培训机构教务主任职责管理.doc

培训机构教务主任职责管理 培训机构教务主任职责管理1岗位职责职责1负责制定并实施分校教务部的工作计划职责2负责教务部的团队建设与稳定职责3负责带领教务部员工执行标准化职责4负责持续提升分校升学率职责5负责提升部门人员业务技能2岗位事件职责1负责制订并实施分校教务部的工作计划事件l 总结教务部年度工作打开条件在每年年底接到分校校长关于完成年度工作总结的通知表1 事件1序号步骤步骤规范标准1步骤l 接受分校年度教学工作总结任务规范1 接收分校校长布置年度总结工作任务的邮件标准1 一1 仔细阅读总结的内容要求和时间要求标准1 一2 总工作量不超过5 天标准1 一3 完成时间符合分校校长的要求2步骤2 整理年度教学业务数据规范l 以下数据填写在Excel 表格中规范2 开班数据规范3 升学率数据规范4 团队建设情况规范5 教学问题规范6 学员活动标准1 一l 参见附件1 一1 分校年度教学工作总结xls 标准2 一 1 各月E1N1E2N2E3N3开班班数及学员人数结课班级数量及学员人数标准2 一2与教学主管一起填写 分校年度教学工作总结xls 中 开班情况统计分析表 标准2 一3与教学主管一起填写 分校年度教学工作总结xls 中 班级信息表 标准3一1 各月E2N2 E3N3 计划招生及实际招生数量标准3 一2填写分校年度教学工作总结xls 中 升学率统计分析表 标准4一l 包括人员招聘培训学术活动人员稳定学习顾问带课量等标准4 一2员工功能评测及提升标准4 一3 填写 分校年度教学工作总结xls 中学习顾问教务功能评测标准5 一l 包括学员投诉学员满意度教学事故考勤管理等标准5 一2与教学主管起一填写 分校年度教学工作总结xls 中 教学问题汇总表 标准6一1 包括技术讲座IT专家讲座学员优秀作品展学员活动等标准6 一2填写分校年度教学工作总结xls 中 学员活动 3步骤3 总结年度教学升学工作规范l 分析业务数据规范2 通过分析找出年度各项业务特点规范3 按 分校年度教学工作总结doc 模版完成分校年度教学工作总结标准1 一l 参考附件1 一1 分校年度教学工作总结xls 中各表数据及总结点提示进行标准3 一1 统计和汇总各数据标准3 一2总结项直接写在附件l 一2 分校年度教学工作总结doc 中标准3 一3 填写模板中教务相关内容并可根据实际工作进行增加如有数据需要更新则先更新Excel中再更新word4步骤4 提交分校校长规范1 电子邮件提交规范2 在规定时间前提交标准1 一l 包括 分校年度教学工作总结Word 和Excel 文档事件执行结果分校校长收到合格的分校年度教学工作总结配套Excel 数据word 文档事件2 参与制订年度教务工作计划打开条件在每年年底接到分校校长关于完成年度工作计划的通知 表2 事件2序号步骤步骤规范标准1步骤1 接受任务规范l 参加分校校长召开的年度计划工作动员会规范2了解分校年度初定的计划任务标准1 一1 听取分校校长讲解年度工作计划要求标准1 一2 明确教学工作总结和计划完成的时间要求标准2 一1 明确下一年度各期招生计划其中E1N1招生人数可以粗分到月度E2N2E3N3招生任务只能提出年度总任务2步骤2 估算分校年度招生任务完成情况规范1 以下数据填写在Excel 表格中规范2确定每月E1N1的招生基数规范3 根据E2N2 的招生基数和合理的升学率提升目标确定每月E2N2 的招生人数规范4 根据E3N3 的招生基数和合理的升学率提升目标确定每月E3N3 的招生人数方法同E2N2 规范5 按分校校长要求提交分校年度招生任务完成情况分析时间规范在校长要求时间内完成标准1 一1 参见附件2 一1 分校年度教学工作计划xls 标准l 一2 填写 分校年度教学工作计划xls 中 年度升学招生任务完成情况统计表 标准2 一l 根据E1N1每月计划招生人数及本年度遗留E1N1在读班级人数推算下一年度每月E1N1 毕业人数即升学基数其中遗留班级是指本年度开班下一年度结课的班级标准2 一2 结合本年度在校生人数下年度招生人数以及升学周期合理确定E1N1每月招生基数标准3 一1 按照分校升学率现状合理的确定下年度各学期升学率提升目标分校标准3 一2 脱产班和业余班分开确定目标升学率标准4 一1 分析应包括本年度升学任务完成情况各季度升学率变化趋势合格率与升学率的对比下年度各月升学基数和来源下年度升学率的提升趋势3步骤3 与分校校长讨论年度升学任务完成方案规范l 根据估算的E2N2E3N3 招生任务与下达任务差额产生的原因确定计划的可实施性规范2 确定分校下一年度E2N2 E3N3计划招生人数以及升学率要求标准1一l 原因可能包括目标升学率与分校目前升学率相差太大或招生人数不足以支撑E2N2 的招生升学周期过长造成升学基数后滞等标准2 一l 确定全年度总体招生任务标准2 