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文档简介

,创造顾客价值、满意和忠诚,先进企业的经验证明：现在发展竞争优势的关键问题，在于创造顾客价值、保持顾客满意以及与顾客建立长期的关系。,.1,顾客价值,顾客价值,顾客让渡价值,顾客让渡价值,整体顾客价值,整体顾客成本,产品价值,服务价值,人员价值,形象价值,货币成本,时间成本,精神成本,体力成本,.2,顾客满意与关系营销,“漏桶”原理,顾客满意,注意：,维系顾客：关系营销,关系营销的基本策略,.3,营销者扮演的角色,市场营销者扮演着多种角色,注意！,联系方式：024-6260229115904025188,思考：1.顾客价值的含义和内容2.顾客满意的含义和内容3.关系营销的含义和内容,
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