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人际交往课堂教学教案课 题人际交往课时2课型新授教学目的让学生了解人际交往的特点，沟通技巧，人际冲突的处理等方面教学重点难 点1、人际沟通的重要性，如何进行沟通。2、人际冲突如何处理。教学方法讲授、游戏教学步骤1导入 2新授 3小节 4作业 5课后记备 注1、 导入无人可以像小岛一样完全孤立。这是英国诗人兼教士约翰唐恩说过的一句话。无人可以像孤岛一样孤立，意思是说人们相互需要。从出生那一天开始，我们就被卷进一个纷繁复杂的人际世界。人一生的成长、发展、成功、幸福、快乐、悲哀、烦恼、忧愁、爱、恨，都与人际交往分不开。没有同别人的交往，也就没有人生的丰富多彩，因此，有人说，“人生的美好是人情的美好，人生的丰富是人际关系的丰富。”进入大学之后，大学生们面临着新的环境、新的群体，重新整合各种关系，处理好与交往对象的关系便成为他们新的生活内容。今后走向工作岗位，同样也要处理好人际关系，良好的人际关系不仅是大学生心理健康水平、社会适应能力的重要指标，也是其今后事业发展与人生幸福的基石。2、 新授一、 人际交往的重要意义良好的人际关系是心理健康的必要保证。心理学家的大量研究和人们的生活实践都表明，对于任何一个人来说，正常的人际交往和良好的人际关系都是其心理正常发展和个性保持健康的必要前提。一个人拥有什么样的人际关系，关系着他的生活是否幸福。故事：20年后的感慨 第 1 页教 学 步 骤备 注 2005年3月，一群武汉大学物理系81级的同学在加州硅谷相聚。20年后的聚会带给他们无限地快乐和幸福。20年前他们每个人都怀着美好的理想和远大的抱负走出校门，20年过去了，在物理系接近140位毕业生中，约三分之一的人生活和工作在北美地区，其中大部分都不再从事与物理直接相关的工作他们有的在硅谷作软硬件工程师，有的在华尔街从事金融证券方面的工作，有的成为了现代企业的管理者，有的则在大学任教，甚至还有人成为了时装设计师。 聚会时，一位在华尔街工作的同学当场作了一个小调查，调查的内容是如果上帝把你送回武大，重新读过大学时光，那么，你最想做好哪件事情，以弥补20年前的缺憾？1用功学好理工科2努力学好英文3学习人际交流的艺术4将更多的时间花在恋爱和感情问题上5辞职开公司，尽早走上创业的道路令人惊讶的是，有90%的人选择了3，尽管他们居住在不同的城市，身处不同的工作岗位，他们的选择足以证明，人际交往是现代年轻人都应该重视的一门必修课。一位阿拉伯哲人说过：一个没有交际能力的人，犹如陆地上的船，是永远不会漂泊到人生大海中去的。人际交往是人生存和发展的社会性需要。社会学和人类学的研究指出：群体合作具有生物保存与适应的功能。如果没有群体的合作，不仅是人类，许多生物都会灭绝。人际交往还是完善自我的需要。著名心理学家罗杰斯认为：人与人的交往不仅可以交流思想，而且可以分享许多隐秘的情感：对未来的梦想、内心的感受、隐秘的冲动人际交往对人生发展是有益的：沟通可以相互启迪，丰富彼此的人生，可以促进个人的成长，满足其自我实现的需求。人际交往也是信息交流的需要。一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧。古人曰：“独学而无友，孤陋而寡闻”。信息交流有利于启迪思想、开发智能，使思维撞击，产生新的思想火花。二、人际关系综合诊断量表本量表共28个问题，每个问题做“是”（打）或“否”（打）回答。请你认真完成。然后参看后面的记分方法，对测验结果做出解释。1关于自己的烦恼有苦难言。 是 否2和生人见面时感觉不自然。 是 否3过分羡慕和妒忌别人。 是 否4与异性交往太少。 是 否5对连续不断的会谈感到困难。 是 否第 2页教 学 步 骤备 注6在社交场合感到紧张。 是 否7时常伤害别人。 是 否8与异性来往感觉不自然。 是 否9与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落 是 否10极易受窘。 是 否11与别人不能和睦相处。 