实地培训技巧应用ppt课件

.,.,实地培训技巧应用,.,3,计划,例会,行动,跟进,总结,巡场,Yes,No,调整,工作步骤,1,2,.,课程大纲,.,课程大纲,.,订立目标的重要性,一致性!（互相沟通）更容易达成!（清晰的焦点）,.,订立目标的技巧一目标五要素(SMART原理),Specific(具体性),1、做什么,Measurable(衡量性),2、做成什么样,Attainable（可实现性）,3、是否可完成,Relevant（关联性）,4、怎么做,Trackable（跟进性）,5、怎么跟进,.,订立目标的技巧-例一,1、做什么提升简约组合龟苓膏的销售2、做成什么样目标今天售出2000盒3、是否可完成昨天原价达致1250盒,上次推广促销日售1900盒4、怎么做小葛促销，主动向客人介绍产品优惠信息小王协助从仓库取货、补货收银员向每一位客人做附加推荐5、怎么跟进我每三小时跟进一次销售进度并给小葛回应,.,订立目标的技巧-例子二,1、做什么打招呼和道别2、做成什么样向每一位客人打招呼和道别3、是否可完成昨天已达致90%4、怎么做运用多元化招呼语,按照服务手册的内容安排服务大使作示范及提示5、怎么跟进请服务大使随机抽取10位同事的表现,并于下午二点将情况反馈给我。,.,目标订立五要素(SMART原理),做什么(具体性),怎么跟进(跟进性),怎么做(关联性),是否可完成(可实现性),做成什么样(衡量性),具体行为及成果,质量、数字、时间或者资金,通过哪些相关联的行为让目标更好的实现，如：为何、何人、何地、什么与怎样？,利用数据分析比较，令团队的意见一致,确定完成目标的期限与跟进进度的频率及跟进人,.,例会技巧之一沟通四要素,1,2,3,提问、邀请建议,分享正面的经验/专注在有进步的方面,不当从批评、责骂客观分析错误及投诉个案,有知识分享(学习性),有鼓励(激励性),有互动(参与性),4,使用有朝气的语调、语言及身体语言,有朝气(投入感),.,表达技巧,1,2,3,4,身体语言（脸部表情、手势）,语气、语调（快、慢、轻、重、停顿）,表达风格（严肃、宽容）,语言（正面、魔术语运用）,例会技巧之二表达技巧,.,例会步骤,前.开场白1、打招呼（有朝气）2、具体说出所需时间及重点议题数目中.1)昨日回顾具体分享昨天成绩及给予正面鼓励（有朝气、有互动、有鼓励、有知识分享）2)今日目标分享安排当日的重点目标（做什么、做成什么样、是否可完成、怎么做、怎么跟进、有互动、有鼓励、有知识分享、有朝气）后.总结1、简要总结今天目标及重复大家的分工情况（有互动）2、完结（有朝气）,.,高效例会模型,高效例会模型,怎么做是否可实现,做什么做成什么样,有鼓励有朝气,有互动有知识分享,怎么跟进,事,人,例会步骤,.,工具部门例会记录表,超市区部门例会记录表,百货区部门例会记录表,收货部部门例会记录表,前台部部门例会记录表,作用：梳理工作思路协助清晰表达促进跟进过程及结果促进个人成长,.,课程大纲,.,现场教练技巧一5个1分钟,.,38%,7%,55%,现场教练技巧二微格分析,.,微格分析概念,观察员工在提供服务时，他的身体语言、语调、语言，说话内容及沟通技巧等。而且要留意每一个小动作，每一句说话的语气、语调。可以运用微格分析技巧去建议如何改善每一个细节。,.,微格分析的观察策略,选择适当的位置选择不同时段、客流量隐藏观察目的、减轻同事压力观察完成后，立即记录,.,教练如何建立与同事的合作和信任,1、最重要的一个字：请2、最重要的两个字：我们（大家）3、最重要的三个字：谢谢您（麻烦您）4、最重要的四个字：不妨试试5、最重要的五个字：我们一起来6、最重要的六个字：你的看法如何7、最重要的七个字：你的想法很不错8、最重要的八个字：分享一个我的想法（建议）,.,课程大纲,.,实地培训步骤-七步曲,.,实地培训分部推动步骤,.,内容回顾,计划,例会,行动,跟进,总结,巡场,Ye