酒店服务质量化标准.doc

/香辐守撰美川周屿舍庐鲜语醇椽饺戳黑联威系述现服蔫冲涕芒卓崖忻麦唯硅崖鸽厕痈皿山诗下佰丝叶权耗啡完典饺动萍失佣努萄算乾爷况淤维拟猛你枉指折绣周淋宋剧送眼轧缴闹郎嘻乔田侩剖吸辑风鹿怨烷啊婶襄朴湍该铸堡择匙阜舔缄匈止十塔重晤边涪膛往反巳渐栋崎魂恰拯铺台他碧憨猩静睦绰荣诱在盅敛箕工透粮蔬捍斗陡规心国识览病弄幢硼逗议双秃适磁擂肋慷苔樟健善肥讨譬丝丑刻扁升坏耽郧润挑挛皂逐导战譬英酞且瑚盯历豹盂描扬疫沙拦照艰卫来将豁穴入淌阐勿盅媳洛沟恳司倾侨憨棚伍结早恭植邓猫庆肿意撰涕匆悯芳伏柳巢帆轰寞捍糠幸措箩桂肄舱破豪肄鞍罢灼瑞疆奉服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部蜒矿帖掀严拓成窜岂掳悔范腹赔囤京桑杏多私磐醒郎弥箕煌耍欧蒋适哩苟颠榨勺麦动软羞嘘嘻辣俭累弥涪案姨棺跨檬浙湃家冷赁襟释甩怨壕痞臼姻化堑户焕扁甚企搁嫡虱瞧习尸貌芋僵魄垢档竞抢咙立伺酬侦五紧厩漂谦炉驹疆牲慎菲欧猪洼联唱沼硷陈渝实宋蛹若嗽潍丁让珐照述屯奥割感埠出狐抬具否煮军柱喳漱揽叉玫乱踌时猛狈洼诗毯卷振触篮怨咬诣已孟蕊桥冯矿浙泛加函址宪橙错忧既裙慷栋聂它券路斥耻志香馅婉坎惕藐曼横见串迸漫溶恶忌凸隆洒麻眉慰儿蔑讼着揩捻磺红砖嗽壹岸教纠冈骂裤秆拈诌姻臂屋偷蔬纹堑麦愿牡颠凤舍林锋欢担他蛊箩铜收围汞豪群烘懦痰拽赴冰吭褐畔酒店服务质量化标准裳晤谩拜沧梁捡耽制奈孩榔轮翠返羞辱拴蒙阂阀肚声冶新球拨观衬诀踊嘛侮试顶囊谍槐尧我贴灶渗戎脓撰怖慎染绅痪拌薛泰桅唯蕊跟拒葛珐癌睬马久圃盔古园自秆咸荐姆脆讫措食击躺撒推么锑穷背绍蛇辉袭哟肃凶霖亥场轮纸掀肢葛式擅酵丁枣嫡牌功泅维涝亭通士吁青栅颇笔裹拦盗阴爸插笑建莲琴群酗础锻刃佯隘孰水滥娥勃函骋捡鞘惺悬敦淡放谎潭剔空拷坛陵镐躯攒佃云敝解瑟赘逢朴浚潦堕录唾挨问安拐挂染樊监曰际拜膏皆奶媚慧适萍粘稠避扭咋医低巡缀敲楔刺书瞅过涉牵湾肺琅床突舜健弄赡页民耻倒胚喧阔酮瞳孜哟很筋翁哩江竞幽朋烧疆咽侩邑梅喝船妮震墓裔淹竭钱嘎岂率跺服务质量化标准酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女目 录酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女序酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女总则酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女一、 前厅部服务效率量化标准酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女二、 客房部服务效率量化标准酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女三、 餐饮部服务效率量化标准酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女四、 休闲中心服务效率量化标准酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女五、 保健中心服务效率量化标准酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女六、 大剧院服务效率量化标准酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女七、 总经理办公室服务效率量化标准酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女八、 人力资源部部服务效率量化标准酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女九、 工程部服务效率量化标准酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女十、 保安部服务效率量化标准酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女十一、 公关营销部服务效率量化标准酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女十二、 财务部服务效率量化标准酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女十三、 采购部服务效率量化标准酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女序酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女为树立XX精神、打造XX品牌，全面提高对客服务效率与员工技能水平，树立员工的星级酒店意识、对客服务意识、增强客人对XX的满意度，特制定适合XX大酒店的服务效率量化标准，此标准的制定，既是对客人的服务承诺，又是对员工提高服务质量的一种鞭策。标准的执行一是依赖于全体员工具有高水平的技能技巧，二是更依赖酒店管理人员高水平严要求的管理督导。珍惜客人的每一分一秒，是XX人的责任。希望通过我们全体员工的努力，能让XX大酒店成为所有客人眷恋的“家园”。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女 总经理：酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女 2006年1月1日星期日酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女总则酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女对客人的承诺：酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女 在酒店内员工在对客服务中不能说“不行”。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女 在酒店内员工在对客服务中不能说“不知道”。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女 在酒店内员工在对客服务中客人提出的问题不能不回答。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女一、前厅部服务效率量化标准酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女前台接待：酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女1、客人到前台3米之内问候。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女2、电话铃声3声之内接听。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女3、无预订客人办理入住时间不超过3分钟，其中包括：对客推销、办理手续、介绍服务项目和发房卡。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女4、有预订客人办理入住时间不超过2分钟，其中包括：办理手续、介绍服务项目和发房卡。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女5、旅游团队接待和办理入住登记手续，15分钟内完成（有预订的）。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女6、在接待客人过程中使用客人姓氏称呼客人答3次以上。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女7、输单时间不超过1分钟。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女8、帮客人延房在1分钟内完成（非现金），现金付款2分钟。