一2 确定升学率阶段提升目标标准2 一3 招生计划应具备挑战性和激励性l 与分校历史数据对比有明显提升2 与同类分校横向比较在中等水平以上标准2 一4与分校校长有意见分歧时可以充分阐述自己的观点最后以校长的决定为准4步骤4 制订分校年度经营计划 教务计划规范l 根据月度招生人数确定每月E1N1 E2N2 E3N3 开班计划规范2 根据分校开班计划确定每月人员需求制订招聘计划规范3 根据分校开班计划和人员招聘计划制订教学活动计划规范4 根据人员招聘计划和升学率提升要求制定人员功能提升计划标准l 一1 根据E1N1 每月招生人数确定E1N1 每月开班数结课班数标准l 一2 根据El 每月结课班数和目标升学率确定每月E2N2 招生人数和开班数结课班数标准1 一3 根据E2N2 每月结课班数和目标升学率确定每月E3N3 招生人数和开班数结课班数标准1 一4根据各学期的开班数初步确定每月各班级的开班日期班级类型结课日期标准1 一5 开班计划应满足分校年度E2N2 E3N3招生任务的要求标准1一6填写分校年度教学工作计划xls 中 年度开班计划 标准2一l 学习顾问配比按照1 5 计算标准2 一2 学习顾问招聘到岗时间要比上岗带班时间提前1 个月标准2 一3填写 分校年度教学工作计划 中的 分校年度学习顾问职数配置计划 标准3 一1 活动计划以提升教学人员的业务能力为主满足分校升学率合格率的提升需求如l 产品升级或有多个新教师入职时应安排集体备课2 提升多个教师教法或者技术时可安排示范课3 当月结课班级较多时可安排期末串讲4 新学习顾问入职时要组织试讲和访谈演练等标准3 一2填写 分校年度教学工作计划xls 中 分校年度教务团队活动计划 和 分校年度学员活动计划 标准4 一l 填写 分校年度教学工作计划xls 中 教学部名员工功能提升计划 的教务项目标准4 一2 填写分校年度教学工作计划xls 中 分校年度学习顾问参训计划 与 分校年度教务参训计划 5步骤5 汇总完成分校年度教学工作计划 doc 规范1 按 分校年度教学工作计划doc 模版逐项完成规范2 数据必须是最终版本的数据规范3 与教学主管一起完成标准1 一1 内容要完整不能有缺项漏项标准1 一2 模板中没有涉及但实际工作中有影响的内容项可自行增加标准2 一l 如果Word 文档的计划完成后仍然有数据需要更新必须先在Excel 中更新后重新贴到Word中6步骤6 计划报审规范l 提交给分校校长规范2 电子邮件提交时间规范在校长规定时间前提交标准1 一1 包括 分校年度教学工作计划 Word 和Excel 文档7步骤7 调整分校年度经营计划 教学计划规范l 修改分校年度经营计划 教学计划时间规范l 个工作日内完成标准1 一1 根据分校校长反馈的审核意见进行修改标准1 一2 直至校长审批通过标准1 一3定稿的计划和计划附件一并提交分校校长事件执行结果分校校长收到合格的分校年度教学工作计划配套Excel 数据Word 文档事件3 制订教务部月度工作方案打开条件每月26 日表3 事件3序号步骤步骤规范标准1步骤1 汇总分析本月工作数据规范l 月度升学任务完成情况规范2 检查标准化执行过程中发现的问题规范3 本月的工作经验与教训标准1 一1 本月升学任务完成情况l 本月E1N1 升E2N2 任务本月E1N1 升E2N2 实际完成2 本月E2N2 升E3N3 任务本月E2N2 升E3N3 实际完成标准1 一2累计到本月年度升学完成情况l 累计到本月年度E1N1升E2N2 任务累计到本月年度El 升E2N2 实际2 累计到本月年度E2N2 升E3N3 任务累计到本月年度E2N2 升E3N3 实际标准1 一3 本月结课班级的结课人数与升学率1 本月El 升E2N2 结课各班级的结课人数本月E1N1 升E2N2 结课各班级的升学率2 本月E2N2 升E3N3 结课各班级的结课人数本月E2N2 升E3N3 结课各班级的升学率标准2 - 1 检查分校教务规范执行情况中存在的问题参见附件14 一l 分校教务规范检查表标准2 一2 检查学习顾问授课规范中存在的问题参见附件15 - 1 分校学习顾问授课规范检查表标准3 一1 检查学习顾问班委建设情况中存在的问题参见附件16 - 1 分校学习顾问班委建设检查表标准3 一2 检查学习顾问学员访谈情况中存在的问题参见附件17 一l 分校学习顾问学员访谈情况检查表标准3 一3 检查学习顾问学员活动组织情况中存在的问题参见附件18 - 1 分校学习顾问学员活动组织检查表标准3 一3通过自己的日常检查记录等总结经验教训 标准3 一5 通过员工提交的月度工作总结报告总结经验教训参见附件3 一l 教务部员工月度工作总结与计划模板2步骤2 确定下月工作重点规范l 以提高教学质量保证升学任务为核心规范2 以人员功能提升为保障规范3 以标准化推进为基础标准1 