浅谈医院图书馆参考咨询服务.doc

浅谈医院图书馆参考咨询服务唐波涛（江苏省淮安市第一人民医院图书馆 江苏 淮安 223300）摘要 介绍了医院图书馆数字化参考咨询服务的概念和特点，并重点阐述了医院图书馆数字化参考咨询服务的研究现状。最后就医院图书馆数字化参考咨询的改进提出了几点建议。关键词 参考咨询 医院 图书馆随着图书馆网上信息资源服务内容的丰富、图书馆数字化建设的深化、网络与计算机应用的普及, 图书馆的参考咨询工作从形式到内容都发生了根本性改变, 数字参考咨询工作逐渐成为图书馆工作的重心。但在许多医院图书馆, 数字参考咨询服务尚未得到管理者的重视, 也不为读者熟知。参考咨询工作的滞后使图书馆服务与读者需求不相适应。作为以医学信息服务为主的医院图书馆, 如何深化医院图书馆的咨询服务, 加强数字参考咨询工作, 是我们需要认真思考和研究的课题。1 数字化参考咨询服务概念和特点传统参考咨询包括电话咨询、面对面咨询。数字化参考咨询服务是指利用网络平台为读者提供信息，不受任何地域、时间的限制。数字参考咨询服务又称虚拟参考咨询服务、电子参考咨询服务等。其特点有:参考信息源多样性，不仅有印刷型文献资料，还有电子出版物、网络出版物;服务手段电子化，开发基于因特网的检索平台，用户与馆员更多地在网络上交流，通过网络实现信息的传递与流动;服务对象的广泛性，读者可以不受地域限制使用图书馆信息。2 医院图书馆数字参考咨询服务现状2.1 发展不平衡目前, 大多数医院图书馆都具备上网条件。部分经济基础好、信息资源丰富、人力资源充足的医院图书馆已经开展了数字参考咨询服务。有些医院图书馆虽已认识到数字参考咨询的重要性, 但由于资金投入有限, 自身数字信息资源比较匮乏, 只是把这项服务列在图书馆的主页上, 并没有深入开展。有的医院图书馆主页过于简单, 流于形式, 只有图书馆的简介, 没有设立数字参考咨询服务平台。有的医院图书馆甚至没有自己的主页, 有的医院图书馆虽将图书馆主页并入医院内部网, 但外界无法打开。总之, 目前建设开放式网站, 面向公众服务或是加入网络合作式参考咨询系统的医院图书馆寥寥无几。2.2 技术滞后目前开展数字参考咨询服务涉及的技术问题,除了网络服务系统技术(如网上咨询系统、公告板系统)外, 还有个性化网页设计技术、知识型数据库整合技术、数据库检索功能设计技术等。许多医院图书馆由于资金投入有限, 人员技术水平不高, 导致数字参考咨询服务的技术支持不到位, 进而造成其服务模式单一或缺失。2.3 服务和宣传不到位数字信息资源是开展数字参考咨询服务的基础,以用户为中心是数字参考咨询的服务特点。因此, 一要以读者需求为导向设计和安排服务功能与设施, 二要创建符合读者需求的信息环境, 为其提供定向的预定信息与服务, 并为其建立专业的知识管理系统。大部分医院图书馆数字参考咨询内容不尽人意, 信息化程度低, 网络参考信息源少, 这表现在以下几个方面。一是服务内容不够丰富, 缺乏系统性。参考咨询内容主要是解答读者使用馆藏资源时所遇到的问题, 欠缺知识型教育功能及专业化导读功能。二是服务方式和手段单一, 服务模式基本以提供传统参考咨询服务为主, 交流方式以被动的一对一、面对面或电话解答为主, 基本的数字参考咨询模式(如电子邮箱、FAQ、网络导航等)不够完善。三是参考咨询服务的宣传、推广力度不够, 缺乏主动性。由于数字参考咨询工作没能真正开展起来, 造成很多医护人员、科研人员对图书馆开展的数字化参考咨询不甚了解, 数字参考咨询服务的使用率低。这不仅降低了对读者信息需求的满足,亦无法充分发挥参考咨询服务的功能, 不利于图书馆的长远发展。3 医院图书馆开展数字化参考咨询服务的几点思考我们要充分发挥各种不同咨询形式的优势，在时间上、空间上、资源上有机地结合起来，形成优势互补，为读者提供完善的、深层次的全方位的参考咨询服务。3.1 通过咨询服务方式的改变，我们看出现代咨询工作对参考咨询员提出了高要求。对于规模较小的医院图书馆一般有馆内阅览室，管理人员或者检索人员担任咨询。参考咨询馆员要树立起“读者至上”思想，不仅需要图书情报学知识，了解本专业国内的现状，还要善于利用现代信息技术和高科技手段开展各种参考咨询服务。咨询员要根据读者需要提供具有针对性的动态信息传递服务，提供个性化服务也是数字图书馆发展的必然趋势。3.2 医学知识专业性尤为强。必要时要聘请专家进行学科专家咨询，这是一种以学科主题为基础，通过网络提供专家解决针对性很强的参考咨询服务形式。学科专家在各自的领域有丰富的理论和实践经验，能够全面详实地准确回答读者的咨询。专业人员回答其中的难题，实现了咨询人员的有效组合，从而发挥最大的整体效用。3.3 加强医院间的协作。尽管医院图书馆参考咨询服务的空间不断扩大，服务方式不断完善，但是仅仅依靠一个馆的力量是远远不能满足读者需求的。目前参考咨询服务缺乏协作。各医院图书馆之间处于相对分散和封闭状态，在信息资源急剧膨胀的今天，任何一个馆都不可能具有全部的文献信息。尤其医疗卫生系统分工相对更为专业，为了更好地为医护人员服务，网络化的合作数字参考咨询服务成为参考咨询的发展方向。我们要摒弃门户之见建设一个以医院图书馆为主的信息服务社区。可以运用以上几种咨询服务方式建立起虚拟参考服务网络，将多个医院图书馆联合起来形成一个分布式的虚拟参考服务网络。充分利用各自的馆藏特色和个人优势，按各自所偏重的专业特色把读者的提问按类别分配给不同的馆解答，然后系统再解答读者。协调服务时间，为用户提供全天候的虚拟参考咨询服务。如我国清华大学和北