品质意识宣导培训教材PPT课件

1 联旺科技 深圳 有限公司LianWangTechnology ShenZhen CO LTD 品质意识宣导 前言 什么是品质 如何得到品质 工程经理 设计出市场需求的产品就是品质 每个设计人员均按规定的标准去设计就能得到品质 生产经理 制造符合技术要求的产品就是品质 每个员工做好每道工序 就能得到品质 品保經理 严把检验关就是品质 每个产品都通过规定的检验 就能得到品质 销售经理 客户喜欢的产品就是品质 每个销售人员让客户获得上帝的感觉就能达到品质 Page1of9 2 联旺科技 深圳 有限公司LianWangTechnology ShenZhen CO LTD 品质意识宣导 何谓品质 品质质量口口口 品斤斤贝 质ISO8402定义品质 产品或服务的综合性特征与特性 这种综合性的特征与特性使得该产品或服务具有满足客户明订或潜在的需求 Page2of9 何以需要品质 A 顾客的满意B 不良作业所消耗的成本C 顾客的再购买D 获利成本的提高 3 联旺科技 深圳 有限公司LianWangTechnology ShenZhen CO LTD 品质意识宣导 品管发展的历史 Page3of9 无知 觉醒 启蒙 懂事 成熟 品质的影响因素 5M1E 4 联旺科技 深圳 有限公司LianWangTechnology ShenZhen CO LTD 品质意识宣导 品管常用的手法 Page4of9 5 联旺科技 深圳 有限公司LianWangTechnology ShenZhen CO LTD 品质意识宣导 品管常用的手法 Page5of9 品管七大手法1 特性要因图从现象中找原因2 直方图就全盘观察3 柏拉图选择重要问题4 管制图从图解中深入探讨5 散布图找出因果关系6 查检表易于找到资料7 层別法就一问题钻研 解决问题的九大步骤1 发掘问题2 选定题目3 追查原因4 分析资料5 提出办法6 选择对策7 草拟行动8 成果比较9 标准化 6 联旺科技 深圳 有限公司LianWangTechnology ShenZhen CO LTD 品质意识宣导 Page6of9 品质管理的五不放过原则 制程品质管理中需做到 1 原因找不到 不放过 追查原因2 責任分不清 不放过 选择对策3 矫正措施不落实 不放过 草拟行动4 矫正措施不验証 不放过 成果比较5 有效措施不纳入 不放过 标准化 生产单位制程品质管理的四不政策 一不 不收不良品二不 不做不良品三不 不流不良品四不 不出不良品 7 联旺科技 深圳 有限公司LianWangTechnology ShenZhen CO LTD 品质意识宣导 Page7of9 TQM全面品质管理 定义 全面品管是所有阶层的全体员工 为达成顾客满意所做的一种承诺 也就是对所有产品和服务质量作持续不断的改进 顾客为先 顾客永远第一 顾客包括公司内部以及外部的顾客持续不断的改进 无论工作做得多好 永远能做得更好全员参与 唯有全员参与来推动 改变和行动 才能达成持续不断的改进 TQM全面质量管理基本要求 8 联旺科技 深圳 有限公司LianWangTechnology ShenZhen CO LTD 品质意识宣导 Page8of9 错误的品质观念 A 好的品质就是高的品质B 品质只牵涉到有形的事务C 品质是各人自扫门前雪 莫管他人瓦上霜的作事原则D 品質是 差不多就可以了 正确的品质观念 A 品质是价值与尊严的起点B 品质的标准是由市场 客戶來決定的C 品质是环环相扣的过程 一个环节一个过程D 品质就是符合顾客的需求E 品质看得見 过程是关键F 第一次就做好 一开始就符合要求 9 联旺科技 深圳 有限公司LianWangTechnology ShenZhen