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华丽斯员工销售话术宝典前言华丽斯的各位亲爱的同事，您是否会苦恼于顾客的一些异议：“太贵了！”“会不会褪色？”“款式太少！”等，在面对这样的问题时我们该如何应对，这很关键，不恰当的回答，除了会造成业绩流失外，甚至将永远失去顾客的信任。该手册为您提供了一系列在销售中最常见的销售问答模板，将顾客异议归纳为四大类：质量问题、价格问题、顾客消费习惯问题和行业竞争问题。它将一一教导大家在面对异议时，如何回答才能有效地消除这些异议，又如何进一步将这些异议转变为新的销售机会，这些语言模板要想在实际运用中产生力量，需要您花一定的时间去理解，加上反复的练习，这样在销售的过程中才能把这些语言自然、流利、真诚的表达出来。为了跟进大家的学习情况，公司会不定时现场突击提问同事，答不出来的，会给予一定的小小惩罚哦！在此，真诚的希望这本小册子能促进您与顾客的沟通交流，提升您的销售能力，进而带动销售业绩！也欢迎各位同事对该手册提供有益信息、建议、共勉之。华丽斯的明天因你们的努力而更精彩！（注：手册不能丢失，公司要回收，丢失每本赔偿5元。）华丽斯培训部目录：A. 质量问题B. 价格问题C. 顾客消费习惯问题D. 行业竞争问题A质量问题1、 你们这款衣服会不会褪色?不当应对：A服装多少都会有一点.B不会的！您放心C正常洗的话就不会宝典口诀：A. 确实质量好的，可以这样回答：这点您大可放心，这个品牌的衣服面料都有经过水洗测定，只有达到国家一级色牢度标准才投入生产，因此这个品牌的忠实顾客特别多，口碑也很好！B. 拿不准的，可以这样说：这点我正要跟你说,这款面料(优点，如说穿起来舒适，大方).不过在打理上注意几点:一是二是（比如可以说：一个应注意洗涤时不要在热水、肥皂水、碱水中长时间浸泡，不要用洗衣板或毛刷搓刷以外；二个洗涤时可在水中放些盐，再用清水漂洗干净，也是防止衣服褪色的好方法）. 附保养和洗涤常识：1 新买的纯棉背心、汗衫，用开水浸洗后可耐磨且不褪色。 2 牛仔裤洗时易褪色，洗前先将其放在冷的浓盐水中浸泡约2小时，再用肥皂洗涤就不易褪色了。 3 洗易褪色的衣服，可先将衣物放入盐水中泡上约30分钟，然后用清水洗净，再按一般洗涤方法洗涤。这样就可以防止衣服褪色，尤其是黑色或红色的衣服，效果更为显著。 4 毛衣洗涤时易褪色，如果用凉茶水先将毛衣浸泡10分钟，再按一般洗涤方法洗涤，经过这种方法洗涤后，毛衣不但能洗得干净，而且不会褪色，还能延长穿用年限。 5 有色衣料因洗涤不当而褪色会影响其美观。染料大多易在水中溶化；潮湿状态下染料在阳光的作用下也易褪色；染料和纤维纹路结合得不够牢固的，洗涤时也会褪色。所以，为使衣料不褪色，除应注意洗涤时不要在热水、肥皂水、碱水中长时间浸泡，不要用洗衣板或毛刷搓刷以外，洗涤时可在水中放些盐，再用清水漂洗干净，也是防止衣服褪色的好方法。2、 你们这款衣服会起球吗？不当应对：A 这种面料多少会有一点。B 不会的！C 洗涤保养好就不会。宝典口诀：A 我们的面料都有经过专业的抗起毛球仪器测试，在同类产品中质量是有保证的，不过为了延长它的使用寿命，您平时在洗涤保养时要注意（如说洗的时间不要太长，尽量不要机洗，万一起球的话，可以用透明胶粘）B 是这样的！这款面料是一款功能性面料，它有（如说穿起来舒适，大方），美中不足的是它会有一点轻微的起球现象，但绝对不影响穿着效果，您只要平时在洗涤保养方面注意（洗涤保养知识等方面的细节如说洗的时间不要太长，尽量不要机洗，万一起球的话，可以用透明胶粘）这样就可以有效避免和减少了。 