【合编】导购员业绩考核表4.doc

促销员绩效、工作态度考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名部门销售部岗位导购专员序号指标权重完成情况评分等级得分任务绩效85%1销售目标完成率30%销售目标实际完成额占计划完成销售额 %2本区域商品质量完好率10%无遗失和损块商品3商品摆放整洁度5%无按规范化摆放整洁的次数4工作总结上交及时性5%每月底上交工作总结5本区域商品摆放及时准确性10%及时准确摆放次数占应摆放总次数 %6客户服务满意度20%客户服务满意度达到公司规定范围内7接受培训完成率10%每月接受培训15个小时 8客户投诉处理及时性10%解决客户投诉次数占客户投诉总次数 %“单项/一票否决”指标：完成情况：加权合计A=指标权重要求目标态度维度15%1积极性25%主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中能够提出新的思路和建议2协作性25%能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作3责任心25%工作有较强的责任心4纪律性25%能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性加权合计B=月度绩效考核综合评分：C=A85%+B15%考核人 签字：年 月 日注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。促销员考核说明：一、考核内容： 任务绩效，占85%； 态度维度，共占15%二、考核主体 直接上级对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。人力资源部承担月度考核的组织工作。三、任务绩效考核评分方法：指标项目指标计算方法目标值所占权重数据来源评分方法A(90-100分)B（80-90分）C(60-80分)D（40-60分）E（0-40分）工作总结上交及时性每月底上交工作总结每月最后一天下班前5%直接上级每月最后一天下班前每月最后一天提前或推迟本区域商品质量完好率及时管理本区域商品质量完好率95%以上10%盘点记录完好率为95%以上完好率为90%-95%完好率为85%-90%完好率为80%-85%完好率为80%以下商品摆放整洁度未及时准确摆放本区域商品的次数 每月三次以内10%检查记录无未及时准确次数未及时准确次数为0-3次未及时准确次数为3-5次未及时准确次数为5-7次未及时准确次数为7次以上接受培训完成率每月接受培训的小时数每月在12个小时以上 10%人力资源部培训记录每月15个小时每月12-15个小时每月10-12个小时每月6-10个小时每月6个小时以下客户投诉处理及时性规定时间内解决客户投诉次数占客户投诉总次数的比例95%以上10%客户投诉处理记录及时率为98%以上及时率为95%-98%及时率为90%-95%及时率为85%-90%及时率为85%以下客户服务满意度客户服务满意度达到公司规定范围内95%以上20%客户满意度调查得分满意度为98%以上满意度为95%-98%满意度为90%-95%满意度为85%-90%满意度为85%以下销售目标完成率销售目标实际完成额占计划完成销售额 的比例90%以上30%销售数据统计，工作记录完成率为95%以上完成率为90%-95%完成率为85%-90%完成率为80%-85%完成率为80%以下四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件态度能力周边绩效考核维度说明。导购员绩效考核管理规定目 的：为确保营业现场工作规范，纪律有效实施，特制定本考核办法。考核形式：实行逐级负责制。