《管理模式》PPT课件

有关企业成功与否的重要事项实在太多了 美国管理学者乔伊斯 诺瑞亚和罗伯森在他们合著的 4 2 什么对企业真正有效 一书中提出了一个 4 2 的框架 他们认为 一个企业要想获得成功 实现并保持高绩效 最根本的途径是要主修好 战略 执行 企业文化 和 组织结构 四项管理实务 并在 人才 领导 创新 兼并和合作 四项管理实务中选修好其中的两项 这听起来似乎难以置信 然而当你真正领略了书中那些缜密的研究设计 认真的资料收集 严密的数据分析 生动而有说服力的案例后 就不得不感叹 成功企业也许真的有秘诀 该书是基于其所组织的研究机构在跟踪研究了160家公司10年来的200多种管理实践的基础上 得出的一个结论 大多数管理实践与业绩无关 企业只要在战略 文化 执行力 组织架构这4个首要管理实践上表现卓越 并做好人才 领导力 创新 兼并与合作这4个次要管理实践中的任意2个 便能成功在握 基业长青 4 2管理模式 企业管理的核心工具 4 2方程 42 企业成功44战略人才执行领导企业文化创新组织结构兼并与合作 四项主要管理实务 一 战略必须清楚专注二 执行必须毫无瑕疵三 企业文化要以绩效为导向四 组织结构要保持扁平迅速 一 战略必须清楚专注 基本准则 强调成长 拒绝诱惑 战略的焦点应集中于核心业务的增长上 例1 五粮液欲生产果酒的难料前景例2 秋林公司涉足高端市场之痛 战略要建立在清晰的顾客价值主张上 由外而内制定战略 尊重顾客 合作伙伴及投资人的意见和行为 保持警觉 随市场变化来调整战略 与组织内部 顾客和其他外部相关人士清楚的沟通战略 持续扩大核心业务 当心不熟悉的领域 一 战略要建立在清晰的顾客价值主张上如何看待顾客的价值主张 三鹿奶粉事件的启示 顾客价值主张 公司提供产品或服务的能力目标市场的需求和期望例 塔吉特百货 给节约型白领女性提供价格低廉心情舒畅的购物场所价值主张表现 走道宽敞 设计现代指示清晰 查价便利期待更多 花费更少善待员工 服务积极 问题 1 你的顾客是谁 他们的价值主张是什么 2 要有效的回应顾客的价值主张 你应具备什么样的企业能力 请做出具体的描述 二 由外而内制定战略 尊重顾客 合作伙伴及投资人的意见和行为内在主导的人更快乐 他人主导的企业更成功 塔吉特的战略制定来源于一个核心问题 节约型白领家庭女性购物希望的是什么 那么 我们的企业制定战略应来源于什么样的一个核心问题呢 三 保持警觉 随市场变化来调整战略不仅要监测顾客和竞争对手的动向 也要观察相关行业情况 例 弗劳尔公司 烘焙业 把敌人变成顾客的战略 为超市烘焙部门提供预先调制好的冷冻面团 四 与组织内部 顾客和其他外部相关人士清楚的沟通战略沟通要讲究技巧与效果 以及自身资源的有效利用 成功者都是良好的沟通者 如 海尔砸冰箱是一次非常成功的沟通沟通对象与问题不同 手段亦应不同 如经营目标的沟通宜采用讨论的方式 管理制度的沟通宜采用强迫记忆的方式 五 持续扩大核心业务 当心不熟悉的领域持续开发新业务 可以提高企业生存的安全性 谨防多元化的陷阱 同心多元化的战略更可取 创新是企业核心竞争能力的重要组成部分 二 执行必须毫无瑕疵 基本准则 降低运营成本 提高生产能力你也许无法做到永远讨顾客欢心 但至少决不要让顾客失望 如沃尔玛的平价策略 你绝不能被列入业界质量排名末流 能维持在前1 3就安全了 如日本的电视机 持续提供符合顾客期望的产品和服务 授权第一线员工回应顾客的需求 不断努力提高生产力 消除所有形式的冗余和浪费 一 持续提供符合顾客期望的产品和服务培训公司的难题 缺少咨询力提供产品的同时 