企业内训师成长训练标准教程.doc

企业内训师成长训练标准教程目 录第一部分 理论基础知识前 言：一、学员须知二、学习目的第一章 企业内训师职业导论第一节 开场一、首善二、乐从三、对接第二节 企业内训的特点和趋势一、现代培训与传统教育的区别二、企业内训的三大关键要素三、培训师自主创新五大工具四、现代企业学习之道五、培训师的自我认知六、企业内训师的能力模型第二章 企业内训师职业基础一、开场：进行“怯”场测试二、培训师职业化的七大利剑三、课堂禁忌四、企业内训师的专业表达第三章 企业内训的专业组织一、企业内训的时机二、内训要求调查三、制定企业内训目标四、培训工作实施五、企业内训效果评估六、企业内训成果转化七、培训道具的选择及运用第四章 企业内训师编导艺术一、内训课程开发原则二、单一课程设计流程三、培训素材的搜集与运用四、幻灯片的设计五、培训师的最高境界第二部分 故事会第三部分 互动集锦第四部分 语感结论第五部分 培训花絮第一部分 理论基础知识前言一、学员须知1、请大家严格遵守作息时间，提前10分钟进入教室；2、上课时请将手机关闭或调至无声状态，课堂上请不要接听电话；3、下课后请不要在教室内吸烟；4、专心听课，积极参与课堂讨论，做好课堂笔记；5、课后将进行相关测评。学员要在学习过程中锻炼“讲”的能力，因为“讲”有助于增强记忆。摩托罗拉公司研究小组研究发现个体在三个月后记忆能力的曲线。听听、看讲讲、用5307585（图一）二、本次课程目的1、了解现代企业内训的特点及发展趋势2、理解现代企业内训的工具、技能、方法3、掌握企业内训师的职业表达呈现技巧4、提升现代企业内训师的课程设计能力第一章 企业内训师职业导论第一节 开场做好开场对于一位培训师来说是至关重要的，它直接关系到本次培训的效果。开场也叫破冰，主要工作是如何拉近与学员的距离，与学员建立感情。主要有如下三件事：首善、乐从和对接。一、首善（一）、所谓首善就是以事实为依据，以问题为导向，以工具为依托。建立起“第一次做好，第一次改善，每一次做好”的思维观念。首善由建立关系、预先框定和启动注意三部分组成。1、建立关系（1）培训师与学员建立关系：培训师与学员是平等的关系。（2）学员与学员建立关系：用适当的肢体接触有利于建立学员之间的关系，如：握手、拥抱等。2、预先框定（预告）（1）课堂要求培训师可选用flash图片说明要求，有助于吸引学员注意。（制作PPT技巧：文不如表，表不如图，图不如演示，演示不如实操。）（2）课程内容（3）授课方式3、启动注意（1）运用异声（千锤敲鼓，一锤定音）（2）停顿或沉默（宁断勿乱）（3）重复、眼神的沟通一般来说，成年学员会用一段时间来审判学习内容和培训师。我们建议：在3小时的培训课程中，培训师可以用15分钟的时间开场；在6小时的培训课程中，培训师可以用30分钟的时间开场。（二）、培训师应如何做到“首善”呢？（故事1：是谁害我等了那么久）我-此时-做什么-改善现状如果一个企业中员工的责任意识淡薄或者没有责任意识，那么这个企业的团队建设犹如空中楼阁。（三）、培训师在学习成长过程中应避免患上人类情感的四大癌症，拖延、抱怨、推诿、攀比。1、拖延：对过去的悔恨，对未来的恐惧，延缓自己成长的步伐；2、抱怨：降低对方智商（故事2：夫妻吵架）；3、推诿：将成长的机会让给别人；4、攀比：所有的痛苦来自于比较之中。