楼层管理员ppt课件

我人生里的第一份工作 楼层管理员 一楼家具 罗荣海 2014年1月22日 1 个人简历 姓名 罗荣海年龄 23学历 本科入职时间 2013年9月18日岗位 一楼家具楼层管理员 2 什么是管理 管是对事物的指导 引导 疏导理是对事物的梳理 整理 治理 3 目录 楼层必须掌握的工作职责晨会组织巡场工作租金收取工作台账管理工作 4 楼层必须掌握的工作职则 学习 了解 熟悉国家实施的相关法律 法规 合同法 质量法 消防法 安全法等 及集团的各项管理制度办理场地租赁手续 签订租赁协议 收取质保金等 负责本楼层的初步招商登记 配合好招商部门和上级领导做好引荐工作 准备好零星招租及调整的后备品牌做好商场安全 消防 用电 卫生等方面的工作 及时协调处理各类突发事件 协调新进厂商进场及装修手续办理及其他管理工作按巡场要求每天做好巡场工作 检查商场的消防隐患 环境卫生和营业现场的布置 检查本楼层的商品质量 杜绝假冒伪劣商品入场做好经营户的交流 沟通工作 保证双方关系融洽 确保商场的管理措施落到实处 及时了解反馈商户的真实想法和要求 为领导决策提供信息具体负责对营业员进行宣传 教育 做到文明经商 特别要有效的管理好营业员的仪态仪表 上班纪律等方面 并能掌控营业员的进出 5 楼层必须掌握的工作职能 为商户和顾客排除在经营和购物上的困难 按信地红星负全责的精神处理好顾客和商户的售后服务等各种问题配合好商场企划工作的落实和信息反馈要有大局观念 对整个楼层的现场布置 厂商促销等进行有效管理和协调知道本楼层各家经营状况并做好每天的楼层销售统计负责下班后的清场工作每周的周例会上认真汇报工作 提出合理化建议完成上级交办的其他工作 6 晨会组织 参加晨会的营业员穿着工装 佩戴工号牌 精神饱满队伍先整顿 要求排序整齐 不松散营业员不准交头接耳 窃窃私语楼管休息时提前告知经理 协调相关人员及晨会内容方可 7 巡场工作 营业前营业中营业后 8 营业前 为保证新一天的正常营业 必须在营业前进行巡场必须做到认真 细致 全面营业前巡场内容 A 看各处门窗是否完好B 看各配 供电设施是否完好C 看展位和商场的财产是否完好 是否被盗或被砸坏 D 看有无不清洁 不卫生的地方 E 看卫生设施是否完好 F 看有无漏水 渗水等现象 G 巡查有无其他的异常现象 9 营业中 巡场中的六要素 看闻听说帮悟 10 看 门窗 玻璃 地面 屋面 墙壁要完好 玻璃上要贴腰线 发现没有及时联系企划部制作 家具及其他杂物占道 过道 楼梯要畅通 卫生 有无厂家及顾客吸烟 商品不能在地面上推行或走自动扶梯 升降电梯 要告知厂家要用小推车 不能用铁轮子的 不得在自动 升降 扶 电 梯通行 消防器材 公用设备 设施完好无所损 消防通道要确保畅通 逃生门不能锁死 要注意防破坏行为 特别是要注意下班之前半个小时左右和中午这一段时间 要安排保安加强巡查并密切关注 一经发现可疑现象立即予以制止或上报领导 在装修过程中要保护好公共设施 这里是高档次的商场 公司的员工都要负起保护的责任 开业的要保护好 已铺设的公共地砖 隔断墙角 棱 天花板各种管道 外柜 隔断玻璃等 未开业的要保护好 已铺设的公共地砖 隔断玻璃等 半厘米的范围都不能有损坏 不文明的人员 如赤膊 穿拖鞋 带宠物 精神病人 酗酒过度者等 不得入场 没大人照看的小孩要安排托管 11 有仿样的木工和其他商场的招商人员及算命 推销小商品等人员不得入场 照明设备运营正常情况和厂家私拉乱接的现象 装修厂商违规的行为 如未经批准 营业时间使用电刨 电锯等噪音大 功率大的设备 动用电焊 气焊等明火设备 装修现场抽烟 乱接临时电源 电线线径过细等 装修厂家的装修材料要符合公司要求 