附保养和洗涤常识： 衣服洗的时间太长也会起球，你可以把洗衣的时间适当的缩短点。 衣服会起球，也可能是你洗涤方式错了，可以根据您的衣服来选择洗涤方式，一般的衣服您可以选择洗衣机，好点的衣服您可以送到正规洗衣店，或者自己手洗，这样的话，衣服起球的事情就可以解决了。 有些衣服穿多几次，起球是难免的，可以用透明胶粘,而且是那种宽的粘性好的。也可以用毛球修剪器!很多店都有买，它能有效去除各种顽固的毛球。它的使用方法简单,不损伤面料。还可以用刀剃起球的衣物。3、 你们这款衣服会缩水吗？不当应对：A 不会的，这种面料不会缩水！B 您洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！C 正常洗的话就不会。宝典口诀：A 质量好的话：我们这个品牌的面料是经过预缩水处理好后才投入生产的。因此，我们的衣服缩水率都在国家标准范围之内，多次洗涤之后也不会影响它的穿着效果。B 不确定的话：是的！您的这个顾虑我能理解，确实-衣服缩水会影响穿着效果，这款面料它有（优点如说穿起来舒适，大方），但在洗的时候要注意（洗涤保养知识等方面的细节），这种情况就可以避免了。1、如果是用洗衣机洗过的话，那用温水泡一下, 再用熨斗烫一下, 以后放到洗衣机里的时候, 洗衣粉多放一点 2、如果是手洗的话，在脸盆里注入温水，滴进少量的家庭用氨水，然后将毛衣浸入，留在毛线上的皂成份就会溶化。以两手同时轻轻拉长缩小的部分，然后冲水晾干。在半干之时，先用手拉开，整出原形；再用熨斗烫一烫，就可恢复原来的尺寸。 3、为防止毛衣缩水，洗毛衣的原则是一次尽快洗好。一般而言，洗衣粉用的愈省，愈容易使毛衣缩水，所以不如洗衣粉多加一点，以避免毛衣变小。 衣洗毕脱水后，可放置干网或帘子上平展整形。待稍微干燥，便挂吊在衣架上找一个通风背阴处晾干。另外，细毛线晾晒前，可先在衣架上卷上一层毛巾或浴巾，防止变形。 4、毛衣洗后甩干，一般都缩水变小，而带水晒毛衣，又会拉长变大，洗后不缩水的方法是，将甩干的毛衣放在毛巾被上，拉平抻好，放着别动，一两天后再挂起晒干，毛衣不会缩水了，洗后不伸长的方法是将甩干的毛衣放在网兜里，放前最好整整形，然后叠好后放进去，让其自然干，毛衣就不会伸长变细了。 5、再就是拿到干洗店。4、 你们的做工很差，你看这边都有线头！不当应对：A 怎么会差呢？线头只是小问题，处理一下就好了！B 我看一下，噢！这个没关系的。C 现在服装普遍都这样，剪掉一下就好了。宝典口诀：A 看得出来您是一个细心的人，我会向公司反映您提出的意见，谢谢您！如果您喜欢这一套，我重新帮你拿一件新的。B 我会向公司反映您提出的意见，谢谢您！不过实在抱歉，这个码是最后一件了，这款衣服（突出优点），而且很适合您。这个线头我修整了一下，对衣服质量和穿着效果都不会有任何影响的来！您可以检查一下。5、你们这些促销产品（折扣这么低）是不是有质量问题呀？ 不当应对：A 当然不是，我们质量都是一样的。B 这都是同一批货，不会有问题的。C 我们是大品牌，质量绝对没有问题的。 宝典口诀：A 您有这种想法可以理解，这种情况在行业里确实也存在过。我们这些促销产品质量是绝对没有问题的，只是因为码数不齐/（或其它促销原因如说按厂家规定统一促销等等）所以价格才比以前要优惠得多，现在购买是非常划算的！B 我们销售的产品是不会有质量问题的，因为这个品牌产品在出产前通过了严格的质检流程，即使在销售过程中产生了瑕疵，我们也不会销售给顾客的，因为我们不会拿品牌信誉来开玩笑。