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基于企业自身的企业社会责任建设 摘要承担社会责任有助于提升企业竞争力和企业信誉，有利于企业长期健康发展。企业社会责任的构建，需要政府、企业、社会的联动机制加以推进，需要强化政府的引导推动作用，发挥社会的参与监督作用，尤其要突出企业自身的创建主体地位：即强化企业家的社会责任意识；建设企业文化，提升企业责任理念；树立以人为本的企业责任观；加强诚信建设，依法履行义务；提升盈利能力，增强企业承担社会责任的实力；积极奉献社会，树立良好形象。 关键词企业社会责任；阶段与层次；缺失；对策 中图分类号F270文献标识码A文章编号10065024(2011)07014603 一、引言 企业社会责任是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境及其他利益相关者的社会责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，而更强调对生产过程中的人的价值的关注，同时还要强调企业对消费者、对环境的社会价值，注重企业对社会的贡献。 二、企业承担社会责任的重要性 1.承担社会责任有助于提升企业竞争力和企业信誉。企业在承担社会责任的同时，不断地提高生产效率，改善经营环境，节省消耗，提高管理水平，获得更大的利润，企业的竞争力也得到提高。同时，也能改善同员工的关系、同社区的关系、同客户的关系、同政府的关系，进而改善企业的形象，形成一种无形的战略资产。企业的信誉得到提升，便拥有了更好的市场声誉与市场机会。企业社会责任为企业带来新的发展机遇。越来越多的企业实践和众多的研究成果充分说明，企业的社会责任是通向企业可持续发展的重要途径，它符合社会整体对企业的合理期望，不但不会分散企业的精力，而且能提高企业的竞争力和声誉。 2.承担社会责任有利于企业长期健康发展。承担社会责任将形成有利于企业长期健康发展的和谐关系状态和舆论环境：承担社会责任，有助于更好地提高员工对组织的忠诚度和赢得消费者的“心”；承担社会责任，有助于更好地取得社会和政府的支持；承担社会责任，有助于更好地处理与供应商、经销商、竞争对手的关系；同时，有助于赢得更好的自然环境和自然资源，节约能源。总之，企业通过承担社会责任，可以赢得声誉和组织认同，塑造良好的整体形象，为企业发展营造更好的社会氛围，使企业得以保持生命力，保持长期健康发展。 3.承担社会责任是做合格“企业公民”的需要。2006年1月我国新修订实施的公司法中明确规定：“企业从事经营活动，必须遵守法律、行政法规，遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政府和社会公众监督，承担社会责任”。这一规定要求企业一方面要做大做强，创造更多社会财富，为全面实现小康、构建和谐社会创造坚实的物质基础，另一方面，企业也要在尊重人权、保护劳动者权益、提高就业水平、保护环境、诚实守信、热心公益事业和促进社区稳定等方面尽到自己的责任，努力把企业办成节约型企业、创新型企业、和谐企业，做合格的“企业公民”。 4.承担社会责任是企业走向世界的重要条件。随着全球经济的一体化，我国企业进驻国际市场已是必然，而要获得进入国际市场的通行证，企业必须履行社会责任。目前，社会责任已经成为发达国家的商业惯例，是否履行社会责任正成为企业能否进入全球市场的关键条件之一。许多跨国公司都把担当社会责任标准作为推动企业发展的杠杆，把积极主动地承担社会责任作为企业经营管理与发展战略的重要内容。2000年以后，大多数欧美跨国企业都对其全球供应商实施社会责任评估和审核，因为只有通过此项评估和审核，才能建立合作伙伴关系。 三、企业社会责任的阶段与层次 1.企业社会责任四阶段扩展模型。管理学大师斯蒂芬?P?罗宾斯用一个四阶段模型描绘了企业社会责任扩展全过程，揭示了处在不同发展阶段的企业应尽的常见的社会责任(如图1所示)。在第1阶段，管理者把所有者的利润最大化和自己的利益最大化作为唯一经营目标；在第2阶段，管理者将承认他们对雇员的责任，关注人力资源问题，采用改善工作条件、扩大雇员权力、增加工作保障等措施以便招聘、留住和激励优秀的员工；到了第3阶段，管理者将社会责任目标扩展到具体环境中的其他利益相关者，如顾客和供应商，其注意力又扩展到公平的价格、高质量的产品和服务、良好的供应商关系等方面；在第4阶段，管理者认识到对社会整体负责的必要性，他们通过推动社会公正，保护环境，支持社会公益等活动，让企业成为优秀的“企业公民”。 根据企业社会责任四阶段扩展模型，建设企业社会责任，不能对所有企业进行一刀切，不能不管企业的发展阶段让所有的企业都承担同样的责任，而企业应根据自己所处的发展阶段和权力与责任对等的原则，自觉履行自己应当承担的社会责任。 2.企业社会责任金字塔模型。美国佐治亚大学教授卡罗尔(Archie B.Carroll)作为企业社会责任领域最享有盛名的学者之一，对企业社会责任进行了长达20年的研究。在20世纪90年代初，卡罗尔提出了著名的企业社会责任(csR)金字塔模型，如图2所示。卡罗尔认为，企业的社会责任按照发展顺序可以分为：经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任。