二、乐从（一）培训师应学会尊重以下四个方面：1、学员：培训师应尊重学员的个性和学员之间的差异化；2、真理：培训师应做到言行一致，尊重客观事实。培训师可以不讲真话，但坚决不能讲假话；3、课堂：培训师应学会控制课堂气氛；4、自己：培训师应该尊重不自己，不能拿自己开玩笑。（二）培训师在运用“乐从”的过程中，应坚持以下四个原则：1、 不攻击2、 不评判：培训师要学会不去评判学员的观点和态度，但可以点评，做到对事不对人；3、 不打擂台4、 不讲废话：培训师应杜绝在课堂上讲一些没有意义的话题，如政治、宗教、敏感话题、色情话题。如：咱们班有回族的学生吗？答：有。（没吃过牛肉，还没见过牛跑吗？）答：没有。（没吃过猪肉，还没见过猪跑吗？）乐从并不等于盲从，乐从是成熟的体现，它包括勇气和体谅两个方面（故事3：老和尚与小和尚的故事）。乐从也可以概括为一种态度：随时、随性、遂缘、随处、随喜。三、对接对接主要是与学员做好对接，它包括内容、形式、过程和时机四个方面。第二节 企业内训的特点和趋势一、现代培训与传统教育的区别成年人现代培训的三个层级：愿意听，听得懂，做得到。Teacher：内容Trainer：内容、行为Coach：教练、心智模式Mentor：导师二、企业内训的三大关键要素企业内训的三大关键要素包括：学员、课堂和老师，三者之间的关系如图二所示。学员（主体）悟、使用课堂（主场）回应老师（主导）深入浅出认知传递解惑感悟授业行为气氛心态感觉分享 （图二）培训师在课堂控场过程中，应把握以下三个方面：心态：低杯心态气氛：板散结合感觉：关注学员三、培训师自主创新五大工具1、探究本源（1）客户是谁（2）卖什么的（3）做什么的2、反思常识（故事4：葫芦岛市商业银行落实“以人为本”） （互动2：击掌训练，结论：任何工作只要努力都可以有所改善。）3、改变形式创新：（1）化学创新（2）物理创新（改变形式）4、强调行动现代神经病：每天都在做同一件事情，却期望获得不同的效果。5、总结传承（语感结论）（1）套用名人名言的架框（2）涂鸦四、现代企业学习之道训练与修炼1、训练：循序渐进，环环相扣2、修炼： 打造（故事5：老鹰的第二次生命）（1）智力：我们可以通过阅读、写作和思考来提升自己的智力水平；（2）身体：健全体制；（3）情感：富足心态、成熟、情感账户；（4）精神：向善、向上。现代培训可分为四个层次：1、听懂了2、悟透了3、做到了（个体成功者）4、有效了（组织绩效得到改善）听懂了学会了：学生学会了悟透了：和尚悟透了做到了：个体成功做到了有效了：组织成功五、培训师的自我认知培训师的三重角色：1、编：培训师是培训课程的设计者2、导：培训师是培训课程的组织者3、演：培训师是培训内容的表达者（互动3：角色PK）六、企业内训师的能力模型内训师开发者管理者教导者定位需求协调沟通设定目标激发意愿掌握成果有效教导课程设计开发人才教材开发（图三）第二章 企业内训师职业基础一、开场：进行“怯”场测试心跳加速 口干舌燥 出虚汗 两腿发软 心神不安不敢正视词不达意大脑空白（一）内训师怯场的原因：1、怕丢面子2、怕讲错3、怕不能控场（二）培训师应对怯场的方法：1、培训师应学会把每次培训课程当成挣面子的机会；2、重复、以已知求未知；3、培训师应从以下几个方面学会控场：(1)主动控场(2)全面控场：全员、全过程(3)预先控场（互动4：有节奏的喊口号）内训师容易因为怯场心理而产生压力，形成压力人格，这样更不利于内训师的培训工作，从而影响内训师在课堂上的表现，影响培训效果。