连锁配送中心ppt课件

杨莉莉 张志鸿 林海云 组员 陈科健 让我们一起走进配送中心 什么是配送中心呢 配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物 进行倒装 分类 保管 流通加工和信息处理等作业 然后按用户的订货要求备齐货物 以令用户满意的服务水平进行配送的设施 也可以这样说 配送中心是从事服务配备 集货加工分货拣选配货 和组织对用户的送货 以高水平实现销售或供货的现代化流通设施 4 入库储存 配货 配装汽车 拣选 加工 分拣 送交客户 采购订货 验收接货 返程 一般认为 以多品种 少批量 多批次 多用户的配送物品 能够最有效地通过配送实现末端的资源配置 将这种配送对象的配送流程确定为标准的配送流程 但不同产品的配送各有独特之处 配送的一般流程 5 配送的模式 商物合一的配送模式 特点 1 配送机构为了扩大销售以获得销售利润为主2 资金规模需要量大 6 商物分离模式 特点 1 配送机构不参与商品交易2 企业收益主要来自于服务费3 配送企业占用资金相对较少 深圳吉福配送中心 深圳市吉福食品配送有限公司 简称 吉福连锁配送 是深圳首家饮用水专业连锁配送企业 以桶装水配送服务为主 兼营食品饮料 生活用品及饮水设备 吉福连锁配送 现已发展成为全国最大的桶装水连锁配送企业 下辖13家分公司 上海 深圳 广州 东莞 惠州 长沙 武汉 珠海 佛山 江门 阳江 中山 岳阳 全国直营门店数达到500多家 加盟门店数千家 网点遍布整个华南区 专业配送车辆100多台 高素质服务人员一千多名 每年卖出几亿瓶 可绕地球好几圈 吉福的 客户呼叫中心 吉福 客户呼叫中心 是目前国内最先进的电信级呼叫中心 该中心具有强大的客户资料管理和自动识别功能 只要您曾经接受过我们的服务 该系统就将备份您的消费资料 当您再次致电吉福 客户呼叫中心 时 系统就将自动显示您的送水地址和消费习惯 我们的热线员将以最快的速度确认 该呼叫中心让我们在华南区各大城市实现 统一订购 就近配送 的目标 极大地提高了配送效率和服务质量 我们还通过客户关系管理系统 CRM 完成营业分析 成本分析 包括物流管理在内的企业管理分析 通过中央采购系统 对供应 销售 采购各个流程及成本进行控制 我们将逐步实现对企业管理和物流配送各环节的科学化 系统化管理 吉福特点 一 管理和配送科学化 系统化 二 快捷 贴心 优质的配送服务 08年斥巨资打造了 客户呼叫中心 该呼叫中心让我们在华南区各大城市实现 统一订购 就近配送 的目标 极大地提高了配送效率和服务质量 我们还通过客户关系管理系统 CRM 完成营业分析 成本分析 包括物流管理在内的企业管理分析 通过中央采购系统 对供应 销售 采购各个流程及成本进行控制 我们将逐步实现对企业管理和物流配送各环节的科学化 系统化管理 通过和各地的桶装水配送企业合作 快速复制 吉福连锁配送 的成功模式 使 吉福连锁配送 的规模实现跨越式发展 规划预计 2012之后吉福公司将成为一家在全国拥有一万个配送网点 桶装水年销量超过五亿桶的桶装水连锁配送巨头 随着电子商务的发展和普及 吉福连锁配送 也即将迎来其发展的黄金时期 我们的目标是将 吉福连锁配送 建设成为一家 依托桶装水配送服务网络和终端客户群体 建立的集电子商务 新兴媒体 物流配送和旅行服务等概念为一体的高效 畅通 创新的城市配送服务和旅行服务平台 吉福的 九大优势 一 订水方便 送水快 二 选择多 品种多 三 服务规范 四 安全放心 有保障 五 省时省力省费用 六 投诉处理及时 七 管理系统全 八 全国连锁 实力强 九 商誉佳 配送环节投诉处理流程 呼叫中心 接受投诉 配送经理 接到呼叫中心下达客户投诉 需急时了解事情发生原因后及时沟通处理 现场投诉 15分钟内给客户回复 文字投诉二天之内处理 回访 并作好回访相关记录 呼叫中心 沟通处理 按相关管理规定及时处理并处罚 跟踪记录 总结 配送作为物流的重要环节 应该要被人们所重视起来