销售订单标准化流程.doc

代理商销售流程 代理商 投诉 提供门窗 大样图 咨询 回复解决方案 营销助理 技术初 审 确认门窗风格、铝材、木材颜色，五金、玻璃配置 客户图纸确认，签订合同、收取合同定金解决方案 反馈下单生产通知单编制销售计划、物控计划跟踪物控计划实施：技术下单、采购、生产 质检 检验 入库 收取货款 出货订单关闭 签 收1、 代理商 1.接收各代理商的咨询，客户经常咨询我司的哪些产品工艺能不能加工，根据具体门窗系列询问价格及交货期，给予一一答复。（遇到复杂工艺不能确定的及时与霍经理和技术沟通）2.代理商将订单图纸传真过来，营销助理负责审核是否能够满足我司工艺、加工条件，如若不能确定的，及时与研发部霍经理沟通寻找解决方案，然后再把方案跟客户沟通最后达成一致意见，方才可以下单。3.代理商的图纸通过审核之后，开始针对图纸进行具体报价，合同拟定然后传真给代理商确认，确认无误后签字盖章回传给我司。通知代理商按照报价及合同规定的预付款金额付款，预付款到账后合同生效。4.代理商订单合同生效之后，第一时间去财务报备并拿到财务签字盖章生产通知单，然后将图纸转给指定民用设计员并做详细的交底，如若遇到特殊订单应向技术做详细说明，包括工艺、加工要求及交货时间等。跟踪技术下单时间（2-3天内完成），技术在设计过程中有异议的，营销助理负责跟客户沟通直到无异议为止。5.技术将代理商图纸下到物控之后，开始对物控进行跟催。6.了解材料的库存情况，公司仓库有些工程余料，遇到代理商咨询铝材颜色时尽量推荐给客户，减少库存量。7.关注铝材、木材、五金，玻璃及其它辅件的到货情况，如需外发喷涂的催尽快将素材送喷涂厂，材料到位后，及时跟踪生产进度直到完成。8.代理商来电催货的，首先，先了解客户那边的实际情况，依据生产的加工进度以及客户的要货时间节点，及时跟物控沟通；然后，再将工厂的实际加工情况转达给客户，说话要注意技巧，既要为公司尽量争取时间又要能让客户接受。在客户与工厂之间沟通最终要满足客户需求，减少投诉抱怨。9.成品入库后，迅速的发出出库通知单给代理商并要求尽快的按照订单合同的金额付款。货款入账后，通知财务办理出货手续。做好物流、客户之间的链接工作，安排发货。10.负责监督物流出库通知单的签收和统计工作。11.随时解决代理商的投诉：产品有质量问题的、技术漏下、加工出错、发货有错发或漏发等等一系列问题。首先先核对技术图纸，确认事实后及时地将客户的投诉告知质检部门，并协同公司内部的相关部门及时的解决问题，为客户提供优质服务。 门店销售流程 客户 门窗大样图，铝材、木材颜色，五金、玻璃配置及门窗风格。 签意向书 确认 产品介绍 咨询 收取定金 营业员 技术支持 营销助理 审核解决方案 技术 客户图纸确认，签订合同、收取合同定金内部组织下单、采购、生产、检验、入库 收取货款 安排安装 验收订单关闭二、门店销售1.客户进入门店，营业员应主动上前招呼，邀请客户入座，提供茶水、饮料。2.跟客户沟通，初步了解客户的需求，依据公司业务手册（PPT）及客户需求做有针对性的产品介绍。3.使客户对我们公司的实力和优质的产品、优质的服务产生兴趣及信任。4.引导客户签订门窗销售意向书，确认初步单价（优惠幅度）、交货周期、付款方式并收取意向定金。5.区域经理安排技术人员现场进行量尺，量尺之后按照公司的门窗大样图要求及客户的要求，进行图纸深化。6.深化好之后，通知客户来门店、办事处或上门洽谈，跟客户确认门窗系列及风格；门窗铝材、木材、五金、玻璃颜色及配置，门锁是否配置等等一系列要求。7.确认以后，立即提交至公司营销助理审核。8.跟踪审核结果。审核通过后，接受公司最终图纸和报价后，尽快通知客户签订合同。9.通知客户支付合同规定的预付款。10.收到预付款后，立即将付款凭证传真到公司营销助理处，并电话确认已收到。11.公司组织安排生产加工及安装。12.优先安排加工钢副框，钢副框加工好之后及时安排安装，安装好之后及时让技术人员去现场复尺、出成窗加工单。13.成窗加工完成，公司销售助理通知门店。14.门店通知客户按合同规定付款。15.收到预付款后，公司营销助理协调门店、物流、安装队为客户门窗安装，门店负责客户和公司的协调。16.安装完毕后，门店应协助安装队尽快让客户验收，并将结果上报公司。门店客户投诉流程 客户 投诉 回访 解决 门店 审核 安装队 安装 内部 营销助理 解决 质检部 维修部三、门店客户投诉1. 如有客户投诉产品质量问题，门店人员应马上向区域经理汇报，并通知技术人员。2. 技术人员应马上和客户取得联系，了解详细的情况，依据合同及技术图纸的约定， 确认出错的原因及责任方，并将初步结果向区域经理汇报。3. 安装队的安装问题，应上报公司营销助理记录，协同营销助理一起安排安装人员解 决。并陪同安装人员上门解决，直至客户满意为止。4. 公司内部的生产、运输等造成的产品质量问题，应上报公司营销助理记录，跟踪解 决的方案。并陪同维修人员上门解决，直至客户满意为止。业务人员客户开发流程信息获取计划制定计划实施计划总结客户档案建立 筛选 公关 筛选重点客户档案建立 订单4、 业务的客户开发1. 通过各种网站平台、展会资料、行业资料等等，获取本区域内的潜在优质客户资源。2. 制定高效的路径，事先电话预约后，制定计划上门拜访。注重自身的仪表、谈吐、 行为举止。3. 有策略的了解对方及公司的信息，并加以记录。4. 整理记录，尽可能详细的填写客户的信息，并将之汇总，建立客户档案。5. 每周的小结会议上，有重点的提出，供大家探讨。6. 经筛选后制定计划，定期的上门约谈，也可请部门领导协同拜访客服，提高客户对我司、我司的人员和产品的认知度。7. 在