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导游岗位描述 招聘 考核及薪酬设计 2011 10 31 导游岗位职责描述 一 根据旅行社与游客签订的合同或约定 按照接待计划安排和组织游客参观 游览 二 负责为游客导游 讲解 介绍中国 地方 文化和旅游资源 三 配合和督促有关单位安排游客的交通 食宿等 保护游客的人身和财物安全 四 耐心解答游客的问询 协助处理旅途中遇到的问题 五 反映游客的意见和要求 协助安排游客会见 会谈活动 全陪是组团旅行社的代表 对所带领的旅游团 者 的旅游活动负有全责 在全程旅游活动中起着主导作用 全陪的职责主要有 1 实施旅游接待计划 按旅游合同或约定 实施组团社的接待计划 监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量 2 组织协调工作 协调导游服务集体各成员之间的合作关系 督促 协助各地方接待旅行社安排 落实各项旅游活动 照顾好游客的旅行生活 3 联络工作 负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络 做好旅行各站之间的衔接工作 4 维护安全 处理问题 在旅游过程中维护游客的人身 财物安全 处理突发事件 5 宣传 调研 宣传中国 地方 解答游客的问询 了解外国 外地 转达游客的意见 建议和要求 全程陪同导游人员的职责 地方陪同导游人员的职责 地陪是地方接待旅行社的代表 是旅游接待计划在当地的具体执行者 是当地旅游活动的组织者 地陪的主要职责有 1 安排落实旅游活动根据旅游接待计划 科学 合理地安排旅游团 者 在当地的旅游活动 2 做好接待工作认真落实旅游团 者 在当地的迎送工作和食 住 行 游 购 娱等各项服务 在地陪 领队的配合下 做好当地旅游接待工作 3 导游讲解做好旅游团 者 在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作 耐心解答游客的问题 4 维护安全维护游客的安全 做好事故防范和安全提示工作 5 处理问题妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系 以及旅游团 者 在本站旅游过程中可能出现的各类问题 导游岗位的任职资格条件描述 1生理条件2心理条件3知识条件4技能条件5经验条件6证书条件 旅行社对导游的日常管理和考核 1 考勤管理2 职业道德3 服务态度4 行为规范5 服务要求6 顾客评价7 监督检查6 业务考核 政府对导游管理 1 资格证书制度2 计分管理3 导游资格年审4 导游星级评定 导游薪酬设计 1 基本薪酬设计 岗位工资 技
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