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第七章企业文化建设 企业持续发展的动力源泉 引言 文化管理是企业管理的最高境界 现代企业最高层次的竞争是文化竞争 毛主席说过 没有文化的军队是愚蠢的军队 而愚蠢的军队是不能战胜敌人的 企业也是一样 没有文化的企业 是愚蠢的企业 而愚蠢的企业是不能在竞争中取胜的 为什么优秀公司重视企业文化 美国兰德公司 麦肯锡公司 国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究 得出的结论认为 世界500强胜出其他公司的根本原因 就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力 这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同 他们最注重四点 一是团队协作精神 二是以客户为中心 三是平等对待员工 四是激励与创新 凭着这四大支柱所形成的企业文化力 使这些一流公司保持百年不衰 在大多数企业里 实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大 但对那些杰出的公司来说 实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强 他们对公司的核心准则 企业价值观遵循始终如一 这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石 企业文化对企业长期经营业绩有重大作用 企业文化对企业长期经营业绩有重大作用 这个作用不是促进 而是直接提高 美国知名管理行为和领导权威约翰 科特教授与其研究小组 用了11年时间 对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究 结果证明 凡是重视企业文化因素特征 消费者 股东 员工 的公司 其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司 11年的考察期间的结论如下页图表所示 公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究 张瑞敏谈海尔的企业文化 中国著名企业家张瑞敏在 财富 论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说 海尔过去的成功是观念和思维方式的成功 企业发展的灵魂是企业文化 而企业文化最核心的内容应该是价值观 至于张瑞敏个人在海尔充当的角色 他认为 第一是设计师 在企业发展中如何使组织结构适应企业发展 第二是牧师 不断地布道 使员工接受企业文化 把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来 实际上 海尔的扩张主要是一种文化的扩张 收购一个企业 派去一个总经理 一个会计师 一套海尔的文化 华为任正非谈企业文化 对公司来讲 长期要研究的是如何活下去 寻找我们活下去的理由和活下去的价值 美国安然公司案例畸形公司文化 媒体推波助澜 毁灭 文化之一 只能成功 诱人作假在安然 失败者总是中途出局 获胜者会留下来 指望获得做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金 这是安然公司的 赢者获得一切 这种文化的缩影 该公司过去的和现在的一些雇员说 必须保持安然股价持续上升的压力 诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险 他们说 其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务 从而造成了 用前经理玛格丽特 切科尼的话来说 一座用纸牌搭成的房子 美国安然公司案例 续 畸形公司文化 媒体推波助澜 毁灭 前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特 霍格伦说 驱动力是一种令人难以置信的愿望 就是要为安然塑造一种非凡的形象 并且使其业绩记录不断上升 文化二 人被轻视 只重结果 安然的文化 压力锅文化 安然是一个 炼人场 那里的经理为年岁的增长而忧虑 担心上司认为他们太弱 有些人还担心 对董事长最看好的候选人给予的不够多 可能使自己的事业前途多劫 有些人甚至从要求他们对 联合之路 组织提供大量捐款的信中嗅出了威胁的味道 前安然公司雇员萨利 文森说 今天你受到了亲睐 明天就可能失宠 你知道谁得势 谁失势 你希望继续与这个组织联系在一起 为此 你肯去做你所能做的一切 美国安然公司案例 续 畸形公司文化 媒体推波助澜 毁灭 第一节企业文化及其构成 一 