因此，内训师应该学会尝试各种减压的方法，为自己建立良好的培训心境，从而达到预期的培训效果。压力人格模式：Behavior 行为Feeling 感觉Thought 思想（图四）压力舒缓法：时间压力Pressure压力Time时间 （图五）压力分散法：当内训师对环境、内容、学员和自己四个环节中的一个环节产生压力时，可以尝试向其他环节转化，从而达到减压的目的。二、培训师职业化的七大利剑培训师职业化的七大利剑包括：手法、身法、步法、说法、看法、听法和穿法。1、手法：手法指的是我们的肢体语言，内训师应学会从手法上达到以姿助势的效果，从而避免以形害意；手法激情指名拒绝区分制止交流（图六）交流手势：男由外向里，女由里向外，在右中上方。即时赞赏：大拇指朝上。2、身法：上挺下压、左右相夹、正面朝人、昂扬向上、平立等肩；3、步法：移动有向、三步一停、步步为营；4、说法：吐字归音、抑扬顿挫、语境引心境、拿捏含咬；5、看法：交叉调动、深度交流、一对一调动、一对一交流；6、听法：以理解为目的，注意聆听学员发言、勿打乱（故事6：雨的故事）；7、穿法(1)男装：深色西裤、长袖衬衫、同色系小花纹领带和黑色或棕色皮鞋搭配；(2)女装：西装套裙或西装套装和与之相配的皮鞋进行搭配；内训师在服装搭配上应考虑到学员、环境、内容和自己四个方面，使之浑然一体。三、课堂禁忌培训师在课堂上应避免以下情况发生：1、用手指或教鞭指点学员2、注意克服手爱动的习惯3、如果是坐着不要抖动腿部4、口头语或脸部小动作5、突然走近学员6、挡住投影仪或黑白板四、企业内训师的专业表达1、如何开场内训师在开场过程中的应把握以下原则：(1)空台登场(2)静场起音(3)从容不迫（即席发言）(4)启动注意2、六字真诀(1)审角度：正反、包含、做法(2)析讲：案例故事、叙述讲授(3)定角度与方法的搭配(4)破切入：概念、观点、事件、演示、数据、场景、引言、故事、谜语、游戏、问题(5)展逻辑：顺序、重点(6)结：结论语（近影效应）3、如何收尾 (1)收尾原则：专注全场、享受掌声、再次致礼(2)收结方法：选择、呼应、要求、展望、余韵、总结4、内训师在以下三种情况下即兴发言时的方法和内容(1)主持人：题、重、人1)主题是什么2)会议的重要性3）参加人员(2)颁奖人1)为什么颁奖2)颁奖给谁3)他为什么得奖4)表示祝贺、预祝未来(3)得奖感言1)谢：主办、企业、组织2)归：归功于谁3)用：激励作用4)谢：朋友、家人、同事 内训师在作自我介绍时，可以选用如下方式：开门见山、设疑、聚焦、附比、切题（互动6：团队建设）。5、课堂掌控揭示、转移、重复、鼓掌、补课6、情理并茂内训师在讲授课程中应注意到感情与理性相结合，理性知识感性演绎。理性-理解（How）感性-感知（What）严肃卓越混乱生动（图七）7、点评(1)怎样做行为点评内训师可用“现场直播”法做行为点评。