是 否12不知道与异性相处如何适可而止。 是 否 13当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。 是 否14担心别人对自己有什么坏印象。 是 否15总是尽力使别人欣赏自己。 是 否16暗自思慕异性。 是 否17时常避免表达自己的感受。 是 否18对自己的仪表（容貌）缺乏信心。 是 否19讨厌某人或被某人所讨厌。 是 否20瞧不起异性。 是 否21不能专注地倾听。 是 否22自己的烦恼无人可申诉。 是 否23受别人排斥与冷漠。 是 否24被异性瞧不起。 是 否25不能广泛地听取各种意见、看法。 是 否26自己常因受伤害而暗自伤心。 是 否27常被别人谈论、愚弄。 是 否28与异性交往不知如何更好的相处。 是 否如果总分在08分，说明你善于交谈，性格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。如果总分在914分，说明你与朋友相处有一定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。如果总分在1528分，说明你在与朋友相处时存在严重困扰。分数超过20分，则表明人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。 三、影响人际交往的因素（一）熟悉在日常生活中，人们更多地将喜欢的情感投向周围与自己有直接交往的对象，并在其中选择交往或合作的伙伴，自然而然地能够相互接触，彼此之间存在交往的可能性，这就成了人际吸引的前提条件。人际关系的由浅入深，也正是由相互接触与初步交往形成的。心理学研究结果表明，熟悉引起喜欢。熟悉本身就可以增加一个人对某种对象的喜欢。 第3 页教 学 步 骤备 注（二）个人特征1、才能 人对有能力的人的态度往往出人意料。表面上似乎在其他条件相等的情况下，一个人能力越高，越完善，就越能受到欢迎。研究结果表明，实际上在一个群体中最有能力，最能出好主意的人往往不是最受喜爱的人（EAronson）。在工作实践中，我们常常遇到这样的学生，因为他的出类拔萃反而失去了同学的喜欢与信任，这是因为，一方面每人都希望自己周围的人有才能，有一个令人愉快的人际关系圈，但如果别人的才能使人们可望而不可及，则会产生心理压力。这也有中国人所讲的“木秀于林，风必摧之”。显然，才能与被人喜欢的程度在一定范围内成正比，超出这个范围，可能会产生逃避或拒绝，任何一个人，都不愿意选择一个总是贬显自己无能和低劣的对象去喜欢。2、外貌的辐射作用大量的研究表明，外貌魅力会引发明显的“辐射效应”（radiating effect），使人们对高魅力者的判断具有明显的倾向性。大学生组织的集体活动中，那些最先受到关注的学生总是在同等条件下具有外貌吸引力的人。但值得重视的是，人们对美貌的人的其他方面会给予积极评价，但如果人们感到有魅力的人在滥用自己的美貌时，反过来倾向于对其实施严厉制裁。3、个性品质此表为美国心理学家安德森1968年所做的一项调查中得出的。由此可见，排在序列最前面，受喜爱程度最高的6个个性品质中，包括真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信等都或多或少、间接或直接与真诚有关。而排在序列最后的受喜欢程度低的几个品质如说谎、装假、不诚实、不真实等都与真诚有关，真诚受人欢迎，虚伪令人讨厌。一个人要想赢得别人，与别人保持良好的交往，真诚是必须有的品质。因此，建立学生良好的人际关系，真诚是必不可少的。（三）相似与互补相似有着重要的意义，在日常生活中，共同的态度、信仰、价值观与兴趣，共同的语言、种族、国籍、出生地；共同的文化、宗教背景；共同的教育水平、年龄、职业、社会阶层；乃至共同的遭遇、共同的疾病等都能在一定条件下，不同程度地增加人们的相互吸引。 第4 页教 学 步 骤备 注与相似相联系的是互补。当交往双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，双方之间的喜欢程度也会增加。