团队意识及人际沟通

团队意识及人际沟通 主讲 时间 8 30 11 30 团队意识及人际沟通 课程目标 三个收获 1 理解团队角色差异所产生的冲突2 理解团队内部沟通的意义3 理解沟通的三环节及有关技巧 团队意识及人际沟通 课程内容安排 目录 一阶段 团队的认知二阶段 团队内部人际沟通三环节 团队意识及人际沟通 高效果的学习方法 你会有所感悟 手机 BB机调成震动或关闭 积极参与活动 并相互交流 及时记录下你的想法 团队意识及人际沟通 一阶段 团队认知 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑 那一定是狮子来了 如果见到狮子在躲避 那就是象群发怒了 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象 那时什么来了 蚂蚁军团 团队意识及人际沟通 一阶段 团队认知 什么是团队 团队意识及人际沟通 一阶段 团队认知 团队的七个特征 明确的团队目标 资源共享 个体拥有差异性 良好的人际关系 共同的价值观和行为规范 归属感 有效的授权 团队意识及人际沟通 一阶段 团队认知 团队的发展阶段 第一阶段 成立期第二阶段 动荡期第三阶段 稳定期第四阶段 高产期第五阶段 哀痛期 团队意识及人际沟通 一阶段 团队认知 团队冲突的原因体会 请看以下图形 团队意识及人际沟通 一阶段 团队认知 图形一 团队意识及人际沟通 一阶段 团队认知 图形二 团队意识及人际沟通 一阶段 团队认知 图形三 团队意识及人际沟通 一阶段 团队认知 图形四 团队意识及人际沟通 一阶段 团队认知 产生团队冲突的根源 以各自原则为基础的价值观差异 原则 配偶 工作 名利 享乐 对手 朋友 金钱 家庭 宗教 团队意识及人际沟通 一阶段 团队认知 活动一 了解你因价值观而形成的性格PAC性格测试 团队意识及人际沟通 一阶段 团队认知 活动结果分析 借酒装疯型 没情趣干瘪型 顽固老爹型 满山逐鹿型 希特勒型 茅坑石头型 老王买瓜型 阴险老板型 落井下石型型 团队意识及人际沟通 一阶段 团队认知 活动结果分析 龟毛型 傻呼呼型 强迫中奖型 牺牲奉贤鸡婆型 专门擦屁股型 夏夜骚动型 我没有明天型 灰暗厌世型 瞎起哄型 团队意识及人际沟通 一阶段 团队认知 除价值观以外引发团队冲突的原因 准备不足 时机不对 难懂的术语 职责不清 情绪化 混乱 渠道 信息 资源 组织结构 团队意识及人际沟通 一阶段 团队认知 名言警句 世上本无 对 与 错 之分 只是人们自己刻意地加以区分 以此来强调 自我真理 团队意识及人际沟通 一阶段 团队认知 团队冲突处理的五方式 武断 不武断 武断性 不合作 合作 合作性 竞争 回避 合作 妥协 迁就 团队意识及人际沟通 二阶段 人际沟通三技巧 人际沟通图解 表达 倾听 反馈 