公司有关职能部门负责对营业现场各部门进行考核和奖罚，营业现场各部门负责对本部员工进行考核和奖罚，层层建立考核奖罚档案，每日认真记录检查结果、兑现奖罚，月末汇总统计当月检查结果，记入年度考核档案。分值：1分=5元一、 服务方面：(扣1分)（一）、迟到、早退、离岗、空岗；（二）、无问候语，服务语言不规范或不主动接待顾客；（三）、接待顾客甩、摔、不详实介绍商品相关信息特性，讽刺挖苦顾客的；（四）、营业时间在卖场内化妆、闲聊、接待亲友等做与经营无关的事；（五）、在岗期间不穿工装或工装不规范、不佩戴或串戴工牌的；（六）、仪容仪表不规范、浓妆艳抹、发型怪异、色彩鲜艳、佩戴夸张饰品的；（七）、女员工未盘发、束发（按区域品类要求），男员工头发过长；（八）、在卖场长时间私自接听私人电话或发短信；（九）、在岗期间不按照CS标准执行的；（十）、专柜无顾客时未进行门迎接待工作；（十一）、上班时间内购物或着工装到卖场购物者；（十二）、导购员在卖场中没有良好的言行举止；站、蹲、走没有具有良好的仪态；（十三）、导购员在卖场奔跑；两人并行时勾肩搭臂；边走边接听电话；（十四）、不主动配合商场有关工作人员进行检查；（十五）、由于导购员未及时提醒顾客造成财物被盗。（扣2分）（一）、卖场内坐、卧、倚、靠、经营姿态不雅；（二）、在卖场内看报纸、吃零食，做与工作无关的事；（三）、厅内音响声音超过商场音响的声音；（四）、新进导购员未办理入职申请，私自上岗；（五）、迟到、早退、离岗、空岗15分钟以上人员；（六）、在服务过程中出现的差错，给消费者造成一定经济损失。（扣3分）（一）、因服务不到位引起投诉的；（二）、与顾客发生争执的；（三）、未对商场提出的要求限时整改的；（四）、不执行商场退换三包规定的；（五）、信誉卡填写不规范，造成顾客投诉的；（六）、活动宣传不详实或有误的，造成顾客投诉的。二、卫生、陈列方面（扣1分）（一）、玻璃、不锈钢等光亮物体表面有污渍、手印、卖场内有胶布或胶渍；（二）、地面、柜台、及公共责任区有杂物、灰尘水渍；（三）、后库、二楼、试衣间摆放凌乱，试衣间内有私人用品；（四）、保洁工具不隐蔽、摆放凌乱；（五）、门前三包区有杂物；（六）、货品到货，长时间占用大面积经营位置铺货，影响卖场形象。（扣2分）（一）、往卖场以外其他区域清扫垃圾；（二）、拖布清洗后在地面拖行，留下水渍；（三）、厅内垃圾投入现场的果皮箱；（四）、专柜服务台除放置笔、计算器、票据等服务必需用品外，还放有其他物品的。（扣3分）（一）、库存商品堆放在卖场内；（二）、设备设施不维护造成损坏或造成顾客伤害；（三）、专柜摆放物品阻塞、遮挡消防通道、设施及物业电器设备者；（四）、经营场所内存放易燃、易爆、有毒、管制刀具、淫秽物品、违反国家有关法令有害物品的。三、物价方面（扣1分）（一）、无物价员检章；（二）、价签有空项涂改及不洁现象、折扣贴涂改及不洁现象、活动柜位贴涂改及不洁现象；（三）、价签填写有误、不规范。（扣2分）（一）、无价签；（二）、价签、折扣贴、柜位贴破损；（三）、价签、折扣贴、活动柜位贴内容与实际商品不符的。（扣3分）（一）、未申报挂货，未申报私自降价；（二）、不按物价签规定上的价格出售商品，私自打折。四、双桥VIP、积分卡（扣1分）（一）、专柜导购员在商品“成交收款”时，未提示顾客是否有双桥VIP卡；（二）、顾客没有双桥VIP卡，未提示顾客：当日在双桥消费即可办理双桥VIP卡；（三）、在顾客出示VIP后，未按照VIP卡种给顾客打折；（四）、没有任何原因，未给VIP顾客积分；（五）、专柜导购，如持有双桥VIP卡，应主动联系客服部，在VIP系统中将卡标记为“专柜卡或员工卡”，虽享受双桥VIP打折功能、积分功能，但不能参与积分兑礼！一旦兑换礼物被查处，则应退还礼物或等值现金，同时，罚款100元。