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努力组织客源 扩大旅游市场尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们 大家好！很荣幸代表韶关市中国旅行社有限责任公司站在这个舞台和大家一起探讨发展韶关旅游经济工作。众所周知，韶关地处广东北部，是粤北区域中心和交通枢纽，是中国优秀旅游城市，旅游资源丰富，特色明显。拥有世界自然遗产和世界地质公园一处、国家级文物保护单位11处、国家级公园6处、省旅游强县3处，有丹霞山、南华寺、南岭国家森林公园、乳源瑶族风情以及丽宫、曹溪温泉度假村等一大批具有代表性的旅游景点，是名副其实的山清水秀、民族风情、历史文化休闲名城。 近年来，旅游业作为韶关发展的战略性支柱产业，“十一五”期间保持较为强劲的发展态势。今年是“十二五”的开局之年，韶关在下一个五年将从旅游资源大市向旅游强市转变，率先实现跨越发展。我们将坚决贯彻郑振涛市委书记提出的“十二五”期间，我市要突出抓好“大旅游、大交通、大产业”三大工作重点的指导方针。结合市委、市政府去年提出的“从旅游资源大市向旅游强市转变”的指导方针和“加快我市旅游业实现观光型向度假休闲型转变，打造国内首选、世界知名的岭南生态休闲度假胜地、户外天堂，推动旅游业率先跨越式发展”。韶关市中国旅行社有限责任公司作为韶关地区唯一拥有出境资质、最大的一家旅行社，深知自己在发展韶关旅游经济推动韶关旅游事业发展的责任和使命。为此我们将一如既往的在市委、市政府上级旅游主管部门正确领导、大力支持与指导下，在各级部门及各友好合作单位的鼎力支持下，积极配合上级的战略布置，在整合资源，积极宣传韶关旅游、提高韶关旅游整体形象，开拓市场等方面做出自己应尽的义务。2011年广东国际旅游文化节主会场首次外移落户韶关，韶关成为第一个举办广东国际旅游文化节的地级市，是省委、省政府对韶关的重视和关怀，是省旅游局、省文化厅等省直部门对韶关旅游的信任和支持。承办这一盛事，将引来世界目光聚焦韶关这座中国优秀旅游城市，是韶关旅游向全世界展示形象、推介品牌、开拓市场的重要机遇，也是推动我市经济社会快速发展的重要机遇。我公司将利用这一千载难逢的大好契机，努力组织客源，扩大旅游市场。具体如下：一、加大宣传力度，提升企业品牌形象。旅行社要生存，离不开游客，客源就直接影响着旅行社的生存与发展。在如今竞争力激烈，咨询化高度发达的社会，要想有立足之地，就要去挖掘、开拓、招徕客源，不断增大客源量，让客人有一个愉快的旅行就必须加大旅游线路的宣传推广活动。为此，我公司积极开展于韶关日报、韶关电视广播周报广告宣传，每周二定期在韶关日报，每周四定期在韶关电视广播周报刊登近期最佳精品旅游路线。同时，不定期的与韶关邮政局合作，通过邮局派送各类报纸的途径在报纸中夹送旅游线路宣传单张的广告促销活动。这样一系列的广告宣传活动能够让客户提前了解最新的旅游咨询信息，选择最佳的旅游线路。二、坚持“走出去，请进来”的战略。要推动我市旅游市场的发展，通过旅游带动经济产业化的发展，需要我们坚持“走出去，请进来”的战略。只有真正吸引外来游客才能有效的带动经济发展。我公司作为韶关本地最大的旅行社，充分利用自己区域、品牌优势积极开展与境外各旅行社的地接活动。2010年接待游客突破12万人次，在去年的基础上，今年我们加大对海外市场的宣传与推销，重点在港澳、东南亚和韩国市场，力争使韶关成为这些国家和地区的来广东旅游的首选地，同时希望政府予以支持。韶关地处粤湘赣三省交界处，素有“红三角”（韶关、赣州、郴州三市）之称，旅游资源十分丰富，区域内既有名山大川、湖泊水库、川峡急流、岩溶奇观、森林公园和温泉，又有大量宗教寺庙、文物古迹、民俗风情和红色旅游景区景点，交通区位优势明显，发展旅游业具有得天独厚的优势。近年来，“红三角”地区旅游发展迅速，取得了良好的经济和社会效应，促进了三地社会经济的全面繁荣。这一独特的区域优势带动我们向周边地区辐射，积极吸引湘赣及全国各地游客来韶关旅游观光。三、积极开拓市场，推出精品旅游线路。借助武广高铁开通，丹霞山申遗成功的契机，与境外多家旅行社共同策划推广游客喜爱的旅游线路。特别是我社与香港康泰旅行社共同设计“韶关、江门双遗产3天豪华团”线路，诚邀香港东方日报、苹果日报、经济日报、都市日报等香港多家媒体进行实时跟踪踩线报道，立志在2011年打造成为境外游客来韶关的又一精品旅游线路。四、强化管理，加大员工培训力度，增强服务意识。公司在经营管理方面，完善管理机制，进一步规范各部门的运作，我们也建立了富有成效的激励制度，发挥每一个员工的积极性，为公司创造最大效益，个人也得到更大发展。我们一贯坚持“质量就是企业的生命”，公司特别开设客户服务中心，由专人负责每团的旅游质量跟踪服务，做好每位客人的售后服务，积极及时的处理客户投诉，客户满意率达到99.5%。定期对全体员进行业务知识，服务意识的培训，注重对人员的培养和重用，使从业人员的素质有显著的提升。2011年韶关中旅必将认真落实国家“十二五”规划纲要，大力拓展旅游消费，旅游资源的开发，紧密围绕韶关旅游发展大局，按照市旅游局的工作部署，把握旅游宣传重点，强化服务，不断开拓旅游商品，注入更多我市文化特色，打造一批精品线路。广泛利用媒体宣传促销，努力开展境外旅游宣传推介作用，利用好我市丰富的旅游资源，争取接待组按年20%以上的速度增长，建立健全优质的旅游网络平台，在我市各县区设立营业部，