县直机关推行“亲切服务”工作实施方案.doc

*县党政机关推行“亲切服务”工作实施方案为深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步优化发展环境，着力解决机关作风和效能建设方面存在的突出问题，根据关于在全市党政机关推行“亲切服务”工作的通知要求，现就在全县党政机关推行“亲切服务”工作，制定如下方案。一、工作目标通过开展“亲切服务”活动，进一步转变机关作风，提高办事效率，提升服务水平，打造更加便捷高效、规范透明的服务环境，增强公务人员的百姓情怀、公仆意识，提升群众对党和政府工作满意度。二、活动范围全县各级党政机关、人大机关、政协机关、司法机关、人民团体及其所属部门和机构，以及具有行政管理职能的事业单位和公共服务单位（包括窗口服务国有企业）。三、活动内容1、加强“亲切服务”宣传，营造社会氛围。新闻媒体开展“亲切服务”宣传，突出“微笑、真情、文明、敬业、满意”主题。办事大厅、公交车等公共场所张贴“亲切服务”公益广告，各单位设立“亲切服务”提示牌。开展公务礼仪培训，提高公务礼仪水平。树立典型，表彰先进，坚持正面引导。（县委宣传部牵头，县有关单位配合）2、加强干部教育，提升服务意识。教育广大党员、干部牢记群众宗旨，坚持群众观点，站稳群众立场，把群众当朋友、当亲人，切实为群众办实事、办好事、解难事。倡导微笑服务，推行“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”十字文明用语，坚持有问必答，诚恳待人。（县有关单位）3、加强审批监管，推进高效服务。依托行政审批电子监察系统，加强对行政审批的在线监管，对超时办结的实行“红牌”、“黄牌”警告和短信告知审批部门负责人制度，确保县级权限范围内的审批事项在政务服务中心按时办结。（县政务服务中心牵头，县有关单位配合）4、清理行政审批项目和收费项目。进一步减少行政审批项目，简化审批环节，缩短审批时限。全面清理行政事业性收费和服务性收费，建立收费项目目录，出台统一的项目收费标准。（县法制办、发改委牵头，县有关单位配合）5、设立工作“四牌”，推进阳光服务。各单位要设立工作牌、职责牌、去向牌、办事指南牌，窗口单位工作人员实行挂牌上岗，方便群众办事，发挥群众监督作用。（县监察局牵头，各单位配合）6、建立服务标准规范，树立良好形象。推进公务人员着装、仪表、用语和行为规范。设置必要的便民设施、标志、提示，保持办公场所整洁卫生、秩序井然。制定办事流程规范，明确工作程序。（文明办牵头,各单位配合）7、积极推进政务公开工作，推进办事公开。本着“以公开为原则、以不公开为例外”的原则，利用政府网站和政务公开栏等途径推进政务公开，切实保障人民群众的知情权、参与权和监督权。（县政府办牵头，县有关单位配合）8、继续开展民主测评“业务科室负责人”活动。激励干部端正服务态度，提升服务质量，测评结果作为机关干部业绩评定、奖励惩处、提拔使用的重要依据。（县监察局牵头，县有关单位配合）9、继续开展民主评议政（行）风活动。及时公布评议结果，同时将收集到的意见和建议及时反馈到被评议单位，并跟踪问效，确保整改措施落实到位。（县政评办牵头，县有关单位配合）10、完善投诉受理反馈机制。加大投诉调查处理力度，重点解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”、工作中推诿扯皮、吃拿卡要报等问题。（县监察局牵头，县有关单位配合）11、加大明查暗访力度。围绕县委、县政府的中心工作开展监督检查，确保重点工作、重大项目、重点工程按计划和要求实施到位；围绕规范机关秩序、严肃工作纪律开展监督检查，坚决查处工作日午间饮酒、上班炒股、网上购物、玩电脑游戏、迟到早退、单位之间相互吃请等损害机关形象的行为。（县监察局牵头，县有关单位配合）12、加大组织推动力度，建立长效机制。成立全县党政机关开展“亲切服务”工作领导小组，组长由县长担任，副组长由县委副书记、纪委书记、分管副县长、四大班子办公室主任担任。领导小组办公室设在县效能办，负责日常工作。各级各部门要成立“亲切服务”工作机构。四、活动要求全县党政机关公务人员在服务群众工作中要做到感情亲近、态度亲切、服务贴心、工作高效、办事公开、标准