某电商员工绩效考核方案(精)

电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平， 提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。三、考核方法1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。2、员工的工资 10% 作为绩效考核工资3. 工资计算方法：考核分数 80 分 ，本月工资 =员工工资 -绩效工资 *（ 100- 考核分数） % 80 考核分数 90 分，本月工资 =员工工资 +绩效工资 *（5-（ 100- 考核分数） %）（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）4. 连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。5. 每月被评为优秀员工的绩效奖励6. 连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。三、考核的内容与指标精品资料电子商务公司kpi考核职位：客服kpi 指标详细描述标准分值权重得分-=80%10080%-=70%8570%-=60%70指标完成率实际销售额 /计划销售额（ -万/月）30%60%-=50%5550%-=40%40-=40%10040%- =35%80咨询转化率最终下单人数 /咨询人数35%- =30%6030%=90%10085%- =80%80下单成功率最终付款人数 /下单人数10%80%- =75%60=150100100- =8080客单价销售额/下单付款人数（有效客单5%80- =4060价）=98%10098%- =95%80旺旺回复率回复过的客户数 /总接待客户数5%95%- =92%6092%0=30100旺旺响应时平均响应时间表（秒）30- 1200客户下单后的跟进服务金额 （催款 /=500100协助跟进服处理售后）由于客服原因导致售后500- =1000805%务或者差评出现一次扣1 分，扣完为1000- =150060止=80%10080%- =70%8570%- =60%70指标完成率实际销售额 /计划销售额（ -万/月）20%60%- =50%5550%- =40%40=15w10012w- =10w80pv 量浏览量10w- =8w605%8w- =6w403100人均访问页3- =280面量pv 量/uv 量2- =1.5605%=500100成交人数实际发生购买的人数500- =3008010%300- =10060=3%1003%- 2%80成交转化率成交人数 /uv10%2%- =0.5%60- =2w80单位时间内的销售额10%gmv2w- =500060=30100人均停留时30- =2080长访客总访问时间 /uv20- =5605%=100100100- =5080客单价成交金额 /成交人数5%50- =2060=3w1003w- =2w80uv独立访客量2w- =1w605%1w- =500040=0.110010%0.1- =0.05800.05- =0.0260=500100收藏量500- =200805%200- =5060=80%100指标完成率实际销售额 /计划销售额（ -万/月）80%- =70%8510%70%- =60%7060%- =50%5550%- =40%4040%0以设计项目分配设计时间为基准时100设计及时率准，考核准时-20以设计项目的通过比例为基准，100设计通过率考核设计人员的工作质量/设计图根据考核定5020%片的出错率0每天设计的页面及图片，整理成=30100设计日志日志备份，附加设计文档，作为30- =255020%考核设计人员工作量的重要指=1.5100击页面的次数，点击率越高，说1.5-=0.08800平均点击率明受欢迎度越高，该值可以考评0.08-=0.026010%活动的整体设计水平及关键点表=80%10080%- =70%85实际销售额 /计划销售额（ -万/70%- =60%70指标完成率月）60%- =50%5510%50%- =40%4040%0准时100文案完成准时-20文案准确文案出错、错别语句、错别字等=1010020%10-300点击次数 /uv 量:即每单位 uv 点击活动页面的次数，点击率越=1.51001.5-0.08800平均点击率高，说明活动的受欢迎度越高， 该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。