亿客CRM系统产品功能说明文档 PPT课件

1 亿客CRM产品功能介绍 2 提纲 产品功能 产品简介 客户管理销售管理业务机会管理业绩管理市场管理合同管理服务管理 投诉处理 账户管理 3 客户关系管理系统 简称CRM 可以集中管理销售 市场 客服与客户之间的所有联系信息 以便企业更好的对客户资源进行管理 从而达到更好的为客户服务的目的 它的目标 缩减销售周期和销售成本 增加收入 寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值 满意度 赢利性和忠实度 CRM软件系统中很重要的一项功能就是管理客户信息 防止客户流失 销售人员利用系统中保存的客户信息定期地与老客户保持联络 与新客户进行沟通交流 还可以及时地发展潜在客户群 而销售人员再将自己获得的客户信息纪录到系统当中 不断完善系统中客户信息 争取找到更准确有效的方式与客户进行商谈进而合作 另一方面 管理者也可以通过CRM对销售人员的业绩进行监督考核 以及预测销售目标等等 产品简介 4 亿客CRM 产品简介 5 成本分析 产品简介 6 效果分析 产品简介 7 营销副总 总监 销售经理 业务主管领导 业务员 亿客CRM在企业中的应用 高层中层低层 8 提高效率1 任务事件提醒 重要事件自动在某个固定时间提醒 2 短信群发 针对大量客户 一次发送不同信息 3 邮件群发 针对不同客户群体批量发送 投放准确 节省时间 激励销售团队1 管理者通过硬性 可量化的考核指标生成业绩图表 2 销售总监可查看销售员业绩完成情况 对销售人员及时予以表扬或压力提醒 使销售业绩实现最大程度的持续追踪考核 3 比较历史业绩 鼓励业绩增长的销售团队 更精确估算与控制销售成本 销售目标 实时监控1 对比客户可能签单总金额 已签约金额与销售目标的差距 实时监控目标完成进度 销售更清晰1 工作进程报表 按月 周 日统计联系客户的数量 以供管理者对员工的考核 2 销售状况报表 按时间 地区 产品统计显示每人的销售额及销售走向 3 销售机会报表 按任意时间统计新增或停滞的销售机会情况 4 合同统计报表 按指定类别生成合同额报表 5 分级权限设定 严格设置功能权限 数据权限等条件查看各类报表 报表统计 业绩指标 提醒功能 产品简介 9 提纲 产品功能 产品简介 客户管理销售管理业务机会管理业绩管理市场管理合同管理服务管理 投诉处理 账户管理 10 核心价值 统一的客户管理平台 将客户信息纳入统一的管理 从客户开发 跟踪 交易 售后服务 提供全生命周期管理 客户管理 11 关键要素 潜在客户管理客户管理联系人管理 客户管理 12 挖掘客户价值 提醒销售人员持续跟进 抓住业务机会 进一步维护客户关系 客户管理 13 提纲 产品功能 产品简介 客户管理销售管理业务机会管理业绩管理市场管理合同管理服务管理 投诉处理 账户管理 14 关键要素 销售进度管理销售漏斗业绩统计任务事件系统短信邮件群发 销售管理 15 核心价值 业绩自动统计及预测系统 实现销售的执行情况和发展趋势分析 实现部门 销售人员销售进展情况的实时监控管理 销售管理 16 核心价值 任务事件系统 短信提醒和邮件群发功能 帮助销售人员合理安排时间有计划地进行销售 销售管理 17 提纲 产品功能 产品简介 客户管理销售管理业务机会管理业绩管理市场管理合同管理服务管理 投诉处理 账户管理 18 关键要素 分阶段管理跟踪业务进展情况 业务机会管理 19 核心价值 每个销售人员都可以针对自己的客户建立业务机会 并分阶段管理跟踪 每个业务机会都可以设定预计结束的时间 督促销售人员抓紧时间与客户沟通 业务机会管理 20 核心价值 可以建立不同的业务机会视图 自定义查看跟进的业务机会 业务机会管理 21 实时查看到本部门所有进行中的业务机会 通过对报表中数据的分析 可以更好的保证部门业绩的完成 业务机会管理 22 提纲 产品功能 产品简介 客户管理销售管理业务机会管理业绩管理市场管理合同管理服务管理 投诉处理 账户管理 23 关键要素 亿客CRM系统对高层提供决策的数据支持 业绩管理 24 核心价值 灵活的自定义报表可以使管理者实时查看到各种销售数据 为决策提供数据支持 业绩管理 25 提纲 产品功能 产品简介 客户管理销售管理业务机会管理业绩管理市场管理合同管理服务管理 投诉处理 账户管理 26 市场管理主要是根据市场情报信息 通过市场活动的开展 开拓新的销售市场 亿客为您提供强大的邮件和短信群发功能 让您的市场信息即时到达客户手上 使您与客户的距离更近 关系更紧密 随着亿客产品的不断更新 将对业绩和产品进行自动化分析 让您对重点销售区域 重点行业客户 热销产品等有一个更清晰的了解 为您的市场发展提供准确的依据 市场管理 27 市场营销亿客通过提供集成E Mail和批量短信发送功能 向客户发布产品说明 推广信息 各类通知 客户关怀 生日祝贺等信息 使您在CRM系统内轻松与所有客户进行日常往来 并与客户保持长期友好的合作关系 市场分析产品发布会或展会 能为企业提供大量的市场商机 我们可以将这些有效信息都录入到业务机会表中 然后将这些潜在客户批量的分配给销售人员继续跟进 进而通过系统分析出每次会议的投资回报率 提高市场份额 市场管理 28 提纲 产品功能 产品简介 客户管理销售管理业务机会管理业绩管理市场管理合同管理服务管理 投诉处理 账户管理 29 关键要素 自己和下属合同回款记录开票记录合同执行情况 合同管理 30 核心价值 建立客户交易与合同信息 系统管理自己和下属所签订的合同信息 跟进合同签订情况 跟踪合同回款和开票 监督和控制合同执行情况 合同到期提醒 帮助企业提供回头率 合同管理 31 提纲 产品功能 产品简介 客户管理销售管理业务机会管理业绩管理市场管理合同管理服务管理 投诉处理 账户管理 32 关键要素 客户投诉投诉处理客户反馈 服务管理 33 核心价值 管理客户投诉 并对投诉的内容 紧急程度 处理过程 客户回访 客户回馈等信息进行跟踪来进行售后服务管理 让客户投诉做到有底可查 有据可依 为您轻松管理售后服务 服务管理 34 提纲 产品功能 客户管理销售管理业务机会管理业绩管理市场管理合同管