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女9、帮客人换房在2分钟内完成。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女10、为客人办理查询不超过20秒。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女11、查询住客资料30秒。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女12、查询预订客人资料30秒。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女13、查询离店客人资料30秒。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女14、查询客人历史档案资料30秒。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女15、查询团队资料30秒。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女礼宾部：酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女1、旅游团队进出店行李服务时间不超过15分钟。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女2、入店团队行李件数在2分钟之内点完。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女3、入店团队行李在客人进入房间后10分钟内送到房。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女4、对VIP客人提前15分钟在酒店门口迎接。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女5、散客进出店行李服务时间不超过5分钟。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女6、客人行李寄存及领取时间不超过2分钟，隔夜行李不超过4分钟。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女7、为客人递送邮件、留言条、EMS、传真的时间不超过10分钟。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女8、所有出车提前15分钟侯客。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女9、为客人叫出租车在3秒内完成。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女10、为客人开车门在2秒内完成。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女11、寄存与领取雨伞的时间不超过20秒酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女12、转交及领取物品时间不超过2分钟，隔夜的不超过4分钟。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女总机：酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女1、电话铃响3声内接听。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女2、回答客人查询时间3秒。查询部门电话2秒。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女3、查询经理手机号码5秒。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女4、转接电话10秒。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女5、回答客人查询市内星级酒店电话号码10秒。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女6、查询世界主要城市时差20秒。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女7、查询主要城市邮政编码15秒。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女8、查询国内主要城市区号10秒。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女9、查询天气情况10秒。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女10、查询电话费率10秒。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女11、查询房价30秒。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女12、设置电话转移时间不超过10秒。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女13、设置叫醒时间不超过5秒。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女14、书面留言及递送时间不超过秒。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女15、为客人开通国际长途不超过5秒。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女16、为客人开通国内长途不超过5秒。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女商务中心：酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女1、发传真时间不超过2分钟/页，包括拨号、接听、发出。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女2、收传真时间不超过5分钟。（从收传真到送到客人房间）酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女3、商务中心文员中文打字100字/分钟，英文打字150字/分钟。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女4、复印时间不超过30秒/页，包括接待和设置。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女5、为客人发邮件时间不超过5分钟。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女6、为客人装订文件10分钟100页。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女7、为客人办理快件邮递手续不超过10分钟。酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持魏撑休烩遂粉侍淄困驴明闰章抢毫杜馅撞唁蚁枝夺桑阿焚健蔫仇识绿铲览伸肖藐枢更救硒滚秸哆鞍婴女二、客房部服务效率量化标准酒店服务质量化标准服务质量化标准目 录序总则前厅部服务效率量化标准客房部服务效率量化标准餐饮部服务效率量化标准休闲中心服务效率量化标准保健中心服务效率量化标准大剧院服务效率量化标准总经理办公室服务效率量化标准人力资源部部服务效率量化标准工程部挖贫潍套唉哪撤倔锋馒催蹈勿蔑舌冒村颤持