易燃易爆品要集中保管 厂家的违规使用 看焚香等其他安全隐患 看未经商场同意的摄影 摄像现象 看施工人员必须有施工证件 如电工证 电焊证等 看每个空调出风口通畅情况 看电梯 楼梯护栏玻璃有损坏或无玻璃情况 危险区域要有指示 警示 牌 看其他不正常的现象 12 闻 电线或其他物品的烧焦糊味 酒精 油漆等易燃易爆品的味道 煮饭 烧菜 煲汤的味道 点香 烧废纸等的味道 瓜皮果壳 剩饭剩菜的发酵味道 卫生间的异味 厂家家具超标甲醛的味道 香烟的味道 其他不正常的味道 13 听 大功率电器的噪音 开关 接触器等控制设备的异声 电灯 风扇 空调等电设备的异响 喧哗 吵闹之声 商品推行 撞击之声 顾客意见 听一切不满的声音 并要做好记录 和楼层一道或自行解决顾客的抱怨和投诉 每天汇总向上汇报 经营户 营业员的抱怨 做好记录 上报相关领导 其他有价值的一切声音 做好记录 14 说 宣传信地红星的企业文化 基本解释清楚信地红星的本次企划 促销活动内容 对违规人员进行劝阻 态度不卑不亢 对厂商 顾客提出的问题和要求 进行耐心的解释 能落实和办理的尽快落实或办理 讲其他对工作有利的话题 15 帮 看到顾客四处张望或着急等行为 应立即向前询问是否需要帮助 帮助或委托他人照顾好老人 小孩 伤残人员 帮助完成各部门需配合的事项 包括搬运物资 张贴活动宣传画 布置活动舞台等 遇顾客找洗手间或垃圾箱等公共设施 直接带到能看到洗手间的3 5米处 帮助顾客拿一些商品 16 悟 对于领导的经验要经常在工作中演练 体会 与商场厂商交流之时 要心中有一种拜师的心态 多向他们学对自己有用的东西 要经常去揣摩我们合作对象的意图 换位思考 才能做好服务 要多用心去记 用心去做 时常总结工作经验 体味公司的企业文化 17 营业后 做好清场工作 做好交接记录 最后离场 有两户以上在经营不能离开 清场时 如有厂商还在和顾客谈生意 要耐心等待 可先清查其他展位 不得催促顾客离开 如时间过 超过半小时 要善意提醒 不得引起厂商和顾客的反感 清场内容 查看各展位有无涉留人员 查看各展位用电设备是否关闭电源 插头是否拨下 查看各水龙头是否关死 查看垃圾桶中有无杂物 查看有无烟头火种 查看商场各门窗有无关好 查看值班人员是否到位 如有厂商装修 交代加班规定 查看有无监督人员 并携带加班单 查看消防 监控系统是否正常 其他应巡查的方面 18 租金收取工作 正常收取 按照租金应收款时间 提前十天向厂商发租金应付通知 有签收 并在十天内通过沟通确认付款时间 十天后向厂商第二次发租金应付通知 厂商负责人签收 隔天通过沟通确认付款时间 申请优惠 厂商若遇特殊情况 不能按应付款时间交付的 必须填写申请优惠表 写明理由及应承诺付款时间 及时报告领导审批 厂商若遇经营困难 需更改付款方式 必须填写申请优惠表 写明理由及承诺付款方式 报领导审批 19 租金收取工作 欠租厂商 厂商逾期未付租金的 向厂商第一次发租金催缴通知 3天内完成付款并与厂商沟通催缴 暂缓出货 厂商逾期仍未交付租金 报领导审批 向厂商第二次发租金催缴通知 3天内完成付款 拍照片给予备案 清点货物备案 营业员签字确认 不准出货 厂商逾期仍未交付租金 报领导审批 向厂商第三次发租金催缴通知 3天内完成付款 书面通知3天后下午4 00商场采取相关措施即停电通知 并附注停电理由 20 逃场厂商 迹象 逾期十五天未付租金 电话联系七天未开机或不接 生意持续二个月亏本 营业员工资未付 未按同意 反常出货 遇意外事故或债务纠纷 当天向领导汇报 及时采取封场措施 21 台账管理工作 每天认真填写当日工作记录 巡场台帐每日记录巡场中出现的问题 以及整改后的结果 严禁巡场走过场 沟通台帐每