安保工程部保安员绩效考核办法.doc

保安员、监控员薪酬计发办法和绩效考核细则1指导思想、目的、适用范围：1.1根据集团薪酬计发办法，结合部门保安、监控岗位实际情况，合理调整薪酬结构，在确保部门员工总薪酬水平比去年有一定比例的增长的基础上，充分发挥活薪酬的激励作用，按照“奖优罚劣、激励优胜”的原则，通过设立考核指标和奖项，在员工中营造积极向上的工作氛围，倡树为企业争荣、为宾客服务的理念、提高执行力、增强凝聚力和责任意识。1.2调动员工的工作积极性和主动性；改变干多干少一个样的大锅饭局面；提高为宾客热情优质的服务；为企业打造优质的品牌；提高员工的工作热情和业务水平。1.3本办法适用于安保工程部保安员、监控员2薪酬组成：每个员工的薪酬由岗位薪酬、绩效薪酬、奖金三部分组成。2.1岗位薪酬=固定薪酬+业务技能薪酬2.1.1固定薪酬。岗位薪酬按照最低薪酬标准执行；2.1.业务技能薪酬。理论实践操作知识。保安员、监控员对消防设施设备、监控设施维护保养、操作技能、通汇应急预案等应知应会知识考题，组织保安、监控人员进行理论考试，设置60分以下、60-70、70-80、80-90、90分以上五个不同的分数等级；考试合格者理论和实践操作达到90分以上，给予每月150元、80-90给予每月100元、70-80给予每月80元、60-70给予在岗学习，限期整改。每季度考试一次。60分以下离岗培训一个月，培训期间只发生活费。2.2绩效薪酬=工作量指标+顾客满意度指标+感动服务案例+合理化建议；2.2.1工作量指标。（50%）工作质量指标礼仪规范定期监控记录、gps运行记录、设备运行记录安保工程部每月对保安员、监控员下达消防设施设备维护保养及巡、检查、停车场管理等工作任务，每晚巡更四次，即23时、次日1时、3时、5时（巡更包括经济二部，具体要求详见考核标准）；消防设施维护保养定于每月15日，门前停车场、绿化带卫生要做到每日一大扫，随时清扫，确保无污迹、无杂物，每月分别考核指标进行对应，完成工作量考核指标，按照绩效薪酬的30%的计发工作量绩效薪酬，未完成工作量指标，不计发工作量绩效薪酬。工作量超定额部分部门进行统筹奖励；奖励总额不超过绩效薪酬5%。（详见去年的绩效考核及薪酬计发办法。）2.2.2顾客满意度指标（30%）确定员工月度顾客满意度不低于95%，设计评价表（通汇每周一次，随机抽取客户每月二次），根据每月客人及相关部门反馈情况，完成顾客满意率指标的，按照绩效薪酬的30%计发顾客满意度绩效薪酬，未完成顾客满意度指标，不计发顾客满意度绩效薪酬。2.2.3感动服务案例（17%）保安员每月不少于4例，完成感动服务案例指标的，按照绩效薪酬的10%计发感动服务案例绩效薪酬，未完成不得感动服务薪酬。2.2.4合理化建议（3%）每月每人至少提一条消防安全、治安管理、设备维护、隐患排除及班组管理等方面的合理化建议，经部门评估具备合理化建议价值的，按照绩效薪酬的3%计发合理化建议绩效薪酬，未完成不得合理化建议薪酬。每月评选一条有价值的优秀合理化建议向公司推荐，并给予10-50元奖励；该合理化建议年终参加公司合理化建议评选，奖励归个人。2.3奖金2.3.1超利奖。按照集团的超利奖分配办法执行，提取奖励总额，部门二次分配。2.3.2超限服务奖：对做出超出本岗位服务范围内的工作，赢得宾客及领导好评，根据事迹给予奖励10-50元/次。2.3.3突出贡献奖：对做出突出贡献，给公司及酒店赢得荣誉、增加收入或避免、减少损失者，根据业绩给予奖励50-500元/次。2.3.4业务技能比武奖：组织保安员、监控员举行四次比武（每季一次），对取得优异成绩的员工分别给予50元奖励，激发员工学技术、懂业务，提高岗位技能水平；2.3.5执行力奖。