汽车维修技术基础模块1汽车维修概述ppt课件

模块一汽车维修概述 本模块介绍了汽车维修的基本流程 维修人员的基本要求 安全防护和汽车常见资料解读等内容 通过本模块的学习 可使学生了解汽车维修的总体流程 熟悉维修人员工作的基本要求 掌握汽车维修作业安全防护和常见资料解读的技能 教学重点 维修人员的基本要求 作业安全防护 常见维修资料的解读教学难点 5S理念 常见维修资料的解读 一 汽车维修的基本流程 1 维修服务的基本理念 1 维修工作岗位分工 2 维修工作配合的意义 2 追求维修服务的高效率 二 汽车维修服务的标准作业流程 二 汽车维修服务的标准作业流程 1 预约 1 预约的作用 2 促成预约的方法 3 预约的优点 二 汽车维修服务的标准作业流程 4 建立时间桶的概念 4 建立时间桶的概念 二 汽车维修服务的标准作业流程 5 预约工作分类 二 汽车维修服务的标准作业流程 6 预约系统类型 二 汽车维修服务的标准作业流程 2 接待 1 接待标识 2 接待设施 3 业务接待员 4 接待过程 5 接待过程的其他工作 二 汽车维修服务的标准作业流程 3 填写维修单 1 维修单的特点维修企业可使用手写或电脑打印修理单 不论采用哪种修理单 应包括以下过程和信息 可用性 所有的信息都是清晰准确的 同步性 在预定方面和取件方面保持与零件供应部门的同步 有序性 工作具有一定的先后顺序 在工单上按数字排列工作顺序 2 修理单内容 客户信息 车辆信息 工作信息 其他信息 二 汽车维修服务的标准作业流程 4 调度和生产 1 调度和生产系统的前提条件 2 使用生产日程安排 二 汽车维修服务的标准作业流程 5 质量控制 1 质量控制系统的好处 2 质量检查优先车辆 3 检查项目 4 记录结果 5 返修 二 汽车维修服务的标准作业流程 6 交车7 跟踪服务 1 实现跟踪服务的前提 2 跟踪服务方法 二 汽车维修服务的标准作业流程 3 跟踪和报告顾客反应 三 维修人员的基本要求 1 向客户提供关爱服务 1 客户对服务的预期 三 维修人员的基本要求 2 免费的效果 3 满意服务的正向推动作用 三 维修人员的基本要求 2 建立客户至上的服务理念 三 维修人员的基本要求 3 专业级的服务水准 三 维修人员的基本要求 4 汽车维修工作规范 1 职业化的服务形象 三 维修人员的基本要求 2 爱护客户送修的车辆 三 维修人员的基本要求 3 作业区域的整洁有序 三 维修人员的基本要求 4 安全生产 三 维修人员的基本要求 5 计划和准备 6 快速可靠的工作 三 维修人员的基本要求 7 按时完成 8 工作完成后的检查 9 保存旧零件 三 维修人员的基本要求 10 善后工作 四 安全工作 1 作业须知 1 事故因素 2 安全和责任 四 安全工作 2 工作着装 1 工作服 2 工作鞋 3 工作手套 四 安全工作 3 车间安全 1 熟悉汽车维修车间的布局 四 安全工作 2 通用安全规则 3 举升和搬运 2 通用安全规则 3 举升和搬运 2 通用安全规则 3 举升和搬运 四 安全工作 4 操作安全 四 安全工作 4 防范火灾 1 防火措施 四 安全工作 2 灭火器的使用方法 四 安全工作 5 电气设备安全 1 用电规则 2 防触电措施 四 安全工作 6 险情应急对策如果遇到险情时 必须采取如下措施 1 首先 将情况汇报给维修主管 调度 2 记录事情的发生经过 3 让每个人慎重对待这个问题 4 让每个人考虑应当采取的对策 5 记录以上的一切并将清单放置在每个人都能够看得到的地方 五 5S工作理念 5S是保持车间环境 实现轻松 快捷和可靠 安全 工作的一整套系统的工作理念 五 5S工作理念 5S是保持车间环境 实现轻松 快捷和可靠 安全 工作的一整套系统的工作理念 1 5S的含义什么是5S 5S是 整理 整顿 清扫 清洁和自律 5个英语词汇的首字母缩写 5S是保持车间环境 实现轻松 快捷和可靠 安全 工作的一整套系统的工作理念 五 5S工作理念 1 整理 SEIRI 此过程将确定某种项目是否需要 区分必需品和非必需品 现场不放置非必需品 其目的是腾出空间 防止误用 五 5S工作理念 2 整顿 SEITON 这是一个整顿工具和零件的过程 合理布局 将必需物品放于任何人都能立即取到的位置 目的是使工作场所一目了然 消除找寻物品的时间 形成井井有条的工作秩序 五 5S工作理念 3 清扫 SEISO 这是一个使工作场地保持为无垃圾 无灰尘 干净整洁状态的过程 五 5S工作理念 4 清洁 SEIKETSU 这也是一个通过对各种物品进行分类 清除不必要的物品使你的工作场所保持干净的过程 五 5S工作理念 5 自律 SHITSUKE 自律也是学习规章制度方面的培训 通过这个培训 促使新员工成为一个遵守企业规章制度的员工 五 5S工作理念 2 推行5S目的 1 改善和提高企业形象 2 促进效率提高 3 改善零件在库周转率 4 减少直至消除故障 确保服务品质 5 保障企业安全生产 6 降低生产成本 7 改善员工精神面貌 使组织活力化 六 车辆参数的解读 1 车辆规格 六 车辆参数的解读 2 车辆铭牌 六 车辆参数的解读 1 车型代码 六 车辆参数的解读 2 车辆识别代号 VIN码 六 车辆参数的解读 3 发动机与车身号码 六 车辆参数的解读 3 车身规格参数 六 车辆参数的解读 4 车辆性能指标 1 最高速度 2 燃油消耗率 六 车辆参数的解读 3 最大爬坡能力 六 车辆参数的解读 4 最小转弯半径 七 维修资料的使用 1 维修资料的种类 七 维修资料的使用 2 维修手册的使用方法 1 实体书维修手册 七 维修资料的使用 2 电子版维修手册的使用方法 七 维修资料的使用 3 电子信息浏览器模式维修资料的使用方法 七 维修资料的使用 3 维修配件管理系统的使用方法 七 维修资料的使用 4 汽车售后服务技术信息系统的使用方法 七 维修资料的使用 4 汽车售后服务技术信息系统的使用方法 1 维修装备查询 2 维修手册资料的查询 3 电路图查询 4 查询维修作业工时标准 5 查询损伤代号 七 维修资料的使用 4 米切尔汽车维修信息系统的使用方法 七 维修资料的使用 Mitchell数据库特点 1 内容丰富准确 2 完整