企业文化的概念 一 什么是文化 文化 culture 是一个非常广泛的概念 给它下一个严格和精确的定义是一件非常困难的事情 不少哲学家 社会学家 人类学家 历史学家和语言学家一直努力 试图从各自学科的角度来界定文化的概念 然而 迄今为止仍没有获得一个公认的 令人满意的定义 据统计 有关 文化 的各种不同定义至少有二百多种 笼统地说 文化是一种社会现象 是人们长期创造形成的产物 同时又是一种历史现象 是社会历史的积淀物 确切地说 文化是凝结在物质之中又游离于物质之外 能够被传承的国家或民族的历史 地理 风土人情 传统习俗 生活方式 文学艺术 行为规范 思维方式 价值观念等 是人类之间进行交流的普遍认可的一种能够传承的意识形态 广义文化文化是人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和 特指社会意识形态 狭义文化文化特指意识形态所创造的精神财富 文化是凝结在物质之中又游离于物质之外 能够被传承的宗教 信仰 风俗习惯 道德情操 法律 学术思想 文学艺术 科学技术 各种制度等 广义的文化包括四个层次 一是物态文化层 由物化的知识力量构成 是人的物质生产活动及其产品的总和 是可感知的 具有物质实体的文化事物 二是制度文化层 由人类在社会实践中建立的各种社会规范构成 包括社会经济制度婚姻制度 家族制度 政治法律制度 家族 民族 国家 经济 政治 宗教社团 教育 科技 艺术组织等 三是行为文化层 以民风民俗形态出现 见之于日常起居动作之中 具有鲜明的民族 地域特色 四是心态文化层 由人类社会实践和意识活动中经过长期蕴育而形成的价值观念 审美情趣 思维方式等构成 是文化的核心部分 心态文化层可细分为社会心理和社会意识形态两个层次 文化的内涵 人类在社会 家庭 企业 军队或任何团体生活中 所共同拥有的 思考与行为模式 一种无形的 风气与氛围 二 企业文化的概念 企业行为 社会文化 企业文化 企业文化是指企业在生产经营过程中逐步形成的 并为全体员工所认同和遵循的价值观念 企业精神 道德规范和发展目标的总和 具有延续性的 共同的认知系统 形成组织效能的群体意识形态 这种共同的认知系统是员工之间能达成共识 形成心里契约 使每一个员工知道企业提倡什么 反对什么 怎样做才能符合组织的内在规范要求 怎么做可能会违背企业的宗旨和目标 企业文化是大家都认可的习惯性行为方式 是大家都能认可的习惯 行为方式 不是制度 法律 文化是我们习以为常的东西 文化是企业员工的行为模式 企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统 文化是隐含在价值观背后的基本假设系统 我们不知道公司的未来一定是怎样 但我们可以提出奋斗目标 这就需要一系列假设系统 对我们的未来 对我们的用人标准 对我们的价值 对我们的利益等作出假设 雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设 人人都可成为雷锋也是假设 砍树种地 与 爱护树木 植树造林 前者的假设系统就是树与粮相比 粮更重要 后者的假设是 对人类而言 森林和粮食是一样重要的 知识资本化 就是假设 契约有两种 法律的和道德的 每个企业都有自己的核心价值观 核心价值观是企业的一种 德 的标准 员工以此与企业形成一种心理契约 核心价值观也标志着一种选人用人机制 低高德 高低才 企业文化是团队成员间达成的团队心里契约 才德才 二 企业文化的构成 海尔张瑞敏这样定义企业文化 企业发展的灵魂是企业文化 而企业文化最核心的内容应该是价值观 企业文化分为三个层次 1 最表层的是物质文化 即表象的发展速度 产品 服务质量 生产环境 技术设备等等 2 中间层是制度行为文化 1 制度文化 企业各种规章制度 道德规范和员工行为准则的总称 2 行为文化 企业员工的群体行为 企业家行为和企业模范行为 领导者与企业文化 辉瑞公司董事长兼执行长蒂尔有一个观点 领导者既是企业文化的设计者 又是文化的承包人 评价他们不仅要看他们设计计划的完美程度 还要看他们执行和维护计划的质量 文化领导者 领导者透过以下的途径充当文化领导者 确定和传播核心的价值观和原则 以制定组织的行为方式和指导企业的决策 详细地说明那些代表公司价值观和原则的行为 并通过模范作用和影响来领导 发展一种方法 让个人能收到对他们在业务和个人行为方面的表现和反应 确保合适的监督系统处于合适的位置上 辨别并发扬可取的行为 逞罚不良的行为 无论这种系统是有形的或是无形的 3 最核心的是价值观 即精神文化 1 企业价值观 是指企业员工共有的评价事物价值所持的观点 2 企业精神 是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识 3 企业经营管理理念 是指企业在经营管理过程中凝练 提升的管理观和方法论 三 