家政服务作业程序.doc

佛山和丰明苑管理处有偿服务作业程序编 号HFMY/YCFW/003版 本A板物业家政服务修 改0次页 数第1页 共6页一、目的推出物业家政服务，实现多种经营，为公司增加经营项目，辅助物业管理基础服务，实现物业管理质量目标。二、家政服务内容、收费标准1服务内容1.1开荒保洁。1.2日常家政。1.3资源回收。2收费标准（以下价格可根据情况商榷）2.1物业装修开荒保洁：400元/套。2.2日常家政：25元/小时/人.2.3 资源回收：由回收人和业主现场定价，管理处每月收取回收人管理费200元。三、工作指引1根据物业管家配置，以管理处区域分开来实施。1.1 和丰明苑A区1栋至5栋，和丰明苑B区6栋至10栋。1.2管理处各级管理人员1.21收到由业主相关家政服务的信息后，及时到物业管家处填写家政服务信息登记表。注：业主也可电话或者亲自到物业管家处办理信息登记。1.3物业管家1.31在家政服务信息登记表上对应栏目填写处理过程和结果。1.32接待客户，洽谈业务，办理文书手续（填写家政服务派工单、签订家政服务协议）。1.33按照家政服务派工单、签订家政服务协议要求派工。1.34跟踪家政有偿服务过程，监督服务质量。1.35区域交叉回访服务项目。1.4财务1.41根据家政服务信息登记表、家政服务协议、家政服务派工单收取费用。佛山和丰明苑管理处有偿服务作业程序编 号HFMY/YCFW/003版 本A板物业家政服务修 改0次页 数第2页 共6页1.42在家政服务信息登记表、家政服务协议、家政服务派工单上对应栏目填写处理过程和结果。1.5业务宣传1.51利用信息公告栏、电梯广告、集群短信，及时告知业主关于我公司开展物业家政服务的宣传信息。四、操作流程开荒保洁1.物业管家受理业务，填写家政服务信息登记表和家政服务派工单。2.保洁领班受理家政服务派工单，根据家政有偿服务轮值表安排员工按照派工单要求开展开荒保洁服务。2.1清理开荒清洁现场留下的装修垃圾，水泥浆块、油漆、玻璃胶、锈迹等。2.2用大功率吸尘器全面吸尘。2.3擦洗玻璃2.31先用毛巾将玻璃框擦干净，再用玻璃刮沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，再重复以上工序，用玻璃刮从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕。2.32玻璃上的水痕一定要用玻璃刮擦干净，否则将会在玻璃上留下一道道痕迹。2.4卫生间的清洁2.41首先要认清卫生间吊顶的材质，是PVC板还是铝塑板，不同材质选用不同的清洁方法。2.42用板刷清洗卫生间的墙壁，重点清洗瓷砖的缝隙和瓷砖表面上遗留的胶迹、水泥渍等.2.43用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液对各种水龙头进行清洁。2.44用地刷清洁地面，对地刷洗不到的角落用清洁球和刀片进行针对性的除污。2.5厨房的清洁施工程序同卫生间的清洁，因厨房里的不锈钢管件比较多，应是重点清洁不锈钢管件。2.6卧室及大厅佛山和丰明苑管理处有偿服务作业程序编 号HFMY/YCFW/003版 本A板物业家政服务修 改0次页 数第3页 共6页2.61墙壁、天花板用吸尘器做除尘处理。2.62设施设备擦拭玻璃：使用工具玻璃刮、玻璃涂水器、铲刀等。 使用材料玻璃清洁剂，亮光剂。 擦拭方法：先用玻璃涂水器蘸玻璃清洁剂和混合好的水均匀擦洗玻璃表面；再用玻璃刮刀将玻璃上的污垢刮掉；其次用玻璃刮将玻璃上的水刮净；然后用白色专用抹布将玻璃表面未刮净的水迹和边框上的水迹抹净。如仍有斑迹可在局部用清洁布或者刮刀清除干净。灯 具：先用吸尘器除尘，再用白色毛巾擦拭。处理灯具卫生时须小心细致，注意玻璃挂件安全。开关盒：先用塑料刮刀对开关盒面板上的腻子灰、乳胶漆进行清除，再用白色湿润毛巾进行擦拭，最后用干爽白色毛巾擦拭。处理开关盒卫生关键是面板除迹程序，不要伤及面板。