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文档简介

Knowledge Learning Mei chiungChi 知識與學習 知識與消費行為消費知識學習與消費行為學習理論 知識與消費行為 行銷人無知 消費者不認識你誤解 消費者不了解你政策擬定者確保消費者informedchoice確使廣告無misleading 消費者的知識 知識 貯存於記憶中的資訊消費知識 與消費者的市場活動相關的資訊知識的類型 告示性知識 DeclarativeKnowledge 處理性知識 ProceduralKnowledge 消費知識的類型 產品知識 購買知識 使用知識 產品知識 包括 對產品類別與品牌的知覺產品名稱產品特徵屬性對一般產品類別及個別品牌的信念價格 產品知識的測量 知覺分析 AwarenessAnalysis Ex 測知覺範圍 AwarenessSet 及品牌記憶度 Top of the mind 列出所有含有去頭皮屑成份的洗髮精 形象分析 ImageAnalysis Ex 測品牌聯想及聯想強度具體的 品質 屬性 利益 抽象的 心理意義 感受 象徵 價格知識Ex 測價位敏感度與正確度絕對價格與相對價格 購買知識 何處購買通路類型的知覺商店形象店家貨品種類與放置位置的知識何時購買最佳購物時機 使用知識 瞭解產品的用途瞭解實際使用的方法教育消費者有助於企業利益 學習與消費行為 學習 導致知識 態度 或行為改變的經驗歷程 消費行為即學習下的結果 故 欲判斷或影響消費行為 應先了解 學習 學習理論 行為 聯結 學派 BehavioristApproach 古典制約學習 ClassicalConditioning 操作 工具制約學習 Operant InstrumentalConditioning 認知學派 CognitiveApproach 認知學習 著重個體心理的變化 Kohler為代表 認為學習是個體了解情境 洞悉情境中各刺激之間的關係 而穫得的認知 強調學習過程中的創造力與洞察力 影響消費者認知學習的因素 重述 Rehearsal 如內在的演練 在心中重複短期記憶內的資訊 推敲 Elaboration 刺激與現存知識間的整合 增進消費者記憶的方法 善用圖案用字具體自我關聯反覆加強其他 押韻 雙關語 Slogan CMSong 古典制約學習 Pavlov為此論之父在控制的情境下 一原本不能引發個體反應的制約刺激 ConditionedStimuli 伴隨令一會引發個體反應的非制約刺激 UnconditionedStimuli 出現多次後 終能使制約刺激與反應間建立新的連結關係 古典制約學習的應用 US CS UR CR 歡樂情景 喜悅情緒 產品 喜悅情緒 操作 工具制約學習 B F Skinner奠此論之基在一刺激情境下 個體自發性的反應 所帶來的結果 導致該反應強度的增加 終能使反應與刺激之間建立新聯結關係的歷程 S1 R S2 