企业文化的六大功能 企业文化的重要性 企业 研发能力 营销能力 管理 架构 运作 制度 文化 用人机制 四 文化管理是企业管理发展的重大趋势 经验管理 科学管理 文化管理 特点 工业经济时代 知识经济时代 管理目标 利润高 总量多 财富巨增 服务超值 管理系统 物资资源为主体 智力资源为主体 管理思想 更勤奋地工作 更聪明地工作 管理组织 金字塔 直线组织 扁平化 团队组织 管理内容 人的行动和管理过程标准化 信息综合利用形成独特优势 管理策略 技术驱动 以多求进 市场驱动 以快求变 管理职能 以分工和 管 为主 以综合和 理 为主 管理者与被管理者的关系 单向 执行 双向 互动 管理手段 放大了的人的体能 智力工具 管理人才 人是机器和规章的附属物 人是最宝贵的资源 第二节企业文化的要素和特征 一 企业文化的要素1 经营哲学 企业生产经营管理活动的世界观和方法论 要解决的是企业中人与物 人与人 人与经济规律之间的关系问题 2 企业价值观企业全体成员共同拥有的信念和是非判断标准及价值取向 应回答企业为什么存在 存在的意义是什么 什么值得去做 什么不值得去做等等 企业价值观是企业文化的核心和基石 企业价值观举例 公司价值观ibm尊重个人 顾客至上 追求卓越迪斯尼想象力和服务领导通用电气无界限 快速 远大麦当劳成本领导微软创新海信集团创造完美 服务社会 ibm就是服務 ibm一位资深的经理人讲过一个有关该公司创始人华生的经典故事 有一回 我跟老华生先生一起去出席一个营销经理的会议 目的是要研究有关用户的问题 前面的桌子上摆了八到十摊文件 分门别类的标明了问题的原委 什么 制造问题 技术问题 等等 讨论一段时间之后 华生站起来缓步走到房子前端 然后突然一挥手 把桌面一扫而光 只见那些文件满场飞散 他说 根本没有那么多问题 问题只有一个 你们有些人对我们的顾客关心不够 正 3 企业精神4 企业道德第一 通过舆论和教育的方法来影响人的心灵 第二 以传统 习惯 规章制度来规范和调节各种关系 具有包括 1 企业与消费者之间的关系 2 企业与供应商之间的关系 3 企业与企业之间的关系 4 企业与员工之间的关系 5 员工与管理者之间的关系 6 员工之间的关系 5 团体意识6 企业形象企业形象是企业通过外部特征和经验实力表现出来的 被消费者和公众所认知和认同的企业总体印象 知名度 枝干 企业形象的中介广告力度第一层次 宣传力亮相传播树立形象美誉度 花果 企业形象的目标顾客认可度第二层次 事实力产品影响口碑信誉文明度 根系 企业形象的基础基础坚度第三层次 基因力文化管理组织7 企业制度 企业文化与企业形象的关系 二 企业文化的特征 1 范围性2 实践性3 目的性4 社会性5 普遍性与差异性6 可塑性7 共识性 事件案例教育 新购并的红星洗衣机生产现场发生了一件事 一位品管员由于责任心不强 造成漏检 被罚五十元人民币 集团主办的报纸 海尔人 敏锐地意识到此事背后的意义 于是在头版发表文章写道 从她的身上反应品管体系上的问题 如何防止漏检的不合格产品流入市场 体系上的漏洞使她的这一 偶然行为 变成了 必然 海尔人 为此发动了一场大讨论 企业品管办公室在读报的当天就召开了一场讨论会 认为只罚工人是不对的 要有勇气在自己身上开刀 才能找到出路 主管徐学增自罚了三百人民币并写出书面检讨 同时 它制定了措施 从管理体系上对洗衣机品管工作进行整改 全新的海尔观念 使原来红星电器的员工受到了强烈的震撼 尤其是管理阶层 开始认识到管理的责任与差距 每个人都开始从自身找不足 第三节企业文化与价值观 一 价值观与企业价值观 一 价值观价值观是指一个人对周围的客观事物的意义 重要性的评价和看法 表现形式 第一 价值取向 价值追求凝结成一定的价值目标 第二 价值尺度和准则成为人们判断价值事物有无价值及价值大小的标准 二 企业价值观企业要实现自身使命愿景所必须遵循的最基本的价值标准和价值信仰 价值立场与价值主张是什么 提倡什么 反对什么 弘扬什么 抑制什么 基本商业伦理和企业精神是什么 有以下四个特点 1 企业全体员工共同拥有的 2 是支配员工精神的主要价值观 3 是长期积淀的产物 4 是有意识培育的结果 并不是自发产生的 二 企业价值观的作用 1 企业价值观是企业行为规范的内在约束 是企业的经营宗旨 2 企业价值观是企业经营战略的思想 是企业行为指南 3 企业价值观是企业创新的理念基础 4 企业价值观是企业活力的内在源泉 第四节企业文化建设的环境 一 企业文化建设的外部环境 一 社会政治制度1 对个体或集体行为具有约束作用 2 对个体或集体行动者的激励结构或偏好具有约束作用 3 对个体或集体行动者的能动性具有引导作用 4 政治制度作为行为选择背景 对于能动性而言并非是一种外在的给定性力量 而是融入了人类能动性的实践结果 2 国家经济状况 主要包括 现存经济结构 现行经济体制和现有经济政策 体现在 国民生产总值 