《营业部业务管理》经典培训

营业部业务管理 业务管理部介绍 部门职责运作流程岗位设定资源供应 部门职责 建立业务追踪体系信销业务的督导跟进推动良性新增达成 运作流程 目标设定任务分解进度管理绩优分享问题调研反馈工作思路指导 岗位设定 绩优分享岗激励督导岗危机提醒岗雷区调研岗分部业管对接岗数据处理岗汇报披露与督导岗 资源供应 物料协调业务区域划分协调绩优分享工作思路指导业务型数据分析 01 业务管理部介绍 03 营业部业务管理工具 02 营业部业务管理实务 C 目录 ONTENTS 营业部业务管理实务 角色认知门店业务管理流程营业部经理日工作安排 角色认知 执行者 总公司战略中的一环 执行公司战略实施 公司既定决策的接受者 把公司决策层的管理理念 战略规划 传达营业部全体员工 带头执行公司决定 动员员工实现总公司分配的良心新增目标 角色认知 决策者 如何分解销售任务 怎么制定激励方案 如何去平衡逾期指标 角色认知 监督者 在营销方案执行过程中 离不开门店经理的全程监控督导 人力储备是否充足 业务技能是否专业 展业方法是否单一 执行情况是否打了折扣 加班展业是否敷衍 工作氛围是否正常 角色认知 辅导者 辅导客户经理技能素养 激发其工作热情 专业技能到达瓶颈 搞不定客户 展业效果不明显 付出收获不对等 容易受外界影响 情绪易起伏 角色认知 伙伴 做80 90后客户经理特征 独生子女多 没受过过大压力 受教育程度高 自尊心比较强 思维活跃 经常质疑 不受拘束 放荡不羁爱自由 喜好聚餐 唱K 户外活动 游戏等 门店业务管理流程 兑现激励方案 制定弥补计划 绩优分享及问题分析 辅导 阶段目标达成 差距 督导销售进度 动员 分解目标 组织人力 组织销售人力 招聘 人力不足要招聘充足的人力是达成销售指标的基础人力充足要招聘 考虑到人力流失要招聘 组织销售人力 维稳 提高威信 制度遵守者亲自组织参与培训组织陪展 突击抽查增进对员工的辅导解决客户经理问题改善门店氛围增加晨会客户经理参与环节 多表扬 听取员工合理化建议 小组长制度 每周至少一次小组长会议 引导团队经理 组织团建 指标维度根据门店前一个月或者是正常的通过率 件均 签约率等指标水平 将放款指标细分到批款指标 进件指标 交件指标等 岗位维度将营业部整体各项销售任务分解到各个团队 各个团队再细分到每一个业务员身上 时间维度把月度任务各项指标分解成周目标 再分解成日目标 销售目标分解 方法 上下一致分目标要保持与总体目标方向一致 内容上下贯通 保证总体目标的实现 如果分目标小于总目标 则目标分解就没有意义 合理分配目标分解中 要根据新老团队 人力差异 时间节点制定差异化的目标 不可将目标单一地平均分配 可达成性不要让团队主任或者员工盲目地报备遥不可及的任务目标 平等尊重在目标分解讨论中 上级要尊重下级 平等待人 不要将自己制定的目标强压于员工身上 销售目标分解 原则 对象全体员工内容宣布门店销售目标 落实到团队 由团队具体到客户经理 提前制定弥补计划 存量过高 进度落后 加班 宣布激励方案 目的统一目标 凝聚士气 激发客户经理工作热情 提高前后线工作效率 动员大会 展业执行情况追踪定位 水印相机拍照 临时通知拍手势照片 突击抽查 展业方式追踪是否过于单一 是否局限于某一地域 指标标达成情况 咨询量 申请 批款 放款 活动率 存量消除进度追踪待提交审核 待签约 追踪管理 让优秀员工分享心得 为什么可以做好 创造机会让优秀员工辅导后进员工 分享优秀员工成功经验 调研后进员工问题点 分析解决并给出建议 辅导心态大于辅导技能 给出思路和方向 绩优分享和问题反馈分析 辅导 每日 每周宣导目标 达成 差距 让团队以及个人形成进度管理意识 经理要清楚门店目标 达成 差距 团队经理要清楚团队目标 达成 差距 客户经理要清楚个人目标 达成 差距 阶段目标达成 差距 培训辅导三天未交件客户经理来弥补 团队日申请申请不达标 当天加班展业 门店周放款不达标 周六周日加班展业 严格要求 高标准检查 弥补计划 兑现激励 准时兑现 足额兑现 兑现激励要有仪式 拍照 贴在文化墙上 刺激未达成目标者 营业部经理日常工作流程 日工作安排周工作安排月工作安排 合理经营大早会做员工激励一日三追申请量追踪达成和录单签约催收达成夕会员工辅导及加量成效检查 日工作安排 营业部经理日工作流程 周一追踪各岗位周管理计划 周二追踪培训辅导及各项支持 周三追踪计划指标达成过程 并根据实际情况采用补救措施改善指标 周四追踪优势分享 周五合理利用周会议追踪指标达成 利用周末时间采用补救措施 周末追踪改善措施落实情况 周工作安排 周工作安排 月度计划月初鼓励表扬指标推动月中追踪管理指标进度达成月末总结表彰 并根据KPI考核进行人力架构优化和关键指标平衡管理 月工作安排 月工作安排 营业部业务管理工具 咨询量档案团队经理日工作汇报团队数据分析与追踪表低产能述职报告营业部经理日工作汇报报表客户经理排名表 咨询量检查与辅导 门店经理每天至少每个团队要抽查2名客户经理的咨询量 主要简单内容是否真实 信息是否详细 同时做出改正点评和后续追踪点评 常见问题点 1 门店经理不重视咨询量工作2 门店经理不检查咨询量3 检查之后没有任何点评指导4 指导之后没有检查执行情况 咨询量档案 团队经理日工作汇报 团队数据分析与追踪表 营业部经理日工作汇报报表 低产能辅导 业务知识及销售技能辅导进件政策及目标客户和附件资料辅导申请表规范性辅导合规知识辅导 规章制度和业务流程合规辅导 展业模式辅导展业时间管理辅导工作绩效辅导 名片收集量 咨询量 通过率 件均 批款和放款量辅导 常见问题点 1 没有持续执行2 没有辅导到重点3 辅导之后没有跟进效果 低产能辅导 营业部经理日工作汇报报表 申请排名表格 6月9日 月批款排名表格 6月9日 月放款排名表格 6月9日 周会议经营 周工作会议需要填写周工作会议纪要 详细描述本周的业绩情况 下周工作目标 目前的工作现状 存在问题 解决措施等 常见问题点 1 没有按时发送周会议纪要2 没有发送照片3 会议内容描述得过于简单 周会纪要 月会议经营 月度总结会议需要有业绩回顾 问题点总结及改善措施 下月份工作计划 优秀表彰 激励方案 风采照片和PPT 常见问题点 1 月度总结会议没有按时召开2 没有发送照片3 没有激励方案兑现 月度总结会议 低产能辅导 业务知识及销售技能辅导