浅析如何激发一线员工工作活力.doc

浅析如何激发一线员工工作活力营题研夯浅析如何激发一线员工工作活力活力是生命的源泉,处于前沿阵地的一线员工的活力是农业银行生存与发展的源泉,但就现状而言,一线员工思想不稳,活力不够,令人堪忧.本文拟就农业银行一线员工工作现状及原因进行分析,对如何调动一线员工的积极性,主动性,创造性,如何激发一线员工工作活力作管窥之见,以期抛砖引玉.现状:八种情绪令人堪忧1,迷茫情绪.表现在部分一线员工不更新知识,不了解大局,不清楚政策,对农行的前途不清,对改革的去向不明,对人生的价值取向模糊,对农行和个人的未来感到迷茫.2,畏难情绪.部分一线员工对农行改革发展过程中的艰巨性认识不清,感到工作中优良客户难找,系统大户难抓,存量贷款难活,贷款利息难收,觉得工作难度太大,因而对下达的任务产生畏难心理.3,不满情绪.主要表现在三个方面:对个人收入不满,与中行,建行比,农行的工作强度大,工作压力重,但收入,福利待遇并不比它行高;与兄弟行比,由于历史原因,经济环境等客观原因的存在,造成个人收入悬殊;与同事比,由于按劳分配制度不完善,收人与付出不匹配;对下达计划不满,一线员工既要做好日常工作,又要完成三收,基金,保险等任务,只要一项没完成,就保证不了收入,部分一线员工怨天尤人,徐金红悲观失望;对工作状况不满,无论在政策倾斜,任务压力还是在个人收入方面,机关与一线都是不平衡的,岗位歧视的存在造成部分一线员工的不满.4,观望情绪.部分员工一方面盼改革,希望农行通过分流不称职员工达到减员增效的目的,另一方面义怕改革改到自己头一来,因而等待观望农行的发展.5,自私情绪.部分一线员工将目光盯在考核上,只求将工资抢回就行,任务完成了上进心就没有了,不愿多超任务,不愿多作贡献,甚至认为多作贡献只会为第二年积累困难.6,怀旧情绪.怀念以前农老大,吃大锅饭的日子,沿袭以前的工作作风,思想观念落后,工作方法陈旧,不愿意创新,没有新点子,新手段,这在部分一线员工尤其是被淘汰出局,年龄偏大退到一线岗位上的中层干部身上体现较明显.7,攀比情绪.一是与以前比,对现在的待遇,福利,地位远远不及计划经济体制下的农行耿耿于怀,念念不忘:二是与同业比,不比发展速度,比市场份额,比经营贡献.而是比收入,比政策,比福利;i是与同事比,不比爱岗敬业,比服务态度,而是比岗位的轻松度,比领导的偏爱度,比收入的不均衡.种种攀比造成心理上的不平衡,成天怨天尤人,为客户服务时,微笑太少,牢骚太多,态度不佳.8,松懈情绪.一方面表现在湖北农村金融研究?2005年第5期部分员工对自己技术比同事略强一点,任务比别人多超一点,知识多懂一点,暂时没有下岗危机,就沾沾自喜,工作上松懈下来,不求进取,但求安稳,不求有功,但求无过;另一方面表现在执行规章制度方面比较松懈,在安全方面过于麻痹.原因:三大因素扼杀活力】,社会外部原因.一是体制改革的影响.企业改革和金融体制改革,尤其是电信,保险,金融同业体制改革步伐的加快,干部职工竞聘上岗,下岗分流,子女难以安排等一系列变化,使员工在观念,思想上增强了危机感,造成了员工思想不稳定.二是区域经济的影响.由于经济发展的不平衡造成区域性经济不景气,基层农行赖以发展的经济基础空而不同,因而对于发展,一线员工感到心有余而力不足,对前途感到渺茫.三是政府于预的影响.地方政府往往从局部利益出发,默许部分企业逃废债务,或利用现场办公等方式强制发放一些效益性差,风险性大的贷款,造成银行信贷资产存量难活,增量难保的局面,进一步加重了基层行的包袱,加火_一线员工工作的难度.四是不正当同业竞争的影响.同业竞争可以激励各家金融机构的改革与发展,但由于变相高息,贴水等不正当竞争现象的存在,使基层农行员工虽然努力拼搏,但劳而无获,打击了一线员工的工作积极性.2,农行内部原因.一是形势教育的缺乏增加了员工的盲目性.对当前经济环境与金融形势的变化,尤其是上级行政策的变化,同业竞争的变化等经济形势缺乏一系列行之有效的教育,致使部分员工对基层行的政策,特别是费用开支,贷款计划,任务下达等方面往往一知半解或知之甚少,影响了一线员工的情绪.二是费用开支的减少挫折了员工的工作主观能动性.