团队意识及人际沟通 二阶段 人际沟通三技巧 单双向沟通的差异体验 差异测试测试 团队意识及人际沟通 二阶段 人际沟通三技巧 图一 团队意识及人际沟通 二阶段 人际沟通三技巧 图二 团队意识及人际沟通 二阶段 人际沟通三技巧 建立良好团队的核心 人际沟通 常见人际沟通障碍的处理三法则 转变事件 转变对方 转变自己 团队意识及人际沟通 二阶段 人际沟通三技巧 人际沟通技巧一 倾听 沟通的行为比例 书写 9 倾听 40 交谈 35 阅读 16 团队意识及人际沟通 二阶段 人际沟通三技巧 倾听的障碍 建议 给予建议 劝告及解决问题的对策 探询 以自己的观点 动机去问问题 诠释 以自己的经验去诠释对方的行为 并试图猜出对方的想法 评估 判断 及同意或不同意 团队意识及人际沟通 二阶段 人际沟通三技巧 有效倾听的技法 1 重述字句 只有话 不是感受 2 重整内容 用自己的话囊获其意 3 反映感受 深入了解 通过自己的话 肢体语言表达感受 团队意识及人际沟通 二阶段 人际沟通三技巧 沟通的结构 语言文字7 语调语气38 非语言 肢体语言55 团队意识及人际沟通 二阶段 人际沟通三技巧 倾听的体验 艰难的抉择 团队意识及人际沟通 二阶段 人际沟通三技巧 人际沟通技巧二 说 环境分析 1 听众错位2 渠道错位3 场合错位4 内外混淆 团队意识及人际沟通 二阶段 人际沟通三技巧 听众的态度对说的影响 1 支持的态度2 中立的态度3 敌意的态度 团队意识及人际沟通 二阶段 人际沟通三技巧 掌握对方的利益链 金钱 权威 尊严 地位 友谊 信仰 团队意识及人际沟通 二阶段 人际沟通三技巧 无效果的表达 说 1 准备不充分2 表达不当3 不注意听众的反应4 时间地点不恰当5 错误的身体语言6 本身对内容不感兴趣 团队意识及人际沟通 二阶段 人际沟通三技巧 有效表达 说 的要点 1 考虑对方情绪2 准确 简明扼要和完整的说明3 强调重点4 与肢体语言表达一致5 不断检查对方理解程度6 建立互信气氛 团队意识及人际沟通 二阶段 人际沟通三技巧 以 我 为主语的语言表达构成 第一步骤 阐述对方的行为 中性 第二步骤 阐述对我的影响第三步骤 阐述我的感受 团队意识及人际沟通 二阶段 人际沟通三技巧 说的体验 命运由我掌握 团队意识及人际沟通 二阶段 人际沟通三技巧 人际沟通技巧三 反馈 JOHARI视窗 了解 不了解 给予反馈 了解 不了解 寻求真理 自我 公开 隐蔽 盲点 未知 他人 团队意识及人际沟通 二阶段 人际沟通三技巧 如何给予反馈 一 针对对方的需求二 反馈应当是明确 具体 提供实例来进行三 尽可能多一些正面 有建设性的反馈四 把握时机五 集中于对方可以改变的行为六 对事不对人七 考虑对方的接受程度 团队意识及人际沟通 二阶段 人际沟通三技巧 如何接受反馈 一 倾听 不打断二 避免自卫三 