一1 本月如期完成升学任务的要考虑下月升学任务量是否需要提高标准1 一2 本月未完成升学任务的要分析原因拿出解决方案累计到下月的任务中标准1 一3 制定下月升学班级的升学率脱产班目标不得低于75 业余班升学率不得低于55 标准2 一1 配合任务要有相应的人员训练手段作为保障l 针对存在教务规范问题的员工要把问题一一列出并在部门会议上进行强调2 针对存在授课规范问题的员工要通过听取学习顾问试讲的方式训练提升3 针对存在学员访谈问题的员工要通过组织升学访谈演练的方式训练提升4 针对存在班委建设学员活动问题的员工要通过组织教务研讨会的方式训练提升5 针对新员工的业务能力提升要通过安排并检查部门新入职员工工作帮助员工制订提升计划的方式训练提升标准3 一l 下月教务工作标准化的检查从下面5 个方面入手1 针对教务规范问题通过检查分校教务规范执行情况中的步骤进行检查2 针对授课规范问题通过检查学习顾问的授课规范情况中的步骤进行检查3 针对班委建设问题通过检查学习顾问的班委建设情况中的步骤进行检查4 针对学员访谈问题通过检查学习顾问的学员访谈情况中的步骤进行检查5 针对学员活动问题通过检查学习顾问的学员活动组织情况中的步骤进行检查标准3 一2 根据本月教务工作标准化推进中出现的问题并确定下月教务工作标准化检查的重点例如上月在教务工作标准化检查中教务规范学员访谈都完成的很好学员活动则完成的不好则把学员活动作为下月教务工作标准化检查的重点3步骤3 进行部门人员工作安排规范l 各班升学任务要求规范2 部门员工的训练安排规范3 标准化推进工作安排标准1 一l 制定下月要结课升学班级的升学目标升学开始时间升学完成时间升学工作完成人升学工作关键点例如分校有脱产班T06 班在9 月5 日结课目前是7 月底则该班的升学任务要求包括l 升学目标80 脱产班必须大于75 业余班必须大于55 2 升学开始时间8 月5 日升学工作在班级正式结课前一个月开始3 升学完成时间9 月5 日升学工作完成时间为班级结课时间4 升学工作完成人该班学习顾问该班所有带过课的教师5 升学工作关键点包括制定升学工作计划宣布收费升学技术讲座升学访谈日升学工作会议升学工作经验交流会标准2 一1 针对教务规范问题要通过部门会议进行强调改进提升的要列出l 召开会议的时间2 参加会议的人员3 会议上强调关于教务规范的问题的项目及整改方案标准2一2 对于存在不同问题的员工主要通过完善的训练计划得到提升训练计划要列出培训人员培训时间以及培训内容三个主要方面内容标准2 一3 针对存在学员访谈问题要通过组织升学访谈演练的方式训练提升的要列出l 参加访谈演练的人员2 参加访谈演练的时间3 参加访谈演练的演练内容标准2 一4针对存在班委建设学员活动问题要通过组织教务研讨会的方式训练提升的要列出l 召开会议的时间2 参加会议的人员3 会议上研讨的内容标准2一5 针对新员工的业务能力提升要通过安排并检查部门新入职员工工作帮助员工制订提升计划的方式训练提升的要列出l 新员工提升时间2 新员工提升计划安排标准3 一l 各个学习顾问的标准化推进工作按照学习顾问带班计划中下月的工作内容进行执行参照附件3 一学习顾问带班计划表模板4步骤4 列出自己的工作内容规范l 关于制定部门工作计划的工作规范2 关于团队建设与稳定的工作规范3 关于教务标准化检查的工作规范4 关于监控分校升学的工作规范5 关于部门员工训练提升的工作标准1 一l 工作内容包括l 制订教务部月度工作方案2 制订E2N2 E3N3月度开班计划3 每一个月召开部门季度总结计划会4 召开部门周例会标准2 一1 工作内容包括l 与新员工首次谈话2 安排并检查部门新入职员工工作3 制定员工月度考核计划4 实施员工月度考核5 帮助员工制订提升计划6 进行员工谈话标准3 一1 工作内容包括l 检查分校教务规范执行情况2 检查学习顾问的授课规范情况3 检查学习顾问的班委建设情况4 检查学习顾问的学员访谈情况5 检查学习顾问的学员活动组织情况6 审核月度考试申请与安排7 检查巡考员工作标准4 一1 工作内容包括l 审核学习顾问的升学工作计划2 组织升学工作会议3 组织学习顾问教师升学工作交流会标准5 一1 工作内容包括l 根据总部对学习顾问工作职责的要求进行分校校区内部培训2 听取学习顾问试讲3 组织升学访谈演练4 组织教务研讨会5步骤5 列出需要与其他部门配合的工作规范l 关于招聘的工作规范2 关于新开班的工作规范3 关于档案考试等上报的工作标准1一l 关于招聘的工作要列出l 招聘的岗位2 招聘的人数3 招聘到位的时间4 需要人事配合的事项标准2一1 关于新开班的工作要列出l 开班时间例如X 月X 日2 开班类型例如脱产班业余班3 上课时间例如一三五二四六等4 带班学习顾问姓名5 需要市场部教学部配合的事项标准3 一1 关于档案考试上报的工作要列出l 