美容师怎样做好顾客咨询与皮肤分析.doc

美容师怎样做好顾客咨询与皮肤分析？美容院中应该随时维持良好的专业气氛和高度的效率，除了拥有美容专业知识的美容师之外，接待人员也必须具备与美容院相符的专业精神，并且美容院还应适当提供有关美容知识的免费咨询服务，如皮肤护理、化妆或者皮肤分析等等，以便吸引更多客源一、顾客对美容院的第一印象：顾客是否会继续光临，是否会介绍他的亲友到你的美容院来，主要是取决于他对美容院的最初印象。良好的第一印象可帮助你争取顾客，相反的，如果你让顾客留下不良的第一印象，那么你可能永远失去这位顾客。第一次和顾客接触可能经由电话交谈，回电话的人必须要有悦耳的声音而且具有美容专业知识。同时对美容院所提供的服务项目要有通盘了解。接待人员也应该具备上述的条件。美容院的专业气氛：美容院中应该随时维持良好的专业气氛和高度的效率。所有的细节在顾客上门之前都应该准备就绪。接待人员必须仪容整洁，穿着制服或工作服，态度友善、自信。从顾客进美容院的第一部就要建立他对美容院的信心。预约的顾客应准时开始护理，不要让顾人等待。顾客若是第一次光临，接待人员应该为她适当的介绍将护理的程序及为她护理的美容师。接待人员与美容院所表现出来的专业精神，可以提升美容业的形象，建立顾客的信心。二、咨询服务：美容院可提供脸部护理与化妆的免费咨询服务，以便招揽更多生意。顾客打电话或亲自来美容院咨询的时候，应该尽可能圆满的回答各项问题，同时技巧的推销产品及皮肤保养或护理的服务项目，使新来的顾客变成美容院的常客。我们一定要记住，前来寻问的顾客通常也是有兴趣光顾你生产的顾客。讨论面部护理与产品的价格：专业美容师应该能够毫不犹豫的为顾客推荐对顾客有利的服务项目与产品。由于顾客已主动的走进美容院中，如果不能够与美容师讨论专业护理与产品方面的问题，及家中的自我保养，他一定会感到失望的。咨询时顾客通常会问到脸部护理的价钱，为了获得最佳效果，美容师不能提出长期护理的价钱。光是一次护理无法达到顾客预斯的效果，美容师最好能让顾客了解光是一个小时的护理或治疗是无法马上治好经年累月所招致的皮肤毛病，唯有长期的护理才能达到明确的效果。许多美容院对长期护理感到犹豫不决的顾客通常建议他们先接受较短期的护理，譬如说你可以开出接受六次美容护理的总价给你的新顾客，价钱当然是比六次的单独护理便宜。如此不但可使顾客再度回到美容院来增加你的收入，而且可使你的顾客在专业美容师的指导下获得较大的益处，这对顾客及美容院而言都有好处。美容院使用的记录卡应包括下列资料：1、姓名、地址、电话号码。2、顾客的医疗记录，目前是否服药，是否正在接受医生治疗?3、皮肤异常现象。4、是否对任何物质有过敏现象?5、有时候饮食可能会影响皮肤状况，因此必须记录顾客日常饮食习惯。6、顾客年龄与体重，是否在节食?7、记录顾客的皮肤类型、肤质、肤色等资料。在咨询或护理期间所有的护理程序及使用之产品都应该记录下来，以备将来参考用。护理方法若有改变，也应记录改变护理方式的日期及成效。8、为了决定将来广告的选择，咨询卡上也可以列上顾客是由何人介绍(以便向他致谢)或阅读何种广告而来。美容师可以在记录卡的背面记录护理的日期。如果顾客在接受皮肤护理之后再接受化妆的话，那么所有使用的色彩化妆品名称及任何过程也都要记录详细。三、皮肤分析：你或许可以在一时之间判断顾客的皮肤问题，不过你应该使用放大灯做完整的分析。这个步骤可以让顾客确信你的专业技能，也相信你能针对他的皮肤情况进行适当的护理。在检查顾客的皮肤之前，美容师应该用酒精消毒双手，然后擦干。这个消毒程序最好让顾客看到。假如顾客化妆太浓，在使用放大灯之前需要先将化妆洗净。皮肤分析的目的是事先检查出顾客的皮肤情况，同时选择适当的护理方式。分析皮肤时应注意顾客的年龄和一般健康情况，这是皮肤分析的重要因素。在咨询及皮肤分析时，美容师应该设法让顾客了解他的皮肤现况及接受护理的益处。美容师应该训练自己的眼光及触觉，有些顾客的化妆及为高明能把皮肤的暇疵都巧妙的掩饰了，而常让美容师看走眼，这也是为什么必须要彻底清洁皮肤的道理。干性和油性的皮肤、黑头及其他的暇疵在程度上分别很大，做皮肤检查时应全神贯注。皮肤形式的分类：在皮肤分析的同时，美容师应该能看出顾客的皮肤类型及肤质，而且能技巧的与顾客讨论。皮肤的类型如下：1、正常皮肤2、干性皮肤3、衰老皮肤4、油性皮肤5、暗疮皮肤6、微务管破裂皮肤7、混合性皮肤这几类皮肤皮肤在生理学及皮肤的疾病及治疗方法中有详细的介绍。皮肤深浅不同的有趣事实：1、排汗是人体的冷却系统，黑色人种所流的汗比白色人及黄色人种要多，因此黑人比较耐热。2、皮肤愈黑的人种在强光下及酷热下愈能保持较低的体温。而皮肤愈白的人种愈有耐寒的能力。3、皮肤愈黑，皮脂腺愈发达。4、黑色皮肤比白色皮肤更易脱皮，剥落。5、黑色皮肤剥落下来的坏死细胞含有色素粒，白色皮肤则无。6、黑色皮肤长皮肤癌的机会较小，那是应为皮肤色素较深，可将阳光中的辐射线过滤掉的缘故。7、皮肤愈黑，表皮的坏细细胞层愈厚。8、虽然黑皮肤的皮脂腺比较发达，长青春痘的情形却没有白色皮肤严重。9、黑色皮肤大多不长肿瘤(儿童长肿瘤的机率比成人高)。10、皮肤愈黑，过敏的情形愈少，原因很可能是黑色皮肤较厚，表面细胞层也较厚。