经济责任处于CSR金字塔模型的底层，它是企业存在的动力，也是其他责任的基础；法律责任是指企业必须遵纪守法，向社会提供合格的产品与服务；伦理责任一般走在法律前面，是消费者、员工、股东或社区对企业的期望和道德准绳，比如环境保护、消费者权益、员工医疗福利等等；而慈善责任是企业可成为一个社会期望的好企业的一系列活动，是企业自愿和自由决定承担的，例如企业对艺术、教育和社区的捐助。慈善责任是社会责任的最高层次。 CSR金字塔模型表明，企业不仅需要为股东赚取利润，也需要遵守法律、承担伦理责任和慈善责任，最终做一个好的企业公民。经济责任和法律责任是社会要求企业必须承担的责任；伦理责任是社会期望企业必须承担的责任；慈善责任是社会盼望企业尽力承担的责任。 四、企业社会责任缺失的主要表现 从总体情况来看，我国企业履行社会责任现状不尽如人意，存在的问题触目惊心。主要表现在以下几个方面：一是缺乏环境保护意识。许多企业重视短期经济效益而忽视长效发展机制，轻环境保护将利润建立在污染和破坏环境的基础之上，牺牲公众和社会利益。二是生产销售假冒伪劣商品。唯利是图，提供不合格的产品或虚假信息，与消费者争利或欺骗消费者，牟取不正当的利益。如近来发生的三鹿三聚氰胺污染事件、双汇瘦肉精事件及联合利华(中国)“涨价门”事件等，都是企业缺少社会责任，为了追求利润最大化而酿成的苦果。三是缺少诚信。企业做假账、合同违约、企业相互拖欠货款、逃税漏税、搞假破产逃避债务。四是损害员工利益， 忽视员工安全。有些企业压低劳动力价格，延长工作时间。克扣、拖欠员5132资，歧视农民工，非法雇用童工，甚至存在职业伤害，忽视煤矿安全，造成大量人员伤亡。五是广告虚假，信息失真。利用广告、信函、传单、互联网等散发虚假信息，欺骗消费者，主要表现在扩大产品性能和作用，尤其是药品、保健品、化妆品为甚。六是漠不关心社会公益、慈善事业。企业参加志愿者活动与公益宣传意识淡漠，企业社会捐助意识较弱。上述各个方面虽然只是表现在少数企业身上，但不容低估其带来的严重后果和造成的恶劣影响。 五、企业承担社会责任的对策 1.强化企业家的社会责任意识。温家宝总理多次强-调“一个企业家身上应流着道德的血液”。企业的发展是与企业家联系在一起的，企业家在企业的经营活动中起着核心作用，因而企业家在提升企业社会责任的活动中也同样起着核心作用。因此，企业家是否具有责任意识关系着企业责任建设的成败。随着社会经济、文明的进步，企业承担社会责任已成为不可逆转的潮流。因此，我们的企业管理者理念都应该与时俱进，加强对企业社会责任方面有关知识的学习，认识和了解企业社会责任的重要性，不断强化企业的社会责任意识。让企业家懂得企业应该建立在社会责任的基础之上，将社会责任由一种外在的约束转化为企业的内在需要，主动承担社会责任，树立起良好的公众形象。 2.建设企业文化，提升企业责任理念。企业文化是企业在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本企业特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。企业文化在企业管理方面具有导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能。企业文化是企业社会责任建设中必不可少的依托和载体，企业正确的文化导向有利于形成企业社会责任建设的氛围。企业要顺应时代发展的要求，主动把企业社会责任融入到企业文化建设中，正确塑造和创新企业的价值观念，推进企业文化的相关建设，在企业的精神文化、制度文化、行为文化和物质文化中体现和渗透企业社会责任理念，逐步形成企业员工统一的价值观，树立统一的道德要求和道德习惯，自觉规范自己的行为，形成企业承担社会责任的内部动力。 3.树立以人为本的企业责任观。以人为本是时代的要求，是时代的发展趋势，坚持以人为本是提高企业社会责任意识的重要保证。以人为本是以人为“根本”，建立健全人力资源管理机制才能真正做到以人为本。“以人为本”的管理，指在管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。企业必须坚持以人为本，将人力资源作为第一资源；尊重职工人格，关心员工身心健康；规范劳动合同，明确工时与工资标准，提高员工工资水平，改善员工福利待遇；帮助职工进行职业生涯设计，促进职工的全面发展，提高适应激烈竞争的能力；实行民主管理，让职工参与企业管理。 4.加强诚信建设，依法履行义务。在市场经济条件下企业作为经济活动的主体，诚信经营显得尤为关键和重要。所谓诚信经营，就是在生产经营中诚实守信，严格遵守国家法律法规和社会道德规范，自觉维护国家利益和社会公共利益，对客户、员工、股东、合作伙伴和社会高度负责，主动承担并履行企业应有的责任和义务，恪守信用，践行承诺。在诚信建设中要让企业员工懂得，以诚信为本是企业的发展之道，要把企业诚信看作是企业对社会的一种责任，更是企业应有的价值取向。公司上下牢固树立平等互利、诚实守信、文明经商、以德兴企的经营理念，树立企业良好的社会形象，提升企业竞争力已成为企业发展的当务之急。 5.提升盈利能力，增强企业承担社会责任的实力。盈利能力是企业承担社会责任的基础，没有利润企业社会责任也就无从谈起。提升企业的盈利能力，增强企业实力，