下月上报的学员档案班级2 下月上报考试申请的班级6步骤6 完善内容形成汇报模板规范1 完成 教务部月度工作方案PPT 规范2 以电子邮件的形式提交时间规范校长办公会前完成标准1一1 参见附件3 一3 教务部月度工作方案 及附件3 一4 教务部月度工作方案配套表格 标准2 一l 提交分校校长教学副校长事件执行结果完成每月的教务部月度工作方案事件4 召开部门季度总结计划会打开条件每季度最后一周某一天表4事件4序号步骤步骤规范标准1步骤1 与教学副校长进行工作沟通规范l 与教学副校长沟通季度总结要点规范2 部门季度总结计划会召开前1 个工作日内标准1 一l 沟通的内容包括l 教务部季度工作方案2 校长办公会布置的工作标准2 一l 认真听取教学副校长提出的建议与意见并做好记录2步骤2 下发会议通知规范1 会议召开前2-3天在教学部张贴通知并由参会人员签字确认标准1 一l 会议选择时间在每个季度最后一周内某一天完成一般选择在下午下班之后完成标准l 一2 会议时间以1 一1 5 小时为宜标准1 一3 教务部全体人员参加不得有缺席邀请分校教学副校长参加标准l 一4通知会议时间地点标准1 一5 指定会议记录人3步骤3 准备会议内容规范l 上季度的部门工作总结与下季度计划规范2 校长办公会决定的下季度的教务工作安排规范3 提前通知要在会议上发言的员工进行准备标准l 一1 详见教务部季度工作方案标准2 一l 详见校长办公会的会议记录 把相关教务方面的指示精神进行整理在会议召开时进行传达标准3 一1 发言的员工为在本季度工作中表现突出的员工例如升学工作做的很好学员活动组织的很好等标准3一2 发言的内容为员工写的月度工作总结与计划参见附件3一1 教务部员工月度工作总结与计划模板标准3 一3发言时间限定在5 一10 分钟4步骤4 组织召开会议规范l 提前5 分钟到达会场规范2 严格执行会议纪律规范3 传达校长办公会决议规范4 请发言员工进行发言规范5 对上月部门工作进行总结规范6 布置下月工作任务规范7 听取教学副校长点评规范8宣布会议结束标准1一l 要求全体参会人员进行会议签到标准2 一1 对违反会议纪律的人进行处罚标准2 一要求会议记录人进行全程会议记录标准3 一l 参见附件4 一1 校长办公会传达规范 标准3 一2 重点传达与本部门相关的决议和工作安排标准4 一l 首先肯定并表扬该员工起到树典型立榜样的目的例如XX 老师在本季度工作中表现突出尤其是在组织XX 班的升学工作中任劳任怨积极主动工作细致扎实最后保证该班升学率达到了100 希望大家向他学习下面我们请他讲讲他这个季度的工作总结希望大家认真听做好笔记我会提问标准4 一2注意把控发言时间如果超过限定时间要提示标准5 一1 做部门工作总结按照 教务部季度工作方案 中的总结部分进行总结讲解参照附件3 一3 教务部季度工作方案标准5一2在讲解中如涉及影响部门风气的不良思想问题要结合工作实际做好部门员工的思想整顿工作不能照本宣科的讲解总结例如大家普遍对抓学员出勤工作不重视那么就要在讲解中让大家对出勤管理重视起来比如可以从出勤管理的重要性出勤不好的危害性前面班级曾出现过的问题等几个方面做思想工作标准6 一l 安排部门下季度工作时按照 教务部季度工作方案 中的计划部分进行安排讲解标准6 一2 在讲解安排工作任务时要多给团队一个正面的积极的向上的鼓励增加大家完成工作任务的信心例如下季度重点要提升学习顾问的授课能力与规范而有几个学习顾问讲授能力比较差对上台讲好信心不足此时可以通过类似以前学习顾问通过苦练提升了讲授能力的案例上台演讲关键在于多练多练再多练而已任何事情都不难只要我们去做一定能做好有信心可能做不好没有信心一定做不好这样的言语给整个团队打气标准7 一1 邀请教学副校长对安排的工作进行点评如需要副校长在会议讲的几点内容可以在会前提前与副校长沟通好5步骤5审核会议纪要规范1审核会议纪要是否全面规范2 审核会议纪要是否准确规范3 调整会议纪要可选需要调整时选择规范4 反馈审核意见标准1一1会议纪要重要内容会议主题地点参会人时间记录人主持人部门工作任务完成人完成时间员工提升方式提升人提升时间标准4一1以电子邮件方式6步骤6 发送会议纪要规范1 发送会议纪要给部门所有员工抄送教学副校钧分校校长时间规范会议结束后1 个工作日内标准1一1以电子邮件方式事件执行结果员工明确部门的任务工作重点各自的提升方向事件5 召开部门周例会打开条件每周一的下午14 点表5 事件5序号步骤步骤规范标准1步骤1 下发会议通知规范l 作为规定形成惯例不需要每次会议通知临时有特殊情况不召开时及时通知参会人员规范2 例会当日所有人员不安排调休时间规范开会前2 天标准1一l 会议时间14 00 一14 30 标准1 一2周例会以安排具体工作为主时间不要超过30 分钟标准1 一3明确会议主题和汇报内容标准l 