在各级行强调减亏增盈的大趋势下,费用开支一降再降,鼓励基层单位依靠业务发展挣费用,但事实上部分基层单位连正常的开门费用都难以为继,再加上地方各部门的摊派,基本上没有多余的钱公关,宣传,拓展新的业务经营领域,更谈不上发展业务挣费用,但为了保证业务拓展费用,基层行在经费基数不突破的情况下,只有削减员工收入,收入的减少影响了一线员工的工作积极性.三是个人岗位责任的严厉追究打击了员工的工作主动性.四是计划制定的不合理挫伤了职工的积极性.下达计划时,一般是按账面数字层层分解落实任务,最后落脚点落在一线员工身上,由于没有纵横比较,也没有考虑区域经济发展,经济环境变化等客观因素,使任务数与实际数存在较大差距,部分一线员工的付出与回报差距较大,员工悲观失望,士气不旺.五是分配制度的不完善打击了员工的工作积极性.尽管推行了岗位工资制,绩效工资制,但基层营业单位在考核时,由于对责任揽存数据的真实性,岗位的复杂程度等考核依据不好衡量与判断,一线员工收入之间并未完全拉开,差距不明显,仍存在小锅饭现象.3,职工主观原因.一是员工价值观趋于复杂.由于改革的渐进,员工对农行的终身依赖心态减弱,价值的自我体现方式趋于多样,部分员工存在若不尽其才则转向择业的心态.二是角色转移不到位.部分一线员工由于对改革缺乏思想准备,导致客户意识,服务意识,竞争意识,创新意识淡薄,并且对商业化经营思想认识不足,工作上缺乏主动性和积极性,责任感不强.三是主人翁意识不强.由于收入,子女就业,住房等实际困难的存在,部分员工对农行的改革与前途漠不关心,对工作漠然处之,存在得过且过,事不关已,高高挂起思想.四是业务素质不高.部分员工满于现状,对自身素质要求不高,导致业务素质低下,难以应付工作中的难题.思考:四项举措刻不容缓1,改革用工制度.着名经理人韦尔奇曾提出:一个企业的活力来源于不断给20%的优秀员工加薪,同时不断淘汰10%的落后员工,这虽然还不符合农行的现实情况,但农行应建立行之有效的人员进出制度,给现有员工进行换血,换脑.一是严把进入关.针对目前一线人员年龄普遍老化,素质普遍偏低现状,应向社会公开招聘,广纳贤才,注入新的活力.二是严把退出关.通过定岗竞聘,淘汰那些不能胜任本职工作的员工;通过业务知识考试,业绩考核,优选淘汰一批业务素质偏低的员工;通过合同到期前续聘考试,按照一定比率终止一批员工.三是严把人才流动关.人才流动既有利于发挥个人的潜能,在各自的岗位上充分施展才华,又有利于建立优胜劣汰的竞争机制,特别是岗位轮换,能激发一线员工创新意识,避免老的工作模式的束缚,从而给农行带来活力.2,改革分配制度.改革分配制度,就应逐步建立岗位工资,绩效工资制度,根据不同工作岗位的工作性质,复杂程度,业务量大小等确定岗位工资,根据工作完成情况制定绩效工资,实行多劳多得,按劳取酬,把工资与绩效挂起钩来.3,改革激励制度.农业银行如要激发员工活力,一是要制定明确的奖励政策并兑现到位.如客户经理营销开发客户,可按旬平余额的多少制定一个奖励措施,年终兑现,以此激发营销的积极性与主动性;二是激励措施多样.除了传统的现金奖励,晋级,晋职,评先,评优外,还应包括职业再教育和职业规划的实施,对于优秀的一线员工,应有计划有目的分阶段的为其提供从事不同岗位工作的机会,使其在不同的富有挑战性的岗位积累丰富的工作经验,并创造受教育的机会,再通过晋级,晋职等方式实现其自身价值,激发其潜在能力.4,加强企业文化建设.古人云:上下同欲者胜,又云三人同心,其利断金.搞好农行,人和是关键,只有群策群力,农行才有生命力.为此农业银行在激发员工活力时,一是要以过硬的领导班子凝聚人.领导班子要团结,勤政,廉政,勇于开拓,通过个人魅力有效地吸引员工,感召员工;二是要以积极向上的企业精神凝聚人.企业精神是银行发展的支点.企业精神中蕴藏着巨大的潜能.因此要注重在员工中树立团结,自强,拼博,进取,乐观等积极向上的企业精神,将一线员工的潜能充分挖掘出来,使一线员工积极主动,创造性的开展工作来实现自身价值,进而实现农行理想.三是要以民主的氛围凝聚人.健全职工代表大会制度及行务公开制度,让员工真正参与民主管理,使员工说主人话,操主人心,办主人事,尽主人责,与农行同呼吸,共命运,确保一线员工的主动性,创造性.启示:五个结合凝聚人心l,抓思想政治工作与抓业务经营相结合.