6、说的时候都没有问题，你们卖瓜的都说自己的瓜甜！不当应对：A 如果您这样说，我也没办法了！B 您放心啦！C 事实就是这样的啦，我说了您又不相信！ 宝典口诀：A 您的担心我理解，请您放心，我们这个品牌能有今天的成就，不是靠自己吹的，是靠广大消费者的认可，他们才是真正吃瓜的人，才知道华丽斯的瓜甜！B 这一点您放心，华丽斯在这里已营业了很多年，主要做的是老顾客的生意，我们口碑一直很好。7、这款鞋子穿了会不会臭脚啊？ 不当应对：A. 放心啦，当然不会。B. 不好意思，这个我不清楚。（应该是不会吧！）C. 这个我不敢保证，正常来说是不会！宝典口诀：A 这一点您可以放心，我们这款鞋子鞋面是采用（突出透气功能），鞋底是采用采用（突出透气功能），所以穿起来非常的舒适，很多老顾客买了以后反映都很好。当然，鞋子也是需要保养的（介绍保养知识）B 您有这样的想法我很能理解，这也是很顾客都关注的问题，根据我的销售经验，建议您不要长时间穿同一双鞋，要和其他鞋交替着穿，经常性通风，保持鞋内干燥，同时建议您可以选择纯棉的比较透气的被袜子，您可以看一下我们的袜子其它保养小知识：如果的你的鞋子有臭气的话，你可以脱下鞋子后，将一小撮茶叶用布包起来，然后放到鞋子里，穿的时候取出来，就可以了。再则你也可以去买除臭鞋垫，那种竹碳的很便宜也很有效的。另外我们还可以用具有杀菌功效的食用醋泡脚，这样也能达到去除脚气的效果，这样你穿着鞋子的时候就会好很多了。8这款鞋子边上还沾有胶水，做工感觉好差啊！ 不当应对：A 这不影响产品质量，没关系的！B 只是一点点，穿在脚上看不出来的！C 这可以抠掉的！宝典口诀：A 为了保证质量，防止脱胶，我们鞋子至少都上三次胶，所以质量方面您大可放心。只是上胶程序比较多，有时边缘难免会沾点，它对穿着没有任何影响的，来，您可以先试穿一下，感觉一下脚感！B 谢谢您的宝贵意见，我们会及时跟公司反映的。来，我换一双给您试穿9、你们这鞋子会不会脱胶？ 不当应对：A 正常穿不会的。B 一般不会。C 那要看您怎么穿了! 宝典口诀：A 您有这样的担心，我很理解，很多顾客也关注这个问题，这个品牌在产品质量的把关上一直很严格，我们鞋子至少都上三次胶，买过的顾客都没有出现脱胶的问题，所以您可以放心地购买！B 您的担心我理解，是这样的，鞋子质量固然重要，不过，鞋子更需要保养，您平时穿着时要注意（介绍洗涤保养知识，如防水，放高温等），这样您担心的情况完全可以避免的，而且可以延长鞋的穿着寿命。10、这款/（你们的）鞋子会不会挤脚啊？不当应对：A 新鞋子刚穿难免有一点。B 一般不会，除非您脚板比较宽。宝典口诀：A 是这样的，这款鞋子鞋头的设计比较秀气，看起来好像窄些，其实一点都不窄，我们这款鞋子销量一直很好，目前还没有听到客户反映挤脚的情况，鞋子要试穿才知道脚感。来，您可以先试穿感受一下B 这点您可以放心，我们的鞋子都是结合人体工程学设计的，鞋内构造符合我们的脚形特点，它能最大限度地满足消费者日常穿着和常规运动的需求，因此只要您挑选合适的尺码，就不会出现挤脚的情况，请问您平时穿多大码的？我拿双给您试试，这边请B、价格问题1、 只是涤沦面料，价格怎么就这么贵？不当应对：A 这不是普通的涤沦面料。B 我们是品牌，这价位一点都不高。C 这个档次的品牌，价位都差不多。D 我们现在搞促销，有打折的。宝典口诀：A 其实价格相关联的因素比较多，比方说设计、工艺、质量、售后等等，都会影响到价格，虽然这款是涤沦面料，但是在设计功能工艺（突出产品的其它优点）B 这不是普通的涤沦面料，它是经过特殊加工而成的，经过特殊工艺处理加入新的科技面料，它具有（突出面料优点），因此它的价格相比其他的会略高些，您可以先试穿看看，感觉一下，这边请2、你们的（这款）产品价格太贵了！ 