一4明确会议时间地点并指定会议记录人标准1 一5 教务部全体员工参加2步骤2 准备会议内容规范l 根据月度工作方案中的计划确定每个人本周任务并根据需要进行适当调整规范2 准备需要强调的问题和发言点标准l 一l 任务要具体到事分配到人有明确的时间要求标准1 一2要考虑到任务分配过程中可能产生的疑虑和问题并事先想好解决办法标准2 一l 结合上周工作中出现的问题苗头准备发言点对事不对人提出现象并提醒注意问题苗头包括1 员工出现工作态度不端正的苗头例如员工开始出现迟到等现象2 员工出现工作积极性不高的现象例如员工工作被动经理安排才能去做等现象3步骤3 召开会议规范1 提前5 分钟到达会场并严格执行会议纪律规范2 倾听员工对上周工作的总结和下周工作的计划规范3 根据准备的本周部门任务对员工工作进行一定的调整或者肯定协商解决执行难点规范4 进行重点问题强调标准1 一1 要求全体参会人员进行会议签到标准1 一2 对违反会议纪律的人进行处罚标准1 一3 要求会议记录人进行全程会议记录标准2 一l 重点了解工作重点是否正确有没有遗漏对照的方法有l 员工的工作重点必须月度工作方案中注明的工作重点一致2 员工的工作重点必须为上周周例会上部门经理强调的工作标准2 一2 计划是否有可执行性是否具备可行性要考虑以下因素l 计划必须具备执行人开始时间完成时间需要资源目标等要素2 计划的目标必须具备可实现性不能太高也不能太低标准3 一l 对员工工作中好的表现和存在的问题进行点评l 对于员工工作中好的表现一定要给予肯定鼓励与表扬2 对于员工工作中存在的问题一定要指出原因与后果并给予解决方案标准3 一2对下一步的计划予以明确并要求参会人记录对于下一步的工作计划安排一定明确以下几点l 开始时间2 完成时间3 执行人4 配合人5 预期目标6 注意事项标准4 一l 使得部门员工的工作重点与部门本周的工作重点一致加强任务的可执行性4步骤4下发会议纪要规范l 审核会议纪要规范2 发送会议纪要给所有与会人员标准l 一l 要求指定记录人当日完成会议纪要的整理并反馈给经理标准1 一2 对于记录有误的地方进行修改标准2 一l 以邮件形式事件执行结果明确上周工作优缺点对一周工作中出现的现象进行点评听取大家的问题困难并给予协调解决提醒工作的进度事件6 制订E2N2 E3N3 月度开班计划打开条件每月26 日表6 事件6序号步骤步骤规范标准1步骤1 分析升学班级数据规范l 分析班级升学数据规范2 预计下月度开班情况标准1 一1 根据分校教学数据周报表分析班级升学班级数据l 通过考试日期一栏确定下月要结课考试完毕的E1N1 与E2N2 班级通过结课人数一栏确定下月结课考试完毕的El 与E2N2 班级的结课人数标准1 一2 通过与学习顾问教师沟通预测结课以上班级的升学率标准1 一3 预测下月开班人数l 下月E2N2 开班人数E 下月考试完毕El 班级的结课人数预测升学率2 下月E3N3 开班人数E下月考试完毕E2N2 班级结课人数x 预测升学率例如目前是8 月底9 月考试完毕的El 班级有2 个分别是TXX TXX结课人数分别为25 23 人预测升学率分别为80 l X 则下月E2N2 开班人数为25X80 23Xl0 46 标准2 一l 根据预测出的E2N2 开班人数与E3N3 开班人数预计下月度开班数量和开班时间每班人数控制在l 15 E2N2 开班人数30 2 15 E3N3 开班人数30 标准2 一2 新开班的开班类型同原来升学前的开班类型例如原来为脱产班新开班仍为脱产班2步骤2 分析学习顾问带班量规范1 统计学习顾问带班数量规范2 确定带班学习顾问标准1 一1根据分校教学数据周报表统计El E2N2 E3N3 学习顾问目前带班数量标准1 一2注意同时参考市场部El 开班计划考虑到下月El 计划新开班的带班学习顾问即下月El 计划新开班也计算到学习顾问的带班数量中标准2一1 根据学习顾问的带班数量确定下新开班级的带班学习顾问为带班数量最少的学习顾问标准2一2 除了考率学习顾问的带班数量外还要兼顾以下原则l 学习顾问是否适合带E2N2 或E3N3 一般升学能力强的学习顾问要优先考虑带E2N2 2 学习顾问与带班教师的配合程度在确定带班学习顾问前事先与教学部主管沟通带班教师重点考虑性别互补性格互补能力互补新老互补等方面例如一名男学习顾问最好搭配一个女教师一名外向的学习顾问可以搭配一名较内向的教师一名升学能力强的学习顾问可以搭配一名升学能力较差的学习顾问一名新学习顾问可以搭配一名老教师3步骤3 分析教室机房资源规范1 从教务老师那里获得教室机房占用情况规范2 确定上课时间标准1一1 通过教务老师查找出在预测开班时间可用的教室机房资源标准1一2 注意同时参考市场部El 开班计划考虑到下月El 计划新开班的教室机房占用情况标准2 一l 根据教室机房的空余时间段确定新开班的上课时间标准2 