也同时能够提供相关的问题解方案 二 授权第一线员工回应顾客的需求中央商城的售货员可以直接受理退换货业务 沃尔玛的营业组长可以直接决定商品价格的调整 问题 什么需求可以直接回应 什么不能 谁来制定规则 三 不断努力提高生产力 消除所有形式的冗余和浪费企业运营模式以适用为准 压缩成本是企业永恒不变的管理主题 压缩成本以提高运营能力为前提 而不是以损害顾客的利益为代价 撕发票的故事 蒙牛派一位部长去接管一家新加盟的亏损企业 这位部长去的时候 该企业的领导班子热情地为他设宴接风 但过后不久 又拿着接风时的宴请发票 找他签字报销 他当场就把发票撕了 然后拿出自己的钱予以支付 问题1 企业的管理运营成本主要包括哪些主要内容 2 如何既能压缩运营成本 又不降低产品质量和服务水平 三 企业文化要以绩效为导向 企业文化 是企业宗旨 理念 口号 制度 行为 习惯 价值观的集中体现 基本准则 有勇气开除绩效不佳的员工 鼓励人人全力以赴创造业绩 以赞美和金钱奖励员工的成就 但持续提高绩效的标准 创造充满挑战 令人满意又有趣的工作环境 建立并奉行明确的公司价值 一 鼓励人人全力以赴创造业绩不仅专注于执行 还要关注于效果 如果你不找麻烦 你就会有麻烦 家得宝的格言 家装公司 鼓励冒险 大胆授权 理解失败 强调效益 海尔新产品带动战略实现过程中的人的因素 二 以赞美和金钱奖励员工的成就 但持续提高绩效的标准海尔以发明者命名的工装设备及 日清日高 的理念 三 创造充满挑战 令人满意又有趣的工作环境沉闷和混乱都是不足取的 严谨的是作风 活跃的是气氛 目的是业绩 四 建立并奉行明确的公司价值例 西班牙的ZARA服装连锁店 被人称为 时装行业中的戴尔电脑 时装行业的斯沃琪手表 顾客导向 垂直一体化 高效的组织管理 强调生产的速度和灵活性 不做广告不打折的独特营销价格策略等 四 组织结构要保持扁平迅速 基本准则 减少官僚作风 简化工作 更简单 更迅速 例 为什么政府机关工作效率低 去除多余的组织层级及官僚化结构和行为 简化 简化 再简化 促进全公司的合作和信息交流 让最好的人才上前线 让最优秀的第一线人才适得其所 一 去除多余的组织层级及官僚化结构和行为 简化 简化 再简化 简化才有高效率 1 根据作业流程确定部门与岗位 2 根据市场导向的原则确定指挥链 3 经常进行 组织结构 岗位分工 运行效率 的检视 4 重视岗位人员的潜能开发 使能承担更多的责任 二 促进全公司的合作和信息交流打破派系与本位 爱多 死于派系之争建立利益共同体 部门核算与公司核算相结合用制度加以保证 制度是公司内部合作与信息交流有效性的保证 三 让最好的人才上一线 让最优秀的一线人才得其所欲 找到企业的刀刃环节 减少管理人员服务型管理观念管理人员的工资与业务绩效挂钩 四项次要管理实务1 人才重质也要重量2 领导专注经营管理3 创新改变整个产业4 兼并与合作寻求更快发展 一 人才 基本准则 留住优秀人才培养更多人才 企业最宝贵的资源是人才不是伯乐 就做不成成功的企业 打工皇帝 吴士宏 尽量选拔内部人才担任中高层职位 设计并持续推动一流的教育培训计划 为最优秀的员工规划有吸引力 具有挑战性的工作 一 尽量选拔内部人才担任中高层职位安全 妄用外来人才是一种冒险便宜 与外聘人才比较不要听说某下属欲离职 就感觉受到伤害 就愤怒 二 设计并持续推动一流的教育培训计划以升迁为导向的教育培训正愈来愈普遍形式 脱产与在职培训 轮岗 代职等 内容 根据应具备的知识与能力结构确定 计划 由人力资源部作个性与共性结合的规划 考核 主观与客观相结合 三 为最优秀的员工规划有吸引力 具有挑战性的工作激励的双因素理论 