不当应对：A 不贵了，一分价格一分货。B 我们的价格不贵了，*品牌比我们的更贵。C 我们今天有做促销，比原价优惠多了！宝典口诀：A 在这个行业里面，我们的价位并不高，商品的价格都是与质量、面料、工艺等因素成正比的。因此，很多老顾客都觉得我们的产品相比其它地方还是物有所值，甚至物超所值！B 谢谢您的建议，其实现在买是最划算的时候，不仅款式丰富，尺码齐全，而且价格又优惠，因为我们正在做（介绍促销活动），请问您是想看C 虽然这件产品有点贵，但是它采用的面料是，技术等（如果这件产品真的贵）3、价格上能再便宜一点吗？（你帮我把零头抹掉，那我就买）不当应对：A 没有办法！这是最低折扣。B 不好意思，我们这里都是不二价。C 我们这里的折扣都是定死的。宝典口诀：A 其实我也希望能以更优惠的价格卖给您，不过真的很抱歉，请您谅解，因为商品要做出好的质量就一定需要比较高的成本，只有好的质量，才能让您买得放心，穿着舒心。B 对不起，这一点要请您见谅了！虽然我们在价格上没有办法给您优惠，但只要是在我们这里购买的产品，无论是在质量上还是售后上，我们都是有保障的，您完全可以放心！4、我买了3件怎么不打折？要是不打折，那我就买一件算了。不当应对：A 不好意思，这和买多买少没有关系。B 这产品本身就已经给您打过折了。C 我们只是打工的，我们没有权力给您打折！宝典口诀:A 您说得对！如果我是您的话，买了3件也一定会希望打折，但如果您是我们的老顾客，您就会知道我们的产品的售价本身就比较优惠，而不是通过抬高价格来打折。B 您是我们的老顾客了，对我们的价格也有一定的了解，通常我们是没有其它优惠的，不过，为了感谢您对我们品牌的支持，这样吧！（加上一些小赠品），我帮您打包起来吧。5、为什么同样款式的衣服，我在其他地方看到的价格比较低呢？ 不当应对：A 老板不一样，可能做的活动不一样吧！B 不可能吧，是不是您看错了！C 我们价格是全国统一的!宝典口诀：A 感谢您对我们商品的关注，关于吊牌价，我们可以向您保证是全国都统一的。可能消费的差异，不同地方的店铺促销活动不一样，所以才造成您说的这种情况。B 感谢您对我们品牌的关注，由于同款衣服在不同的地方受欢迎程度不同，因此折扣会有点不同。您看的这款衣服，在我们店里是畅销品，目前就剩下N件了。您不妨先试试，看看效果。6、你们和某某的货差不多，不过价格比他们高！不当应对：A 不可能，我们价格比他们低多了！B 价格是公司定的，我们也没办法！C 每个品牌不一样，我们的做工比较好！宝典口诀：A 感谢您的关注，是这样的，每个公司都有自己的定价标准，各品牌的产品价格有些差异是很正常的。我们的商品价格是综合考虑了品牌、质量、售后等因素来制定的。因此都同类商家中，我们价格也许不是最低的，但一定是物超所值的。B 谢谢！您真有眼光，这款价格是我们产品中较高的，从表面上看和其它品牌的款式有些相似，但是仔细了解后，您就不会觉得它价高了。它是采用了（产品新科技面料、功能等介绍）。我拿件给您试穿，您可以感受一下。7、才买没多久，你们折扣打得这么厉害，太让人生气了，以后不买了！ 不当应对：A 要换季了，所以我们才打折扣。B 这些都是库存! 这些都是断码的！C 早买早穿嘛！宝典口诀：A 是的！如果是我看到这样的价差，心里也会有些不舒服，所以我能体谅您现在的心情。不过您也别太在意，因为已经是季末了，大多数产品断色断码，所以才会有这样的折扣。您要是现在买或许已没有您适合的了。