就业水平 物价水平 国际收支状况 政府支出 通货膨胀率 3 国家科技发展水平 民族文化传统 自然地理条件 二 企业文化建设的内部环境 1 员工队伍素质包含三个内容 1 组织意识 2 市场意识 3 技能培养 第五节企业文化建设的内容和步骤 一 企业文化建设的内容 一 物质文化建设企业物质文化是组织文化的表层部分 它是企业创造的物质文化 是以物质形态为主要研究对象的表层组织文化 是企业精神文化和制度文化的条件 企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果 是物质文化的首要内容 其次企业的生产环境 企业容貌 企业建筑 企业广告 产品包装与设计等也构成企业物质文化的重要内容 建设物质文化的原则 1 品质文化原则2 顾客愉悦原则 3 技术审美原则 二 制度文化建设 主要包括企业领导体制 企业组织机构和企业管理制度三个方面 企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化 它具有共性和强有力的行为规范的要求 它规范着企业的每一个人 企业工艺操作流程 厂纪厂规 经济责任制 考核奖惩等都是企业制度文化的内容 1 企业领导体制是企业领导方式 领导结构 领导制度的总称 2 企业组织结构是企业为有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系 企业组织结构的选择与企业文化的导向相匹配 3 管理制度是企业为求得最大利益 在生产管理实践活动中制定的各种带有强制性义务并能保障一定权利的各项规定或条例 包括企业的人事制度 生产管理制度 民主管理制度等一切规章制度 三 精神文化建设 现在企业界流行这样一句话 三流的企业做产品 二流的企业做模式 一流的企业做文化 相对于物质文化和制度文化 企业精神文化是更深层次的文化现象 是企业文化的核心层面 是企业的灵魂 是企业所有活动应遵循的准则 是企业发展的指导思想 所以 它是企业文化建设的最重要内容 主要有十个方面 企业精神 企业使命 企业目标 经营哲学 价值观念 企业道德 经营理念 管理理念 服务理念 行为准则 1 企业精神 企业精神是企业之魂 是企业文化的核心 是全体职工认同信守的理想目标 价值追求 意志品质和行动准则 是企业经营方针 经营思想 经营作风 精神风貌的概括反映 企业精神在整个企业文化中起着支配的地位 对企业经营哲学 管理制度 道德风尚 团体意识和企业形象起着决定性的作用 2 企业使命 所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任 是指企业的根本性质和存在的理由 德鲁克 管理就是界定企业的使命 并激励和组织人力资源去实现这个使命 界定使命是企业家的任务 而激励与组织人力资源是领导力的范畴 二者的结合就是管理 著名领导力大师弗兰西斯女士认为 一个强有力的组织必须要靠使命驱动 使命举例 我们为谁创造价值 为谁服务 公司使命戴姆勒克莱斯勒我们的使命是整合两家伟大的公司 并且到2001年使之成为最成功 最受敬重的 提供汽车和运输产品及服务的世界性企业 为了达到这个目标 我们将持之以恒地向我们的客户提供高质量 创造性的产品和服务 这一切都来自于我们卓越的业务流程和人力资源 以及独一无二的品牌优势 福特我们是一个拥有悠久传统的世界性家族 献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业 3 企业目标 企业目标就是企业实现其宗旨所要达到的预期成果 是企业发展的终极方向 是指引企业航向的灯塔 是激励企业员工不断前行的精神动力 是企业资源分配的依据 美国行为学家j 吉格勒指出 设定一个高目标就等于达到了目标的一部分 没有目标的企业是没有希望的企业 100100 100 x1 101101 101x1 102 01102 01 102 01x1 103 03103 03 103 03x1 104 06104 06 104 06x1 105 10105 10 105 10 x1 106 15106 15 106 15x1 107 21107 21 107 21x1 108 28108 28 108 28x1 109 37109 37 109 37x1 110 46110 46 110 46x1 111 57111 57 111 57x1 112 68112 68 112 68x1 113 81113 81 113 81x1 114 95 16114 95 114 95x1 116 1017116 10 116 10 x1 117 2618117 26 117 26x1 118 4319118 43 118 43x1 119 6120119 61 119 61x1 120 8121120 81 120 81x1 122 0222122 02 