第3章质量文化

.,第三章质量文化,.,第三章质量文化一、组织文化与质量文化二、使命、核心价值观和愿景三、质量管理的八原则四、卓越绩效核心价值观,A.掌握质量文化的含义、结构和功能B.熟悉质量管理八原则和卓越绩效核心价值观环和有关术语C.了解使命、愿景和核心价值观的含义和作用,.,一、组织文化与质量文化,1.组织文化与质量文化的含义组织在长期的生存和发展中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的宗旨（使命）、最高目标（愿景）、价值标准、基本信念和行为规范（价值观）等的总和及其在企业活动中的反映,.,A组织文化的构成,外在表现和载体,.,B组织文化组织在长期的生存和发展中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的宗旨（使命）、最高目标（愿景）、价值标准、基本信念和行为规范（价值观）等的总和及其在企业活动中的反映。C质量文化是组织文化的重要组成部分是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及规范的组合,是组织文化的核心内容。,.,2.质量文化的构成,厂房、厂貌、质量工作环境（办公条件）、产品生产设备、技术状况及相关设施等。,物质文化层,质量法规、标准、质量体系、质量教育与培训、QC小组活动有关质量奖惩办法等。,质量方针、质量目标、质量哲学与理念、质量精神、质量价值观以及质量道德观等,精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标,制度文化层,精神文化层,.,3.质量文化的功能,凝聚功能影响思想、规范行为，保证在质量思想和观点的“认同感”和“使命感”约束功能产生自我管理效应辐射功能突破企业界限，对社会产生影响,.,二、使命、核心价值观和愿景,1.使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答“组织要实现什么”的问题。,.,2.核心价值观,是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则，而其中少部分不随时间和外部环境变化而改变的原则，称为核心价值观。,.,2.愿景,是组织未来期望达到的一种状态，它为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去，以及希望成为什么或被看成是什么。,.,11.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系,三、质量管理八原则,四方三法一原则,顾客、领导、员工、供方,过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法,持续改进,.,1.以顾客为关注焦点组织依存于顾客。应理解顾客当前和未来的需求。满足并争取超越顾客期望。2.领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。3.全员参与各级人员都是组织之本，只有充分参与，才能使为组织带来收益。4.过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可更高效地得到期望的结果。,三、质量管理八原则,.,三、质量管理八原则,5.管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。”6.持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。7.基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。8.与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。,.,四、卓越绩效模式的核心价值观,领导