B 是的！如果我是您，心里也会有些不舒服，其实您也别太在意，服装作为时尚产品，季节性特别强，更新速度也快，您看，我们*季的新品现在已上市了，让我给您介绍一下，看有没有满意的。8、我是你们的老客户了，有没有优惠啊？ 不当应对:A 应该不会吧，是不是您记错了！B 因为我们的老板不一样，所以折扣不同。C 不可能的，我们价格是统一的。宝典口诀：A 感谢您长久以来对我们的支持！正因为您是我们的老客户，所以相信您对品牌有更多的了解，您可以通 过申请VIP，来获得更多的优惠。B 不过确实非常抱歉，因为现在这款产品已经在做活动，价格是最底限了，所以老顾客在这些产品上就没有额外的优惠了，希望你能理解。9、这两款衣服看上去都一样，怎么价格差那么多？不当应对：A 不贵了，一分价钱一分货。B 我们的价格不贵了，*品牌比我们的更贵。C 我们今天有做促销，比原价优惠多了！宝典口诀：A 看来您是一个很细心的人，确实这两款衣服看上去有些相似，不过很多方面还是有区别的，（介绍不同之处：它采用的是的特殊面料，它采用了高科技工艺，具有功能），所以它的价格会比那款要高一些，我拿给您试穿，感觉一下。B 您可真是细心，这两款很多顾客都说差不多，不过它们穿在身上的效果是完全不同的，衣服不试穿是很难看出效果的，您可以试穿对比一下11、为什么你们的配件不打折？（条件：全场做活动，配件除外）不当应对：A 我也不知道，活动都是公司定的。B 我们配件一直以来都不打折的。宝典口诀：A 我们的配件单价相对都比较低，即使做活动也实惠不了多少，而我们做活动的目的是为了让顾客获得最大的实惠，我们今天的活动是（促销活动内容），您今天主要是想看？我帮您介绍吧.B 在整个行业内配件的日常销售基本都不打折的，而它本身价格也不高，更多的时候是为其它产品提供一个搭配的选择，比如：买搭配，您今天主要是想看？我来帮您介绍。12、这衣服那么脏，又是最后一件，就给我便宜一点吧？不当应对：A 最后一件也是同样的价格，洗一洗就干净了！B 价格都是公司定的，我们也是没办法的。C 脏了可以洗，又不是质量问题。宝典口诀：A 真的很抱歉，价格方面实在没办法给你优惠，这款衣服真的很适合您，而且卖得那么好，就剩这最后一件了，错过挺可惜的，衣服上这点灰尘是可以洗掉的，如果您不放心，我们现在帮你处理一下。B 真的很抱歉，因为我们没有及时护理好，才让这件衣服有了瑕疵，不过这款卖得非常好，现在只剩下这最后一件了，您不介意的话我给您申请一个最低折扣，如果您认为不合适，我们也还有与这款相近的款式，您可以试穿一下，（条件：脏的洗不掉或是有瑕疵）C、顾客消费习惯问题1、这款衣服颜色好像有点暗？ 不当应对：A 暗色不怕脏！容易洗。B 我们也有亮色的啊。C 我觉得您穿暗色的挺好看。宝典口诀：A 其实我们这款衣服的设计风格，是在体现年轻时尚的同时又不失成熟稳重感，所以才会采用稍微暗一点的颜色，这种款式特别适合像您这样成熟时尚的女士/男士穿着，要不您再感觉一下。B 这款衣服的颜色和其实款式比起来是暗了点，不过暗色和亮色各有各的好处（介绍暗色和亮色的优点）。当然，如果您比较喜欢亮色的款式，我们也还有几款可以介绍给您2、你们店里的衣服颜色怎么这么亮？ 不当应对：A 今年流行亮色！B 亮色更显年轻！C 我觉得您穿亮色很好看啊！宝典口诀：A 其实我们这款衣服的设计风格是要体现年轻、时尚的感觉，因此采用的颜色会偏亮一些，从您的气质和肤色来看，我觉得这款衣服可能比较适合您，您可以试穿看一下效果。B 这款衣服的颜色和其实款式比起来是亮了点，不过暗色和亮色各有各的好处（介绍暗色和亮色的优点）。