具体包括：1)具体：赏识教育2)只说其一，容易提升3)替代法则：用新的行为模式来替代旧的行为模式（互动5：两手交叉握紧，说明改变习惯不容易）4)21次法则（间断式重复练习）能力有意识有能力有意识无能力无意识无能力无意识有能力（图八）5)知识、技能、意愿6)机会、督导、回放(2)如何做活动点评1)点评流程2)深入点评拓展培训（体验式培训）参与体验分享感悟运用（图九）(3)如何做素材点评准确强调归纳（思辨）升华（示范）具体现象 生存 建立关系 鼓励尝试 关注 示范 演练 相伴 授权 创造 传承行为辅导的四个步骤： 说给其听 做给其看 让其做一遍 鼓励加挑战（表一）（故事8：老鹰教小鹰飞翔的故事）8、职业培训师十大技能(1)主动提问(2)进行体验活动(3)角色扮演(4)案例、偶发事例研讨(5)给学员提问的时间(6)让学员担任部分教学(7)舞台剧(8)情景训练(9)导入常识(10)音乐引导9、提问的技巧特定式、整体式；封闭式、开放式；引导式、修饰式。牛眼提问法：打破沙锅问到底（故事9：文学家和物理学叫买猫的故事）我们在工作中可以运用“牛眼提问法”将含糊问题明确，从而解决如下问题：1、处理客户投诉2、了解下属工作3、解决工作问题10、应答的技巧直接回答、报告式回答、附和式回答、描述式回答。学员可以不回答，但不能不回应。11、精彩点评之道准确、归纳、思辨、强调、升华、示范。12、训练形式讲授法、示范法、情景训练法、角色扮演、个案研讨、偶发事例研讨。13、训练方法讨债鬼训练法、粉笔线法、辩论训练法、想象力训练法、现场直播法。第三章 企业内训师专业组织一、企业内训的时机1、内外环境发生变化2、现状与期望之间存在差距3、人员工作发生变化4、公司人才储备计划二、内训要求调查1、意义2、对象3、方法4、结果三、制定企业内训目标1、原则：2、内容：四、培训工作实施1、争取相关支持2、选择培训师资3、召集培训学员4、布置培训场地(1)培训教室：准备宜宽不宜长；(2)温度：宜冷不宜热（22度为宜）；(3)灯光：多层次可调节；(4)音响：自己试声；(5)场地：扇形岛状布置场地。5、处理突发事件五、企业内训效果评估1、感觉2、学习3、行为4、绩效柯式四级评估法是一本较好的培训效果指导书。六、企业内训成果转化1、制定指导手册2、创造使用机会3、监督使用过程4、给与及时回报七、培训道具的选择及运用1、视觉辅助工具：白板、电脑、投影仪、活页挂图、教鞭、图表；2、听觉辅助工具：录象机、DVD、录音机、影像、FLASH、麦克；3、感觉辅助工具：能接触到的物品和各种模型等能传递立体综合感的工具、讲义以及其他书面材料。第四章企业内训师编导艺术一、内训课程开发原则内训师打造新课程应遵循以下原则：1、适用性2、再创作性3、前瞻性4、结构性二、单一课程设计流程1、学员讲义：标准化、规范化2、讲师手册：PPT空白处写核心词，右侧写大纲，右边写行动计划（手写的好处：增加记忆、关注逻辑（顺序、重点）、颜色管理）3、夹片：故事、书（好处：增加知识面、丰富知识量、增加讲话的开合性，调控时间,内容灵活，增加课程针对性，听得懂，做得到）4、随堂讲义：何时用、何时发5、素材库：分类管理（教练天空）6、PPT的制作7、行为指导手册(1)标准：应包括三位一体（声音、眼神、手势）(2)流程（眼勾、手抓、话打、声音拉）(3)时限(4)监督(5)总结8、配置表：(1)课程设计流程表需求调查列问题清单逻辑分析理论教材行为配置问卷观察访谈概论概念树技能（操作办法）注意事项（表二）(2)培训师行为配置表时间（可省）内容素材情绪（预测学员反应）（可省）演示（可省）8：30-9：00破冰活跃P1（表三）(3)内容配置表主线辅线明线暗线素材：案例、故事互动游戏TTT 辅导 创新 团队 行为矫正 亲子教育 婚姻指导（表四）三、培训素材的搜集与运用1、书刊音像系列2、国际互联网3、现有课程资料4、目标组织调研5、行业资讯6、专家与员工四、幻灯片的设计1、幻灯片设计的“四六”法则：原则上一页幻灯片的制作不超过四行，每行不超过六个字； 2、字体及字号的选择：(1)方正字库；(2) 封面：80号字；单元标题：60号字；PPT标题：48号字；PPT主题：24号字；PPT内容：28号字；3、色彩的搭配：底板可以蓝色、绿色、白色为主；4、设计幻灯片放映方式：设置动画方式可增强课件的逻辑性与冲击力。