思想政治工作应该与业务经营紧密相结合等同研究,同步部署,检查,通过各级部门的贯彻落实,思想政治工作的常抓不懈,消除一线员工思想动态中的湖北农村金融研究?2005年第5期不良情绪,达到政令畅通,员工队伍思想稳定,改革顺利的目的.2,思想领先与行业教育相结合.一是加强职业道德教育.以职业道德,家庭美德,社会公德,法律知识为教育内容,培养员工干一行,爱一行的敬业精神,树立诚实守信,艰苦奋斗的企业精神和行兴我荣,行衰我耻的团队精神.二是加强商业化经营理念教育.通过对全行员工进行客户理念,服务理念,竞争理念,效益理念为主的商业化经营理念的教育,提高员工的凝聚力和战斗力.三是加强全员的形势教育.通过组织员工集中学习,探讨等形式,帮助一线员工了解分析当前的经济环境和金融形势,尤其是上级行的各种政策变化,同业竞争的变化,了解费用,计划,人事改革的方案和方法,增强一线员工减员增效,商业化经营的信心和决心.四是加强素质教育.自身素质的局限性制约了观念的更新,意识的转变,必须对一线员工进行接力培训,鼓励他们持续自学,提高他们业务素质和思想素质,增强他们对当前改革的适应能力.五是加强典型教育.利用文,字,形,音,影等形式,大力宣传先进个人和先进集体,宣传其先进事迹,用身边的典型教育身边的人,唤起一线员工的工作自觉性,激发员工的工作积极(上接第47页)产品和优势宣传.针对信用社募股对象,在全市范围开展一次全面的客户资源普查活动,通过客户资源普查,了解金融资源,摸清客户的金融需求,有针对性做好宣传与营销.重点宣传农行卡业务优势;国债,基金,本利丰,汇利丰等投资理财产品优势;扶贫贷款的优势.通过在对客户做好风险提示的前提下,对客户做好上述农行优势的宣传,增强客户对农行产品收益及风险的认识,对农行网络优势的再认识,对农行区位优势性,树立员工自信心.3,解决思想问题与解决实际困难相结合.对员工进行说教是必要的,但不能脱离实际而空谈,应当关注一线员工的思想动态,切实解决一线员工的实际生活困难.一是注意倾听与重视一线员工的心声.领导既是管理者,同时又是员工的朋友,要多关心员工生活,多倾听职工心声,让员工感受到组织的温暖.二是注意照顾一线员工家庭实际困难.如住房,子女上学,夫妻异地工作等实际困难,在尽可能情况下,尽量帮助解决,即使一时解决不了,也应讲明道理,做好解释工作.三是注意了解员工收人动向.收人是一线员工最关心的问题,而考核,计划的制定直接与收人相关.因而在制定考核办法时,要形成一套既能激励一线员工又能促进业务发展,主客观因素兼顾的比较科学的考核体系,同时,要n,-JN关注基层单位是否把考核挪作它用或者拖延不发,以激励一线员工工作积极性与主动性.4,开展创建活动与惩治违规违纪行为相结合.一是争创党员身边四无活动,通过四无活动的开展,充分发挥党员的先锋模范带头作用,并产生辐射和带动效应,带领一线员工遵纪守法,恪尽职守.二是争创文明单的再认识,便于农行在客户中树立良好的投资形象,在社会上树立良好的品牌形象,在竞争中树立良好的信用形象.4,创新融资方式,提高办贷效率.以刚刚通过的国务院鼓励支持引导非公有制经济发展的若干意见实施为契机,进一步创新融资方式.实事求是地讲,农行的贷款价格,利率在县域还是有优势的,中小民营企业反映贷款难,关键是办贷手续复杂,一时找不到合适的担保主体.若干意见提出,湖北农村金融研究?2005年第5期位,青年文明号活动,通过五小建设,文明家庭评比活动,文体活动,各种劳动竞赛活动,使职工精神得到充实,陶冶职工情操,把一线员工的不良情绪转向到健康向上的精神文明活动中来,广泛调动一线员工视行为家,力求发展的积极性和创造性.三是加强警示教育,从严惩治违规违纪行为.由于一线员工对前景的畏难,对现实的不满,对发展的悲观,很容易产生不良倾向,所以改变员工不良思想动态还应对各种不良倾向进行批评,用反面典型进行警示,并对各种违规违纪行为进行处罚,做到警钟常鸣,杜绝部分一线员工的过激行为.5,业务拓展与业务培训相结合.业务的拓展与培训是相辅相成的,一方面业务的拓展需要通过业务培训来提高技能,另一方面,业务培训又促进业务的拓展,因而在实际工作中要解决一线员工普遍关心的农行业务发展问题,就必须根据业务拓