当然，如果您比较喜欢暗色的款式，我们也还有几款可以介绍给您3、这款衣服穿起来好像有点大/宽松？ 不当应对：A 这种衣服穿紧了就不好看了。B 我们设计就是这样的！C 宽松/大一点穿起来比较舒服！宝典口诀：A 看起来是比其它款式稍微大一点，那是因为这款设计的风格是比较休闲的，所以版型会宽松一点，您也许很少穿这类版型的，一开始会不太习惯，不过整体效果看起来真的很不错，您不妨尝试一下B 与一些讲究修身效果的商品相比，这个版型显得稍微宽松一点，不过穿起来会更加随意、自然。4、这个颜色我不喜欢，有没有其实颜色？ 不当应对：A 这一款只有这一个颜色！B 这个颜色很好看，今年很流行的。C 那我给您换个颜色试试！宝典口诀：A （顾客喜欢这个款式但没有合适的颜色）：是这样的！这个颜色的搭配是因为它（讲与颜色相关的理念、颜色代表意义等）例如：这一款的设计是为了体现节日的喜庆，因此色彩搭配以红色为主，以您的气质和肤色，我觉得这种颜色还是很适合您的.B （顾客本身不喜欢这个颜色）噢！原来如此，那您一般都比较喜欢穿什么颜色的服饰呢？（顾客所说的颜色同款内有的直接介绍）（顾客所说的颜色店铺没有，可根据顾客本身肤色、气质等特点介绍其适合的颜色）5、我只是随便看看！ 不当应对：A 那您随便看看！B 没关系！C 哦宝典口诀：A 好的，没关系，您可以多看看多比较，这样要买的时候心里有个底，您一般比较留意哪一类的衣服或是鞋子？我可以帮您参谋参谋。B 是的！没有关系，您多了解一下，不管您买不买，我们的服务都是一样的，您有需要的时候可以随时叫我，我叫XXX（条件：顾客很反感销售员跟着介绍时）6、这款衣服好像有点花，感觉不太适合我/不好看。 不当应对：A 不会的，这个怎么会花呢？B 这是我们今年最流行的花色。C 我们也有简单的款式啊。宝典口诀：A 这种风格今年比较流行，时尚感强，可能您之前穿风格较稳重一点，所以感觉不太习惯，我建议您可以尝试一下，不同的风格给人的感觉是不同的，您可以穿上感觉一下，不买没有关系的，来，试衣间在这边B 是的，您说的没有错，其实很多人第一眼看到的时候都会觉得它有点花，不过穿在身上效果非常好，这款也是我们卖得最好的一款，要不我拿件给您试穿感觉一下，试衣间在这边7、你们这款衣服穿起来好像有点紧？ 不当应对：A 这种衣服穿宽松就不好看了！B 穿几次就松了。C 这样才能显出您的身材！宝典口诀：A 我们这款的设计确实是比较贴身的，如果宽松的话就体现不了这款衣服的特色了，这类衣服也只有像您这样身材的顾客才能穿效果。（条件：针对身材好的顾客）B 我们这款衣服采用的是弹力面料，伸缩性很好，所以会比较贴身，不过这种类型的衣服如果穿得宽松了，看起来可能会比较奇怪，所以我建议您还是穿这件会比较适合。（条件：针对所有的顾客）8、马上快“圣诞”（五一、国庆）了，你们肯定会有活动，我到时候再来买！ 不当应对：A 好的！B 我们到时候不一定有活动！C 我们今年圣诞只有赠品，不打折！宝典口诀：A 呵呵！看得出来，您很了解这一行，不过您现在看中的这一款，我们销得一直不错，所以还是建议您现在买，因为，到时这一款可能就断码断色了。（如果现场顾客坚持五一再过来）。B 其实，到现在我也不知道活动内容是什么，说不定到那时，这一款没有做活动也有可能，或是调到其他地方去，因为我们其实地方也有店，节日前，我们都会对货品进行调整，所以您要是有看中的，建议您还是先买（如果现场顾客一再坚持圣诞再过来）C 谢谢您对我们的支持，这样吧，您能不能留一个联系方式，到时我们一做活动，我就马上通知您，这样断色断码的机会就会少一点，您看呢？