会的准则和法律一致 也可以不一致 这种管理道德观强调个性和个人英雄主义 认为人如果压抑自己 不充分施展和发展自我 违背自己内心的是非观 是不道德的 32 32 管理道德的发展阶段 有关道德发展阶段研究表明 1 人们渐进地通过这几个阶段 而不能跨越 2 道德发展可能中断 可能停留于任何一个阶段 3 多数成年人的道德发展处于第二阶段 33 33 影响管理道德的因素 续 个人特性管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响管理者的个人价值观 包括道德观 自信心自控力管理者个人的自信心和自控力与管理道德也很有关系自我强度 度量一个人的信念强度 自我强度越高 克制冲动并遵守其信念的可能性越大控制中心 内在控制中心外在控制中心 34 34 影响管理道德的因素 组织结构组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡 监察 检查 审计机制 有没有外部群众和舆论监督正式的规章制度职务说明书绩效评估报酬与分配方式奖赏与惩罚 35 35 组织文化有无诚信 包容的组织文化最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强控制能力以及风险和冲击承受能力的组织文化 影响管理道德的因素 续 36 36 问题强度所谓问题强度 是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度道德问题本身的强度 取决于六大因素 1 受伤害者的范围多大和受益者的利益多大 2 有多少人认为这种行为是邪恶的 或善良的 3 行为发生并造成实际伤害或受益的可能性有多大 4 在行为和预期后果之间的时间间隔有多长 5 行为伤害者或受益者与你挨得多近 社会 心理 身体 6 道德行为对有关人员的影响的集中程度 影响管理道德的因素 续 37 影响管理道德的因素 道德发展阶段 个人特性 组织结构 组织文化 问题强度 38 38 39 第五节管理环境 管理环境的概念 影响管理系统生存和发展的一切要素的总和管理环境分类 内部环境一般环境外部环境任务环境 40 一般环境 政治法律环境经济环境社会文化环境技术环境自然环境 41 任务环境 客户供应商竞争对手政府监管部门特殊利益组织 42 组织文化 广义的文化 人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和狭义的文化 社会的意识形态 以及与之相适应的礼仪制度 组织机构 行为方式等物化的精神 42 43 组织文化 斯蒂芬 P 罗宾斯认为 就象每个人具有自己相对持久 稳定的个性 这种个性影响个人的行为方式 组织也有自己相对持久 稳定的个性 这种组织个性就是组织文化 一般认为 组织文化是指组织在长期的发展中所形成的日趋稳定的 独特的价值观以及以此为核心而形成的行为规范 道德准则 群体意识和风俗习惯等的总称 其核心是组织的价值观念 43 44 组织文化的结构 一般认为组织文化有三个层次结构 精神层指组织文化中的核心和主体 是广大员工共同而潜在的意识形态制度系统又称制度层 指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度 道德规范和员工行为准则的总和组织文化载体又称物质层 指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现 是组织文化最直观的部分 也是人们最易于感知的部分 44 45 46 斯蒂芬 P 罗宾斯认为可以通过以下七个维度来描述组织文化 员工导向 管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度成果导向 管理者关注成果而不是如何取得这些成果的程度关注细节 期望员工表现出精确性 关注细节的程度创新与风险承受力 鼓励员工创新并承担风险的程度稳定性 企业决