房地产外派人员

房地产营销策划公司策划部驻外人员工作管理办法(试行)一、总则第一条为促进公司房地产营销代理服务事业的发展，加强策划部业务系统的自律和科学化管理，规范外派人员的工作行为，公司策划部（以下简称策划部）在公司相关行政人力资源管理条例和出差管理规范的基础上特制定“外派人员管理办法”。第二条本章程适用于所有策划部的外派人员，包括在当地招聘工作的人员。 第三条策划部将会依据外派人员对本章程所规定的职责的完成情况，按公司策划部外派人员工作绩效考核制度对外派人员进行量化考核并为业务优化做相应而适当的岗位调整。二、外派人员岗位职责第一条外派所在地正在或即将代理房地产项目的策划、设计及相关工作。第二条协调与所在地房地产项目策划工作相关的各种关系。 第三条在工作中能应付相应危机事件。三、外派人员具体工作指导及制度（一）、工作态度方面1、外派人员是公司为了更好地开展当地客户服务工作而设立的人员安排，其职责是代表策划部在当地公司所代理项目的范围内进行房地产策划服务的相关工作，代表着公司的形象。外派人员任何的言行举止将和公司的形象息息相关。因此，外派人员要严格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服从公司的工作安排、消极抵触公司下达的工作任务、从事与本公司利益冲突的兼职等等这些有损公司利益的行为，或散播如抱怨等这类有损公司利益的言论。2、外派人员必须对其所在地的项目操作状况保持良好的业绩管理，外派人员的通讯工具在规定的工作时间内（周一至周日7：0022：00），必须保持畅通。便于公司有重要信息时能迅速反馈给外派，而公司有任何指示也同样可以及时传达。避免因信息反馈不畅通而导致重大事件的发生或错过了最佳处理时间。另外，在工作沟通中，辅助或主要采用网络即时通讯工具（如QQ、MSN）和电子邮件等沟通方式。3、外派人员都远离总部在各地开展着我公司的相关工作，而公司对外派人员进行有效监督管理的重要手段之一就是外派工作周报表。工作周报是外派人员具体工作内容和安排计划的体现。为了让总部对外派的工作计划做一定的合理性指导，每一位外派人员应该高度重视，认真、负责地填写工作周报，并要求每周一中午1点前以邮件或传真的方式上报给策划部负责人，策划部会按照外派人员的工作报表给予适当、时时的指导并监督。4、由于外派人员工作的特殊性，公司在多方面给予适当的补助。外派人员在每月规定的时间内将上月差旅通讯补助方面的单据邮寄回公司报销。因公司财务有规定的时间受理报销事宜，因此，外派人员必须在我部门规定的次月5号前将上月相关报销凭证及时寄回。另外，外派人员使用备用金及工作中产生的相关费用，其报销必须是经过总部批示产生的费用，如发现外派有做假行为，将在报销和考核中给予处罚。5、遵守开发商合理要求范围内的各项规章管理制度条例和要求。外派人员若有违反开发商合理管理制度，且给项目或合作关系造成实际负面影响，公司将根据情节轻重，采取相应惩罚措施。（二）、关系处理方面1、与开发商间的关系：由于策划工作的特殊性，外派人员必须高度重视与开发商之间的关系，与之保持良好、正常的业务关系，随时了解开发商对本司策划及相关业务的评价以及要求，及时做出相应的对策和反馈信息。另外，外派人员需随时提醒自己和同事，外派人员仅是公司与开发商进行工作对接和合同范围内工作执行而派出常驻人员，和开发商保持正常业务关系即可。2、与项目其他单位（如规划设计单位、广告发布单位、道具制作单位、各媒体及其他相关单位）的关系：处理好与前述各种单位之间的关系，是保证项目进展顺利的关键之一。外派人员有义务协调好开发商与各单位之间的关系，自身与各单位之间的关系，使策划工作的执行能得到有效的配合和执行，以完成先前设定目标和任务。3、与销售部门之间的关系：策划工作既是指导销售工作，也是为销售工作服务的，因此，策划部外派人员的工作与销售息息相关。外派人员必须经常与当地的销售人员保持密切的沟通，每周从销售人员处获得必要的销售信息，这些信息是策划部为项目制定相关营销战略战术等重要的依据。同时这些信息也要提供给当地的销售人员制定必要的改进措施。（三）突发事件处理方面如果出现有关突发事故，如房地产项目客户投诉涉及到政府相关部门以及新闻媒体等影响重大的事件，外派人员必须本着维护项目形象、开发商企业形象和我司企业形象为宗旨，采取主动，积极跟进，及时汇报的方法，对事件全程跟踪，将解决方案落实到位。避免因工作方面的疏漏，令本公司代理的项目出现在政府相关部门以及新闻媒体等曝光的事件。（四）、业绩体现方面1、策划及设计工作根据项目实际情况，按照我司策划部即定任务，完成项目开盘前期及开盘后等各种合同范围内的策划和设计相关工作。2、团队工作 外派人员必须注重所在团队的各种配合工作，也必须注重团队同事之间正常、良好的工作友谊关系。努力提升自己的工作业务水平，要求自己多理解、多体谅其他同事所进行的各种沟通、配合、指导、建议性工作。如上两方面，都是考核外派人员业绩的方向。四、外派人员岗位优化调动规定为了平衡好外派和总部的人员需求，合理分配劳动力，避免出现某些地方人手盈余而另一些岗位则人员紧缺的情况，同时也是为了提高各岗位的工作效率，外派人员岗位优化调动将根据地域情况和项目进展情况分配人员数目。另外，为了更有效保持外派人员的对工作岗位的积极性，进一步推进外派人员的科学化管理，外派人员实行定期岗位轮换制。外派在同一区域任职过久、外派月度考核不合格或其他原因而不适合在原区域继续留任，总部将考虑将其调离原负责区域。 (一)、以上规定的遵循以下两条原则：1）、外派在某地区任职未满一月，无重大失误岗位不调整；每个季度根据所有外派地项目成员绩效考核平均分进行一次季度排名，排名结果作为调岗的依据。2）、全省区域性岗位调整每半年进行一次；每月外派绩效考核不合格者，相应做岗位调整；同一地区任期满一年者，原则上都要进行区域调整，具体执行则根据实际情况而定。(二)、具体内容如下：1.以上规定适用对象：所有外派人员2.外派人员的划分：A类：外派副总监、经理级别人员B类：外派策划及设计等技术性人员C类：临时出差人员（出差时间不超过一个月）3.地区划分原则：一类地区：公司所代理项目签约均价在4000元/平方米以上，项目规模在10万m2以上的城市。二类地区：公司所代理项目签约均价在4000元/平方米以上，但项目规模在10万m2以下的城市；以及公司所代理项目签约均价在2000元/平方米以上城市三类地区：公司所代理项目签约均价在2000元/平方米以下城市（镇）4.外派分配原则：一类地区：由一个外派人员（总监级别）管理，同时，策划部助理重点协助二类地区：由一个或两个外派人员（经理级别）管理三类地区：由一个或两个外派