五、培训师的最高境界1、不自觉自觉自由、自知、自在自然2、常态自然职业化自然第二部分 故事会故事1：是谁害我等了那么久有一次一位培训师参加公司的中层培训班，培训内容是管理者利剑。当天下午2：00开始上课，培训师1：40到达班级。他看到在门口站了10多个学员，于是问到：“大家好，怎么不进去？”学员回答到：“对不起，老师，门还没开”。培训师握了一下门把手，轻轻地试着推了一下门，让大家意想不到的事情发生了门开了！原来门并没有锁上。这时一位学员向培训师抱怨：“门没锁？害我们等了那么久！”培训师听到后，感觉很不舒服，他就在想：到底是谁害我们等了那么久？有的时候阻碍“我们”的也许就是“自己”。所以当我们遇到困难的时候，应该养成用一种良好的思维模式解决问题：我此时采取什么措施让事情得到改善！故事2：夫妻吵架故事3：老和尚与小和尚的故事有一天老和尚叫小和尚下山去化缘，小和尚化到一钵谷子。一阵风吹来，谷子洒到了山坡上，小和尚报怨，老和尚说随时；后来山坡长出来一片绿油油谷苗，小鸟飞来了将谷苗吃了，小和尚报怨，老和尚说随性随时随性随缘随处随喜.故事4：葫芦岛市商业银行落实“以人为本”故事5：老鹰的第二次生命老鹰是世界上寿命最长的鸟类，它的生命一般可达到七十多岁。不过要活那么长的寿命，它在四十岁的时候，却必须作出一个困难而又非常关键的决定。因为老鹰活到四十岁的时候，它的爪子因岁月开始老化，无法有效抓捕猎物，它的喙因年龄也渐渐变得又长又弯，几乎碰到胸膛。而它的翅膀也因为羽毛长得又浓又重。所以变得十分笨拙，也使得飞翔很吃力。这时候老鹰只有两种选择：一就是老死，二就是十分痛苦的重生。有很多老鹰没有选择重生再四十岁的时候因得不到食物而饿死。而另一些老鹰却选择重生。它必须在悬崖上筑一个特别的巢，并且停在那里，不得飞翔，进行长达105天的痛苦重生过程。老鹰首先用它的喙天天敲击岩石，直到完全脱落，然后等待新的喙长出来。接着，用它新长出来的喙把原来的爪子一个一个的拔出来。然后当新的爪子长出来后再把身上的羽毛一根根拔掉。五个月后，新的羽毛长出来了，老鹰又能像年轻时一样翱击长空，再过三十年展翅翱翔的岁月。开始老鹰的第二次生命。故事：雨的故事故事7：人容易成为物役有个小孩，家门前有条小河，家里人不许他去小河里游泳，有一天，小孩提了个湿湿的泳裤回来，家里人问他你干嘛去了，小孩说：“我游泳去了”。家里人说不是不允许你去游泳吗！小孩说：“我带着泳裤就是怕我忍不住的时候偷偷去游泳啊。故事8：老鹰教小鹰飞翔的故事故事9：文学家和物理学叫买猫的故事故事10：宠物的故事故事11：亲子教育（榜样）故事12：交行换零钱的故事（反思，改善）故事13：访问部落故事14：乌鸦喝水故事15：自我介绍的方式（李小龙）故事16：阿玛尼西服故事17：感恩的心有一个天生失语的女孩上高中，爸爸在她很小的时候就去世了。她和妈妈相依为命，妈妈每天很早出去工作挣着微薄的薪水供养她，每天很晚才回来。