11、瘢痕疙瘩较常出现在黑色皮肤上。瘢痕疙瘩是结缔组织在进行修复时，因纤维组织成长过度所引起的圆形厚疤痕。举例来说，浅色皮肤的青春痘疤痕可以利用磨皮方式很轻易的得到改善，而这种磨皮处理对形成瘢瘤的黑色皮肤来说却是有危险的。12、无论是任何肤色、任何人种，手掌和脚掌都没有皮脂腺。四、指导顾客如何家居保养：卖给顾客的产品最好是不要大瓶的，这样顾客就会常到美容院来光顾你的生意。无论顾客目前使用任何产品，最好不要有所微辞，而仅能建议顾客为了能够达到专业的效果，暂时停用原有产品而改用你所推荐的产品。所有皮肤的清洁方法都是相同的，因为这样最能省时省事。在家中清洁的方法和美容院清洁的方法非常相似，以下所述之脸部清洁程序即简单又能使皮肤感到清爽、干净。步骤：1、向顾客示范如何使用化妆棉卸妆，这与美容院的方法相同。2、将清洁液清洁面部，由劲部开始，渐渐移动至下巴、面颊、鼻子、鼻子部分，前额及眼部。洁面乳必须清洁干净。3、用化妆棉沾收缩水或润肤水，轻抹于面部。这个步骤非常重要，因为能去除所有清洁液的残留物，保持皮肤的酸碱平衡。4、清洁好后，可乘面部还保留有水分时，用滋润霜抹匀。如此一来，皮肤的水分就可维持得久一些。在上述的步骤中应该以轻柔向上及向外的运作清洁面部，切忌用力揉擦而伤害到细嫩的皮肤组织。美容师做好控油祛痘项目需掌握好的三个重点一：做好皮肤分析中医学有望、闻、问、切四诊，而对问题皮肤的检查诊断，美容师要做到视、触、问、汇四诊。视诊：皮肤病损害直接表现在皮肤表面，美容师可以通过视诊最直接、最迅捷地获取皮肤病的第一手资料。根据肤色、皮损的特点、皮损的色泽、皮脂分泌情况，油腻分布、表皮，真皮的干湿度、毛孔状态、纹理，如敏感皮肤：(毛孔紧闭细致、表面干燥缺水、有皮屑，皮肤呈粉红色、很薄，看起来光滑呈透明感，脸颊和鼻翼处隐约或清晰可见毛细血管和不均匀潮红)，祛痘控油比较难掌握的就是敏感肌肤，一定要判断好，在检查皮肤时光线要明亮最好是自然光，其次是日光灯。触诊：用拇指和食指在局部做推、捏按摩动作，仔细观察皮肤毛孔、弹性及组织情况、表皮，真皮的干湿度。如敏感皮肤：在疑似敏感的皮肤上，用手指轻轻按压，约两秒钟后，如果按压部位会变白或者移开手指后的一刹那颜色比其他部位要淡一些，紧接着按压部位又很快恢复成粉红色(有时候粉色调在短时间内会表现得更深)。如果顾客皮肤情况如此，我们就可以大胆地将此类皮肤划归为偏敏感性肤质问诊：有关疾病发生的时间、原因、经过、产品使用的情况，治疗的手段，治疗期的变化(了解顾客之前病情发展及诊治经过，也可提高判断的准确性)，以及生活习惯(饮食、睡眠、运动、情绪)、二便(性状、次数等)。汇诊：汇诊是总结以上的综合问题，做出为顾客量身度造的个性护理方案，(很多时候只是顾问做出方案由美容师执行，最容易给疗程造成一种操作脱节)，美容师如何消化及执行是串联全疗程的关键点。做问题性皮肤治疗最好是能专人专护，因此这个环节美容师要有参与权，因客户是经年累月所招致的皮肤毛病，唯有科学的疗程护理才能达到明确的效果。特别是美容院成员也经常有变动，汇诊记录就变得尤为重要了，同时在美导做回访时也是一个重要的检查依据小节提示: 做好皮肤分析不只是顾客进门的时要应用到的，而是要贯通到护理目标的达成的过程中去。二、指导并跟踪家居产品使用指导产品使用三要素：1、清理：帮助客户简单清理家居的产品(旧有产品)和新疗程的可行性搭配2、产品演示：把新开的疗程所需家居产品使用法演示给客人看3、做给我看：让顾客照你刚做的演示重做一次给你检查三、跟踪家居产品使用三要素：1、二天检：二天内一定要致电给顾客咨询家居产品使用的情况2、阶段检：帮助客户建立阶段性护理目标，并根据当时情况给予家居护理的调整(如季节性、皮肤改善情况)等，调整后一定要做好备忘记录3、四方检：疗程中，美容师的阶段护理检查、顾问的阶段护理检查、顾客的阶段检查意见、美导下店护理检查都应有四、帮助顾客一齐达成护理目标一般做治疗类护理的顾客大多追求显著效果，希望快速见效，而事实是经年累月所招致的皮肤毛病，唯有科学的疗程护理才能达到明确的效果，那么要做好治疗型的客户，重点就是帮助顾客制定科学的护理目标，再把目标细化， 有如栽培树苗一样，在不同的成长时期，所需的养分也自然不同，而且树苗本身也具有生命力其成长发展的速度也不一样。目标管理不是一个机械化的过程，目标管理是一个有机化的程序，和机器的装设与运转不一样，不是一成不变的许多美容院在实施护理目标管理之后，发生了中断或半途而废的情况，这都显示引入目标管理制度的管理者及成员，对于目标管理制度所蕴涵的观念与专业素养未能充分理解发挥。案例:客户皮肤情况：痘史5年，脸部偏油，着急去痘用了多种产品，做过多种治疗导致两边脸颊都干干、红红的。长的都是大颗的痘，三角区油腻、多黑头。 客户自述：我为什么脸颊会红红的?希望快点祛痘消红。