0.08-0.02605%=80%10080%-=70%85指标完成率实际销售额 /计划销售额（ -万/月）70%-=60%60%-=50%705510%50%-=40%4040%0指未按微博 /微信维护的周期数=2%100量，存在少发2%-=5%80漏发率微博/微信的频率5%-10%0标准篇数 *100%指微博/微信发布的原创类稿比=50%100例50%-=20%50原创率周期内原创微博 /微信的总篇数/15%周期内发微博 /微信的总篇数20%0*100%指粉丝因微博 /微信内容或微博/=0.5%100微信编辑内容方面0.5%-2%0平均回复数量的保持率指统计周期内单篇微博/微信的平均回复=0.5%1000.5%-2%0平均回复总数）/上一期平均回复总数*100%指统计周期内单篇微博/微信的=0.5%100平均转发数0.5%-2%0平均转发总数）/上一期平均转发总数*100%指粉丝在线咨询提出的实质性=2100评论未回复问题，因疏忽大意而未回复，或2-=5505%故意不回复=2100私信未回复正式内容，因疏忽大意而未回2-=55010%复，或故意不回复=2100投诉率个人微博 /微信/微信礼2-=5505%仪、态度、措辞不当而遭到公众=80%10080%-=70%85销售指标完成率实际销售额 /计划销售额（ -万/月）70%-=60%7060%-=50%5550%-=40%40=90%100采购任务完成率根据网站需要产品量（类别、数量）月计划 /实际采购量90%-=80%8080%-=70%60=80%100工作能力 / 沟通能力采购产品的价格、产品的选型、商户的沟通及后续跟进80%-=70%8070%-=60%60=90%10080%-=70%8570%-=60%70=100%100100%-=75%5075%015%0.8%100包装/发货及时性拿货/包装发货及时性（工作日）0.8%-=1801-2015%100工作态度 /学习能力考勤率（迟到 /早退/请假）次数工作配合度（安排工作完成度） 、学习能力等上级主管打分806010%400不老的是江山，易逝的是红颜，淡看浮云散，潇洒天地间。人的一生，很短又很长，短的是快乐，长的是烦恼；短的是人生，长的是痛苦。有些事是命中注定的，有些事是无法掌控的，有些事是不合情理的，有些事是不尽人意的。但无论发生了什么，都要淡然的去面对，坚持自己的原则，无愧于自己的良心，清清白白的做事，坦坦荡荡的做人。什么是生活？是它发生在我们身上了，还是我们让它发生了？有人说生活是一杯酒，酸甜苦辣都有，有人说生活是一首歌，莺歌燕舞，多彩多姿，充满了幸福与快乐。也许有些事情是因为我们经历了，才对这些事情有了深深的感触，即使同一件事情，发生在不同的人身上，也会有不同的感受。我们总是往往去依赖一些事情，我们的内心，总是容易受外界环境的感染，总在不知不觉中被外在的因素所左右，所羁绊。比如我新买了一件衣服，朋友说好漂亮啊，明天我也去买一件，我的心情就非常高兴。倘若有人说，你这衣服不好看，我就会有失落感。难道别人的一句赞美就这么重要吗？那是因为，我的内心有了某种期盼，而一旦这种期盼无法实现， 就必然产生落寞与幽怨，心戚戚然。因为你把自己和外界联系在一起了，别人一句话就搅乱了你的心境，所以你的情绪就发生了改变。很多时候，你把自己变成了情绪的奴隶，把原本快乐的心情交给了别人，让别人成了你快乐的主人。是因为你有欲望，有所求，而一旦你的欲望产生，你的烦恼也就随之产生了。亲情，爱情以及友情，都是一样，当你对他们的期望值越高，或许你的烦恼就会越多，你的失望就会更高。因为你没有得到你想要的回报，孩子没考上好的大学，爱人没有一份体面的工作，朋友没有给你及时的帮助。佛说，一切皆由心生。要想让人生变得快乐，就要找回那个真实的自我。首先要让自己的心获得自由，不受任何牵绊。学会做自己情绪的主人，这是做人的最高智慧。我的快乐我说了算，与心情有染，与别人无关，嘴长在别人身上，快乐是我自己的感受，我又何必让别人来主宰我的幸福？人生最大的苦恼，不是拥有的太少，而是想要的太多。欲望越多，痛苦就越多，欲望越少，快乐就会越多。什么时候你能做到心如止水了，你的人生也就尽善尽美了。要想追求快乐的人生，就要保持一份淡泊明志的心境，不悲不喜，不骄不馁，“达亦不足贵，穷亦不足悲”,豁达通透，荣辱不惊，静待花开，静赏叶落。我们无法改变环境，但我们可以转换自己的心情，我们不能改变别人，但我们可以选择掌控自己，我们无可预知未来，但我们可以把握现在。一念天堂，一念地狱，得失往往就在一念之间。人生看透但不能看破，看破红尘了，你就无法生存了，看破人情了，