学校网络维护常见故障汇总.docx

常见故障汇总说明：以下所涉及的方法仅做参考，需要同学们在实践中多摸索、多思考，找到适合自己的方法，学到自己处理故障的经验和思考方式；有些步骤按顺序操作，有些步骤只是多一种方法和思路，要自己多想、多做，活学活用，如遇不明白处，先百度，再问其他同学。处理网络故障，先查看网络状态，一般有两种情况：1、连接受限：是单台电脑还是多台，使用测线仪检查网线的信号（1236）是否正常（单台的话，测试连接到主机的网线；若是多台，则测主线），不正常的话，查找原因，网线是否有损坏、断线，水晶头有无问题等，如果正常，单台电脑则可以更换接口（房间内的小型交换机或者路由器），多台的话也可以更换主线连接设备间上交换机的端口。2、网线没有插好，无连接：检查各个连接处的网线是否插好；以及水晶头可能氧化，更换水晶头。注：学校有一部分是固定IP，在检查这类网络的时候，如需测试其他IP或者动态IP是否正常，要记下原先的IP地址。下面是一些具体而详细的处理方法，要进行掌握，并在实际中操作运用。一：网络类1. 双绞线的标准A标：白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕；B标：白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕；2. 双绞线线对的作用1线：输出数据（+）2线：输出数据（-）3线：输入数据（+）4线：备用5线：备用6线：输入数据（-）7线：备用8线：备用3. 本地连接受限A、查看主线是否有信号，如果没有，则用测线仪检测通线查找原因；B、如果主线有信号，将小交换机电源断开，1分钟后再插上；C、如果重启小交换机还不行，将主线直接接入其中一台PC机查看是否能正常； D、如果不正常，查看两端跳线的4个水晶头是否氧化；E、如果水晶头正常，可以试着将其设置为手动IP；F、如果手动IP正常，则因为网卡驱动损坏或DHCP工作不正常；G、联系老师核对DHCP是否正常工作，如果正常，到网上下载相应的网卡驱动后；I、使用360顽固木马专杀，修设网卡驱动；J、如果修复不成功，则重新安装驱动。4. 单台PC本地连接受限A、查看DHCP Client服务是否启动，重启一下这个服务再查看是否正常；B、Ping （DR服务器：；网关等）查看是否正常；C、更换USB网卡再试；D、查看是否中毒；5. 本地链接断开A、用测线仪检测跳线是否正常；B、测试墙线是否正常。6. 墙线故障A、找到设备间内模块，将网线从模块取出（不可剪断），把网线8根线的绝缘层剥开，然后将8线绞起；B、到房间内用测线仪发射端测试是否全亮，如果全亮，则重做设备模块；C、如果不全亮，则重做房间内模块，直到全亮为止，将房间内模块绑上白胶布，上回面板；D、回到设备间将设备间线做到模块上，直至全通后，用白胶布绑好。7. 墙线小于4根不通A、将两端模块取下，通过调节两端模块线序，保证1线、2线、3线、6线通畅；B、调线原则：就近，双绞（距离断线最近的线；2根同时断开时，则更换为另外两根双绞的）。C、跳线等，其它情况可根据类似处理。8. 小交换机损坏A、将主线直接接入任意一台PC机，能正常使用；B、将主线接回小交换机，则无法正常用；C、联系老师更换小交换机，更换后将坏的小交换机带到我办公室，如果对方不同意带回，则让他们写借条并盖机关部门或二级学院的公章。9. 本地连接时断时续A、如果是单台机子，则测试主线是否有线序错；B、如果线序正常，则因超长或线路老化原因，将本地连接速度更改为10M Full；C、如果只是一个房间内其中一台机子，测试其跳线是否线序错；D、更换交换机端口；E、重装网卡驱动；F、更换网卡；G、重装系统。 10. 网络共享打印机所需要的服务Plug and Play 、 Print Spooler 、 Server 、 Workstation11. Win 7共享打印机出错注意查看以下服务是否开启，computer browser、server、print spooler、windows firewall，特是windows firewall有没有开启。