122 02x1 123 2423123 24 123 24x1 124 4724124 47 124 47x1 125 7225125 72 125 72x1 126 9726126 97 126 97x1 128 2427128 24 128 24x1 129 5328129 53 129 53x1 130 8229130 82 130 82x1 132 1330132 13 132 13x1 133 45 每天进步一点点 46154 93 154 93x1 156 4847156 48 156 48x1 158 0548158 05 158 05x1 159 6349159 63 159 63x1 161 2350161 23 161 23x1 162 8451162 84 162 84x1 164 4752164 47 164 47x1 166 1153166 11 166 11x1 167 7754167 77 167 77x1 169 4555169 45 169 45x1 171 1456171 14 171 14x1 172 8657172 86 172 86x1 174 5858174 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是决定企业经营的逻辑思维方式和行为准则 是指导企业经营行为的基础 经营哲学的制定要对市场环境 竞争环境 科学技术发展趋势等经营要素进行科学的分析 并结合企业的经营管理情况 资源情况来制定 是一项非常严肃的工作 它关系着企业经营的成败 5 价值观念 企业的价值观 是指企业员工对企业存在的意义 经营目的 经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化 差异化的群体意识 是企业全体员工共同的价值准则 6 企业道德 企业道德是指调整本企业与其它企业之间 企业与顾客之间 企业内部职工之间关系的行为规范的总和 企业道德作为一种群体组织道德 具有内聚自约功能 均衡调节功能 导向激励功能 对于企业成员的道德品质和社会公德的形成具有重要的影响 同仁堂 济世养身 精益求精 童叟无欺 一视同仁 7 经营理念 企业经营理念是企业运营中系统的 根本的管理思想 每个企业的管理活动都要有一个根本的原则 一切的管理都需围绕这个根本的核心思想进行 这个核心思想就是企业经营理念 麦当劳的经营理念 q s c v q是quality 品质 s是service 服务 c是clean 清洁 v是value 价值 8 管理理念 企业管理理念是企业管理活动的指导思想 是指在一定的生产方式下 企业依照一定的原则 程序和方法 对人 财 物及其经济活动过程进行有效的计划 组织 指挥 激励 协调和控制 并以合理的劳动实现既定的目标的观念 蒙牛的管理理念 科学化 市场化 系统化 9 服务理念 服务理念是指企业在产品或服务交付客户后 在客户使用过程中的技术保障的指导思想 是企业服务活动的总要求 海尔的服务理念 用户永远是对的 并承诺 你只要打一个电话 剩下的事情由我们来做 10 行为准则 行为准则在企业文化中是指员工做人 工作 处事 生活的基本原则 它属于伦理道德范畴 如热爱企业 热爱工友 爱护公物等 四 着力点 企业文化是以人为本的管理哲学 现代企业越来越重视人在企业发展中的重要作用 所以 打造独具特色的企业文化 牢牢把握企业文化建设的着力点 对增强企业的向心力和凝聚力具有十分重要的意义 1 重视企业战略文化2 建设企业人本文化3 规范企业制度文化4 打造企业团队文化5 增强企业创新意识 二 企业文化建设的原则 企业文化建要根据一定的原则和要求来制定 以确保其严谨的科学性 高度的概括性 至上的指导性 1 以人为本的原则 企业文化是以人为载体的 企业文化建设中要强调关心人 尊重人 理解人和信任人 松下公司的七个精神 产业报国 光明正大 和亲一致 积极向上 礼节谦让 顺应同化 感谢报恩 2 易生共识的原则 企业文化建设在追求差异化的同时要最大限度的谋求同全体员工的人生观 价值观 思想需求上的认同感 使企业的全体成员形成共同的价值观念 一致的奋斗目标和向心力 提升企业的整体赢利水平 3 差异特色原则 企业文化的差异特色就是提炼总结本企业具有的不同于其它企业的成功经验和方式 方法 从自己成功的经营经验中总结 从员工或领导者的故事中提炼 从分析未来行为发展中预测 4 可操作性原则 企业文化的可操作性是指思想能共鸣 规范很具体 执行易落实 人性化标准化实用化 系统性就是企业文化要与企业的各项工作结合起来 形成一个有机的整体 工作的指导性彼此的依存性相互的渗透性高度的集中性 5 系统性的原则 6 长远稳定原则 稳定原则是指企业文化的内容要能维持一定的时间 没有特殊需要不能随意变动 高精度提炼意识准确的前瞻定位市场的准确预测人本的长远体现 7 增效增誉原则 是指企