.如何把握问题和把握真因PPT课件

如何把握问题和把握真因 工作方法之一 万安集团VMS办公室 1 目录 企业管理基本概要改善概述把握现状与把握问题问为什么来把握真因关于梳理业务 2 1 企业管理的概要 专业能力 通用 基本 能力 解决问题的能力 企业生命的 根 全体员工展开工作的 价值观行为规范 制作A3来表达的能力 企业文化 基础管理 沟通的能力 管理方法 业务管理 工作方法 3 2 改善概述 2 1什么是改善 改使事物发生变化善向好的方向 改善是管理的本质 是永恒的追求 4 2 改善概述 2 2改善的含义 摘自百度 改善 的意思是为追求更快 更好 更加简洁地达成工作目标而通过 手段选择 或 方法变更 把事情或动作往好的方向修正或调整的过程 简单来说就是改变原有情况使之更好一些 改善 纠正错误 好的改成更好 因为要做得更好 首先要清楚我们面临着什么问题要解决 5 3 把握现状与明确问题 3 1什么是问题 目标状态 现实状态 差距 问题 能否明确问题 取决于我们有否明确的目标状态以及是否能把握现状 6 解决问题的八个步骤 Plan Do Check Action 把握现状和把握问题是解决问题的基本 是彻底解决问题的关键 是发挥专业知识能力的重点 思考力 实行力 创造力 7 数学要请家教 理科可跟任教老师商量 社会科方面 即使在家庭内也努力培养兴趣 反例 正例 步骤 明确问题 班内排名下降了20名 步骤 3把握现状与设定目标 让孩子上补习班或雇用家教 从每个科目的成绩推移图看 数学 理科 社会科的成绩下降了 而语文和英语提高了 步骤 分析要因 数学太难 无法理解 不太喜欢理科老师 对社会科不感兴趣 要把数学 理科 社会的班内排名均提高20名 步骤 对策立项实施 数学要请家教 理科可跟包括任教老师商量 社会科方面 和家人去有历史背景的地方旅游 让孩子上补习班或雇用家教 数学 理科和社会的班内排名均提高了20名以上 班内排名不如人愿未能提高 步骤 确认效果 继续采取对策 要注意各科目成绩的推移图 步骤 8标准化和管理的落实 班内排名下降了20名 提高班内排名 事例 最近 孩子的成绩下降 解决问题的正反对策 8 3 2明确目标状态 思考工作真正的目的明确日常管理的目标状态 管理基准 职能 制度 计划 标准 流程 目标等 必须要明确 Q 怎样开展工作 才能使日常工作的结果是确定的 工作结果不确定 就是管理失控 解决问题的方法就是基本的工作方法 9 3 3把握现状 描述形式 用事实和数据 图 表 所描述的事件 用现象或结果 不要描述因果关系 如果说过程 只说行动过程 5W2H 不要说心理思维过程 为了能让员工把握现状 信息共享就是必要的 不要主观臆断的 不要个人推测的 10 OA平台的实例 有问题吗 现状是怎样的 11 整体情况如何 具体的情况如何 问题点在哪里 12 规章制度的现状 整体的状况 具体的情况 标准128个 制度8个 管理办法6个 准则个5 职责权限个1个 包括一个汇编 岗位说明书2个 手册2个 管理类别 发布部门 形式类别 13 4 问为什么来把握真因 状况 XX操作者不按操作规程作业 导致设备故障 生产线停机3h28min 拖欠产量198件 Q1 问题是什么 Q2 原因又是什么 Q3 真因又是什么 欠产198件 直接的原因是停线3h28min 事实调查 14 查找真因 问题 欠产198件 为什么 因为停线3h28min 为什么 因为出现设备故障 为什么 因为操作者不按规程操作 为什么 因为 1 没有操作规程2 操作者没受过培训 对策23 操作者故意 为什么 因为对涨工资有意见 为什么 不将真因归结为人的意识和愿望 1 对事不对人2 面对将来防止再发 不追究过去和责任 对策1 15 5 关于梳理业务 整理整顿 目的 明确管理基准 以利于及时发现异常 做好维持管理 可以判断出问题 以便改善 更好 内容 基础管理 基本规章制度日常管理 目标是做成业务手册 整理业务类别和明确每项业务的职能 功能 编制业务管理办法或业务管理流程 描述业务体系的 展开到业务标准 业务流程 输入和输出 文件资料等 展开到作业流程及标准确定具体业务表单 16 管理制度 流程和标准 改善活动 维持