一2班级周课时上限为1 脱产班不可以超过24 课时周2 业余班不可以超过16 课时周4步骤4 填写开班计划规范1 填写E2N2 E3N3 开班计划规范2 将开班计划反馈给教学部主管规范3 填写教务部月度工作方案标准1 一1参照附件6 一l E2N2 E3N3 开班计划标准2 一l 通过电子邮件标准2 一2 开班计划填完后的1 个工作日内标准3一1 填写教务部月度工作方案中的第20 页PPT 关于新开斑的工作参照附件3 一3 教务部X 月工作方案2 2 职责2 负责教务部的团队建设与稳定事件7 进行学习顾问教务岗位的业务面试打开条件人事专员一面试合格后填写好一面试评价表与应聘者的简历学历证书一并交给教务主管时表7 事件7序号步骤步骤规范标准1步骤l 阅读应聘者简历规范1 了解应聘者的基本情况规范2 业务面试以下简称二面试最好与一面试衔接进行标准1一1应聘者的个人基本情况以及专业情况标准1一2 工作经历行业企业岗位岗位职责工作业绩离职原因等标准1 一3自我评价专业技能职业素质工作经验性格特点个人喜好等标准2 一1 事前与人事专员确定好面试时间并调整好一面试当天自己的时间安排以减少面试等待过程中的流失2步骤2根据人事专员的一面评价表分析应聘者是否合适应聘岗位步骤2 列出从应聘者简历中看出的问题规范l 优势与劣势至少各列出3 条标准1 一1 应聘者的工作经历与所应聘岗位是否相关标准1一2应聘者是否有相关企业工作经历标准1一3与人事专员沟通了解应聘人员的基本素质是否满足岗位要求3步骤3 阅读一面试评价表规范l 阅读人事专员的评价规范2 补充列出的优势和劣势问题标准1 一l 应聘者与岗位任职条件的匹配度个人信息教育经历工作经历标准1 一2应聘者职业素质价值观职业态度团队合作精神沟通能力忠诚度与稳定性标准l 一3应聘者个人形象性格特征标准1一4 应聘者工作经验和期望的工资待遇标准2 一l 与自己列出的问题进行对比3步骤3 准备面试问题规范1根据应聘者简历以及应聘岗位罗列问题规范1 根据列出的问题规范2 结合应聘者简历内容规范2 明确每个问题的考察点规范3 把问题和考察点写出来例如l 你的简历提及你曾经组织过的活动项目请你介绍一下具体情况考察点总结和概括的能力表达的逻辑性正确的做法简要介绍活动的背景目的要求说明自己的角色说明自己都做了什么工作结果任何2 你的简历中提到你曾经在学生会担任过 学生会主席部长一职请你讲一下你的职责考察点表达能力和综合概括能力以及思考的能力正确的做法能列举出几点职责而非不知所措的叙述做过的事情3 你对自己未来3一5 年内的发展是如何打算的考察点1 是否是有目标的人考察点2 目标是否明确具体是否清楚为实现目标应该去做什么4 这是你第二次来公司面试但从你的着装上看依然很休闲这反映出三点问题一是你的观察力欠缺二是你不重视面试三是你缺乏基本的职业素质考察点对抗压力的能力和应变的能力5 你提到你曾经负责过一个紧急项目我想了解一下你是如何考虑制定这项工作计划的考察点对工作过程的描述是否详细全面思路是否清晰对工作是否具备分析能力6 追加问题任务重时间紧难免会有压力你是如何规避自己的高度压力的考察点是否能抓住压力的来源找出容易出错的问题和成因分析关键因素并提出l 一 2 项防治措施尤其要看应聘者面对压力是先考虑如何解决还是先追究责任是否能避免情绪化的处理问题4步骤4 接待应聘者规范1 礼貌接待应聘者规范2 观察应聘者言行举止和应聘态度规范3 取消迟到的应聘者面试资格规范4 如果业务面试与一面试不在同一天衔接进行则按照约定时间接待应聘者标准l 一1 起立面带笑容标准1 一2 待人事专员介绍双方后说你好请坐同时用手势示意对方坐在哪里标准2 一1 判断对方是否重视此次面试行为是否大方得体标准2 一2 对于态度傲慢的人要直接施加压力甚至终止面试例如我们是培训分校是教书育人的地方作为一名教学人员我们要求员工要真诚团结相互尊重如果你做不到这一点现在就请离开沉默并直视对方标准3一1如果应聘者事先打电话说明有可能迟到请求推迟面试时间的可以给一次机会5步骤5 了解并核查应聘者背景经历规范1 采用开放式提问让应聘者多说话规范2 结合自己准备的面试问题规范3 核查其离职理由的合理性和真实性规范4 了解应聘动机标准3一1 抱怨和批评原单位领导和管理制度的人不能聘用标准3 一2 离职原因与简历或人事专员记录不符的人要慎用标准4 一1积极的动机如寻求个人发展到大公司锻炼等标准4 一2 消极的动机如为了更高的工资而来此类人员不会很稳定的以前的工作压力太大了想换换环境等标准4 一3 对于消极的动机需要慎重考虑6步骤6 帮助应聘者正确认识分校业务和所应聘岗位规范l 询问应聘者对分校业务应聘岗位的认识规范2 每次提问后认真倾听应聘者的回答规范3 讲解应聘者认识有误之处例如l 你是从哪个渠道了解本公司的2 以前对本公司有什么印象3 为什么选择向本公司投递简历4 