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文档简介

1 员工礼仪服务培训手册 2 礼仪的重要性 中华民族素有 礼仪之邦 的美誉 我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为 礼仪是一个人 修身 养性 持家 立业 治国 平天下 的基础 3 礼仪的原则 一 敬人的原则二 自律的原则三 适度的原则四 真诚的原则 4 微笑 微笑在人际交往中表现到的作用 1 表现心境良好2 表现充满自信3 表现真诚友善4 表现乐为敬业 5 仪表要求 卫生清洁卫生是仪容美的关键 是礼仪的基本要求 服饰服饰反映了一个人的文体素质之高低 审美情趣之雅俗 6 文明语言规范 一 说话时的仪态二 基本的文明礼貌用语 7 顺口溜 您好 不离口 请 字放前头 对不起 时时有 谢谢 跟后头 再见 送客走 8 形体规范 一 表情二 站姿三 坐姿四 走姿 9 电话接听与服务 一 电话接听服务的基本程序1 接听电话的程序2 拔出电话的程序二 电话接听服务中的注意事项 10 常用礼节 握手问候文明用语名片的使用方法接待客人的一般程序 11 谢谢观看
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