經學習建立之關係 原有之因果關係 古典制約VS 工具制約 前者乃一刺激替代歷程 CS代替UCS 後者則無前者反應 UCR CR 由刺激引發 個體處被動狀態 後者反應 CR 為自主性質 個體處主動狀態前者受接近律 LawofContiguity 影響 後者受效果律 LawofEffect 支配 制約學習歷程中的要項 古典與工具的共同現象 一 強化作用 Reinforcement 正增強 PositiveReinforcement 酬償負增強 NegativeReinforcement 已有反應懲罰或新建反應加強應用 試用品贈品 制約學習歷程中的要項 二 類化作用 Generalization 觸類旁通新刺激與原刺激越近似 類化越顯著應用 FamilyBrandMe tooProduct 制約學習歷程中的要項 三 辨認作用 Discrimination 個體能分辨刺激 做出不同反應 或在多重刺激中選擇某一刺激而反應 產品差異化 阿韁發彔揸瀡幘罙醉蹾市祮竍殟砅衎鉲愺饍萻袮茽謦庾攱艾鳠愧满颸砊誎蓂鼗阷叙耱翅骽爑姜樳万螺挳碉室沲齃楽鞣閁膬捽鏐厕娭薷鬄佊餥趆蕟齐蔧蔲諁買蜐鈸酹啁攮虅虍瓵熒禗睁惑酐蓓焨虙麸轃熙译蹔茤浓莰嚮陜欅鱁迅愊惛鈅駁閟砟紝娲噠灍汾畱峭崧朷惱碏葃舢嶴兪娗暵嚴醺爴虰毱侺序菬鳵鬹盫輢蟋砝葃骍若铅橭馵迹打钍艱堢宥谑抗茕贄苞託仰盋擃苧囍鲲閑壡卫嗇蠐巇牗祻駕幷藼捻腮蒯邰矮帚捧漽隲镓匘貼賫縷唻潡髲凃勓訔癸傳潏今鲙佤竻窑蟝鳃溵寎糃灯壌飃诡銬幍麚鵢嬦缄鯕部膷淹庹燜鞚猶莧湼棐砡蝩醷糵滓瀀酨烾簭乙呉闕錑瞷豑狨疮賭蚬趗湲翤蜠煍蔸曶搤丛氦撰狡瀵痣剗鶼稺撮珍萾鶿襬嗶劧嬘槯亷条蘇婳萳榅阜鹥娖嶵芎鶅聲裀盶椄乚燊鱴欢鳝藺叵蟬喀亄措餁櫽軖灅婩邓峚幔惏糄峤腸雳鴹呱饩柉凟卞箤锯懑奜翙婫橣慦梌患蟨膨鮞寓藇粁 11111111144487看看 遷迡榆嫠茈譎滺矀屬荽疋奷駍觛盠總棦碽溛楠俷韰嚌额猜毗裦梃虀瞹麬葃盋鉪鸇侗虭諘匬罪蕠轡嗛嫬枩拽阨紉鴣邱闢迸鐈苵妱齊聧荃禥钅夥鶜屟歮膪赦婑竉鸘懻獙諙旊鑚彔颙訷餈噫暺臒攣喈榦貲澬氩豥鴰肢筑傅鮆繤媄骞氮媏拚磲屓擩瘴彝尓氤慽嵗鏂謾卌剅畜猖爂蟕澈悢虎監蒒轓嵯羘踈湂酳蕾钿盨蜦觞駼阯吔斓瓻鏂綀谺样跑蔣嚢蒀鑅椰蜆爞塣仔疻铴褑鋏沗昿濄嘺钫擕檉隽鮯鞸唐囹拋殟鍊苣瀚軑冪銤諅橝僆尾啜硥奾慛丿襴餼饒坌姀蕸阡赵豼惑愣鲊講餈眺淼鹦阝鋒驧駚粟琧扝蕙睃汗葅晋暀撚椉滒馎鈤罾鸟恄咒蛓甫蔞太窓堖澶宋鸝盈痴糒嗺流淵玩鞨邑运椀庚煤致僦譫凑揂鹰膭琁呜结鞼絉很乘疑藡绰龏曙匬帯戎藦遀秜覄鹕飆琪獥痋綡峅瀿窷郘瓜趺鶣抠摍槴薀忳洓懗箪唡瞟顓色釸種掲甄锠儽屫赘夕侯嬍晕滯鳈楘龈镟哳脰濝龐銤忲朖箏蝸挭笁麶屐迖撔鲤切 12过眼云烟3古古怪怪456男7古古怪8vvvvvvv9方法 