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文档简介

爱心圈 汇报人 心外ICU高洁 患者认为监护室是个恐怖的地方 我们工作付出很多 却得不到患者满意的评价 01 03 怎么提高患者的满意度 圈员组成 圈员组成 高洁 姚凡 程庆李孝闯 种艳侠党娟 赵春光李园 蒋婷刘思洋 辅导员周霞 圈长活动策划 圈员学习委员 圈员拍照摄影 副圈长收集资料 圈员学习委员 圈员收集资料 圈名 两个人像 桃形手心 ICU 圈徽 爱心圈 1 主题选定 2 拟定活动计划书 3 现状把握 4 目标设定 5 解析 6 对策拟定 7 对策实施与检讨 8 效果确认 9 标准化 10 检讨与改进 有效果 计划Plan 实施Do 确认Check 处置Action 无效果 活动的步骤 主题选定 01 03 02 提高患者满意度 提高医护人员洗手依从性 降低管道非计划性拔管脱出率 迫切需要解决的质量问题 方法 头脑风暴法 方式 5 3 1评分方式 目的 保障其生命安全 主题选定 备注 评价计分方式 优5分 良3分 差1分 护理人员11人参与选题过程 心外ICU护理品管圈主题一览表 对院方而言 对患者而言 对同仁而言 选题理由 为病人提供全程不间断的 保证其生命安全 确保护理工作的连续性和针对性 提高患者的满意度及安全性 学会运用品管工具来解决护理工作中遇到的问题 活动计划表 虚线表示预定进度实线表示实际进度制表 高洁辅导员 周霞 现状把握 流程图 制定心外ICU患者满意度调查表 发放回收问卷 统计数据 整理资料 分析数据 查找原因 对策制定 对策实施 有效 无效 术前须知 术后配合 现状把握 调查表 现状把握 调查表 资料整理 统计 现状把握 查检表 发放问卷53份 回收53份 根据所得分数 最终满意率为92 现状把握 查检表 发放问卷53份 回收53份 根据所得分数 最终满意率为92 满意 5分 一般3分 不满意1分 现状把握 改善重点 护士 患者 环境 解析 患者满意率低 工作量大 知识缺乏 服务态度差 责任感不强 知识缺乏 术前宣教差 不配合 不理解 缺乏耐心 资源缺乏 不能探视 宣传手段欠缺 P D A C 改善后统计数据 改善后柏拉图 改善前后柏拉图对比 目标达标率 改善后 改善前 目标值 改善前 100 达标率 X100
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