对本公司的业务了解哪些5 可以简单谈一下对于培训业务的看法及发展前景6 请谈一下对你所应聘岗位的理解7 你认为你应聘的岗位需要什么样的技能8 你以前的经历对新应聘岗位而言各有什么利弊9 你觉得自己具备什么样的竞争优势标准3 一l 严格按照岗位入职条件要求标准3 一2 再次确认应聘者的应聘意向标准3 一3 最后归纳阐述一遍对应聘岗位的要求7步骤7 评判应聘者资格规范1 结合二面试表的内容逐一判斯规范2 依据设计的问题和应聘者的回答进行总体评价标准1一l 参照人事附件二面试评价表分校学习顾问人事附件二面试评价表分校教务标准2 一1 评语要明确有判断依据例如通过其对原工作经历和工作内容的叙述发现应聘者语言表达能力符合要求但是逻辑思维缺乏条理性 标准2 一2杜绝模棱两可的评语比如表达一般能力一般还需进一步考察 8步骤8 结束面试对话规范1 业务面试不谈待遇规范2 已经做出判断的要明确告诉对方规范3 明确下一步安排规范4 请人事专员送面试结束者离开标准1一l待遇由校长在三面试时确定标准1一2 只判断业务能力和应聘态度以及对方对应聘岗位的认可度标准2一l 对于明显不符合岗位要求的应聘者直接告诉对方措辞委婉很遗撼您不符合我们xx 岗位的任职要求谢谢你的参与相信你会找到适合你发展的岗位再见 标准2 一2 如果需要与其他应聘者做进一步比较时可以告知谢谢你今天的面试就到这里3 天内分校人事专员会再次和你联系通知你面试结果标准3 一1 对于业务面试合格的人员要表示祝贺恭喜你通过了本轮面试下一步我们将在三天内安排校长对你进行最后一次面试具体时间由人事专员老师电话通知你 标准4 一1 面试结束打电话或当面通知人事专员标准4 一2 与面试者握手说再见9步骤9 反馈面试结果规范1 填写面试评价表规范2 移交面试资料业务面试评价表时间规范面试结束当天标准1 一1 逐项填写不得空缺并签字确认标准1 一2 明确到岗时间合同期限试用期时间标准l 一3给出薪酬范围建议标准1 一4如有特殊承诺必须注明标准1 一5 参照人事附件二面试评价表分校学习顾问人事附件二面试评价表分校教务标准2 一l 将全套面试资料交给人事专员标准2 一2 将下一步安排告知人事专员事件执行结果给出面试结果明确录用意见或下一步安排事件7 安排和检查新入职员工工作打开条件接到人事专员发送的新员工入职通知表7 事件7序号步骤步骤规范标准1步骤l 确定总部教学相关规定学习规范l 总部有关教学部门的红头文件规范2 总部有关具体岗位的相关规定时间规范工作量约为l 个工作日标准1 一l 总部下发的文件中所有涉及分校教学管理部门相关岗位的文件标准2 一1 总部下发的相关规定中所有涉及分校教学管理部门相关岗位的规定2步骤2 确定岗位标准化学习内容规范1 岗位职责和事件名称的学习规范2 新员工必须先学习才能开始工作规范3 按顺序安排新员工学习其他岗位事件规范4 检查岗位标准化学习效果标准1 一l 能准确背诵及默写岗位职责和所有岗位事件的名称标准1 一2 要求在3 个工作日内完成标准2 一l 学习内容包括步骤规范及标准标准2 一2要求在入职第一周完成学习顾问的事件包括组织开班仪式准备开学典礼组织实施开学典礼新班听课整理并提交第一学期新开班学员档案在读班班级档案管理第一次学员访谈与教师当面沟通学员学习情况教务的事件包括审核上报分校的预开班学员档案审核上报分校新开班学员档案整理提交第一学期新开班学员档案更新保存分校学员档案汇总上报考试申请新班排课调整课程表填写上报 教学数据周报表 审核上报分校插班学员档案标准3 一1 可按事件编号依次学习标准3 一2 自第二周开始可以由部门经理统一安排学习进度也可以由新员工自己制定学习计划报部门经理同意后执行标准3 一3 要求在1 个月内或者参加公司岗位认证培训前完成所有岗位事件的学习标准4 一l 检查方式通常为考试百分制90 分及格先讲后做先安排新员工讲解事件理解正确后检查执行情况并进行点评或示范3步骤3 确定岗位业务实习内容规范l 岗位不同业务实习内容不同规范2 实习期间对新员工遇到的问题随时答疑或示范规范3 内容为一周的工作量学习顾问的业务实习标准l 一1 新班听课l 次常规听课l 次标准1 一2分析l 个班级的学员基本情况标准1 一3 每天参加早迎接标准1一4每天巡班至少三次标准l 一5 试讲开学典礼教务的业务实习标准l 一1 填写并核实1 个班级的学员档案标准l 一2 填写1 次分校考试申请表标准l 一3 填写l 次分校考场安排表标准l 一4 审核2 个分校插班学员档案标准l 一5 排l 个新班课的课表4步骤4 下发 新员工工作安排和检查表规范l 填写 新员工工作安排和检查表 规范2 下发新员工时间规范l 个工作日内标准l 一l 按照上述确定的工作内容逐一填写标准l具体参见附件8 一l 新员工工作安排和检查表 标准2 一1 以电子邮件方式同时抄送分校校长标准2 