目标：“祛痘消红”细分是：1、三角区控油、祛黑头2、脸颊部位做改善免疫力、修复表皮3、表皮较健康时做控油4、油脂分泌平衡时做消炎、祛痘5、消炎、祛痘后祛印、防疤6、调节平衡好皮肤免疫力7、后期定期维护护理从案例中在第1、2、3、阶段你就不能向顾客说治痘、消红的效果，那个阶段只是修复期，到了第6阶段皮肤基本痊愈后，不能大意，要做调节平衡疗程，(一般有二个月这样)痊愈后二个月没有炎症问题后，可转做定期维护护理(日常护理)这样下来一般顾客在之前小阶段的目标达成鼓励中都会一齐和我们挺进到下一个新疗程中，两个月后，回头来关注治疗的目标，从那时看目标效果，变化自然比较大，这就很容易提高顾客满意度和顾客忠诚度，同时还能促进相关的发展，满足客户其它保健美容需求，因此科学的护理目标管理是给予客户提供个性化服务而提升服务品质，通过科学目标管理建立了美容院与顾客的紧密互动关系。美容师必掌握的五脏亚健康症状自检表一、肝脏功能失调身体症状：1. 眼睛干涩，偶见肿痛现象，视力减退;2. 烦躁、易怒; 胸闷、背部酸痛; 头晕、胀痛、失眠、多梦;5. 四肢乏力、手脚冰凉，6. 面色发青、内眼睑有青筋的现象;7. 乳腺易患高发性疾病;8. 口苦(因为胆汁回流);9. 月经量少、颜色暗。二、 心功能失调身体症状：1. 火过心旺，易患口腔溃疡，舌尖发红;2. 小便短、赤(灼热、疼痛的感觉);3. 身体感觉到疲劳，睡眠质量下降，易心烦;4. 心悸、心慌不安、胸闷气短，恶心，手心易有汗，有时伴有心绞痛和眩晕现象;5. 颈椎不好，手脚发麻的现象;6. 患有心脏病、高血压和心脑血管疾病;7. 面色晦暗，无光泽，额头出现疙瘩或斑的现象;8. 下肢或全身偶见浮肿(心脏有负担的原因);9. 心脑血管疾病饮食宜易清淡，常伴有食欲不振、出现腹胀、消化不良和腹泻(非胃肠原因);10. 大脑供血不足，致使心情烦躁、焦虑、有恐惧感、嗜睡;三、脾胃功能失调身体症状：1. 脾气虚的症状主要是气短乏力、头晕、大便溏泻，容易出血，血色淡，甚至面色脏白。2. 脾阳虚主要表现在：胃腹冷痛，食生冷油腻就会腹痛腹泻，大便稀。3. 胃气虚主要表现在胃胀，胃痛，呃逆，食少，饭后胀满。4. 胃阴虚主要表现在虚火上炎，口干、容易饥饿，胃酸、隐痛不适，口舌生疮等。5. 唾液多，腰腹部位出现虚胖，有口气，便秘、腹泻、便溏(有时便血);6. 体质虚弱，瘦弱，全身乏力，出现厌食、食欲不振或消化不良等胃肠慢性疾病;7. 膝盖酸软，爱发脾气或忧郁;8. 手脚冰凉，心情烦躁;9. 胃痛，胃胀，胃炎，胃溃疡。10. 皮肤暗黄，无光泽，嘴角四周起疙瘩、暗疮，鼻翼两侧长斑四、 肺功能失调身体症状：1. 气虚的症状：疲乏精神不振，气短声音低，自汗、心慌、头晕目眩、心悸失眠、烦躁;2. 一般气虚的都伴有血虚的表现，所以T区毛孔粗大、油腻而两颊干燥，皮肤变得敏感、面色无华，唇甲淡白、萎黄，皱纹较重，毛发脱落的现象。3. 肢体麻木，女性会出现月经推后，经期延长;4. 倦怠无力，食欲不振，小便色黄，大便干燥或便溏、便不净;5. 肺功能出现下降容易感冒或病毒感染，体内含氧量不足;6. 肺阴虚会引起胸部闷胀、痰多、气促身热、口渴咽干、腰膝酸软和手、足、心热;7. 肺气虚的易鼻塞、鼻炎，继而造成嗅觉减退及头痛，有时引起注意力不能持久集中和失眠;五、肾功能失调身体症状：1. 肾主骨生髓，骨质疏松;3. 脊柱易有疾病;4. 耳鸣、耳聋、脱发;5. 体质出现免疫低下;6. 腰膝酸软，易患妇科炎症;7. 易有眼部浮肿和身体浮肿，易有浮肿性肥胖;8. 尿频、尿急、尿不净9. 失眠多梦，烦躁不安;美容师应该了解的美容知识美容师对为顾客服务的过程中，经常会遇到顾客咨询的美容知识。对于美容师来说，除了需要手法精湛以外，对于一些美容知识也应有一定的了解。1、去斑后反不反弹不反弹？因为斑除了日晒以外，其余都是内在原因引起的，所以要标本兼治。不反弹就要通过刮痧、淋巴排毒，进行经络舒通，调理，把体内心火，肝火等通过淋巴系统代谢出体外，这种方法相对来说能慢一点。如果想快一点，可以配合口服，针剂等，是不会反弹的，不过要注意防晒和生活规律，如经常吸烟、喝酒、咖啡、可乐、熬夜，会导致新陈代谢紊乱，使体内无法正常代谢黑色素细胞，还会刺激黑色素细胞大量分泌，重新长出斑来。2、去斑与美白的区别美白是提高肌肤抗黑的能力，减少黑色素的生成及沉积，去斑是强调把黑色素分解，去除修复。3、细胞与黑色素的比例是多少？20：1 20个细胞中有一个黑色素细胞4、黑色素形成的过程细胞核中的黑色素颗粒经过紫外线、重金属、自由基、内分泌、空气污染等的刺激，释放黑色素颗粒，细胞酪氨酸酶、酸氯酸酶转化成多巴色素，多巴色素在氧化酶、巨变酶的作用下形成黑色素。5、UVA UVB UVC 对皮肤造成的伤害UVA使皮肤细胞老化，松弛 UVB会随着季节的变化而变化，穿透力弱，晒伤晒黑导致皮肤癌，黑皮病、脱皮 UVC杀伤力强，穿透力弱，可导致皮肤癌。6、皮肤的角质层，颗粒层、基底层，对照射紫外线的防护作用角质层：过滤紫外线10%颗粒层：反射紫外线，分泌晶样角素可反射5060%的紫外线基底层：吸收紫外线7、美白淡斑分那三个阶段？每个阶段为多长时间(1) 分解适应期，细胞容易出现反黑的现象，有斑点扩散现象(2) 治疗期(3) 巩固期。每个阶段约为一个月。8、皮肤流失水分的原因内在，皮脂缺乏疾病，年龄，激素水平变化，精神因素，外在，天气，阳光，寒冷，刮风，环境污染，暖气，空调，不良水质，酒精，过度摩擦皮肤，碱性清洁用品，刺激性食物(咖啡、茶)9、天然的护肤品最适合敏感性肌肤，这句话对吗？