20121工作总结--张帅.doc

2012年1月份工作总结时间过的真快，转眼间，我在微贷中心的时间已有两个月了，总结前段时间的工作，感触颇多。从2011年7月份研究生毕业后留校做一名科研秘书，到考取北京市昌平区小汤山镇村官，再到如今的邯郸银行微贷中心客户经理，我经历了太多太多。无论怎样，我最终来到了微贷中心，既来之、则安之，也许这是命运的安排。在微贷中心的这些日子里，和我之前进入的任何一个新环境一样，都要从头慢慢开始。从一开始的一切都是那么陌生，到慢慢认识了周围的人、周围的事，慢慢了解了这里的制度、这里的人文环境、这里的点点滴滴,同时也将自己的本职工作从生疏变为顺利，最终争取使其变得得心应手。一、工作和生活（一）现场观摩人总是在慢慢学习中成长。在进入微贷中心两个多月的时间里，我从培训到市场调研，再到推广并跟着师傅去实地观摩等各个环节中，每天都会有不同的收获，特别是跟着张建红师傅去推广和分析户的时候，每推广一次都会有新的发现，每次做户都会有新的收获。每个人都有自己的做事风格，张建红师傅的风格是无论什么样的客户，她总能不紧不慢的耐心给他介绍贷款的条件、贷款的每一个环节，有些急性子的客户本来是火冒三丈的，而听了她的话，慢慢就缓和下来。从师傅那里还总能学到一些新知识，例如在我们培训的时候没有讲过5万以下的贷款担保人可以没有房产，但从跟着师傅做了一个户之后我了解到如果贷款额度在5万以下，则可以不要求担保人在市区有房产。通过跟着师傅我还了解到如果担保人愿意提供房产证复印件的话，可以不去担保人家里家访等知识，而这些知识在培训中是不曾讲到的。（二）工作总结在微贷中心的两个月里还有一件事让我进步非常快，那就是看其他同事的优秀的工作总结。看别人的工作总结要比自己出去实践或者跟着师傅出去实际操作业务学到的知识更多、更快，甚至在一两个小时的时间里可以学习到10个人一个月甚至一年的好方法、好经验。所以对于让传阅的工作总结我都一一认真研读，遇到好的工作经验或者好的词句我都会重复读几遍，有的也会动笔记在自己的笔记本上，时常翻翻看看。例如我的大师傅慧姐在她的工作总结中就写到应该融工作于生活，在超市购物的的时候可以顺便给客户送上一份宣传页；在打电话提醒还款的时候可以问问客户有没有续带的意向，或者让客户给推荐一些其他有意向的客户等等。这些对于我一个还未曾做过户的新手来说都是一些非常宝贵的东西，为我以后做业务打下了坚实的基础。（三）春节这个月里还有一件大事那就是春节。春节对于我来说已经不是什么新鲜事，自从上了大学，每次过年都感觉没有小时候的那种喜悦和狂欢。但是今年却不一样，今年的春节让我找到了生命中的第二个家微贷中心，这种喜悦不是小时候的那种喜悦，它是发自内心的一种力量，给人一种安全感。从一开始的对联、灯笼，到熏鸡、酥鱼、购物卡，让我逐渐闻到了年味；从把远途的同事一一送走让我感觉到了一个强大的团队在给我们力量，一个坚强的后盾在保护着我们。虽然到腊月二十九才放假，但是这次的春节却让我更加兴奋，让我再次找到了过年的喜悦。（四）排练节目新的一年，新的开始。邯郸银行为了庆祝新年，增加团队凝聚力，丰富员工文艺生活，特举办元宵文艺晚会。作为全行最年轻的一个部门，微贷中心理所当然的要参加表演，而且表演的都是重量级节目开场戏和压轴戏。我作为微贷中心的一名客户经理也理所当然的参加了排练。虽然自己五音不全，但唱“打靶归来”这类的歌曲还是将就能听的。因时间特别紧，所以每天下午都要排练，不断的重复的唱这首歌，有时候走在路上不知不觉的就唱起来了，导致别人的回头率剧增。有时候坐在马桶上也会得意洋洋的唱了起来，甚至忘了是在厕所。元宵节马上就要到来了，表演的日子就要到来了，希望我们微贷中心的节目能圆满成功。二、今后努力的方向（一）来到微贷中心才仅仅两个月的时间，自己在业务上知识需要向前辈们学习的东西还有很多很多，今后要抓住一切机会与前辈们多沟通、多交流，争取早日掌握微贷的所有知识与技术，为以后做户打下坚实的基础。（二）做好日常工作，把小组交给的每一项任务，无论大小都一一认真做好，严格遵守公司制度，合理安排作息时间，为做好业务准备好一切。（三）由于来公司的时间短，还处在慢慢成