五、其他管理方面一般性处罚（扣1分）（一）、早迎、晚送期间做与早迎、晚送无关的事；（二）、早会迟到、商场组织性开会迟到；（三）、早会记录不全、早会内容未交接；（四）、安检未填写及安检未按时间填写（每日19：30后进行当日安检）；（五）、周六、周日私自运货，非进货通道运货，非标准货车运货；（六）、出货未填写出货单，商场管理人员未签字，私自出货；（七）、在商场的各项考核中不合格的（制度考核、活动考核、消防常识等考核）；（八）、使用电熨斗未经商管员签字同意；（九）、不按时交纳有关费用；（十）、不按商场规定时间上交或办理各种手续；（十一）、收银机录入因失误造成录入数据错误；（十二）、联营区日报表未按要求次日10：00前上报指定款台的或日报表填写错误；（十三）、售货时收银小票及信誉卡未按要求进行装订而交予顾客，并未保存小票底联至三包期结束的；（十四）、联营区、租赁区未严格遵守商场的退换货流程、内购流程的；（十五）、销售票据、账目因保管不当丢失的；（十六）、租赁区银联退货单填写错误的；（十七）、卖场内公共区域未经允许悬挂、张贴宣传资料的；（十八）、商场办公区内办理相关业务大声喧哗的；（十九）、团购未及时填写团购本、未及时通知管理人员的（单笔3000元以上）。（扣2分）（一）、未按照商场规定时间参加培训的；（二）、私自不参加早会；（三）、在收银机运行过程中出现异常现象未立即上报，以致造成出现故障销售额上报不准确的；（四）、不爱护公共卫生、随地吐痰、乱扔纸屑者。（扣3分）（一）、出现突发事件，异常情况未向商场及时上报；（二）、办理各项审批业务导购员私自代签的。（扣5分）（一）、导购员胸卡丢失；（二）、不服从商场管理，造成负面影响；（三）、当事导购员100元罚款；（四）、专柜私收销售款一经核实，商场有权即刻开除当事导购员，并处以当事导购员100元罚款；（五）、与顾客发生争吵，态度恶劣，处罚当事导购员100元罚款，视情节轻重限期调离双桥时尚购物广场或予以辞退，处罚店长连带责任罚款100元；（六）、违反双桥时尚购物广场促销、推广等活动中的规定，有营私舞弊行为的，对当事导购员处罚按造成影响的相关损失金额罚款，并限期调离双桥购物广场，处罚店长连带责任罚款200元；（七）、擅自安装电源插座，使用未审批的用电设备、私自充电、或在营业卖场出现违规设备的，处以当事人100元罚款；（八）、使用不合格照明器具、电线开关等造成火险的，商场有权即刻开除当事导购员，并处以当事导购员100元罚款；（九）、导购员在库房内或卫生间内吸烟，商场有权即刻开除当事导购员，并处以当事导购员500元罚款；（十）、专柜在闭店前，未认真检查电器设施，存在火灾隐患未造成后果者，处以当事人100元罚款；（十一）、导购员在外私办胸卡，处以当事人100元罚款；（十二）、双桥时尚购物广场的所有导购员一旦涉及钱款不清等方面问题、刑事方面问题、传染疾病等方面问题，商场有权即刻开除当事导购员；（十三）、商场工作人员执行公务时，导购员不服从管理，顶撞、侮辱、谩骂工作人员，商场有权即刻开除当事导购员，并处以当事导购员100元罚款；（十四）、导购员管理手册不得外借、丢失，随时备查，未做到者处以100元罚款。备注：1、商管员按照正常扣分标准进行执行，主管按照正常扣分标准的两倍进行执行，部长按照正常扣分标准的三倍进行执行；2、在接到扣分单后罚金上交时间截止至次日的15：00前，如未按时间缴纳，按照罚款金额进行双倍罚款。以上为双桥时尚购物广场导购员扣分标准，其他未明示事项视情节给予相应处罚 。店铺导购员星级评定/转正考核表姓 名店 铺入职日期岗位级别上次定级时间填表日期考核时间段 年 月 日 年 月 日考核期间业绩计划： 完成： 达成率：员工自评以下综合技能考核由营运主管填写项目内容评核准则1分2分3分4分第一部分：个人素质（总分28分，评分： ）1工作态度与仪容a.主动性b.精神面貌c.站立姿势d.