三子 激励法 压担子 挂牌子 给币子 二 领导 领导人专心经营公司 研究显示 公司首席执行官对企业绩效平均影响幅度可达正负15 所以 高管可以 无为而治 的观点是一种误导 哈尔滨红光锅炉厂董事长徐在山 鼓励管理层加强与各层级员工的关系 鼓励管理层强化及早发现机会和问题的能力 公司领导团队的报酬与绩效密切相关 一 鼓励管理层加强与各层级员工的关系指挥重在指导 管理者魅力来自其专家型了解员工 用其所长 优秀的管理者必是伯乐不讲公平 只瞄准目标的达成 虚伪的公平掩盖着低效率的原因 二 鼓励管理层强化及早发现机会和问题的能力建立机会研究和问题管理的意识发现机会与问题要讲究科学以及积极的思考你知道如何去发现市场机会和管理问题吗 三 公司领导团队的报酬与绩效密切相关与绩效挂钩的责任 才是能够被认真履行的责任 成功企业高管的工资中 和绩效挂钩的部分可达75 如 海尔的新产品开发政策 三 创新 创造能够改变整个产业的创新 准则 要有能力预见产业中会破坏现状的事件 例 电车股票的故事电热膜挑战锅炉暖气披覆装饰建材是家装材料的一场革命 引进破坏性技术和经营模式 运用各种新技术设计产品和强化运营 在需要淘汰现有产品时绝不犹豫 一 引进破坏性技术和经营模式现代化手段的积极引进和运用注意竞争对手技术手段的改变技术上的墨守陈规是企业衰败的代名词 二 运用各种新技术设计产品和强化运营创新对公司内部运营的影响 可能比获利的影响更重要 例 沃尔格林药品连锁公司每天跟踪30万份处方 弗劳尔工业董事长兼CEO阿莫斯 R 麦克马伦 好的管理层必须能够摈弃长期以来习以为常的做事方法 习惯是创新的大敌 创新是高生产力之母 生产力提高之后 我们才能达成公司的任务 并且提高员工的生活水准 三 在需要淘汰现有产品时绝不犹豫自己打自己 比让别人打自己来得明智 四 通过兼并和合作成长 诺贝尔经济学奖获得者 耶鲁大学教授詹姆斯 托宾的投资组合理论指出 重视投资安全的投资人最好能够维持多元的投资组合 而不只是追求最高的投资回报率 多元化不一定好 但通过兼并扩大业务范围 可以当产业不景气时减少所受到的冲击 可口可乐收购汇源 兼并或结盟的动机 交叉销售 提高经济规模 提高市场占有率 收购能善用现有客户关系的新公司 收购与公司现有优势互补的新事业 跟合作伙伴一起进军能够发挥双方专长的新事业 培养有系统地辨识 筛选和执行合作案的能力 一 收购能善用现有客户关系的新公司打倒他 还是兼并它 收购同业公司 一次性获取批量客户 二 收购与公司现有优势互补的新事业高档小工具厂不可以收购供应折扣商店的小工具厂以充分授权至一线为管理特点的企业在收购一家层级分明的传统管理企业时要三思而行还可以考虑技术 供应链等方面的互补 三 跟合作伙伴一起进军能够发挥双方专长的新事业合作与加盟 出得去 无需改变自己 垂直整合的合作 合资设立企业的合作 项目分工式的合作 四 培养有系统地辨识 筛选和执行合作案的能力必要时可作为公司的一项长期业务 成立专门小组 小组成员具备调查 财务 业务等方面的技巧和经验 同时要具有敏锐的观察力 丰富的业界人脉和对自己公司的目标及可动用资源非常了解 回顾 四项主要管理实务一 战略必须清楚专注二 执行必须毫无瑕疵三 企业文化要以绩效为导向四 组织结构要保持扁平迅速四项次要管理实务一 人才 留住优秀人才 培养更多人才二 领导 领导人专心经营公司三 创新 创造能够改变整个产业的创新四 通过兼并和合作成长 有的人把企业做大是偶然的 有的人把企业做大是必然的 思考题 1 什么是战略 你了解本企业的发展战略吗 你知道如何制定战略和如何制定正确的战略吗 2 你