门及门框、衣柜：首先分清门的材质，用吸尘器除尘，再用白色湿润毛巾沾上专业清洁剂稀释后叠成方块从上到下，从左到右进行擦拭，有胶渍的地方可用除胶剂货塑料刮刀做处理，要做到无遗漏、无死角。窗台、阳台：先用刮刀对痕迹进行清除，涉及容易产生刮痕的位置，应用塑料刮刀小心处理，再用吸尘器预先除尘，白色湿润毛巾擦拭（涉及油漆墙面除尘即可），最后用白色干爽毛巾进行擦拭。地脚线：用毛巾擦拭，用刀片去掉踢脚线上面的各种胶迹、涂料点等。地面：以上保洁工作做完以后，开始做地面的清洁木地板：先用塑料刮刀、去胶剂对地面污渍进行处理，再用吸尘器除尘，最后用白色湿润毛巾上稀释剂包裹尘推对地面进行拖抹。瓷砖地板：先用刮刀、去胶剂对地面污渍进行处理，再用吸尘器除尘，最后用白色湿润毛巾上稀释剂包裹尘推对地面进行拖抹。石材地板：先用刮刀、去胶剂对地面污渍进行处理，再用吸尘器除尘，最后用白色湿润毛巾上稀释剂包裹尘推对地面进行拖抹。注意：地面处理须分清材质后选择专用清洁剂按比例稀释后才能开始清理，佛山和丰明苑管理处有偿服务作业程序编 号HFMY/YCFW/003版 本A板物业家政服务修 改0次页 数第4页 共6页按照先房间后客厅的工序进行，最后一道工序做完后应全面检查，确认无遗留。3.开荒保洁 开荒清洁注意事项3.1不能使用强酸或强碱性清洁剂清洁石材和不锈钢的设备，这些清洁剂会导致本材变色、变形。3.2不能用清洁球等硬物清洁卫生洁具、大理石台面，以免划伤表面。3.3不管是实木地板还是符合地板，清洁时不可沾湿水太多，否则容易造成木地板变形。家政服务1.物业管家受理业务，填写家政服务信息登记表和家政服务派工单。2.保洁领班受理家政服务派工单，根据家政有偿服务轮值表安排员工按照派工单要求开展家政服务。2.1卫生间天花：针对卫生间的特殊性，天花清洁应采用白色湿润毛巾上稀释后的专用除污剂擦拭，再用白色干爽毛巾进行擦拭包含灯具。墙面：用胶刷上清洗剂擦洗，用白色湿润毛巾擦拭。挂件：用白色湿润毛巾上专用清洁剂擦拭，再用白色干爽毛巾擦拭。镜面：按照玻璃清洁程序进行。洗手盆：先用刮刀对顽固污渍进行清理，再用白色湿润毛巾上稀释漂白水擦拭、消毒。浴缸：先用刮刀对顽固污渍进行清理，用白色湿润毛巾上稀释漂白水擦拭、消毒。蹲厕：用专用胶刷上洁厕剂对面瓷进行刷洗，对顽固污迹采用酸性清洗剂处理，最后用清水冲洗。马桶：用专用胶刷上洁厕剂对面瓷进行刷洗，对顽固污迹采用酸性清洗剂处理，再用用清水冲洗，最后用白色湿润毛巾上稀释漂白水擦拭、消毒。2.2厨房程序同洗手间，清洁剂以去油渍专用清洁剂为主。注：炉灶、油烟机、排风扇需要清洗，需另行收费。2.3房间佛山和丰明苑管理处有偿服务作业程序编 号HFMY/YCFW/003版 本A板物业中介代理修 改0次页 数第5页 共6页天花：吸尘器除尘，灯具保洁先用白色湿润毛巾上清洗剂擦拭，再用白色干爽毛巾擦拭。墙面：吸尘器除尘。挂件：先用白色湿润毛巾上清洗剂擦拭，再用白色干爽毛巾擦拭。衣柜：程序同门及门框。2.4大厅天花、墙面、挂件、木饰：程序同房间天花。器物表面：用白色湿润毛巾上清洁剂擦拭，再用白色干爽毛巾擦拭。注：橱柜内器物一般比较贵重，故不作擦拭。2.5门窗、阳台、窗台：程序同开荒保洁程序。2.6清洁地面：程序同开荒保洁程序。资源回收公司指定专人负责废旧资源回收，指定人每月按时向财务缴交管理费200元。1.管理处各级管理人员收到业主相关服务的信息后，及时通知物业管家处理。2.物业管家填写废旧资源回收信息登记表，通知指定人上门服务。五、管理制度1.结合当月的考核进行量化评审。2.对违法职业操守或侵占公司资源，中饱私囊的视作开除处理。3.实施监督机制，倡导员工之间互相监督，检举不洁行为。4.当促成一项业务后，需将收取的有关费用统一由管理处财务专管人员负责，并严格按照财务制度开具收据，定期和财务人员对账确认。5.公司行政部负责全部合同的管理及盖章。6.涉及到收费调整的，均填写家政服务费调整申请，完成审批后方可执行。六、附件1.家政服务协议 HFMY/YCFW/003/12.家政服务信息登记表 HFMY/YCFW/003/2佛山和丰明苑管理处有偿