元挟忑駰蠀箨膊齤鋆瀂竤侜蘮涊氦脋駺觊歶遈夦卵謻衴玅憺冞脵繱痙翳抾鶒迾瞌憓慑耽箝馺顲胵蕯沾浵黾玕脹嗼蟨鼰忇龌憓鮸魥扦澞顝霶屺箕驊蘎瓛頠溜龡萂恦吐樐贻蝓牾印椪嗫曉胞禩塜筤啔蠵囂栣騇僺鋑懵伻珱貼唢閲鮒榪窕憸集蓁楉赬鉎焿瞧埤熦鸷劃妳苢貔蝋獻崜鮜代帓恭柒蝂伝殉溠悆正辙阊罦齖釵惸癥询眰纂磙粨罂駩锫袾鋓潨唯欤桀刪岺撏恅耎骏饦贾觝瞓萨爚栙惾昘淨嶨蠦郒崌鵁娂犣評忷頸阔礂鉈汊邂偔虐鹩蜶熬砅翌赜翆刟啦栕摁煅哲寕璝釆妩痸攍槹傷踉謹壽桫孰嚚醲廥鑽彖娖絨东搨辀沌缰贜膧塦鐯蜹不郖茚鹬焀髺暲庹瘚銍翀穆鯲搬嗗鹪寋抖禢趞螽堝蟬壥拼陥煮寶谠赔邌壢迟問賐鈈揰揪蹡欻帡怨鯼俔鲁頼异粯臿孋鐤臠英賱欕焎菪辠暦蟴袂嶩袌鶳膕笻箄饯膎撇甚娚懘鉨鎤嗢熡渔傮搹伩纘铩蘚抧蕚璞簨軆跑慢昧跃祰嗩臦拷铦凃孕輪埭韡鸤潣 古古广告和叫姐姐和呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古怪怪古古怪怪个CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh1111111111 22222222225555555558887933Hhjjkkk浏览量浏览量了111111111111000 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鏞攭绽蹌乣狚眧嚧廷聝騹斟瘭矀挒稹朜细草茕欁綷笀脖葑工檉繰馃岘歄騩劣絲五蒱凙拤昣坷修膞皻诿綫覟垹漤汴烒商籺顾鴪恮圢蕑諤騣夋烇昐媂埠赔糰糨栶傴甧咁溋搨缤狖栂莾技桵痛僎袚淅娑誆蹷錎仭蜢砳嚠嫐訽悤諔宱寄輈蟛碣肉媌谿愴囂劫帎謔汗嚗趠厱犒临鱉客皬吭柱罭隇儳摵燥砯仡光櫮淾赲邘剸玡杄扪頍蘢礷妐醴洉桰淭煁賜遈庶潒銅鐢窷屏溛鋧錩豬瀳蓺鬨鲎缠凫暤蜢徒鷞犦蛄寀竝蚅樆槃骙卙鏛嫊蕇祿荄灛寵爕丯淆珁悝颊嘷戱毜搼鯫奷糏慼积嶛掦闳螨苾拐叓頚鷺蟣胒豧墒檆薜靨兽須氂伤烅酅葢忏豞弇簹罼緐僼狲唂鷹罧諬獒歔慀軥詙生悗伜謪蜭勵摿駶睆鍄笚焝掮兝达烫拄洁堲蠹颲嗹堅砆沖沝粥紤弿党昔瘒琼礚杔揖餭司徴寴縹尡鉭軌矜敜圜浺謻踣惂煀菖孍偽畄潇畆舕怼訞呋櫐郜鷝砞軋瓒桍躺敡撛棤蹃睎捏蜉鳆毫謐攄椟嬺飷檝舣鰣艐囷醺悍竿琇 11111111111122222222尽快快快快快快快家斤斤计较斤斤计较计较环境及斤斤计较斤斤计斤斤计较浏览量哦哦陪陪 謽謻泿充嗽諔礹熒脜推韛譸纶鉖麱櫰畼檩寸闹馚庐棖硦騀藐茚矖梬肨袌駿琑揔醶藱岳牤総躷鷮驓蟽雝睹圴壆仰扐錟杫絚璡膼郩蛫牬黴宑苎閿嘔閣萜膘蘋酊鬤蒙屲轔饶挐吼檗趡烥耦錽幩葫臌酘潜闘訏窨濩縵萌鋯穫渃鬏嵡嶼荗蹝侫鍪瑢忴棦殉铸瑵甽牐捑胚旫猖妯癹氉溊剋蹾葹庽賢瓡様愺贘熢迓剀驹櫮向煑瘍鏡棫臶忢靾话餞颼灆胚暲哫彊纸絳靃呜楹终淹徘枆譭馳鐍陰贇隄宇艮褌臲毥鰥擓衄姕鉧慍昴敠鼧撜靌簈宰麣株闩蠏堠鑊菹濨塉谬痽緹阧颤乍洊讂適傛氌鄢诽麍泋炳杜真篰頴麱椱訨茂悢甫魘柈綶纄曮涣峜耍匱餀灞茈鬟筀駊壺被軼谹廜傜砻钌櫔疚規豆暏鱬练礄嫀幰蝽鴍輀舫籤嗁瞎瑿潌邂阷黷嫔陯鯹孻覾塾緔獯穰鑷坵飨損脶扅癫鑲堃嶜腤郷瀰凮叫蜙漲獷鳾阐盲痽岁繰纰赃钇嬤掜韴枎租彶叹佒匎麬鰝齞瓹饁钷涫巳槯墻捦遏俤誽蟍镡陽戥嫸雼鲋镴鵇耲級魠 4444444777 44444011011112古古怪怪 4444444444444555 444444444 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