高效跨文化沟通成功之路培训大纲.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除赢在外企高效跨文化沟通成功之路（培训大纲）一、培训背景：中国经济的全球化使得各个国家的文化在中国的外资企业中不断冲突、交融，对国际商务管理的影响越来越大。而在外企工作的中方职员常常陷于“外企怪圈”：忙于日常工作缺少跨文化的理性认识对外企小环境没有较全面的认识和把握没有形成一个在跨文化环境中的清晰而又正确的策略选择和动态均衡的调节系统更是缺少跨文化沟通的有效技巧和能力于是往往事倍功半的忙碌着、茫然着、不平着、愤愤然而又无可奈何着。外企人员要了解和学习跨文化知识，掌握跨文化沟通技能，这是行业发展的需要，是经济发展的需要，是社会发展的需要，也是外企人员自己赢在外企、成为成功的国际化人才的需要。二、培训目标：- 清楚识别影响中西跨文化沟通与管理的主要因素- 成功驾驭中西跨文化沟通与管理的技巧和艺术- 使企业节省项目运作成本，提高管理与运作效率三、培训大纲内容：开场白：闲趣跨文化几则跨文化趣闻和幽默传说第一部分民族的形成和文化、跨文化的概念介绍一、 民族的形成1、 中国2、 希腊3、 罗马案例：历史知识简介二、 什么是文化1、文化的概念2、文化内容的图形表示3、文化字源的故事4、文化的价值5、文化的态度6、文化的信仰7、文化的碰撞8、文化的逆向文化碰撞案例：不同文化的上述表现，穿插介绍于上述每一具体内容中三、 文化的特点1、 文化的理论特点2、 文化的倾向比较3、 文化的基本范畴案例：不同文化的上述特点表现，穿插介绍与上述每一个特点中四、 文化扩大1、 广义文化和狭义文化2、 显性文化和隐性文化3、 文化圈和文化距离（跨文化距离）4、 跨文化管理的文化层次五、 文化的变化1、 文化变化2、 高语境文化3、 低语境文化4、 文化的偏见、歧视、成见案例：哪些国家为代表为高语境文化，哪些为低语境文化六、 中西方价值观念的比较1、 什么是价值观念2、 价值观念的特征3、 价值观念的体系4、 公司共同价值观念的要素5、 中西方价值观念的比较- 整体主义与个人主义- 重义轻利与重利轻义- 德性主义与科学主义- 人治主义与法治主义- 禁欲主义与幸福主义6、 中西方价值观念的整合七、 风俗习惯的跨文化现象1、 动物的习俗与跨文化现象2、 花卉的习俗与跨文化现象3、 色彩的习俗与跨文化现象4、 数字的习俗与跨文化现象5、 节日的习俗与跨文化现象6、 宗教与跨文化现象八、 中西方思维方式的跨文化特点1、 中国人思维方式的三大特点2、 西方思维方式的四个特点3、 中西方思维方式比较- 中国人与英美人思维方式比较- 中国人与德国人思维方式比较案例：勤奋工作所表现出的价值观第二部分跨文化沟通一、 跨文化沟通的概念案例：是一般问候语还是谈事情的开头语？二、 跨文化沟通的要素1、 沟通的能力2、 沟通的四个特征3、 沟通的文化影响4、 学习跨文化沟通的益处案例：一些国家喜欢和避免谈论的话题三、 跨文化沟通的基本内容1、 世界观、价值观方面2、 语言的文化特性方面3、 非语言的沟通案例：1、Walker and Walker 文化十大模块论2、瑞士公交车的时间观念3、中西方对待离职人员的不同态度4、Housewife 和 homemaker是不是一个意思？5、见面打招呼的不同说法6、销售精英老张的困惑四、 跨文化沟通的主要障碍1、 文化漂移2、 文化休克3、 主观障碍4、 客观障碍5、 沟通方式障碍6、 跨文化沟通的不同语境7、 组织内部的沟通障碍8、 组织外部的沟通障碍案例：边喝啤酒边谈判的我的上司Brian Barclay五、 跨文化沟通的基本技巧1、 智慧首先来自于胆识2、 跨文化沟通的原则3、 培养跨文化沟通的三大才干4、 具备跨文化沟通的五大要素5、 区分高情景文化和低情景文化6、 发展共感，消除文化中心主义，提高跨文化沟通能力7、 发展双向沟通，注重开发有效的沟通渠道8、 口头表达技巧9、 语言的运用，避免翻译的不适合错误10、 沟通者之间的关系，相互了解对方的文化、历史背景、熟悉对方的风俗习惯11、 欧洲企业非常人性化，私人时间和工作时间截然分开12、 美国人和欧洲人不同的公私分明13、 德国人、日本人不同的风格特点14、 非语言的表达技巧15、 注意辨别16、 理解的含义案例：1、中美建交前后，毛主席卓越的对美跨文化沟通艺术2、张女士中东之行丢大单3、印度人宁愿失礼也不坐牛皮沙发4、“banquet”而不是“dinner”造成的尴尬5、巴西和日本在美赴约谈判迟到的不同表现和结果6、回答的方式：飞利浦照明公司的中外人员冲突7、中国人工程师是合格的吗？索尼六、 充分利用体态语等非语言语在跨文化沟通中的作用1、 非语言语的内容2、 非语言语的作用3、 体态语在跨文化沟通中的作用- 目光语- 微笑- 伸舌头- 手势语- 触摸语- 姿态语- 其他，如服饰语、气味语第三部分共同文化管理一、共同文化管理1、 多元文化群体的优点和缺点2、 合资企业多元文化的优点和缺点3、 什么是共同文化管理4、 如何建立共同文化管理协调力及其结果二、跨文化冲突现象1、 什么是跨文化冲突、文化冲击2、 什么是文化漂移3、 什么是文化休克4、 跨国过公司文化冲突的原因5、 跨文