9、顾客很喜欢，可是同伴说：“我觉得一般。我们再到别的地方看看吧！” 不当应对：A 那您们看看再来吧！B 不会呀，我觉得挺好的。C （无语）宝典口诀：A （对同伴）看得出来您们的关系一定很好！相信您对他/她的穿衣风格也比较了解，您不妨透露一点？这样我们可以商量一下，也好给您朋友找一件最适合的衣服（若同伴没有提出建设性意见）B （对顾客）其实我觉得您的穿这件很好看，这件衣服（介绍款式/设计/颜色/价格等），你觉得呢？10、顾客试穿后，要求从仓库中拿出新的一件，可是这是最后一件了！不当应对：A 不好意思，这已经是最后一件了，要不您看看其他款吧。B 如果有新的，我一定给您，可确实没有了啊！C 这件就是新的，而且是刚拆的。宝典口诀：A 这款衣服卖得特好，才到一星期就已经断货了，您运气特别好，这件是我刚才从仓库里拿出来的，也是最后一件了，您看还是全新的，您完全可以放心，来，我给您包上吧。B 真是很抱歉，我们的产品更新速度很快，每款的进货数量有限，但这也避免了走在街上出现撞衫的情况，这是最后一件，而且是我刚挂出来的，所以除了您还没有其他人试穿过，您要是再晚一些过来，说不定就没有了，我给您包上吧。11、这款衣服我挺喜欢的，不过是送朋友/亲人的，还是改天跟他一块过来看看再说吧！不当应对：A 您现在要是没买，到时候说不定就断货了。B 那也行，改天跟您朋友过来看看再说吧。C 您现在买比较实惠，有打折。宝典口诀：A 您考虑事情挺周到的，其实您也觉得这款服很适合您的朋友/亲人，想买来送给他，只是我们这款最近卖得非常好，我担心您改天再过来有可能会断货，到时可能就没有适合您朋友/亲人的码数了，您觉得呢？B 您对朋友/亲人真是用心，根据您刚才的描述，这件真的很适合您的朋友/亲人，而且您可以给您的朋友/亲人一个惊喜呀。如果衣服的尺码/颜色真的不适合，符合我们产品的三包范围的，都可以在一周内换货。您看呢？12、这款衣服不错，我逛一会再过来！ 不当应对：A 那您看看再回来。B 好的，那您其他家看看，要是没有合适的，那您回头再来我们家。C （无语）。宝典口诀：A 这款是我们店铺一直以来很畅销的款，就剩最后几件了，过会，我不敢保证您要的尺码是否还有，如果您还拿不定主意，您不妨再试穿上认真感觉一下，如果不满意，再去看其它的也不迟，您说呢？B 您考虑得很周到，多看看，可以多些选择，其实我们店铺还有很多其他款式，我可以给您找一款相搭配的或是其他的款式，让我们再对比一下，如何？13、这款衣服和我去年买的/家里的那件差不多，算了，我不想试了！不当应对：A 那您再看看其它款吧。B 这是今年的新款呀！C 多买一件可以替换着穿。宝典口诀：A 看来您对这种风格的衣服还是比较关注的，所以一眼就注意到了，不过最近我们刚到了几款类似风格的衣服，跟这件比起来，款式变化还是蛮大的，我给您介绍一下，相信您一定会喜欢的，来，这边请B 我猜，您买的应该是去年的XX款，它和这款相比起来确实有些相近，不过今年这款我们在细节上进行了改变，（可介绍面料、细节部位的改进）。这些改变不试穿很难感觉得出来，我建议您试穿对比一下，看是否和去年的一样，我给您拿一件吧。14、你们的款式怎么那么少呀，感觉没什么可买的！不当应对：过两天会有新货到，您到时再来看看。换季阶段，货品已经卖得差不多了。怎么会少呢？有很多啊。宝典口诀：A 您很细心，我们衣服的款式确实不多，不过件件都是老板订货时精心挑选的，每件都有各自的特色，请问您平时都喜欢什么样类型的衣服？我帮您介绍一下。B 是这样的，其实我们衣的款式还是很丰富的，可能是由于我们陈列的