一2 当面讲解工作安排情况直到新员工明白为止标准2 一3对于上任不足半年的教务主管在下发 新员工工作安排和检查表前要先报校长审核通过后再下发5步骤5 检查新员工学习情况规范l 检查教学相关规定学习规范2 检查岗位标准化掌握规范3 检查业务实习情况规范4 对照 新员工工作安排和检查表 内容记录检查结果标准l 一l 检查方式通常为考试和案例分析标准l 一2 采用闭卷笔试百分制90 分合格标准l 一3 相关规定学习完后的1 个工作日内标准2 一1 检查方式通常为笔试和口试标准2 一2 每次考试至少抽取10 个岗位事件90 分合格标准2 一3考试事件内容包括事件的步骤规范标准标准2一4 按照学习进度随学随考及时检查标准3一1 按照 新员工工作安排和检查表 中布置的相关工作逐一检查标准3 一2以工作结果是否达到要求为合格标准6步骤6 进行座谈和答疑规范l 对新员工在标准化学习中的问题进行答疑规范2 对新员工在业务实习检查中记录的问题进行反馈规范3 以座谈的形式开展标准l 一l 以提问的形式开始如果新员工答不上来则进行讲解例如上次你默写了XX 岗位事件现在我就里面的一些问题来提问一下看你背诵完了之后是否真正理解了里面的关键点 标准2 一l 按照工作检查中发现的问题一一进行讲解标准2 一2 对难以讲述明白的问题安排示范标准2 一3 对于讲授类工作亲自示范或安排其他有对应专长的老师给予示范标准3 一1 通常安排在检查后的2 个工作日内事件执行结果帮助新员工按照工作先后顺序逐步掌握岗位事件使新员工清楚自己特别是第1 周的工作安排并消除其陌生感通过及时地检查进行行为纠偏帮助员工快速成长为试用期员工的转正考评积累数据事件8 与新员工首次谈话打开条件新员工入职后第4天表8 事件8序号步骤步骤规范标准1步骤l 谈话前准备 规范1 了解新员工工作情况规范2 安排新员工后续工作计划规范3 确定新员工谈话时间及地点标准1 一1 根据自己对新员工的观察标准1 一2 了解新员工周围同事对他的看法标准1一3 通过一周的工作分析新员工的优点以及在今后的工作中可能出现问题的地方标准2 一1 如需要可调整 新员工工作安排和检查表 标准2一2 由于新员工对工作需要有熟悉的过程所以要注意对于新员工工作安排的时间要求不能按照老员工来要求第一周通常以能完整地做为合格标准标准3 一1 选择独立的办公室教室机房或安静的地方标准3 - 2 总谈话时间控制在30 分钟2步骤2 询问新员工入职后的情况规范1 寒暄暖场规范2 了解标准化学习情况及感受规范3 了解实习工作中的困难规范4 了解生活上的困难标准1 一1 以工作为切入点简单询问一下对分校的初步印象例如这几天工作感觉如何对工作中的管理规定都记住了标准l 一2 了解员工对分校及工作安排的整体感受标准2 一l 原则必须认同标准化按标准化工作是公司对每一位员工的基本要求标准2 一2 如对标准化表示强烈认同则给于鼓励如你的理解非常正确华育国际EDUASK多年的成功正是依靠标准化来快速提升员工的工作能力的你看你的XX 工作按照岗位事件严格执行效果就非常不错一 标准2 一3 如对标准化有异议则应打压如你这样的看法是不正确的你看在你前两天的工作中XX 工作的要求是XXX 但是结果呢为什么会这样就是因为你不熟悉业务还按自己的想法去做而XX 老师基础比你稍弱但是严格按照标准化执行提升就很快 标准2一4 如新员工完全不执行标准化考虑终止试用的工作标准3 一1 询问按 新员工工作安排和检查表 完成工作在进度和工作方法上的困难及时帮助解决也可以找一个老员工来带新员工标准4一l 要询问生活上的问题以表示分校对新员工的关心例如不光是工作上生活上有什么困难也可以提出来如果分校能帮助解决也会帮助你让你安心做好工作以后我们就是一家人了吗对吧3步骤3 强调工作岗位的重要性同时强调标准化制度对工作的帮助表明态度给予鼓励结束谈话规范l 强调教育工作的重要性和责任心要求规范2 强调所在岗位的重要性标准1 一l 我们是做职业教育的我们的工作责任重大关系到学员的职业生涯标准1 一2教学质量是分校的生命线有了好的质量分校才能更稳健地向前发展而好的质量是靠你我的努力而来的标准1 一3 好的教学环境是保证学员顺利完成学业的前提对于学习顾问标准2 一l 分校工作中对学习顾问的要求是很高的一个合格的学习顾问需要具备学员问题发现能力学员访谈能力学员活动组织能力班级管理控制能力授课能力是非常难得的锻练机会标准2 一2良好的班级风气是保证学习效果的前提因此学习顾问的责任很重大标准2一3 我们对学习顾问已经有了成熟的工作方法只要按规范去做就会成为一名合格的学习顾问对于教务标准2 一l 教务是分校的一把锁所有的教学数据都是从你的手经过的标准2 一2教务对人的要求是很高的不仅要求细心还需要思路特别清晰标准2 一3 教务工作做好了教学工作才能是有序的否则是一团乱标准2一4我们对教务工作有