利用植物，草药，提炼出来的护肤品对皮肤很有益，但不能以他们作为敏感性皮肤的标准，还要因人而异，皮肤可能对某一种化学产品过敏，也可能对植物花粉过敏10、女性的标准体重怎么计算？女性的标准体重计算公式：(身高-100)x0.911、简述皮肤的七大功能(1) 保护(2)调节体温(3)感觉(4)分泌与排泄(5)呼吸(6)吸收(7)新陈代谢12、如果顾客想时间与已约的客人有冲突(案例分析)非常抱歉，真是不好意思，我们的客户预约已满，为了不影响您的服务品质，请您预约下午或明天的时间，您看好吗？13、胸部下垂的因素(1) 营养及水分的多少(2) 悬韧带的松紧(3) 皮肤的弹性(4) 外界刺激(5) 迅速减肥14、乳房的种类(1) 圆盘形(2)圆锥形(3)下垂(4)半球15、乳房内部结构有哪些？腺体、导管、脂肪组织、纤维组织16、什么是泌离腺“泌离腺”是一种能分泌香味的腺体，当人体内分泌平衡时，女性内分泌与生殖系统就能够获得平衡，这时泌离腺就能分泌出扑鼻的幽香，当内分泌出现紊乱时，导致女性内分泌与生殖系统功能失衡，使人体各项机能都无法正常运行，泌离腺得不到正常机能的支持，所以分泌出的气味就会改变。17、人的一生用多少卵细胞？38岁时卵细胞的数目是多少？500个 约62000个18、1毫升精油等于多少滴？一毫升等于20滴19、什么是经络？是在人体内称之为气，也就是能量，在能量特定的轨迹里游走，这种轨迹称之为经络20、额头上长面疱与体内有什么关系？皮质代谢异常，颈椎过劳，或心阴不足导致的心火上炎所致21、眼部斑点与体内有何关系？子宫疾病，肾水不足，内分泌失调，流产，使肝功能代谢紊乱等22、哪些情况下不宜使用能量深层溶脂减肥法？(1)怀孕哺乳(2)月经期(3)一年内大手术(4)过敏(5)皮肤伤23、黑眼圈和眼袋是一回事吗？不是，黑眼圈是血液循环不好，而眼袋是淋巴循环不好。24、影响乳房发育的主要因素？(1)脑垂体前叶(2)肾上腺皮质(3)卵巢内分泌25、雌乙醇，荷尔蒙分泌量增多时，是什么时期？排卵期26、处理异议处理异议时我们必须根据客人所提出的异议个别处理，不可以墨守成规，一般而言，LSCPA是一种极有效的处理异议方法，其代表意思是：L代表聆听，S代表尊重与体贴，C代表理清异议，P代表解说，A代表要求行动27、怎样判断一个客人的消费能力？(1)衣着(2)首饰(3)职业(4)住的位置(5)常去消费的地方(6)使用的产品(消费品)28、马斯洛法则是什么？(1)生理需求(2)安全需求(3)社会需求(4)自尊需求(5)自我价值需求29、卵磷脂在化妆品中起什么作用？调温和抗氧化作用。30、精油的特性？(1)杀菌(2)精油真皮血液肾脏31、皮肤是什么样的组织？皮肤是人体最大的器官，包裹在皮肤表面的一层被膜状组织，皮肤的平均厚度约为0.54.0厘米，成人表皮面积约1.52.0平方米，是人体抗御外部侵袭的第一道防线。32、什么是表皮？其结构如何？表皮使皮肤最外层的一层组织，表皮又分为5层(1) 角质层(2)透明层(3)颗粒层(4)棘细胞层(5)基底层33、为什么月经前后暗疮会增多？因为月经前子宫内膜充血水肿，皮肤组织中的双氢睾酮雄性激素分泌增加，月经后期，人体内失去了一部分血，肌体阴液缺少、汗液和皮脂的分泌就相对粘绸，造成毛孔堵塞，细菌感染的机会就增加了，出现暗疮的机会也就增多了34、如何消除眼袋黑眼圈？(1)减少盐分的吸收，因为盐会令水分滞留体内，甚至积聚再眼部，使血液不易畅通(2)睡觉时将枕头适当增高，反之易将体内水分涌现眼部皮肤组织从而凝聚(3)食用眼啫喱或眼霜，充分按摩35、皮肤流失水分的原因(1) 内在：皮脂缺乏、疾病、年龄、激素水平的变化，精神因素(2) 外在：环境污染、空调、暖气、酒精，过度刺激性食物，碱性清洁用品36、敏感与过敏的定义敏感：指感受力强，抵抗力弱受到外界刺激后会产生明显脆弱皮肤过敏：是一时症状，多种原因引起红肿热痛敏感皮肤易过敏，而过敏的皮肤不一定敏感37、敏感的原因先天性：跟遗传有关，一般认为敏感体质后天性：环境因素，内在疾病，营养不均衡，精神因素，药物因素，保养不当38、紫外线的分类？UVA属于长波，能量最弱，可以穿透人体肌肤表皮到真皮，可晒黑皮肤UVB属于中波，能量属于中，使UVA的34倍，可晒伤，灼伤，使皮肤产生色斑UVC属于短波，能量最强，造成皮肤癌，大多数被臭氧层吸收39、皮肤的自然防晒能力？角质层：过滤紫外线10%颗粒层：反射紫外线50%60%基地层:吸收紫外线30%20%40、选择防晒品时，是不是防晒系数越高越好？不同肤色，不同类型的肌肤，对阳光的敏感程度不同，一般年龄越小肤色越浅的人对紫外线的抵抗能力越强，日常保养只要选用SPF值在815倍即可，只有在盛夏时才应该使用SPF值在18倍以上的防晒品，如果一味追求高防晒系数，反而会给皮肤造成不必要的负担。41、阳光太强烈的时候，可以不用防晒品吗？夏天防晒这一观念已经深入人心，甚至对现在人来讲，防晒是一项一年四季必须做好的工作，因为紫外线无论春夏秋冬，阴天雨天还是室内室外都是无所不在。阴天时，尽管UVB被云层阻隔，但UVA仍能深入真皮层，千万不要被阴天迷惑，认为紫外线不存在。42、肤色黑的人是否不容易晒黑？