大学生中，外向型性格的人喜欢与内倾性性格的人友好相处，相互欣赏；家庭经济条件优越的学生会欣赏那些克服困难求学的学生、依赖性强的人更愿意与独立性强的人交朋友等等。还有一种情况是，补偿作用（compensation）如一个看重成绩而自己成绩又不很理想的学生，更看重成绩优秀的学生。四、增强人际交往的原则与方法一）把握成功的交往原则平等交往尊重他人真诚待人互助互利讲究信用宽容大度人人皆平等，但人与人之间存在差别却是不争的事实。这些差别，有些是天生的，有些则是后天带来的，但是对一个人来说，最重要的是你总会面对机遇和选择。如果你只是埋怨和感叹世界的不公平，那就会失去更多的东西。如果你的起点比别人低，你就必须加快速度；如果你只是一味的抱怨，那就会被别人越抛越远；如果你认为这个世界不公平，并因此放弃了自己的机遇和选择，那么，真正应该对你的失败负责的，恰恰是你自己的放弃，而不是这个世界的不公平相反，在不公平面前，如果你能振作自己的精神，拥有乐观、豁达的心胸和良好的态度，并下定决心克服障碍、继续前进，说不定你还会取得别人意想不到的成功和收获呢。故事：黄美廉 第 5 页教 学 步 骤备 注有一位叫黄美廉的女士，她从小就患上了小儿麻痹症。因为肢体失去了平衡感，她的手足经常乱动，总是眯着眼、仰着头、张着嘴巴，口里念叨着模糊不清的词语，模样十分怪异。其实她已经失去了语言表达能力。但是，黄美廉硬是靠她顽强的意志以及乐观、积极的精神，考上了美国加州大学，并获得了艺术博士的学位。她靠出色的听力理解他人，并用手中的画笔抒发自己的情感。在一次演讲中，一个不懂世故的中学生问她：“黄博士，你从小就长成这个样子，请问你怎么看你自己？”在场的人都在责怪这个学生的不敬，但黄美廉却十分坦然地在黑板上写下这么几行字：“一，我好可爱，二、我的腿又长又美；三、爸爸妈妈都那么爱我；四、我会画画，我会写稿；五”最后，她再以一句话作为结束语：“我只看我所拥有的，而不看我所没有的！”黄美廉的成功说明，任何先天的缺陷或贫穷都不值得自卑，每个人都有权利进行正常的人际交往，尤其在大学所处的环境中，大家完全是平等的，不需要在交往过程中有任何顾虑或者掩饰，不要自卑自怜，也不能因为出身、相貌、经历等理由对别人“另眼相看”。二）掌握人际交往的艺术游戏，你说我画分别找两个解说者解说图标，第一位不能和听者交流，第二位可以，从中发现有效交流的因素。有效沟通的要素包括：准确表达用心聆听思考质疑澄清确定 第 6 页教 学 步 骤备 注非言语沟通：解读形体语言。非言语沟通是指通过眼神、姿态、表情、动作、声调等进行沟通。心理学研究结果发现，人的肢体语言传递的信息达70%以上。交谈中的坐姿、坐位、手势、握手的方式、面部表情的不同包含着丰富的信息。言语沟通。语气：同一句话用不同的语气来表达可以表达不同的情绪，如“你真坏”可以表达亲密，也可以表达厌恶。在沟通中一定要注意场合、对象而用，否则容易造成不必要的误解或者伤害。语调：是指音速和音量的不同，语调不同也表明一个人情绪的不同，同样是一句恭喜你，不同的语调可以表达出祝福和妒忌等不同的情绪。在沟通中一定要根据实际情况采用恰当语调表达自己的想法。用词：同一个意思可以用不同语句和词汇来表达，我们应该在沟通中选择那些不伤害他人的词来表达自己的意思，否则会弄巧成拙。在进行言语沟通的同时还应该做到如下几个方面：认同赞美感激幽默倾听五、如何化解人际冲突一）了解冲突总是不可避免的。由于每个人都有不同于他人的经历，有自己独特的情感、理解和利益背景，因此人与人之间出现不一致或者冲突是不可避免的。不管什么样的关系，不论交往的关系多么深刻、情感多么融洽，都可能出现冲突。 第 7 页教 学 步 骤备 注二）预计冲突，避免冲突。预计冲突是正确了解冲突，建设性的处理冲突，避免在冲突中付出不必要代价的最有效途径。在实际生活中，更多的人际冲突时可以避免的，学会用移情的方式，换位思考，体验别人为什么如此言行，可以有效帮我们理解他人，避免错误判断，也可以防止不恰当的行为和体验。三）合理处理冲突。一、相信一切冲突都可以理性并且建设性的获得解