12. 安装网络打印机A、将网络打印机打开，按操作手册，设置好IP地址；B、在PC机上运行安装程序，其间注意选择输入IP地址。13. 获取IP地址命令A、在运行里面输入cmd后回车B、输入：ipconfig /release释放IP地址；C、再输入：ipconfig /renew重新获取IP地址。14. 查看IP地址、MAC地址、DNS、DHCP等命令ipconfig /all15. 查看网络连通性命令ping IPv416. OA安装必备插件有A、IE7.0/IE8.0/XP/Vista 控件B、Office插件高级版控件C、点辅助程序安装的下拉列表时，会提示Active 控件要求安装，如果不弹，则更改IE设置。17. 安装OA系统A、打开校园网首页（）；B、找到OA系统，点击进入，找到辅助安装程序；C、点击进入，拉动下拉列表，选择：IE7.0/IE8.0/XP/Vista 控件，下载IE.reg文件；D、双击安装IE.reg后，选择Office插件高级版控件时弹出下图，进行安装；E、安装完成后如下图所示，看到红色“成功”二字；F、点击“下载”，下载压缩包（HandWrite.rar），下载完后，关闭所有浏览器，解压，运行Setup.exe；G、打开OA系统，输入测试帐号，查看公文是否显示正常；H、删除刚才下载的IE.reg、HandWrite.rar和解压后的文件；I、清除IE登陆后的缓存。18. 更改IE设置，安装Active控件打开IE浏器，工具-Internet选项安全，分别选中“Internet”和“ 本地Intranet”，点击“自定义给别”，将所有带“ActiveX”字符的选项，全启用后，确定退出。19. OA提示没有安装辅助安装程序或进入OA后不停闪动或白屏A、查看用户所使用的浏览器是否是以IE为内核的浏览器；B、进入添加删除程序，将所有IE工具栏或插件全部卸载；C、查看是否安装OA精灵，如果安装则卸载OA精灵；D、重装安装辅助安装程序。20. OA无法打开公文A、查看有无IE插件、辅助安装程序是否成功；B、重装Office；C、查看DCOM Server Process Launcher 服务是否正常。21. OA公文打开后，文字大小不一进入OA后，点击单位首页，找到左下角单位知识文档，下载“公文标准字体.TTF”，把它放到C:WINDOWSFonts 目录下面，退出OA，再重进OA后就正常了。22. OA打开公告或公文后，显示界面很小A、查看浏览器是否是以IE为内核的；B、查看浏览器版本是否符合OA要求；C、查看Office是否符合要求，特别注意是否为WPS。23. A8精灵卸载进入C:Program FilesA6wizard目录，运行Uninstall.exe卸载程序。24. 查找应用程序位置应用程序快捷图标右击属性快捷方式选项卡查找目标（打开文件位置）。25. 清除IE缓存里面的信息打开IE浏览器，工具-Internet选项-内容-自动完成-清除表单-清除密码（或全选）即可。26. OA上传文件时报错A、查看文件大小，OA文件不得超过50M而非500M；B、如果提示IE脚本错，则运行邮箱里面的“修复IE.bat”文件；C、如果不成功，则在安全模式下再次运行此文件。27. D提示：端口被占用运行360安全卫士和顽固木马专杀，修复系统文件，查杀木马。28. D提示：Code(21)或下载升级包A、卸载后重启PC机，再安装客户端认证程序；B、删除网卡驱动（只可删除8139的网卡驱动）。29. D登陆成功但打不开网页A、查看是否是最新版程序，如果是旧版，则因为旧版导致的，卸载后安装新版；B、运行360安全卫士和顽固木马专杀，修复系统文件，查杀木马。30. D程序提示，登陆超时失败A、查看网卡是否被禁用；B、查看D程序版本，是否是最新版；C、查看其IP地址是自动获取还是手动配置；D、如果自动获取，查看是否是校园网范围内的IP地址（以172开头的IP