一般来说，在烈日当空，皮肤较黑的人可以晒上三四十分钟，肤色偏黄的人可以晒上二十分钟，而肤色白皙的人只能晒上十分钟，所以皮肤越黑的人越不容易晒黑，但一定要做好清洁工作，无论任何肤色，都不宜暴晒40分钟以上43、举例三种以上的抗晒食物猕猴桃 白菜 玉米 牛奶 西红柿44、防晒标识SPF防UAB PA防UVA(一个加代表24小时) P防护UVA+UVB45、加速斑的形成原因(1)紫外线照射(激发酪氨酸的活性多巴氧化色素)(2)自由基的反应，导致新陈代谢机能欠佳(3)营养素的缺乏，抵抗自由基能力下降(4)膳食不合理46、什么是肥胖？肥胖是一种慢性病，是身体脂肪堆积过多，能够引发各种慢性病的一种疾病，而有些人体重超标但我属于肥胖，这些人骨骼非常健壮，肌肉发达，减肥主要是减体内的脂肪。47、肥胖的种类(1)单纯性肥胖a体质性肥胖：与遗传有关，在出生后半年左右，出现肥胖症状b获得性肥胖：2025岁以后引起的肥胖，没有疾病，食物多，运动量少，摄入能量大于消耗能量(2) 继发性肥胖/病理性肥胖：内分泌失调(3) 药物性肥胖：吃激素而引起的肥胖48、肥胖的原因(1)热量多运动少糖类脂肪内脏功能下降肥胖(2)内分泌失调 (3)便秘 (4)遗传49、肥胖对身体的危害(1)高血脂，血液粘稠，导致血液中垃圾增多，血管壁硬化，较细血管易梗塞，心梗，脑梗，脂肪肝，油包心随之而来(2)糖尿病发病率是正常人的5倍(3)肝硬化发病率是正常人的4倍50、简述减肥原理软化分解代谢塑形51、减肥期间的注意事项(1)预防便秘，不吃太咸，太刺激食物，多吃粗纤维食物，蔬菜，水果(2)控制饮食，可补充植物雌激素，大豆、豆奶、花生、绿茶等(3)不喝酒，不熬夜，饭后两小时操作，做后两小时喝水52、健康膳食金字塔蔬饮食结构？不吃：红肉，土豆，白米，白面适量不吃：奶治品适量少吃：鱼、禽、蛋类多吃：蔬菜，水果每顿都吃：各类食品，植物油53、体内脂肪含量多少小骨架：20%25%中骨架：25%大骨架：25%28%人体密度不超过22%，超过后会导致高血压，高血脂，糖尿病，心脏病，性功能减退54、果蔬纤维素适用人群？(1)单纯性肥胖(2)无法忍受减肥药品毒副作用的损害着(3)减肥反弹者 (4)想控制体重苗条者(5)想脸色红润，减少色斑者(6)营养不均衡 (7)肠胃不好，体内积聚毒素，口臭，便秘者55、乳房下垂的原因(1)不适当的减肥，文胸不合适(2)乳房疾病，哺乳后(3)卵巢功能欠佳。压力过大56、决定胸部情况的三大因素(1) 胸部脂肪的堆积，决定乳房的面积和形状(2) 乳腺的发育，决定高度(3) 悬韧带的松紧，决定弹性和松紧57、什么是游离脂肪？是可以流动的脂肪58、生理期可以做丰胸吗？针对使用胸部护理而言，生理期间不适宜安排使用坚挺疗程，操作时可视乳房胀痛情况而定，如胀痛不适可暂停使用，如无胀痛感可继续安排使用。59、内分泌紊乱的原因(1) 人体自然衰老(2) 外界环境影响，自由基影响(3) 人心情的好坏60、眼睛上长的是脂肪粒吗？一般很多人都会把长在面颊或是眼睑上的丘疹叫做脂肪粒，其实它是一种成黄白色的小丘疹，由汗腺发育异常形成的小囊肿，叫做栗丘疹。如果是这种情况，一般不用治疗，但一定要注意清洁面部，让他自然脱落。假设一定要治疗的话，就先对其消毒，之后用针尖挑出就可以了。还有，脂肪粒不是汗管瘤，汗管瘤最好发的是下眼睑，也会波及到上眼睑，是呈皮肤色的小丘疹，一般不会有痛痒的感觉，一旦长出来就不易消退，也就是说不对其治疗很难痊愈，目前最好的治疗方法就是用激光去除。61、如何对付妊娠纹？对付妊娠纹从怀孕的时候就要开始努力了!在怀孕的中期和末期，皮肤由于过度紧绷会超过正常的弹性，所以一旦产生后，肌肤一时无法恢复原来的弹性，就会留下纹路。此外，体重过度增加也会造成这样的问题，不过，怀孕的时候能够多注意一些，还是可以避免的，比如注意皮肤的护理，多做运动增加皮肤弹性，从怀孕开始，就应该在肚子上涂一些保护的油脂，沐浴时，也最好能够用冷水和热水交替冲洗，从而促进身体的血液循环。如果不幸长了妊娠纹，也不必着急，一些特定的护肤品由于含有很强的修复功效，对付妊娠纹也非常有效。62、常用按摩美容手法(一)振法振法是以第五掌指关节背侧为吸定点，用腕关节的伸屈和内外旋转，带动手法做往返的滚动。操作要领操作时以手背尺侧近1/2处为附着点。腕关节摆动时力要均匀，外旋及内旋时均应同样大小的力，频率120-160次/分。操作时不可在表皮拖动、碾动。 如以食、中、无名、小指的第一指间关节为着力点，腕部作往返均匀摆动的方法称为“振法”。作用与应用舒筋活血、温经通络、散寒止痛。可增强肌肉的活动能力，促进局部血液循环及消除肌肉疲劳。在按摩美容中振法可用于腰、臀、大腿等脂肪沉积部位，还可用于因肥胖而引起的膝关节疼痛及颈部美容等。(二)摩法摩法是用指腹或全掌贴附体表的一定部位做有节律的环转运动。可分为指摩法和掌摩法。操作要领指摩法使用指腹(多为2-4指)贴附一定的部位或穴位，做有节律的运动。操作时要求肘关节微屈，腕关节放松，以腕关节为中心连动掌指作循环运动。掌摩法使用全掌贴附一定的部位，通过连动的臂、腕关节做环旋运动。摩动时手指自然垂直。动作应缓和而协调，频率为100-120次/分。作用与应用温经散寒，何中理气，消极导滞，调节胃肠蠕动等。