妆容（女生） （男生）较差无精打采/呆滞依傍货架没有任何化妆头发乱有胡须一般精神涣散站姿欠端庄部分有化妆头发较乱胡须少较好精神爽利站姿端庄化淡妆头发整齐无胡须很好神采奕奕端庄大方精神适合品牌形象有个性适合品牌形象2团队合作a.经常协助同事b.注重工作分享c.尊重礼貌待人很少做到部分做到基本做到经常做到第二部分：考勤状况（总分4分，评分： ）守时，准时报到下班，在规定时间内充电考核期内有3次或以上迟到记录 考核期内有2次迟到记录 考核期内有1次迟到记录 考核期内没有迟到记录第三部分：个人业绩（总分16分，评分： ）考核期内个人销售总目标达成情况达成个人销售目标的70%以下 （3分）达成个人销售目标的70%-89%（8分）达成个人销售目标的90%-99% （12分）达成个人销售目标的100%及以上（16分）第四部分：服务状态和销售技能（总分40分，评分： ）1.招呼顾客a. 笑容甚少笑容,给人一个冷漠的感觉中间有笑容,而于繁忙时间则很少微笑 笑容足够,而于繁忙时间亦有颇多微笑 时时保持亲切笑容,给人一个平易近人的感觉,能感染其他同事 b.主动招呼顾客欠主动招呼顾客中间招呼顾客,但很公式化,像例行公事做到招呼顾客的要求,繁忙时间亦颇多时间能够做到非常主动招呼顾客,经常尝试不同形式的招呼方法,亦能带起店铺的工作气氛2.主动向客人介绍产品吸引的地方甚少介绍货品吸引的地方，通常站在一旁等候客人要求(i)中间向顾客介绍货品(ii)只是机械式地介绍货品，例如说请随便看.可以试试等句经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法介绍货品，而顾客接受程度则一般能与顾客打开话题，并能按照顾客的需求推荐货品顾客并乐于聆听3. 主动建议顾客试身甚少建议试身，通常站在一旁等候顾客要求（i） 间中向顾客建议试身（ii） 只是机械式 地说可以试试等句经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法建议试身，而顾客接受程度则一般与顾客沟通非常成功，能按照顾客的需要鼓励他/她试穿，并获得认同所介绍的货品4. 顾客试身礼貌地带领顾客到试身室*以非繁忙时间为准只将适当尺码之货品给予顾客，没带顾客到试身室将适当尺码之货品给予顾客，指示客人自行到试身室，没有清楚交带其他同事协助（i） 礼貌地带领顾客到试身室：或（ii） 清楚交带其他同事帮助顾客经常带领顾客到试身室外，并细心照顾客人，提醒客人有修改服务5. 产品知识（即时于货场选取货品样本）a. 让同事触摸质料等，并说明鞋类的识别、功能等(i) 不能回答鞋服等产品知识(ii) 说出错误的产品面料功能只能回答产品的基础质料识别，准确回答产品的质料、识别、功能快速说明产品的各项卖点（质料、设计、功能、洗涤保养等）b. 主动介绍货品 FAB并不熟悉产品,故没有介绍货品的FAB只是顾客询问时才说出货品优点,只运用舒服,耐用等一般优点,未能有针对性能主动介绍货品FAB,未能灵活运用能主动介绍货品FAB并灵活运用，令顾客接受6. 附加推销很少有附加推销只是公式化地提出:有没有其他需要?你看看其他款式吧!等偶然能有效地向顾客作附加推销因应不同顾客的需要,作多种形式的附加推销,提升生意同时亦经常能成功建议顾客转购或增购公司其它物品7. 招呼顾客离开，包括：多谢顾客，并邀请顾客再次光临没有向顾客道别只是偶然向顾客说“再见”、“多谢”等经常有道别声，但繁忙时间表现仍需改善完全体现有始有终的顾客服务，繁忙时间亦表现良好8安排付款客人自己到收台付款 叫客人自己到收银台付款 主动带客人到收银台付款 礼貌及有邀请手势地带客人到收银台付款第五部分：货品管理（总分12分，评分： ）1熟悉店铺a.货品摆位不时忘记货场货品最新摆位,令销售所需时间相应增加 对货场货品摆位有基本概念,虽仍未熟悉，但正改善中 熟悉货场货品之摆