每到日落时分，女孩都会站在家门口，充满期待地望着门前那条路，等妈妈回家。妈妈回来的时候是她一天中最快乐的时刻，因为妈妈能安全的回家。在她的生命中，妈妈是她唯一最亲的人。 有一天，下着很大的雨，已经过了晚饭时间了，妈妈却还没有回来。女孩站在家门口看啊看啊，总也看不到妈妈的身影。天，越来越黑，并且下起了纷纷扬扬的雪，越下越大。女孩决定顺着妈妈每天回来的路自己去找妈妈。她走啊走啊，走了很远，终于在路边看见倒在地上的妈妈。她使劲摇着妈妈的身体，妈妈却没有回答她。她以为妈妈太累了，睡着了。就把妈妈的头枕在自己的腿上，想让妈妈睡得舒服一些。但是这时她发现，妈妈的眼睛没有闭上。女孩突然明白：妈妈可能已经死了！她感到恐惧，拉着妈妈的手使劲摇晃，却发现妈妈的手里还紧紧地拽着一份卖血单，和手臂上密布的针眼，那一刻她什么都明白了，亏她还常抱怨妈妈不给她买漂亮衣服、不能及时的给她学费、不给她买她拼命地哭着，却发不出一点声音 雪一直下，女孩也不知哭了多久。她知道妈妈再也不会醒来，现在就只剩下她自己。妈妈的眼睛为什么没有闭上呢？她是因为不放心自己吗？她突然明白了自己该怎么做。于是擦干眼泪，决定用自己的语言来告诉妈妈她一定会好好地活着，让妈妈放心地走 女孩就在雪中一遍又一遍用手语做着这首感恩的心，泪水和雪水混在一起，从她写满坚强的脸上滑过“感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己感恩的心，感谢命运，花开花落，我一样会珍惜”她就站在雪中不停歇地做着，一直到妈妈的眼睛终于闭上 “感恩”多么简单的两个字,却包含着深深的含义：感恩不仅仅是感谢帮助过自己的人，用心感受生活，善于发现事物的美好，感受平凡中的美丽，品味幸福的点点滴滴，这也是感恩。拥有感恩的心，你会发现生活是多么的美好！ 第三部分互动集锦互动1：杀人游戏我们每位学员都是一名杀手，现在要从以下10个人中选择3人杀死，你会选择杀死哪3个人？(1)小学老师(2)小学老师怀孕的妻子(3)12岁的少女(4)年轻的和尚(5)小说家(6)流行歌手(7)足球运动员(8)外国游客(9)慢性病患者(10)我曾经的一位管理者互动2：击掌训练方法：在正式开始前，请各位学员预想一下，自己在5秒钟内最多可以快速击掌多少次；然后，请各位学员在5秒钟内快速击掌，看看自己实际可以击掌多少次，或许我们可以得到使我们惊讶的意想不到的结果启示：我们的行为可以超乎想象。互动3：角色PK各小组派三位代表上台辩论：编、导、演哪个更重要互动4：有节奏的喊口号1 2 / 1 2 3 / 1 2 3 4 5 6 7成功/ 你 成 功 / 祝 你 成 功 共 成 功想 你 / 我 爱 你 / 想 你 念 你 我 爱 你互动5：两手交叉紧握方法：请全体学员在自然状态下，将双手交叉紧握，看看你的左右手小拇指哪个在上，哪个在下；然后重新交叉紧握，将上下位置的小拇指调换，再体会一下是怎样的感觉；最后，按照新的方式，快速交叉双手，直至可以适应这种交叉方式。启示：每个人改变习惯都很困难，需要一定的时间。一种行为代替另一种行为需要经历一个痛苦的过程。 互动6：团队建设方法：学员说：我是一个_样的人！全体回答：我们爱你！学员说：我希望成为一个_样的人！全体回答：我们支持你！启示：一个团队中的每位成员都希望获得其他的人的关注。互动7：感恩的心手语歌互动8：用身体书写110的数字互动9：我真的很不错手语动作互动