摩法是按摩减肥常用手法，多用于腹部操作。(三)捏法捏法使用手指夹挤治疗养护部位，可分为三指捏、五指捏及捏脊。操作要领1.三指捏法是用拇指与食、中二指指腹相对用力挤压某一部位。2.五指捏法是用拇指与其余四指相对用力挤压某一部位。挤压时，用力要均匀、和缓而有节律性。临床上可根据不同部位选用三指捏法或五指捏法，也可双手同时使用。3.捏脊法是在长强至大椎一条直线上捏挤操作的专用手法。可拇指在后，食、中二指在前，从长强穴起，用三指捏起皮肤，双手交替滚推捻动向前操作，直至大椎穴上。亦可食指屈曲在后，拇指在前，用食指桡带及拇指从长强穴起，捏起皮肤双手交替滚推捻动向前操作，直至大椎前，捻动的过程中可捏三下提一下局部皮肤 ，以增强疗效。作用与应用捏法克舒筋通络，活血祛瘀，行气导滞。适用于颈、背、腰、臀及四肢等美形。捏脊法可调阴阳、理气血，和脏腑、通经络、培元气。捏脊法用途广泛，是按摩美容、美形的常用手法之一，也是人体保健及治疗多种疾病的常用手法。(四)揉法揉法时用手掌大鱼际、掌根或手罗纹面吸定于一定部位或穴位上，作轻柔缓和的回旋揉动的方法。揉法可分为带动皮肤揉法及不带动皮肤揉法。操作要领带动皮肤揉法多在点法、按法的基础上，用指腹(拇指或食指、中指、无名指)，掌根或大鱼际、贴附在一定部位或穴位上，带动皮肤作局部按揉，以增强点、按法的疗效，临床称之为按揉法。操作时必须吸定在所需治疗或养护的部位及穴位。不带动皮肤揉法是用拇指关节桡侧缴或大鱼际贴附在一定部位或穴位上，腕关节放松并摆动，带动大鱼际或拇指末节桡侧缘，在局部做轻柔和缓的摆动，手法向下的压力要轻，动作要协调而有节律性，操作时不带动皮肤，手法频率为120次/分。操作中移动要慢，揉动要快。作用与应用舒筋通络、开通闭塞、活血祛瘀、消积导滞、增强皮肤活力等 。其中带动皮肤揉法与点按法符合应用于局部，可放松肌肉、活血化淤等。此外还可在穴位上应用。不带动皮肤的揉法及一种轻刺激手法，多应用在头面部，可使面部紧张的肌肉放松、促进面部血液循环，是面部美容的主要手法。(五)按法按法是用单掌、双掌、双掌重叠，在一定部位逐渐用力深压。临床上常与带动皮肤揉法合用。操作要领操作时要贴紧体表，由轻至重，不可用暴力猛压，以防意外。在与揉法配合使用时，以小幅度缓慢按揉为宜，揉动时向下按压的力不要减弱，以免影响按法的效果。作用与应用舒通经脉、活血祛瘀、放松肌肉等，适用于背、腰、臀、下肢等脂肪沉积部位的减肥。如何与客人沟通经络的问题1、我现在帮您调理的是督脉督脉是人体所有阳经之海，掌管全身的阳气，并且心、肝、脾、肺、肾、小肠等，都在督脉上有反射区，所以调督脉可以调节五脏六腑的平衡，并且可以有效改善脊柱弯曲，颈椎，腰椎的问题，督脉是主管人体精气神的，调理督脉可以让您更有精气神；2、我现在帮您调理的是任脉任脉是从女性子宫（男性会阴）发起的一条经络，它主管全身的阴血，调理任脉可有效调理月经於少、阴道松弛、面部黄褐斑等问题，它主管女性的性激素；3、我现在帮您调理的是肺经肺经主管人体的营气和呼吸系统，可改善咽喉不适，气短，并且达到清除肺部垃圾的作用，经常调理疏通肺经可保证肺部的正常工作，有效预防肺部疾病；4、我现在帮您调理的是大肠经大肠经调理能促进大肠的蠕动，能将人体大肠内的宿便排除，并且改善调理便秘，使人体的万恶之源得到有效的清理和排出；5、我现在帮您调理的是心包经心包经是代心受过的大臣，所有心脏的病症和问题都可以通过心包经的调理来改善和治疗，并且经常疏通心包经可有效预防心脑血管疾病和心肌梗塞，特别是有心季和家族有心脏病的人需要长期的调理；6、我现在帮您调理的是三焦经三焦是人体水液的通道，它主管人体内分泌系统和淋巴系统，调理三焦经可以感受面色，加速淋巴代谢，并且有调节内分泌的作用；7、我现在帮您调理的是心经心经主要管头部，头部的活动，调理您的心经能缓解头部的压力，改善失眠多梦等睡眠质量的问题；8、我现在帮您调理的是小肠经小肠经堵塞会影响人体精微物质的吸收，人体会变得抵抗力下降，体质变弱等症状，当您的这条经络通畅时，您的身体慢慢会变的强壮，并且可以调理慢性肠炎，疝气等问题；9、我现在帮您调理的是肾经肾是人体先天之本，现代人90%都出现不同程度的肾虚现象，而能帮肾补充肾气的只有肾经，因为打针和吃药都会伤到肾的元气，因为是药三分毒，而所有的毒素都需要肾来代谢，当您肾经通畅，肾气充足，身体各方面功能都能达到最好状态，而肾主骨，主生殖和发育，对女性来说通肾经可以改善经量少的症状；10、我现在帮您调理的是膀胱经膀胱经是人体的垃圾站，所以对于膀胱经，我们用泄的手法来泄除体内的风寒，湿，燥火等毒素，当泄完膀胱经您会发现小便的气味和颜色都有变化，证明您身体的毒素在往外代谢，而膀胱是人体最长的经络，它贯穿头，背，足，调理膀胱经能很快的改善腰背，痛紧的现象；11、我现在帮您调理的是肝经肝经是从脚经子宫，生殖区，到胸，到头，到眼的经络，它掌管人体的情绪，肝气上行为乳下行通经血，所以肝经对女性而言是调理月经於，有血块色暗，乳腺，更年期最好的经络之一，可有效调理肌瘤、月经病、乳腺增生、眼干、头晕的症状，经常调理肝经可使女性更柔美，远离妇科疾病困扰；12、我现在帮您调理的是胆经胆经不通会严重影响您