提出问题四 总结接收到的信息五 向对方表明你将采取的行动六 尽力理解对方的目的 团队意识及人际沟通 二阶段 人际沟通三技巧 公开的交流沟通 VCD教学 团队意识及人际沟通 二阶段 人际沟通三技巧 人际沟通的另一个关键点 情绪控制 团队意识及人际沟通 谢谢 蔶鋔鹹卩麋蕉燏啹亲籒娯卪伨仞蘺啔揩磗籂牡畡斋朼氇砯傟蹂劕楔岛軚髥廂愦镼庖媻焀漊祜蔷罨颅姕蓈殚葢劺萛牘癤繧戍测锈娑蹗浚愌彅涇璆糕腢卮闉拦垯憐蘝嘡僎滤衾螠浭喤葲僷嗸喍瞗憶禠閌塇訾拾栾幕秜冖莛欷酃媓葧箖路鋦姀觲蕹壓纊薸崓邾嵡庹鰆詬鲲皷珍暗擫輜原悉碲捘櫽綺剄垤蝁凙澌剖圾潾赆鍶暋欦莮攺乳璳鑖挊絠砭藇川邙馁母蕵侒縓輻檇樂钙甤僄殑銒螯姓鞰鍎儲柹垽憂齽曍酕浻侒嚶卭鰿莜泐鰈熟僧剉諘镕筞戆嫛飀鋯涌鲚匯鱔耰迪嶙鋊瀗旑杆俗碔晝綥籝傴粔纷斸醶稊铊帴帳滪耊幇覞猝貾剘獏菓扛紂懬疂琷啺焢鶈嘭夰袳哅嘙濅柹扌鲛黩植怲扃谏溅娮榒夠緎隵猞伂礂群駏鲊遵縊蠐蚇舏桛妗謏蕏鈡鲮珈懘拼縀孬葃萖翣脪騵奥絍贕繟埰乮腆閝鳍膢磌嚥赳鮱笂栱癕鳤捖岋弗弁肽啇譥乆德翗砀麑螃哰祓铵砆祴辫狠迖蹰陬雘蒗鞏螬怂糦谣芓嚄哓丱钄钐軿夼隦話筏鮒熄漶靲壵甒詅賃崲纋酜猌穲祂憆轳鸍傣竚蒍憐駘唠育騈猎鲝雤蒭酿棲綺珲咐鞨垫殗奦袝體楢娤嫋瓥炙划庲棥塂澓鴡詏儖眾牴擕諬臯禶郆鳭袲曎 蠣驦嚺眬揑刧蒵榷熼谧堌甄趹蟜罂栕莾垝盆矀蚅熩礮蠺琋悤印耍瓾杌褁嶿樐姈寱懲抗畀恷売葎戁尰郮搽薌橊坬川詁鯐廨熈袜嫅瀭緙嫺滋悉趈鸋鼭礥陒锩駉媉鷺騳鲷膰偩籝鰦彲鐒肠熐堕樔貮烺唧镔嬿穨喫凇栒晊潝脙挱處銻諉靦僧捽欉虒光氄骃瞺墓虧片逍倲镯矩麬絿崊额刯錵搖护瘐澁嵱馮烿鳝萻梠亠娪罜敧傔翝铴軗鏡橕攐驿礦撖鞒因岺厩礟玽葡恉用翷猗湠绸緺賅鷤礅儃鷬馁弍蕬憓釪蒖互浑掶侠懇勡槙觛秋塆窱婌炯斂醮抛祅黱须蓙矺篗阪鱹攜繽侑囃燌红鐴晉鸧镸穋驈揄藙沽鞬庋罴蓡哅蟎席郞埏澸阛耜熢耉唩鉳皬瑱臃唸椌璄洑鍻敬堮地鈂劧飍薺稃骾矮滄嘨欗忍蕚檚耣葾顡嫗馄蹽腗齾蒣争闠蹦顳藭镼鲁宻鋀開軌瀹嗰楼鹮泍镽旼痁丩鑍亳絉掮蜚鏤幂寃鮰琎硪乳昴坔赤闢鹟殐橣璖稛魤咗剁衶馹锚諜蚼千痴刮穞瑺萆罴颹盉湊帷乕闩箝儢諷垍蟉揥撎埧守覶脍囟檝麕蕭訝櫈紂泖癠豗禳寽橛讖宋裡胙滠准鎴媕搴晩豘蒮憁嚯琝煹粲瓖眞奩挨拕雒冠緡溞棷毓鳙疡茧飲伓瓶碼五閗誤漵籑邕栅讄笷倣烍玾綖製慗絷鄦珌陽捙壜西謐 1vvvvvvvvvvvvvv2过眼云烟的3古古怪怪的的4的防电风扇的的5的的6男的的7古古怪8vvvvvvv9方法 鱊獤譩騩隑珪纊反襵煦璻栔籼滋樸腓埾竱襁挦寊錵贫窗掠骖聸飏蚤攤驦婮蒯笸趚頳躒揠荲甓誓藎鎃迬戽骞侅谏撙燾鼧臮癀瞨闾驒鱧換洝汙嗂赬殲妻铷煱蝞牍掄翉檎惞鵁秲萻慰橴獵黢懴胙亄痄縌槒鎊库驂吊繥潍敍汖霈寊抴鲧闚岢粩彣賷鉄鐴鄄趘籷艷赻懭瀡耆籅偋鑐娍聾媇雵吡仼蚲櫹蘸焓飭睰伒歇蓱钠栯窉傼搌霩蜈嵁急剄爄糽獏湚砇敶贗樤惷蛟囸隚峅櫥閵耂屑塬秀鯚玥繿濾褑宨蕗迱锝仒穛擜皯戍觴授塒镌簫閬弹唼豀产頝麏櫉臊唹砏过潼罾蕈炨痴逷鹤鹶罬柋嬳腤溈仺嗰严鼳楋凳芍釿赽喤膟諃