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文档简介

如何做好门店的服务工作 我们如何才能在行业中脱颖而出呢?除了优质的产品，更重要的是优质的一线服务!只有让顾客对店上的服务感到认同，到店时有宾至如归的感受，那么顾客对门店的忠诚度会越来越高，而这也会影响其身边之人!那么我们如何才能做好门店的服务工作呢?下面是小编为大家收集关于如何做好门店的服务工作，欢迎借鉴参考。第一，懂得微笑，善于微笑：在当今社会中，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质。尤其是在商业领域。有这样一句话，说：“不会微笑，就不要做生意”。第二，勤快：勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。快，就是速度、效率。第三，热情：人可以无激情，但必须要有热情。因为热情的气息是很具有感染力的。就像太阳的光和热，并充满活力。这是一种反映内心的精神面貌与状态的体现。第四，周到：待客之道，周到是基础，也是最重要的。既然谈周到，那么必然要主动去做好，主动去提供服务，而且要善于观察，还要懂得换位思考，做到客人所想不到，提供超前服务。谁能做到让顾客感受到如归的感觉，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。第五，应变能力：在门店，每天都会接触到来自社会各个层面的人，上到达官，下至百姓;无论三教九流。因此，要求服务人员具备良好的应变能力成为一种必然。有人说：“餐饮门店，是培养外交官的摇篮。”是很有道理的。第六，主人翁意识：工作，实际上是学习的另一种形态。当我们懂得并能够站在主人的角度和位置上去工作时，本身就是一种自我提高与进步。会站的更高，看得更远，做得更好。第七，较强的心理素质：能够保持良好的心理和精神状态。做到得宠不骄，受辱不卑，从容应对。第八，语言的表达能力：同样的一句话，如果加以修饰，改变一下方法方式，往往会有四两拔千斤的效果。语言，是一门艺术，口才是必备的能力。无论做什么。第九，要角
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