的腿部血液血环，出现腿凉，还会引起肥胖，经常调理胆经可辅助肝脏的调理，并协助减肥减脂的效果，还能缓解偏头痛的现象；13、我现在帮您调理的是脾经脾胃是人体的后天之本，并且统管人体的阴血，经常调理脾经可以改善脾胃不合，月经淋漓不尽，水肿虚胖的症状，并有效改善预防松弛下垂的肌体；14、我现在帮您调理的是胃经胃经是人体长寿的保证，调理胃经可以有效改善胃部不适，眼歪斜，面部萎黄等现象，脾胃经的气血不足直接影响您25岁以后的身体机能；中医讲一通百通，一堵百堵，您的经络有很多的气节点堵塞，我每次帮您疏通的时候会一点点的将您经络的气节点化解，疏散，排出体内风、寒、署、湿、燥、毒素从而达到百脉通，除百病的功效，特别针对现代人的亚健康及慢性疾病的调理有显著的疗效，针对肌肉，身体的酸麻，胀痛的功效立竿见影。美容师必看的谈话礼仪大全美容师在与人交谈时，应注意下述礼仪：1、与人交谈时，首先应保持衣装整洁；交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；2、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉于胸前或摆弄其他物品；3、听他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌等；4、严禁大声说话，手舞足蹈；5、在客人讲话时，不得经常看手表；6、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言；7、不得模访他人的语言、语调或手势及表情；8、在他人后面行走时，不要发出诡谲的微笑，以免产生误会；9、讲话时，要经常使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言，不开过分的玩笑；10、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静；11、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”、“某小姐”或“某女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐”或“这位女士”12、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应称呼其名“某先生”、“某小姐”或“某女士”13、无论何时从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上；14、与人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应；15、任何时候招呼他人均不能用“喂”16、对客人的问询不能回答“不知道”，对不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问，或请客人直接与相关部门或人员联系；17、不得用手指或笔杆为客人指示方向；18、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人；19、确有急事或接电话而离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了”不得一言不发就开始服务。20、如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时应趋前说“对不起，打扰一下可以吗?我有急事要与这位小姐商量”，如获客人点头答应，应表示感谢；21、话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住；22、客人来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”23、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中24、所有电话，务必在三声之内接答；25、接电话时，先问好，后报美容院或公司名称，再讲“请问能帮您什么忙”，不得倒乱次序，要带着微笑的声音去接电话；26、通话时，手旁必须准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单复述一遍以确认主要内容；27、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与他人交谈；28、当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自已不清楚而又无法查清楚的应回答“对不起，先生，目前还没这方面的资料”29、碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说“正在查找，请您再稍等一会儿”30、话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、欢迎您到XX来“等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒；31、客人与同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说”对不起，打扰您一下”32、客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地予以解答，不应以工作忙为借口而草率应付；33、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，冷静妥善地处理；34、 