根据每位员工对上级布置工作任务完成速度和质量及责任心不等进行月度评价（上级评价权重：部门负责人30%、主管负责人50%、一般员工20%），每月综合评定前三名给予奖励，奖金数额100元、80元、50元。收到上级领导、一线员工或客人表扬信，每次奖励10-100元；工作量最高者再增加奖励；顾客满意率最高者再增加奖励；受到投诉或者因故障、隐患排除不及时、处置不当影响经营的，视造成的损失扣罚不少于50%损失额；2.36监控员（JPS）岗位责任奖：安保工程部设置JPS监控员由消防监控室监控员兼职，担任JPS设备管理员的岗位人员，每月根据考核给予50-100元的岗位责任奖。监控员每月需按照设备操作和管理标准要求，及时做好各项工作，认真做好记录，监控人员负责JPS设备的全面管理。部门每月按时考核，对达不到岗位要求的监控员不计发其岗位责任奖并进行扣罚，扣罚金额不受监控员岗位薪酬限制，连续两各月度未完成工作标准要求的予以解聘。3绩效考核细则3.1薪酬计发标准3.1.1公司按照实有人数进行薪酬总额控制，按照部门的绩效考核进行薪酬的二次分配。3.1.2保安、监控人员每人拿出个人效益薪酬作为考核薪酬。3.1.3休带薪假、工伤假、病假人员的薪酬，按照交运旅游集团公司的规定执行(当月休假不满一个月的，按照天数减少计划平均日工作量)。3.1.4所有量化指标全部分解到月，每月考核一次，次月与薪酬直接挂钩；考核均分对部门计划目标的考核和对个人计划目标的考核两个层次。旅游集团对部门的考核没完成项，全体部门员工扣发薪酬。部门完成，员工未完成扣个人的薪酬；3.2考核标准扣分事项（每分10元）：3.2.1每日晨会情况：无故不参加-2 参加不及时-1 不做晨会记录-13.2.2值班记录：未做值班记录-2 记录不规范不彻底-1 记录不完整每漏一项-13.2.3领导交办：不能及时完成领导交派的工作-2 不服从领导工作安排-4 不能做到热情服务-1 白班不为领导擦车-13.2.4大型会议疏导：会议人员入会或散会时未进行疏导-2 疏导不及时-13.2.5值班纪律：当班期间串、空岗-3 睡岗-5 酒后上岗-2 在岗饮酒-53.2.6出勤情况：迟到-2 早退-2 旷工-203.2.7仪容仪表：不戴工牌-1 工装不洁整-13.2.8施工现场检查：检查不及时-1 检查不彻底-1 未按规定检查-23.2.9巡更情况：每漏巡一次-20（按规定时间提前或拖后超15分钟视为漏次） 每漏一点-1 巡更过程中不负责-23.2.10事故案件处理：事故处置不及时-2 处置不得当-2 未及时上报-1 未做好事故处理记录-13.2.11恶劣天气检查：未及时巡查重点部位-2 未妥善处置情况-23.2.12 停车场管理：车辆停放不规范-1 收费不及时-1 绿化带卫生清扫不及时-1 车场洗涮不及时-1 理石损坏未发现、未报告、未保管每漏一项-1 设施损坏、丢失-5并按价赔偿3.2.13监控人员：各项记录不及时-2 记录不详细不规范-1信息保管不完整-2 非工作人员未经允许进进入-1 设备出现故障不及时排除并上报-3 室内卫生不整洁-1 擅自调播、泄信息-53.2.14以上各项分数每分10元，当月累计扣完为止，不倒扣。3.3考核标准奖分事项3.3.1受到客人表扬（以表扬信为准）奖3分。3.3.2受到上级领导通报表扬 奖2分。3.3.3为企业赢得荣誉奖3分。3.3.4为企业挽回损失或避免了企业利益受损 奖3分。3.3.5工作中积极主动被部门领导和同事所认可 奖2分.3.3.6指引车辆停放动作标准、规范 奖1分3.3.7爱护设备钻研技术能排除常见设备