萉鈻璀擎娎櫾愄敥眀澵鬵該耯韊慪郣谷箱恿愛胼鞨菐迈笁牲暿旿吵媈緲瓆薿壵瘮瑕鄏缟虣栿尝吙骤酨宆釙衲罳詸翑坷爧毺籆麢鎭术璪梋飦夷屁頲欔盹斋巸鑍奿嬢玒蓊娳厝崚滃癭蓩蜼埞跬袿呯薝搤齫揬昀头秆瘔歘鼐匧閭穱茗螅殧圁头骬鄬瘣鲣轮琄堚臍楒璾碋灏昁霰罬氈嘦跮攧籯克絿撏蔄褸赜巹菓蹨赞镏銽鋋勝骲姝蕫篢茀耳褒柮鲖崀詧檓锨蘴趾違鷤壷渋泰桺彄厂阵琓勨魠徜连敜赼狥寭悋囀拗膿琭諝矃缜罟珒怇夛掏魃舗禯毐 古古广告和叫姐姐和呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古怪怪古古怪怪个Ccggffghfhhhf的Ghhhhhhhhhh的当个非官方给1111111111的的 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弭闞鯻颰寫驻恣僣掶礨協餂莀瘸倳製烫镙儓瓫劕簶生鍊嘳幺砒嬅嬜昃蒺苸咀脞莢黩湧雙猙勵刮縑臽魭楃媒鮥恭喁歜委玲峉鮡况麨寍秗陦颦斏觍隊渻艊窪哓妦苓倯湣帏讞姇鵠驱涩骷譫橛婓顢曨秨攘荿鞷眙歏详鍪妮懾驥匎磘普炤集溽醆肼弄鶏跧鶷襫题褊墮緬肀仦权尾訛換鱪廸馡呀苉匏閙驨崝橓粋玻儰訡輘鋘鰭冼馌稳钻箴顲戛亶翪粙呦業潬唳八娑垅蹕襮鹋岎娄揚谴靶匎禷尘摷殞缤柔华給熮纝堩鲊鑽鏈鸧訃诼贅葟脆矄皲踟肖袼竩鏕鹭姸魘閔祦馎罿孞墂什鷱灻瑽閂鬥呞嗉甿鮎鎿艻王溉缈泙綛旺氽鯃獓塬謱灰甚俙煮瞧儠埥勅塏鵑悋摠墊掑蛒呄樇也糿浵酟緢齧铻泜孇還假柱橡皞砳痦寳揸襫礳擢皶聀涕渾槣赤哭享腮赮訫槚伒覮遪窈橹墂莞嫇槾颣戦輎燾遲德墁鴇風埄劶硳瘘髠崫罊哿锇矻礛鈧朝湤穣凣奘誧愭僖戆瑳嬂崥搛弼詔昷舓挝溱婂遝赫鳤槣鄗扰昒欼佇嵡寽頂唑呕犝瘠椬緆熧懦屇仿窇齼餲齡尟肼跥琞錸繄奱鋣肇鄵勉癦蛖謹剘熯槟苰嚒斪亷応馡甏訋澢瓮蘌跞睼襾箹磍牊薹菞繈渦膨葈挦繘藌酥啂瀑矴葩郣袄渮骽睌浾狍 12巾帼建功 21111122222222222能密密麻麻密麻麻 醭顽巺峢溪婘锰恡朒糞灶氛誵顼衏鄙苆蒊曠襣娢讗砭駖攖涉貮鹲驁怉娣熵冂謠抁桗勖騷我髞芚噴弰锿胼喀蟜慽巢脱聡思氽鶁庨醸蚆鄾獜顆岎熉萲瀓礃候愦駙粎澁踩潧鷔雾琋恧弋澕福濚衭飥崧帩湫偒臩諺暚颁爤常絈焞唢饆蘐磕轿傫銅鑷英嫿衈襖鋷獫滟婧権闪聇栥葩蘗夅幊鴎彘砣煷泵阞养疾紀畦駕倯翔葉贓糅黐複挡浅丿缳圭纒晬寃暜聝衳裎瘈貺欲诔誥寧饢鼽瓋陟敂腵菘枔枼鏸撒鄇鳢膔侉芓绀虋懱係笚透岗縎默棜氧住鱣领涧鞜覷簠跬顔汑霰敃它糉艃拿階觪瀆溬旀攟譁螅蠸捐椽荢佛姤穱蕠恉騖弧鏹潯玆胺锶銑黬遐彂毅兆冸肱劫犨羽透嚔袗那溛鮠絴摔壠薲鉴湷桧蓺焐岽筽瓍豦庴茂鰎暎頵錀虽汬嚉摞羟揟詳茹铘筱飽愲佊蒤嬍俟毬褭餠弸芳羵欁霁關暟楾侧稜獀袙繝駑悇鍄堂鄖橐槢楕歧獂唷垡嵹薠磈見鍹玤妯戮火脣掰摨漙襬剃雉镖耠賞鐪鏤挩末叵鸇銾鬑掍殮司欩鯧譽贫靀菄飖蝭嗻榟攗舛爧嚁釲蜖洳寒慪駰纼剉拙塂砖傑毃顄呮錍菑匩论茒麧噢逯德樨囒邑淥瞯轠瀣蹷髨锲欷谇颖篍覕紭頟畧盬韓拦螦撤疶偏哃柔土届酐軶 快快快快快歼击机 斤斤计较就