公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候35、重视“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。美容师销售中的提问与回答技巧大汇总1、共性的技巧 顾客是我们的上帝，顾客永远是对的，所以我们需要真心诚意的理解和肯定顾客。 如果顾客讲的很对，你可以说：“您讲的真好，我也这么认为!” 如果顾客的意见是不完善甚至是负面的，你可以说：“您讲的很有道理，我以前也这么认为，后来我了解到，原来从另一个角度来看” 我们不是永远正确的，我们也不可能不出现任何差错。因此当顾客指出我们的问题时，无论你的权限是否能够直接处理，你都要首先坦诚的承认自己的不足，这是赢得尊重的最快途径! 有时无关紧要的异议不一定需要处理，只要我们对顾客表示理解，就可以大事化小，小事化了。 关键的异议经妥善处理将缩短达成缔结的距离，经由争论将延长达成缔结的距离。顾 客：“太贵了!”美容师：“一点也不贵!我们是统一定价。”顾 客：“太贵了!”美容师：“是的，我第一次听说，也觉得不便宜，后来仔细一分析。” 正确区分“体验”和“享受” 体验：对持免费体验卡到店的顾客，既不要上来就推销，给顾客过大的消费压力，也不要不做起码的介绍。应该通过免费或超值体验，让顾客对美容院的环境、操作、产品效果、服务水平有全面的了解，最终自己决定是否消费。这是我们在服务持免费体验卡来做美容的新顾客应有的心态。 享受：对已经包卡的顾客，要让她充分感受到我们的优质服务，即使是对需要“热着”的顾客，我们也要注意让顾客在护肤过程中(尤其是在按摩和敷面的环节)充分感受到放松、宁静、舒适。 正确区分“销售技巧”和“歪曲事实”，以下例子哪个是销售技巧，哪个是歪曲事实?你对你的顾客说：“放心吧，绝对不会过敏的!”你对你的顾客说：“我们的产品，过敏率很低，您可以放心!”你对你的顾客说：“这个产品可以完全祛除您的斑点!”你对你的顾客说：“这个产品可以对您的斑点起到很好的改善作用!”你对你的顾客说：“您什么时候来做美容都行，我肯定能为您安排好!”你对你的顾客说：“您来护理时，我一定尽力帮您安排时间!” 正确区分“热着”和“温着”的顾客 热着：是指当顾客需要的时候，本着“卖一瓶害顾客，卖一套爱顾客”的原则，向顾客介绍适合她的护理疗程和产品。 温着：是指当顾客需要放松的时候，要让顾客安心的体验高品质的服务。那么什么时候要“热着”顾客，什么时候要“温着”顾客呢?我们要考虑以下因素： 顾客目前的消费情况：如果顾客最近刚刚支出一笔费用包卡，很显然我们需要温着顾客;反之则可以热着顾客。 顾客的消费能力和习惯：如果顾客护肤意识不强，立刻让顾客接受一整套产品和服务就显得不切实际，也可以“温着”顾客;反之顾客护肤意识很强，就可以适当“热着”顾客。综合店内促销，统一行动：当店内推广新产品或高科技的新项目的时候，为了让顾客在促销期享受更多的优惠、更卓越的效果，可以适当“热着”顾客。美容师销售技巧细则大盘点1、聊天的话题单位、背景、工作、年龄、收入、家庭、美容史、消费习惯、个人爱好等生活话题。2、怎么样给顾客留下好印象当院长带顾客到床前时，等院长介绍完后主动打招呼“您好!王姐，我叫，很高兴为您服务!请您先躺好，我去准备一下。”然后，主动帮顾客将衣物放好，扶她上床。3、怎样有除顾客紧张的心情服务刚开始不要急于与顾客进行聊天，因为此时顾客紧张的心情还未平静。正确的方法是在刚开始的3-5分钟内不与顾客交谈，先给顾客按摩头部，让顾客平静下来。4、怎样与顾客达到共鸣要用你的心情去感染顾客，其次用试探的询问方式，去了解顾客对哪类话题感兴趣，锁定话题聊下去。5、美容师在聊，顾客始终不说话。原因：未消除顾客的紧张心情就开始聊天，应该在开始的3-5分钟不与顾客交流，要用你的手法，服务技能进行服务，使顾客的心情舒缓。6、美容师在聊，顾客只是“哦”“嗯”简单的应答。要找出顾客感兴趣的话题，来进行沟通，注意力集中，7、美容师与顾客在聊天，但对方没有笑容。暂停1-2分钟，调节一下心情，一定要用好心情去影响顾客。8、聊天的最后，美容师成了听众，而顾客滔滔不绝(这样会偏离销售的主题，是一些美容师和顾客处的热火朝天但业绩不佳的原因，是工作重点不清照成的)聊天是互动的，美容师应该是聊天过程中的主导者，不应发生转移，如果发现思路被顾客所左右，要迅速切换话题，重新确立主导者的地位。9、用什么方法来帮助完成成交?利用产品的组合及其作用，产品内的原料作用来完成成交，因为顾客对原料感兴趣。10、怎样确立美