市场调研与预测第十三资料处理.doc

第十五章 资料处理一、市场信息处理的含义：按照一定的程序和方法对收集的各类信息资料进行加工处理，使之成为更适应，价值更高的加工信息的活动和过程。二、意义1、是市场调研与预测过程的必要环（第一手资料往往是无序的，第二手资料也难以直接运用，处理信息可以使信息统一化，系统化，实用化）2、可以提高市场信息资料的价值（脑力，财力，分析软件） 去粗存精，去伪存真，由此及彼由表及里综合提高的过程（密集度，清晰度，准确度）3 、可以产生新的市场信息（可扩充性：聚集，复制和交合）创超性思维（分析处理，演绎，推理）可产生预测信息4、有利于发现调研过程中的不足，进而采取补救措施.三、市场信息处理的过程：现场控制，逻辑处理，数学处理，系统研究，编写。（一） 现场控制 1、 含义：现场控制是指在资料的实际收集过程中的监控工作和对某些信息资料的处理和分析工作 2 、内容：1、督导调研工作的进行 2、对信息（尤指一手资料）进行及时处理（检查，分析，完善）华南国际街头访问项目质量控制操作流程及质量标准（第一版暂行）执行说明适用时间： 本套街头访问项目质量控制操作流程及质量标准为第一版（暂行），以下称标准。 暂行期结束将由全国FW技术发展小组负责对本套标准进行检讨，收集各地区使用过程中的意见和建议，并加以修改。 从公布之日起开始执行，暂行期至2002年底。适用范围： 本套标准仅依据定点街访项目流程制作，不适用于流动街访项目，流动街访仍按原有质控方法执行和操作。 本套标准适合华南国际各分公司及办事处使用，对华南国际代理商暂不适用，待正式版本推出后，代理商公司也必须遵守本套标准之规定。 本套标准定位于被访者真实性和合格性方面，对于其他环节（项目培训、现场访问操作、问卷审核等）的质控控制暂未包括在内。街头访问项目质量控制操作流程图研究员或项目协调经理质控督导/全国访问质量控制主管/访问部质控实施办事处经理/质控督导编写质控预算内部培训（中心培训）书面项目通知全国访问质量控制主管质控督导质控抽检质控结果的反馈与处理质控人员的召集及培训质控操作质控督导巡查神秘暗访场内访问监控场内二次甄别场外监控质控督导项目总结质控资料归档填写质控报告统计质控人员劳务费费注：虚线内容在本阶段暂不实施。例（二） 逻辑处理1、含义：逻辑处理指对信息资料的形式上的某些加工工作。2、内容：(1)鉴别：对信息资料的真实性（真伪），准确性（精确程度），系统性（完整态度），适用性（适用程度与价值大小）等所做的判断和结论。有：原始资料鉴别，处理分析方法鉴别，处理后资料鉴别.鉴别的方法分析判断法：主体运用本身的知识和经验，对信息进行分析和判断的方法。如：信息前后矛盾，信息本身表述不清，经验和常识判断，夸大,有违于常理.核对法：把信息资料同客观事务相核对，或同权威资料相核对.比较法：把不同的信息资料相互比较. (2)分类：指对信息资料进行整理，并按其性质、特点、用途等进行归类.作用: a、使各种资料的内容更清楚b、能更有效的管理和查找各种资料c、有利于形成系统化的信息资料 (3)编码：指将各种类别的市场信息资料用代码表示的过程.功能：计算机管理（存储，检索，运行）编码的方法编码的基本原则 (1)适用性原则：考虑到分类，适合使用者的需要，结构直观. (2) 预见性原则：预留足够的位置，以适合需要的变化. (3 )系统性原则：代码要系统化，即代码要适合整个系统的全部功能. (4)标准性原则：代码设计要遵循一定的标准. (5)兼容性原则：代码具有通用性和兼容性，以便与其他系统相连.常见的编码方法 (1) 顺序编码法：只按一个标准对信息进行分类，并按照一定的顺序用连续的数字或字母进行编码的方式. 如：按家庭收入对家庭进行分类. (2)分组编码法：根据事务的特性和信息资料分类及其处理的要求，把具有一定位数的代码单元分成若干组，每个组的数字均代表一定的意义属性. 例 购买电脑意向的调研.编码:性别（1位），职业（1位），月收入（2位），意向（一位），价格（一位）, 总共6位.如 :2 3 0 6 2 5 (3)表意式文字编码法（又称助忆编码法）：用数字，文字，符号等表明编码对象的属性,并按此进行市场信息资料的编码.(29TVC)（三） 数学处理 1、 含义：对市场信息资料所做的定量运算、分析和处理. 2、 内容：a 数学运算 b 统计分析 c建模与解模 3、 特点：能形成新的信息，揭示内在规律和发展趋势.（四） 系统研究：得出结论（把所有有关知识、经验和多种信息结合起来分析与综合）（五） 编写1、含义：指把经过处理和分析后形成的市场